专业课管理学课件第4篇

1、第4篇组织（ORGANIZING）第10章 基本的组织设计第11章 适应能力强的组织设计第12章 人力管理第13章 团队管理第10章基本的组织设计设计组织结构机械式和有机式结构影响组织结构选择的权变因素传统的组织设计§组织：安排和设计工作任务以实现组织目标§组织结构：一个组织内正式的工作安排§组织设计的六个组成要素§§§§§§工作专门化部门化 指挥连 管理跨度和分权正规化§工作专门化（work specialization）是把工作活动划分为各项单独的工作任务，简单的说是将工作进行分工§

2、;§优势：有效利用各种员工的技能；专业化à快性枯燥、疲劳、物极必反原则：劳动分工的非、低生产率、质量低下、更高的缺勤率和辞职率（例子）§部门化（departmentalization）：把工作岗位组合到一起§一个普通的制造企业后服务部、采购部等：人力部、技术部、生产部、售地区部门化销售副总裁西部地区销售主管南部地区销售主管中西部地区销售主管东部地区销售主管部门化庞巴迪公司和多用途车辆大宗铁路顾客部门化销售经理零售部经理批发部经理部经理工厂主管过程部门化切锯部经理压边部经理装配部经理喷漆部经理检验和运输部经理工厂经理化工程经理会计经理制造经理HR经理采购经

3、理§指挥链（chain of command）是从组织的最高层延伸到最底层，用以界定谁向谁汇报工作的职权链。总裁总裁助理财务副总裁运营副总裁采购副总裁行政副总裁§职权（authority）：某个管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权利，简单的说就是因为职务而带来的权利单元1经理单元2经理§职责（responsibility）：被分配任务的员工需要履行任务的义务或期望直线职权幕僚职权HR管理部HR管理部其他部门其他部门运营部采购部运营部采购部§统一指挥（unity of command）：一个员工只向一位管理者汇报的原则§管理跨度（spa

4、n of control）111§一位管理者能够有效率、有效果地管理多少名员工其他所有条件不变，管理跨度越大，组织就越有效世界发展趋势是迈向更大的管理跨度，这与管理者追求加快决策速度、提高灵活性、更贴近顾客3§2564096§74096跨度为8人员工数量=4096 管理者数量=585、向员工本相一致以及减少成跨度为4人员工数量=4096 管理者数量=136561024率248§§（centralization）是决策发生在组织的程度分权（decentralization）是底层组织成员提供的输入或者做出的实际决策。§v.s.分权标准：

5、越不考虑组织低层的意见，就越不是非此即彼的概念。没有任何一个组织是完全§§§或分权的和分权程度ßà组织目标匹配（组织目标：进行高效率的机械化生产v.s.进行有效的客户服务） 组织目标决定了和分权的程度和分权程度服务于组织的目标§当代管理有员工解如何解决问题的趋势，因为他们更接近行动，更了§正规化（formalization）：组织中各项工作的标准化程度以及员工行为受规则和程序指导的程度§§一切都规定的很清楚没有bargain的空间生产制造§正规化v.s.化§化一般能为顾客提供更好的服务

6、§当代管理有正规化程度越来越低的趋势§规则可能过于是过于限制性的，限制了管理者和员工的自由度员工有劳动分工、不标准化、良好素质指挥链每个成员监管上司员工具有职业行为标准管理幅度较窄、层次多不一定按照程序、单独或征询同事意见后解决绝大多数问题无法直接监管带来的制度约束机械式（mechanistic）组织有机式（organic）组织高度的专门化跨职能团队刻板的部门化跨层级团队清晰的指挥连信息的自由狭窄的管理跨度宽泛的管理跨度化分权化高度的正规化较低的正规化§战略对结构的影响§§结构服务于目标战略，结构ßà战略创新式战略ß

7、;à有机式组织；纯制造ßà机械式组织§规模对结构的影响§§规模决定结构大型组织v.s.小型组织在专门化、部门化、高水平。化和规章制度方面具有更§原则上，越大的组织越难保持有机化，越大层级必然越多§技术对结构的影响§§单件生产（单件or小批量）vs批量生产vs连续生产（技术复杂）技术常规化和固定化（机械化）vs非常规化灵活技术（有机）§环境不确定性对结构的影响§转变：稳定、简单的环境（机械化）à不确定程度高的环境（有机）简单结构职能结构事业部结构部门化程度地、管理跨度

8、大、权利集中于某个人、正规化程度低的组织设计把从事相关职业的专由相对的事业部业组合在一起的组织设计或业务单元组成的组织结构沃尔玛：零售+支持/ 大型汽车公司：轿车事业部+卡车事业部/ 阿里：25个事业部创业期/生命周期初期常见的（HR、设计、制造、采购）第11章适应能力强的组织设计当代的组织设计为获得协作而组织灵活的工作安排灵活就业的员工队伍的组织设计 整个组织由工作小组或工作团队并完成工作任务的组织结构团队式结构 以高度专注的小团队来处理绝大多数大型项目 例子：apple的研发团队、咨询公司的咨询团队 把来自不同职能领域的专业分派去从事各种工作项目，每个项目由一名项目经理矩阵式& 项

9、目式结构 项目结构vs矩阵式结构：不具备员工完成一个工作项目后可以返回的正式部门 员工加入改项目是因为他们具备的技能和能力 项目完成后他们需要转移到另一个工作项目中去。 不被任何预先设定的横向、纵向或者外部边界所定义或限制的组织 组织内部边界&组织外部边界 虚拟组织：少量全职员工+工作项目需要时被临时聘用的外部无边界组织 网络组织：有的从事工作活动，同时也利用外部供应商网络来提供其他必须的部件或工作流程 Peter Senge：第五项学习型组织 指培养出持续学习、适应和改变的能力的组织 用ß学ß所有层级和职业的信息共享ß消除任何的壁垒、研发部门部门部门财务

10、部门信息部门1研发组1组1组1财务组1信息组12研发组2组2组2财务组2信息组23研发组3组3组3财务组3信息组3协作§内部协作：§跨职能团队：不同职能领域专业 作团队（医院会诊，itunes的开发）组成工§特别行动组：为解决某个具体、影响多部门的短期问题而组建的临时工作团队（XX事故善后委员会：，不同部门的人，如法律等）§实践社区：共同关注某个事物，或对某一主体怀有，并通过持续不断的互动和交流来深化他们在该领域的知识和专业技能（如宝宝树、java开外部协作坛、MACX等）§§开放式创新：将外部（顾客、供应商等）整合进企业创新工作中&

11、#167;战略合作伙伴：高科技、复杂技术企业常见（如领域的、制药公司、汽车公司等）§灵活的工作安排§；压缩工作周（5*8à4*10）、弹性工作时间办公、工作（两个或的人承担一份全职工作）§灵活就业的员工队伍§灵活就业工人（临时工、自由职业者、合同工，中国vs外国），对企业来说节约成本，对个人来说，工作灵活（想走就走的旅行）第12章人力管理人力管理过程识别和甄选员工向员工提供必须的技能和知识留住高绩效的优秀员工当代的人力管理事项§HR管理为什么很重要§§§竞争优势来源之一组织战略的重要组成部分（SW的重要组

12、成部分） 组织对待员工的方式对组织绩效有显著影响§对HR管理过程产生影响的外部因素法律：限制企业人力管理实践（如禁人口发展趋势：种族、化、80s、90s止女性、疾病等法律）工会：代表员工利益、通过集体谈判影响HR 的外部因素（失业金、等）保护员（工会力量对企业人力管理的限制）外部环境识别和甄选人力招聘甄选员工解聘向员工提供上岗培训员工培训最新的技能和知识留住高绩效的优秀员工绩效管理薪酬与福利职业发展外部环境外部环境人力· 需求-当前=所需· 评估当前的人力（当前一般通过管理数据库获得）· 满足未来的人力需求外部环境外部环境人力招聘解聘外部环境外部环境人力

13、招聘甄选解聘· 甄选（selection）：对求职者进行筛选以确定最佳人选· 常用甄选工具·申请表·笔试·绩效模拟测试·面试甄选决策接受拒绝以后的工作成功不成功·履历·身体检查绩外部环境效正确的决策错误地拒绝错误地接受正确的决策外部环境识别和甄选人力招聘甄选员工解聘外部环境外部环境识别和甄选人力招聘甄选员工解聘· 工作部门上岗培训：了解工作相关情况· 组织上岗培训：了解组织相关情况上岗培训（武大入职岗前培训的例子）外部环境外部环境识别和甄选人力招聘甄选员工解聘上岗培训员工培训外部环境外部环境识别

14、和甄选人力招聘甄选员工解聘向员工提供上岗培训员工培训最新的技能和知识外部环境外部环境识别和甄选人力招聘甄选员工解聘向员工提供上岗培训员工培训最新的技能和知识外部环境外部环境识别和甄选人力招聘甄选员工解聘向员工提供上岗培训员工培训最新的技能和知识· 对员工绩效的好坏进行评估·方法绩效管理·客观方法外部环境外部环境识别和甄选人力招聘甄选员工解聘向员工提供上岗培训员工培训最新的技能和知识绩效管理薪酬与福利职业发展外部环境外部环境识别和甄选人力招聘甄选员工解聘向员工提供上岗培训员工培训最新的技能和知识留住高绩效的优秀员工绩效管理薪酬与福利职业发展外部环境第13章团队管理群

15、体和群体发展工作群体的绩效和满意度把群体转变为有效团队团队管理的§什么是群体？为了实现某个具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体§群体发展阶段形成阶段：· 人们加入该群体· 定义该群体的目标、结构和领导震荡阶段：· 发生群体内部冲突-谁掌握群体-群体该做啥规范阶段：· 成员对群体行为预期（或规范） 达成共识执行阶段：· 成员把主要精力从彼此相互认识和了解转移到本群体工作任务上解散阶段：· 准备解散· 精力主要用于善后事宜而不是工作任务群体成员的作用于该群体的外部条件绩效和满意度群体的程序

16、群体的结构所在组织的战略/权力关系/正式的规章制度/的可获得性/员工甄选标准/绩效管理体系/群体成员的作用于该群体的外部条件绩效和满意度群体的程序群体的结构知识、能力、技能、个人特征、个性特点群体成员的作用于该群体的外部条件绩效和满意度群体的程序群体的结构群体成员的作用于该群体的外部条件绩效和满意度群体的程序群体的结构····：人们对一个单元中占据某个特置的所期望的行为模式规范：该群体成员共同接受和认可的标准或期望从众：Soloman Asch的研究结果群体规模：会影响工作绩效和满意度（问题复杂时，大群体更好；小群体可以更快完成任务）、· 群体凝聚力惰化问题群体成员的作用于该群体的外部条件绩效和满意度群体的程序群体的结构· 群体决策：与个人决策相对应，优势：-群体有更全面完整的信息和知识-产生更加多元化的方案-增强解决方案的被接受程度·管理群体成员的作用于该群体的外部条件绩效和满意度群体的程序群体的结构§工作团队§定义：由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完