流程知识普及优化5大技巧v

1、以流程的名义流程知识普及&流程优化5大技巧201711目的：通过本次课程培训，让参训人能够：了解流程管理的基本知识知晓博腾流程管理体系掌握并运用流程优化方法和技巧，来提升业务流程的绩效老板，来点葱吧视屏 tml看完视屏后，大家吐槽视屏中的流程问题开场流程知识普及&流程优化5大技巧流程及流程管理什么是流程流程的定义案例优秀流程的作用什么是流程管理博腾流程管理的发展历程流程管理措施流程文档管理流程培训流程运行检查流程管理组织流程所有者流程对接人流程绩效指标流程优化为什么要进行流程优化流程优化的技巧流程优化5的技巧流程优化案例流程优化练习生活中的优化案例工作中的优化案例开场视频+吐槽

2、流程20分钟40分钟90分钟目录目录1流程及流程管理23流程优化Q&A流程的定义案例优秀流程的作用什么是流程管理？流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。最佳业务实践的知识积累和运用为客户创造价值，跨职能的有效协作推动业务和管理变革流程管理的要点流程管理的要点规范化端到端持续优化博腾流程的建设历程201820132014201520162017启动7月启动流程管理组建流程变革小组实施BPM2月IBM进场启动BPM9月项目一期完成，完成主价值链流程梳理，矩阵式项目管理机制试运行10月启动

3、ERP项目实施ERP2月完成BPM二期项目5月ERP正式上线10月开始建立部门流程对接人，流程管理机制开始运行深化流程管理体系任命流程所有者建立流程评价指标流程系统优化流程管理机制运行1月金点子活动启动并持续开展组织6个流程专题优化流程运行检查、定期回顾、流程培训等管理机制正式运行流程管理措施业务战略良好设计并运行的业务流程流程优化流程文档流程培训流程检查流程文化流程组织流程管理措施流程文档流程文档流程图流程步骤表单、模板一、线下培训 培训签到表二、线上培训 E-learning平台三、培训情况通报 按月将流程文件培训情况通报给部门负责人流程管理措施流程培训流程管理措施流程优化季度自查年度检查

4、运行总结报告优化方案制定业务部门主导业务部门主导IT与流程管理部与流程管理部主导主导部门参与流程运行情况问题反馈端到端流程运行情况运行数据收集流程管理措施流程检查每周五微信云平台流程知识推送博腾通讯设置流程专栏流程真正改变的是全员思维和行为模式，而不是表面的文件。流程管理措施流程文化1. 负责流程管理体系建设及推行2. 组织公司级端到端流程推行与优化3. 提供流程管理方法论和知识库4. 流程架构与清单的管理与维护5. 流程绩效测评和运行监控6. 流程变革与优化项目的管理与支持7. 新增单位流程导入1. 编写流程文档2. 接受流程培训与部门内运行推广3. 参与流程变革与优化项目4. 协助进行流程

5、绩效测评和运行监控流程管理流程管理领导组流程所有者各部门流程对接人1. 确定公司流程管理方向2. 流程变革的决策与支持3. 发起顶层的优化工作4. 指导流程管理工作和提供支持1. 对流程绩效和运行结果负责2. 提出流程变革与优化需求3. 参与流程设计讨论并确认流程文档IT及流程建设领导小组流程及变革管理组对应部门或岗位原型角色企业流程所有者EPO （目前缺失）各业务部门对接人BUI流程管理措施流程管理组织流程所有者销售管理金挺项目管理邓鹿江技术转移陈海权生产交付吴亮发运回款徐莉资产管理雷勇工程项目雷勇供应链渝波客户客户供应商流程所有者的职责负责流程设计 提出流程优化需求 确定流程范围和目标 对

6、流程设计质量负责 审核并确认流程文件负责流程执行监控 推动流程的落地 解决流程运行中的问题 参与流程运行自查和年度检查对流程绩效和运行结果负责 设定流程指标 识别流程关键岗位并进行考核 对流程指标运行结果负责流程所有者的核心价值就是从端到端创造客户价值的角度，系统性的设计我们的业务。流程所有者的核心价值就是从端到端创造客户价值的角度，系统性的设计我们的业务。职能领导的核心价值就是确保业务能够按照设计的业务流程高效执行。职能领导的核心价值就是确保业务能够按照设计的业务流程高效执行。各部门流程对接人体系部门流程对接人EHS体系EHS部周鑫MCP事业部MCP重庆曾红MCP成都研发中心杨漫波公司质量部

7、QA邹瑜QC巩娟客户业务体系进出口物流周照星大客户业务体系随燕燕运营体系技术部付军舰工程设备部白双运营管理办公室张琰祥生产部龙伟刚采购部江跃供应链管理部蒙富强工程部技术中心王梅研发体系上海研发中心严蔓重庆研发中心欧自红职能体系IT与流程管理部马钦总经办吴健人事行政部左文静公司财务部朱健流程对接人职责负责本部门相关流程培训支持，跨部门流程解释，与IT流程管理员对接；负责收集流程运行问题及优化建议，支持部门流程优化，在其他部门流程优化中代表部门参与提议；负责本部门新增流程生效及流程变更的协调和文档中心操作；协助IT与流程管理部进行流程运行季度自查和年度检查；1234流程运行指标销售管理项目管理技术

8、转移生产交付发运回款资产管理工程项目供应链管理客户客户供应商1.询盘评估按时完成率2.新产品的数量,以及高质新产品占比3.询盘转化率4.销售计划偏差率5.销售订单传递效率1.中试项目按时完成率2.中试项目技术风险管理3.中试库存率4.中试商业化转移成功率5.临床1/2/3期中试项目盈利能力1.项目转移效率2.项目转移成功率3.客户对交付的满意度4.流程用户对流程的评价1.库存周转天数2.库存金额占比3.呆滞库存金额占比4.待机时间（原料因素）5.供应风险管理1.监控准时交付情况2.监控制造成本1.样品发运周期2.货物发运周期3.销售结算按时率1.项目变更控制2.项目交付质量合格3.项目按时交付

9、4.项目投资预算目标实现5.项目安全文明目标实现1.资产台账准确率2.资产周转率3.资产替换率4.预算目标5.Action（风险）达成率目录目录1流程及流程管理23流程优化Q&A为什么要进行流程优化业务发展与调整需求运行检查发现的问题管理变革需求流程绩效不达标审计发现的问题流程优化的核心点目的明确目的 这个流程最主要的目的是什么？问题目前流程造成的问题有哪些？ 哪些问题是和企业价值相关的问题？ （如效率、成本-时间、金钱、人力浪费）原因造成这些问题的表面原因有哪些？本质原因是什么？行动(7R)再思考 Rethink (why) 流程有足够的价值被保留吗？有没有别的办法？再确定 Reco

10、nfigure (what) 流程中的内容是否是必须的？还是可以合并、消除、压缩？再分配 Reassign (who) 流程活动责任人是否能应用于其他组织？（比如外包、职能转换、外部合作等）优化顺序 Resequence (when) 如何优化流程顺序提高效率？（比如重新排序、并行工作等）优化地点 Relocate (where) 如何优化工作地点提供效率？（比如缩短旅程-贴近客户、供应商；就近工作；虚拟工作组织）精简 Reduce (how much) 哪些步骤可以进行省略提高工作效率？（如取消非增值活动、利用核心控制点及资源等）新工具 Retool (how) 能否利用设备及系统加快过程速

11、度及稳定工作质量?(比如信息化技术、软件等)四步思考路径流程优化的核心点-以终为始 创造客户价值 匹配公司战略目标和核心能力战略战略业务模式业务模式核心能力核心能力流程流程ITIT系统系统Process/Activities Process/Activities 流程流程/ /活动活动DataData数据数据WorkflowWorkflow工作流工作流ResponsibilitiesResponsibilities职责职责业务驱动业务驱动流程优化的核心点-业务管理闭环询盘询盘报价报价订单订单计划计划采购采购收货收货生产生产发货发货收款收款客户客户客户客户签订签订合同合同发货发货收货收货确认确认

12、开票开票申请申请付款付款收到收到货款货款供应商供应商后付款采购流程签订签订合同合同申请申请付款付款发货发货开票开票收货收货确认确认冲账冲账供应商采购供应商预付款采购流程流程优化的方法ESEIA原则：减少流程中非增值活动，调整流程的核心增值活动的实用原则。清除 Eliminate、简化 Simplify、填补 Establish、整合 Integrate、自动化 Automate现有流程中 哪些可以清除哪些可以简化 哪些需要填补哪些可以整合 哪些可以自动化ESEIA原则清除清除简化简化填补填补整合整合自动化自动化活动间的等待表格活动脏活累活不必要的传递程序团队数据采集活动重复沟通顾客（流程上游方

13、）数据分析跨部门的协调供应商（流程下游方）数据传输案例一、IBM的信贷管理流程优化 IBM Credit是IBM全资设立的一家附属公司。 主要业务：在IBM出售计算机、软件，提供服务时，向客户提供融资。 如果它是一家独立的公司的话，它也是全球服务业最大的公司之一。1. 销售人员向公司提交融资申请书2. 信用部审核融资申请人的信用可靠程度3. 经营部修改贷款合同4. 核价员确定利率5. 办事组人员邮寄材料6. 销售代表收到融资申请业务流程平均6天最长2周6天的时间可以让客户寻找别的融资来源可以让其他厂商拉拢客户客户取消原来已经谈好的交易结果“我的材料现在到了什么地方？”“你们什么时候能审核完成？

14、”IBM的信贷管理流程优化地地方方销销售售代代表表1.申申请请融融资资经经办办人人员员信信用用部部商商务务部部估估价价员员文文书书1.作作记记录录2.申申请请单单送送信信用用部部1.录录入入电电脑脑2.审审查查信信用用状状况况3.记记录录评评审审结结果果4.送送商商务务部部1.输输入入电电脑脑2.研研讨讨条条约约内内容容3.条条约约贴贴于于申申请请单单上上4.送送估估价价员员1.写写成成报报价价信信2.送送当当地地销销售售代代表表1.输输入入电电脑脑2.试试算算利利率率3.利利率率表表和和申申请请单单送送文文书书p 业务范围：向顾客提供有关业务范围：向顾客提供有关IBMIBM电脑、软件以及服务

15、方面的融资电脑、软件以及服务方面的融资p 问题：问题：p 处理一项客户融资申请的时间需要一周，多时达二周处理一项客户融资申请的时间需要一周，多时达二周p 大部分客户无法等待，丧失了很多商机大部分客户无法等待，丧失了很多商机IBM的信贷管理流程优化n问对问题：n不是“我们该如何改进融资报价的计算方法？我们怎样去提高审核客户信用可靠程度的工作效率？”n相反，提问“我们该怎样改进这个流程？”n改变根本的假定：专门的工作步骤要由专门的人员完成再造后的流程1设立综合办事员，由其独立处理融资申请的全部工作2开发专门的软件来支持综合办事员的工作，在多数情况下，这套系统能向综合办事员提供支持和工作上的指导3对

16、于棘手的问题，综合办事员能得到专家的帮助总结新的流程使处理时间从7天减少到4小时处理的交易数量增加了一百倍1采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往会计部门；2供货商发货，福特的验收部门收检，并将收货凭证送到会计部门；3同时，供货商将产品发票送至会计部门。当且仅当“订单”、“收货凭证”以及“发票”三者一致时，会计部门才能付款。而往往该部门的大部分时间都花费因这三者的不吻合而进行的处理工作上，从而造成了人员、资金和时间的浪费。 案例2福特公司的采购付款流程付款流程（优化前）付款流程（优化后）优化后的业务流程：1采购部门发出电子化订单，同时将订单内容输入联机数据库；2供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。 优化后的效果：福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果： 1以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内客，而如今只需3项零件名称、数量和供货商代码； 2实现裁员75，而非原定的20； 3由于订单和验收单的自然吻合，