酒店前台web管理（课堂PPT）

1、1酒店前台web管理-090802041038林臻 2011-12-06231需求说明 随着数据的增加，业务的增加，竞争的加剧，网络技术的普及，酒店的前台管理信息系统的重开发工作迫在眉睫。为了适应市场的新变化、顾客的新需求，作为酒店管理者应充分重视新系统的开发工作42开发项目识别管理 随着数据的增加，业务的增加，竞争的加剧，网络技术的普及，酒店的前台管理信息系统的重开发工作迫在眉睫。为了适应市场的新变化、顾客的新需求，作为酒店管理者应充分重视新系统的开发工作5可行性分析经济可行性经济可行性:主要是对项目的经济效益进行评价，本系统开发经费对于本企业在经济上是可以接受的，并且本系统实施后可以显著提

2、高工作效率，有助于企业的信息化管理，所以为该企业开发酒店管理系统在经济上是可行的。技术上的可行性技术上的可行性:技术上的可行性分析主要分析技术条件能否顺利完成开发工作，硬、软件能否满足开发者的需要等。该酒店管理系统采用了当前新兴的系统的软件开发平台己成熟可行。硬件方面，科技飞速发展的今天，硬件更新的速度越来越快，容量越来越大，可靠性越来越高，价格越低，其硬件平台完全能满足此系统的需要。时机可行性时机可行性:目前国外的酒店信息化管理已经发展的很成熟，中国的酒店信息化管理还正处于发展阶段，在这样的社会背景下，我国的信息化酒店管理己经到了刻不容缓。宾馆业的经营发展提供了机遇，更带来了挑战。管理上的可

3、行性管理上的可行性:主要是管理人员是否支持，现有的管理制度和方法是否科学，规章制度是否齐全，原始数据是否正确等。规章制度和管理方法为酒店管理系统的建设提供了制度保障。综上所述，此系统开发目标已明确，在技术和经济等方面都可行，并且投入少、见效快。因此，系统的开发是完全可行的。6业务流程分析 酒店前台日常的业务有客房预订，接待，客人结账，调房登记，客人挂账等，所用的相关单据票证报表有预订登记表，住宿登记表，结账单，调房单等原始资料 接受员工的客房信息单-客房信息登记，记录到总帐-预订登记，产生预订登记表-入住登记，客人入住-客人退宿，员工清点房间-客人结账，则员工进行接待登记-调房管理-结账管理-

4、结账登记，并并填写收据和打印报表给客户）7业务功能结构图宾馆前台管理系统前台接待管理前台账目管理预订客房管理入住登记管理续住登记管理退房登记管理实收款统计客户消费统计实收房款管理8业务订房流程图无空房通知前台接待订房单客房部已批准的入住单客户押金金额合计无未批准的订房单入住情况入住情况单财务部9数据流程分析110数据流程图前台部门客房统计客房数客户 入住入住处理登记入住数据入住账单客房数据退房登记客房分配处理入住通知入住处理退房单财务部客房部入住单入住处理入住单空客房数退房处理查询查询退房数据账单数据11第二层数据流程图客户订房单判定订房处理方式客房标准空客房数等有空房再开订房单开付款通知单待

5、付款订房单开入住单入住单存档付款通知单客房部入住单12数据字典 数据流编号：ss-00 数据流名称：入住单简述：宾馆前台开出的入住单数据流来源：前台数据流去向：财务部门数据流组成:客房号+客房标准+已入住客房信息+入住时间+客户姓名数据流量：200元/天高峰流量：280元/天13数据字典数据结构编号：SS1-01数据结构名称：客户入住情况单简述：客服信息及入住情况等信息14项目背景项目背景 1.项目背景项目背景 （1）项目名称：基于web的酒店前台管理系统。 （2）项目承担单位：AAA信息系统研发公司。 项目主管部门：酒店管理方及AAA公司项目经理。 客户：酒店。 （3）承担可行性研究的单位：

6、酒店管理方、各部门负责人和AAA公司的系统分析员。 （4）可行性研究的工作依据：a.可行性研究单位通过多种方式、多种渠道采集到的与该项目密切相关的信息（包括原始信息和加工后的信息）。b.酒店方的对于该项目下达的指令性文件、项目承担单位请示报告的批复文件等。c.国家出台的与管理信息系统建设相关的政策、法令、法规等。 （5）可行性研究工作的基本内容：技术可行性分析、经济可行性分析、运行环境可行性分析以及其他方面的可行性分析。15系统简介 本前台管理系统主要适用于各种酒店、宾本前台管理系统主要适用于各种酒店、宾馆等住宿服务业的前后管理。系统具有严馆等住宿服务业的前后管理。系统具有严格的管理权限格的管

7、理权限, ,大量的提示信息及错误警告。大量的提示信息及错误警告。完善的数据库保护完善的数据库保护, ,基本完成了有关客房的基本完成了有关客房的一切服务需要。前台的主要功能有预定房一切服务需要。前台的主要功能有预定房间服务、宾客入住登记、续住登记、退房间服务、宾客入住登记、续住登记、退房结帐以及查询各种信息。结帐以及查询各种信息。16心得体会 该学习过程中的心得体会： 1、项目开发是一个反复迭代的过程。 2、项目的开发需要一个团队来完成，而且每个人的任务不是完全孤立的，每个人做的事情都和其他队员的任务息息相关，所以项目开发需要一个团结、沟通没有障碍的团队。 3、虽然我们不是真正的在开发一个系统，我们只是根据我们学过的一点点关于系统开发的知识和在网上了解的一些关于酒店系统的内容。但是我们也深刻地体会到真正去了解真实酒店系统相当重要，我们只有真正了解这个真实的系统，然后对它进行分析很重要。 4、项目管理是系统开发的时间、成本、质量、人力、物力、风险等的一个综合的统筹规划。所以在前期做好准备工作很重要，像我做的活动定义，就是对系统开发的所有步骤和时间做一个详细具体的规划，这样才能保证对系统开发时间和质量的把握和控制，达到按时按量