社会工作行政考试试题(二)(2028123040)

1、社会工作行政考试试题二一、名词解释每题 4 分，共 20 分1. 社会工作行政2. 社会工作行政人员3. 社会效劳机构的人力资源管理4. 领导5. 社会效劳评估 参考答案： 1. 社会工作行政 是将社会政策转化为社会效劳的过程，具体来讲，它是社会服 务机构及其工作人员， 在专业价值观和专业理论的指导下， 有效筹划和利用社会资源。 通过 社会效劳机构内部实施的方案、组织、执行与管理、评估等活动，实现机构高效运转，输出 有效社会效劳的过程。2. 社会工作行政人员 是在社会政策执行系统和社会效劳机构中从事政策实施设计和对服 务活动进行协调、监督的人员。3. 社会效劳机构的人力资源管理 指的是对机构中

2、受薪的专业人员、 半专业人员及志愿者进 行的招聘和挑选、任用、培训和开展、鼓励、考核等方面的活动。4. 领导 是领导者通过与被领导者的人际互动实施影响， 依凭组织的正式结构和非正式结构 引导被领导者实现既定组织目标的活动过程。5. 社会效劳评估 是运用社会研究方法测量、诊断和评价社会效劳方案及机构绩效，以改进 组织运作， 提升社会效劳的效率、 效果和质量， 并向政府、 资助机构及社会群众交代的过程。二、单项选择题每题备选答案中有一项正确答案，请将正确答案的序号填在题中的括号 内，每题分，共 15 分1. “机构行政 价值的核心内容是 。A. 标准机构的规章制度 B. 以案主的最正确利益为优先考

3、虑 C. 资源分配的公平性 D. 工 作过程中老实守信2. 某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于 组织结构。A.直线式B.跨专业C.问题解决型 D.直线参谋式3. 某社会效劳机构的管理者发现有些职工对机构的开展不闻不问。为提高职工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下鼓励措施中，机构管理者应首选 。A.调动职工岗位B.积极促进职工参与机构决策C.协助职工制定职业开展规划D.拓展职工的工作内容4. 以下不属于社会效劳机构方案筹划阶段的是 。A.问题的认识和分析阶段B.信息收集与整理C.考虑效劳的评估D.方案安排阶段5. 社会工作督导是专业训练的一种方法，他们由担任。

4、A.资深社会工作者B. 一线初级社会工作者C.社会效劳机构的实习学生D.志愿者6. 社会效劳机构的是以机构愿景为根底的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和开展方向。A.战略目标 B.机构使命C.机构宗旨D.机构远景7. 社会效劳机构的领导为了增进职工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求方案，最常采 用的方法是 。A.提高职工福利待遇B.鼓励职工参与机构决策C.轮换工作岗位D.减少职工工作量8. 在社会效劳机构中，不属于冲突控制方法的是。A.强制解决 B.回避与妥协 C.加强沟通参与D.实地考察机构的运作活动9. 年度方案是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会效

5、劳机构的 。A.基层管理者及一线职工B.中低层管理者C高层和中层管理者D.高层管理者10. 某社区的白领小江参加了某社会效劳机构举办的 “关爱儿童 慈善晚宴。其中机构举办慈 善晚宴属于哪种筹资来源 。A.捐赠款物 B.效劳收费C.政府资助 D.国际资助参考答案： C D B B A B B D B B三、判断题每题 1 分，共 5 分1、年度方案是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社 会效劳机构的基层管理者及一线职工。 错，应为中低层管理者2、通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使职工理解、接受并贯彻自己的意志，是一种说 服式的领导方式。 对3、社会工作行政过程中的

6、伦理问题中，主要涉及社会工作行政者权力的运用的是资源分配 问题。 对4、 .社会工作者在对社会效劳方案进行过程评估时最关注的是效劳对象的改变情况。错， 最为关注的是工作工程的完成情况5、 “机构行政 价值的核心内容是资源分配的公平性。对四、简答题共 20 分1. 社会工作行政的特征 6 分 答案： P6 和 P8。2. 社会工作督导的技巧 7 分答案： P188。3. 社会效劳评估的程序 7 分答案： P223 224。参考答案： 1社会工作行政的特征。 6 分 强调价值观。 以效劳对象为中心。人际取向。2. 社会工作督导的技巧。 7 分 督导的相互契合技巧。订立协议。 开展话题的技巧。同感与

7、分享感受的技巧。要求受督导者努力工作和分享资料。督导会谈的结束技巧。3. 社会效劳评估的程序。 7 分 确认评估的目标。完成评估前的准备工作。确认社会效劳的目标。 确认评估的变量。收集与评估分析资料。社会效劳评估的结果。五、论述题 13 分题任选一题作答，共 25 分1、如何理解社会工作行政与社会福利行政的关系。13 分答： 社会福利包括广义与狭义两种理解，所以社会福利行政的两种不同的意义，广义的社会福利行政是政府对社会福利工程的规划、 管理和贯彻执行的过程， 是社会福利领域的行政 活动， 它以社会福利为对象； 而社会工作行政是社会工作领域的行政活动， 它以社会福利为 对象，是社会工作的间接方

8、法之一， 在这个意义上说社会工作行政同广义的社会福利行政是 属于不同范畴的概念。同时我们也看到， 狭义上的社会福利行政是管理社会效劳机构事务的活动， 是一种实务 方法，同社会工作行政的含义根本一致。2、志愿者与社会工作者之间的区别是什么？13 分答：志愿者在提供社会效劳方面与社会工作者的活动有相似之处， 但是社会工作者与志愿者 还是有明显区别的：1活动方式不同。社会效劳是社会工作的职业，而对志愿者来说只是其“业余活动。 志愿者只是在他愿意的时候向他人提供他愿意提供的效劳，尽管这种效劳是有预先承诺的。2专业技术能力不同。社会工作者受过专业教育和专门训练，而志愿者可以不受任何专 门训练。 一般地，

9、 社会工作者的资格一定要的社会效劳方面的权威部门认定，而认定的根本手段就是考察其专业知识和技术水平，而志愿者身份一般不需要以其专业能力为前提。3处理问题的难易程度不同。志愿者所从事的多是对公从和困难群体的一般性效劳，这 些效劳一般是体力或时间的支出以及简单的物质性的帮助。 社会工作者的效劳一般是会涉及 政策、心理、能力等方面，复杂而深入，一般是较困难的问题。4社会约束不同。政府和社会对社会工作者的效劳行为及效果有比拟严格的要求，而对 志愿者的效劳要求比拟一般， 这表现为： 社会工作者的专业守那么， 而志愿者可能只有一般的 行为标准；社会工作者要接受行业组织有考核与监督，志愿者只要履行了效劳责任

10、即可。3、督导在社会工作中的意义是什么？12 分答：六、材料分析题 15 分2006 年 8 月，应某社会效劳机构的邀请，我们为其详细解读了其人力资源的失效之谜。该 机构人力资源背景如下：两年前，该机构还没有人力资源部门，人力资源的相关业务划归当时的综合办公室进行管 理。随着机构业务的拓展，机构规模在两年内得到了较大增长，急需加强人力资源工作，来 保障机构战略目标的实现。 由于时间仓促， 该机构并没有一支具有专业能力的人力资源管理 队伍， 只是从综合办划分出局部人员， 组成了人力资源部。 而这些非专业化的人力资源管理 人员并没有专心学习相关人力资源知识，只有办公室的改变，工作内容和实质并无任何

11、变 化。我们经过对该机构人力资源部进行调研，发现了以下的问题，这正是导致其人力资源管理 失效之迷。第一、人力资源部不知晓机构的战略目标，更没有针对其而制定的人力资源规划。 第二、面对机构大量的人才需求，没有明确有效的招聘方案。第三、尽管机构规模壮大，但仍然沿用原来的组织结构模式，没有进行组织结构的更新， 部门或部门成员间出现工作重叠现象， 造成大量的人才浪费， 由于任务不明确， 权责不明晰， 导致工作中相互推诿，怨声载道。第四、无职工培训与开展方案。创业初期，所有职工愿意同甘共苦，不计名利，只求机构 能够壮大。 机构真的壮大了， 那些元老级职工不但工作跟不上节奏， 而且还阻碍和影响了机 构的相

12、关工作进展。第五、绩效考核推行不下去，绩效考核及考核结果与鼓励机制挂钩政策，几乎遭到了所有 老职工的强烈抵触。阅读上述材料，答复以下问题：1针对问题一，你认为有效的人力资源方案包括哪些要素？2外部招聘的媒介包括哪些？3针对问题四，提出你的解决方案。4根据问题五，简述机构实施职工绩效考核的根本条件。参考答案：1有效的人力资源方案包括如下三个关键要素： 1预测劳动力的需求。 人力资源方案的关键之一是预测为了实现组织目标所需要的人员 数量与类型。2进行供应量分析。当一个组织缺乏内部提拔的劳动力供应时，经理们必须关注外部的劳动力供应。3平衡供应与需求。人力资源方案应该保持需求与供应之间的适当平衡。2外部招聘的媒介包括：广告；公共职业介绍机构；私人职业介绍机构；猎头公司；大学与学院；职工推荐；主动的申请与简历。 答出 5 点即可3如果职工经常达不到效率目标， 就需要对其进行培训。为确保培训的及时性， 并注重优 先顺序，人力资源主管可以通过 3 种不同类型的分析展开需求分析。1