《维护消费者权益》课件综述

1、想一想：想一想：以下漫画都侵犯以下漫画都侵犯了消费者什么权了消费者什么权利？利？侵犯了消费侵犯了消费者对商品和者对商品和服务真实情服务真实情况的知情权。况的知情权。侵犯了消费者侵犯了消费者公平交易权。公平交易权。第八课第八课 消费者的权益消费者的权益服装行业的服装行业的“打折打折”现象调查现象调查商家打折的种种动机商家打折的种种动机1.推销陈旧，积压商品；推销陈旧，积压商品；2.推销假冒伪劣商品；推销假冒伪劣商品；4.先提价，后打折；先提价，后打折；3.搭配销售。搭配销售。 面对低价和折扣，首先要判断是否真货，面对低价和折扣，首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不其次，根椐

2、自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）好看就一定好吃往猪肉、牛肉、西瓜、西红柿里注水，可以让水卖出个肉价、菜价来 往油条里掺入洗衣粉，可以少用面粉而使油条炸得肥大好看又好卖从阴沟里提炼食用油，成本极低而赚头很大 在我们的日常生活中，消费者的衣、在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。食、住、行方面的权益都得不到保障。 消费者应该如何维护自己的权益？炼就一双炼就一双“慧眼慧眼” 增强自己的判断能力和选择能力增强自己的判断能力和选择能力. .你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分

3、别看什么？分别看什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。明书等。2.2.你爱逛街买衣服吗？你是怎样选购称心衣你爱逛街买衣服吗？你是怎样选购称心衣服的呢？服的呢？ 逛街是女性的共同爱好。为了不上当受骗，逛街是女性的共同爱好。为了不上当受骗，一般选择去大商场。比如：看中一样衣服也不一般选择去大商场。比如：看中一样衣服也不急着买，往往要摸面料、试手感、看商标，有急着买，往往要摸面料、试手感、看商标，有时让朋友们参考参考。如果价格合适，款式得时让朋友们参考参考。如果价格合适，款式得体，最后敲定买下。体，

4、最后敲定买下。 你知道吗？你知道吗？下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315消费者在购物时为什么要索取发票？消费者在购物时为什么要索取发票？12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线) 消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。 消费者需要主动学习和掌握有关消消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：费的知识：掌握消费者权益保护的知识，如掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维相关

5、法律，法规的规定及消费者维权途径等。权途径等。包括：有关商品，服务，市场以包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；及消费心理等方面的知识；关注我们的生活,学会明白合理消费! 近几年来发生了近几年来发生了哪些严重侵犯消费者哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？权利的重大案件？回放回放 工业酒精勾兑的假酒 当这些当这些合法权益合法权益受到侵害时，应受到侵害时，应如何维护？如何维护？ 我们要我们要有良好的权利意识和自我有良好的权利意识和自我保护意识，应勇敢地拿起法律武器，保护意识，应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。维护自己的合法权益。 当这些当这些合法权益合法权益受到侵害时，应通受到

6、侵害时，应通过什么途径解决的？过什么途径解决的？ 维护消费者权益的组织机构维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政行政机构机构司法司法机构机构社会社会团体团体大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商管理工商管理其他部门其他部门公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织报刊报刊广播广播电视台电视台消费者权益受害后的解决途径消费者权益受害后的解决途径与经营者协商和与经营者协商和解解请求消费者请求消费者协会调解协会调解向有关行政管理部向有关行政管理部门投诉门投诉提请仲裁机关仲提请仲裁机关仲裁裁不成不成不成不成不成不成或者或者在新闻媒体曝光在新闻媒体曝光

7、维护维护消费消费者权者权益益（消费前）（消费前） 练就一双练就一双“慧眼慧眼”我们应主动学习和掌握有关我们应主动学习和掌握有关_的知识。的知识。需要掌握有关需要掌握有关_保护的保护的知识。知识。（消费中）（消费中） 维护权益维护权益的途径的途径”（消费后）（消费后）我们应具有良好的权利意识我们应具有良好的权利意识和和_意识，防止意识，防止_行为的发生。行为的发生。维权途径：与维权途径：与_和解；请和解；请求求_调解；向调解；向_申诉；申诉；提请提请_仲裁；向仲裁；向_提起提起诉讼。诉讼。消费消费消费者消费者权益权益自我保护自我保护侵权行为侵权行为经营者经营者消协消协有关部门有关部门仲裁机关仲裁

8、机关法院法院 课堂作业课堂作业材料：材料：3月月15日是国际消费者权益日。今年的主题是日是国际消费者权益日。今年的主题是“消消费与费与发展发展”，围绕这一主题，各地消费协会在，围绕这一主题，各地消费协会在“315”前前后开展了宣传、维权活动。为配合后开展了宣传、维权活动。为配合“315”宣传活动，某宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务：1、请

9、你为本次活动写两条宣传标语。请你为本次活动写两条宣传标语。2、某市民：、某市民：“前天，我到某商店购买了一前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？该怎么办？”请你予以解答。请你予以解答。3、请你就消费者如何更好地维护自身合法、请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。权益进行友情提示。1、宣传标语：增强消费意识，维护合法权益宣传标语：增强消费意识，维护合法权益”等等2、应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换或发生消费争议，可与经营者

10、协商和解，要求调换或退货；如果协商不成，可请求消费者协会调解或向退货；如果协商不成，可请求消费者协会调解或向有关部门申诉；如果调解、申诉也不成，可向仲裁有关部门申诉；如果调解、申诉也不成，可向仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。3、 消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权等；消费者购物时应做到：一是尽量到信誉好权等；消费者购物时应做到：一是尽量到信誉好的大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购买打的大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购买打折销售的劣质商品；三是确认商品标识是否完整折销售的劣质商品；三是确认商品标识是否完整（价格、产地、主要成分、生