FedEx快递成长之路2

1、Page 2目录目录 FedEx的企业名片的企业名片FedEx的总裁的总裁FedEx艰难的艰难的“快递快递”之路之路 FedEx的特点与启示的特点与启示Page 301、企业名片、企业名片n 美国联邦快递美国联邦快递(Federal Express，FedEx)是全球是全球规模最大的快递运输公司，服务范围涵盖占全球规模最大的快递运输公司，服务范围涵盖占全球国内生产总值国内生产总值90的所有区域，能在的所有区域，能在24到到48个小个小时之内，提供户到户的清关服务，并承诺时之内，提供户到户的清关服务，并承诺“保证准保证准时，否则退钱时，否则退钱”。Page 41联邦快递的联邦快递的“数据数据”n

2、 FedEx有别人无可比拟的航空路线权以及良好的基础有别人无可比拟的航空路线权以及良好的基础设备，在每一个工作日为设备，在每一个工作日为211个国家和地区提供运输服务，个国家和地区提供运输服务，每日处理的货件量平均多达每日处理的货件量平均多达330万份。万份。FedEx的全球服务的全球服务中心大约中心大约1200个，授权寄件中心超过个，授权寄件中心超过7800个，全球运输个，全球运输量每天大约量每天大约2650万磅，航空货运量每月大约万磅，航空货运量每月大约700万磅，平万磅，平均处理通话次数每天超过均处理通话次数每天超过50万次，平均电子传输次数每天万次，平均电子传输次数每天大约大约6300

3、万份。万份。Page 502、“联邦快递联邦快递”之父之父弗雷德弗雷德史密斯史密斯1、出生于、出生于1944年年8月月11日日2、1962年，进入了著名的年，进入了著名的耶鲁大学，攻读经济学和耶鲁大学，攻读经济学和政治学。政治学。3、1965年，得年，得C的论文的论文4、1966年，弗雷德从耶鲁年，弗雷德从耶鲁大学毕业大学毕业5、1971年注册成立了联邦年注册成立了联邦快递公司快递公司Page 6n 1944年，史密斯生于美国孟菲斯城一个运输世家。祖父是年，史密斯生于美国孟菲斯城一个运输世家。祖父是一名船长，父亲构建了南部城市一名船长，父亲构建了南部城市“灰狗灰狗”巴士的骨干系统。巴士的骨干系

4、统。弗雷德从小就是个热爱飞机的少年，他在十多岁的时候就弗雷德从小就是个热爱飞机的少年，他在十多岁的时候就学会了飞行驾驶。学会了飞行驾驶。 1966年从耶鲁大学毕业时，本来打算进年从耶鲁大学毕业时，本来打算进入哈佛法学院学习的他当上了美国海军陆战队的二等上尉，入哈佛法学院学习的他当上了美国海军陆战队的二等上尉，并两次赴越南参加战斗。虽然有一次子弹切断了系在他下并两次赴越南参加战斗。虽然有一次子弹切断了系在他下巴上的头盔带子，但幸运的是他在巴上的头盔带子，但幸运的是他在1970年健康地回到美国。年健康地回到美国。同年，拿着从父亲那里继承的同年，拿着从父亲那里继承的400万美元，史密斯又从风险万美元

5、，史密斯又从风险投资那里取得了投资那里取得了8000万美元投资，他在万美元投资，他在1971年注册成立了年注册成立了联邦快递公司。联邦快递公司。1973年年4月月17日，联邦快递公司开始运营日，联邦快递公司开始运营。Page 703、艰难的、艰难的“快递快递”之路之路n 联邦快递一开始向联邦快递一开始向25个城市提供服务，但令人失望的个城市提供服务，但令人失望的是，第一天夜里运送的包裹只有是，第一天夜里运送的包裹只有186件。在开始营业的件。在开始营业的26个月里，联邦快递亏损个月里，联邦快递亏损2930万美元，欠债主万美元，欠债主4900万美元，万美元，联邦快递处在随时都可能破产的险境，公司

6、的早期支持者联邦快递处在随时都可能破产的险境，公司的早期支持者打起了退堂鼓，不肯继续投资。打起了退堂鼓，不肯继续投资。n 为得到美国邮政总局的合约，联邦快递公司在西部开为得到美国邮政总局的合约，联邦快递公司在西部开辟了辟了6条航线，在与其他企业的竞争中，他把价格杀得很条航线，在与其他企业的竞争中，他把价格杀得很低，以至使人怀疑是否还有利润。低，以至使人怀疑是否还有利润。Page 81、 在困境中拼搏的联邦快递遇到了意外的好运气。在困境中拼搏的联邦快递遇到了意外的好运气。n 首先是首先是政府解除了对航空运输业的限制，极大地增加政府解除了对航空运输业的限制，极大地增加了货运行业的运输量。由于对商业

7、运输的需求突然猛增，了货运行业的运输量。由于对商业运输的需求突然猛增，国内主要货运机构对大城市的业务都应接不暇，根本就没国内主要货运机构对大城市的业务都应接不暇，根本就没有力量去满足小城市的要求，这就为联邦快递提供了重大有力量去满足小城市的要求，这就为联邦快递提供了重大的市场缺口，使它的业务量很快增加。的市场缺口，使它的业务量很快增加。Page 9n 另外的一个好运气是，另外的一个好运气是，1974年，由于联合包裹运输年，由于联合包裹运输公司的员工长期罢工，终于使铁路快运公司破产。这两件公司的员工长期罢工，终于使铁路快运公司破产。这两件事都为联邦快递提供了发展公司业务、改善公司状况的好事都为联

8、邦快递提供了发展公司业务、改善公司状况的好机会。机会。 Page 10n 2、联邦快递终于走出困境，并创造了奇迹。、联邦快递终于走出困境，并创造了奇迹。1977年，弗年，弗雷德雷德史密斯被纽约一家杂志评选为全国十大杰出企业家，史密斯被纽约一家杂志评选为全国十大杰出企业家，并称赞并称赞“在短短的在短短的5年内，他那创新的营销体系以及成功年内，他那创新的营销体系以及成功的公众形象宣传使他一下子由一无所有变为营业额的公众形象宣传使他一下子由一无所有变为营业额11亿亿美元、净利润美元、净利润820万美元的大企业家。万美元的大企业家。”公司的进一步发公司的进一步发展需要筹集更多的资金。弗雷德展需要筹集更

9、多的资金。弗雷德史密斯决定，让公司的史密斯决定，让公司的股票公开上市，面向社会融资。股票公开上市，面向社会融资。1978年年4月，联邦快递在月，联邦快递在纽约证券交易所正式挂牌，公开出售第一批股票。股票的纽约证券交易所正式挂牌，公开出售第一批股票。股票的发行，不仅筹集到了购买飞机的巨资，而且使公司的早期发行，不仅筹集到了购买飞机的巨资，而且使公司的早期投资者得到了回报。投资者得到了回报。Page 11n 3、 1984年，联邦快递完成第一次收购行动，年，联邦快递完成第一次收购行动，成功地收成功地收购了位于明尼苏达州明尼阿波利斯的吉尔科快递公司。购了位于明尼苏达州明尼阿波利斯的吉尔科快递公司。紧

10、紧接着，他在英国、荷兰和阿拉伯联合酋长国进一步实施收接着，他在英国、荷兰和阿拉伯联合酋长国进一步实施收购计划。到了购计划。到了20世纪世纪80年代末期，联邦快递的年度营业年代末期，联邦快递的年度营业收入超过收入超过35亿美元，纯利润亿美元，纯利润176亿美元。亿美元。Page 12n “员工永远是第一员工永远是第一”。弗雷德。弗雷德史密斯说：史密斯说：“我们很早就发现，顾客的满我们很早就发现，顾客的满意度是从员工的满意开始的。在代表公司理念的口号意度是从员工的满意开始的。在代表公司理念的口号员工、服务、员工、服务、利润之中，就融有这种信念。利润之中，就融有这种信念。”弗雷德弗雷德史密斯和其他联

11、邦快递主管总史密斯和其他联邦快递主管总是强调，员工永远是第一的。是强调，员工永远是第一的。n 弗雷德弗雷德史密斯曾经在他的军旅生涯中，受教于一位脾气乖戾史密斯曾经在他的军旅生涯中，受教于一位脾气乖戾的海军陆战队军官。这位军官告诫史密斯：的海军陆战队军官。这位军官告诫史密斯：“上尉，只有三件事你必上尉，只有三件事你必须记住：射击、行动和联络。须记住：射击、行动和联络。”这一忠告，使弗雷德这一忠告，使弗雷德史密斯在战场和史密斯在战场和事业两方面均受益匪浅。事业两方面均受益匪浅。n 熟悉联邦快递的人们，谁也无法否认联邦快递的员工们对公司的熟悉联邦快递的人们，谁也无法否认联邦快递的员工们对公司的忠诚，

12、谁也无法估量这种忠诚对于公司的价值。弗雷德忠诚，谁也无法估量这种忠诚对于公司的价值。弗雷德史密斯说：史密斯说：“善待员工，并让他们感受到公司真诚的关怀，便会得到全球一流的善待员工，并让他们感受到公司真诚的关怀，便会得到全球一流的服务态度。服务态度。”Page 13n 弗雷德弗雷德史密斯采取的措施之一，是让每个员工都受到公史密斯采取的措施之一，是让每个员工都受到公平待遇。平待遇。n “保证公平对待员工保证公平对待员工”的原则，的原则，“调查调查回馈回馈行动行动”以及以及“保证公平对待保证公平对待”制度，制度，让联邦快递得以落实让联邦快递得以落实“员工至员工至上上”理念。从理念的建立与实现的系统里

13、，再度显现出员理念。从理念的建立与实现的系统里，再度显现出员工与公司组织之间的紧密关系，以及公司人文策略的优势。工与公司组织之间的紧密关系，以及公司人文策略的优势。n 这位在同行中这位在同行中“天下第一天下第一”的老总，也把他的员工放在的老总，也把他的员工放在“天下第一天下第一”的位置上。的位置上。Page 144评述评述n 本案例是关于快递企业的物流运作，但其主线当归于本案例是关于快递企业的物流运作，但其主线当归于“创创新新”二字，二字，FedEx从从设想、诞生、运作、失败、成功、发设想、诞生、运作、失败、成功、发展的全过程看，就是一个不断创新的过程。展的全过程看，就是一个不断创新的过程。n

14、 在弗雷德在弗雷德史密斯还是一个大学生时他就提出要把飞史密斯还是一个大学生时他就提出要把飞机运用到邮政快递运输当中去的设想，当他把这种观点写机运用到邮政快递运输当中去的设想，当他把这种观点写进论文中时，他的教授却认为，论文中的许多观点虽然有进论文中时，他的教授却认为，论文中的许多观点虽然有某些可取之处，但这些观点是行不通的。可见在美国这样某些可取之处，但这些观点是行不通的。可见在美国这样的国家中，一个新观点的提出同样是阻力重重。的国家中，一个新观点的提出同样是阻力重重。Page 1504、特点与启示、特点与启示n 航空包裹运输虽然属于竞争性行业，但其进入的航空包裹运输虽然属于竞争性行业，但其进

15、入的门槛是很高的，一是资金，二是技术，三是公关。门槛是很高的，一是资金，二是技术，三是公关。FedEx做到了，它有别人无可比拟的航空路线权以及良好的基础做到了，它有别人无可比拟的航空路线权以及良好的基础设备。设备。 n 弗雷德弗雷德史密斯依靠他特有的直觉预见到美国工业史密斯依靠他特有的直觉预见到美国工业革命第三次浪潮。革命第三次浪潮。n “员工永远是第一员工永远是第一”。顾客的满意度是从员工的满。顾客的满意度是从员工的满意开始的。这是当前需要很好解决的问题。如果意开始的。这是当前需要很好解决的问题。如果“老板老板”把把自己当作自己当作“救世主救世主”，这充其量是，这充其量是19世纪的思维。世纪

16、的思维。Page 16附：问题与思考附：问题与思考n 能否总结出能否总结出FedEx形成骄人业绩的基础是什么？形成骄人业绩的基础是什么？n 联邦快递联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过220个国家及个国家及地区提供快捷、可靠的地区提供快捷、可靠的快递服务快递服务，为客户提供涵盖运输、，为客户提供涵盖运输、电子商务电子商务和和商业运作等一系列的全面服务。商业运作等一系列的全面服务。n 一是资金。一是资金。n 二是技术。二是技术。n 三是公关。三是公关。Page 17联邦快递的服务优势：联邦快递的服务优势： n 拥有全球拥有全球50,000多个投

17、递地点多个投递地点n通过全球最庞大的货运机群及航班把您的货件递送至世界各地通过全球最庞大的货运机群及航班把您的货件递送至世界各地n提供即时包裹追踪服务提供即时包裹追踪服务 帮助您提高生产率，为客户创造价值并在竞帮助您提高生产率，为客户创造价值并在竞 争中获取时间优势争中获取时间优势 在高度竞争的世界经济中，优质、高效的服务发在高度竞争的世界经济中，优质、高效的服务发挥着日益显著的作用。挥着日益显著的作用。n不断创新、不断提高客户服务水平，这就是联邦快递能够始终在配不断创新、不断提高客户服务水平，这就是联邦快递能够始终在配送服务行业中保持领先竞争优势的秘诀送服务行业中保持领先竞争优势的秘诀Page 18n 市场经济环境中，个人的意志品质是对失败者的真正考市场经济环境中，个人的意志品质是对失败者的真正考验。弗雷德验。弗雷德史密斯的个人素质是否能引起我们