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文档简介

1、1网络购物消费者行为网络购物消费者行为 第十三章第十三章2内容介绍内容介绍 13.1 网络购物网络购物 13.2 网络消费者网络消费者 13.3 影响网络消费者行为的因素影响网络消费者行为的因素 13.4 基于网络消费者行为特点的建议基于网络消费者行为特点的建议 3 网络购物网络购物第一节第一节一、网络购物的含义及类型一、网络购物的含义及类型 o 网络购物是电子商务的一种表现形式，是指网络购物是电子商务的一种表现形式，是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关信息，从虚拟的购物环境中浏览、搜索相关信息，从而为购买决策提供所需的

2、必要信息，并实践而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的过程。决策和购买的过程。o 根据网络购物过程中商家与消费者的类型不根据网络购物过程中商家与消费者的类型不同，网络购物也可以分为同，网络购物也可以分为B2B、B2C、C2C 、O2O (Online to Offline)等。等。45二、网络购物的优缺点二、网络购物的优缺点 优点：优点：（1）方便快捷，不受时间、地点限制。）方便快捷，不受时间、地点限制。（2）价格便宜，公开透明）价格便宜，公开透明。（3）可以获得最大的信息量，货比）可以获得最大的信息量，货比N家。家。（4）可以足不出户，不必怀揣巨款购物。）可以足不出户，不必怀揣巨

3、款购物。弊端弊端：（1）信用问题。（）信用问题。（2）售后服务较差。）售后服务较差。（3）网上支付的风险。（）网上支付的风险。（4）退货不方便。）退货不方便。（5）缺少购物的乐趣。）缺少购物的乐趣。6网络消费者网络消费者第二节第二节7一、一、网络消费者的购买动机网络消费者的购买动机 o 求新动机求新动机o 求廉动机求廉动机o 求名动机求名动机8二、二、网络消费者购买时的特征网络消费者购买时的特征个性化特征个性化特征差异性特征差异性特征简单化特征简单化特征理性化特征理性化特征9影响网络消费者行为的因素影响网络消费者行为的因素第三节第三节10影响因素包括：影响因素包括：o 个人因素个人因素 o 产品因素产品因素 o 购物的便捷性购物的便捷性o 网站因素网站因素o 文化因素文化因素o 安全可靠性安全可靠性11基于网络消费者行为特点的建议基于网络消费者行为特点的建议第四节第四节12（1）建议挑选信用度高的网店消费）建议挑选信用度高的网店消费 （2）建议保护好隐私和支付密码）建议保护好隐私和支付密码 （3）建议保存发票和电

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