公共关系学之矫正型公关_第1页
公共关系学之矫正型公关_第2页
公共关系学之矫正型公关_第3页
公共关系学之矫正型公关_第4页
公共关系学之矫正型公关_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 矫正型公关是指社会组织遇到风险时矫正型公关是指社会组织遇到风险时, ,组织形象严组织形象严重受损重受损, ,为处理危机、矫正形象、挽回声誉而采取的公为处理危机、矫正形象、挽回声誉而采取的公共关系活动模式。共关系活动模式。 特点：特点： 1. 1. 2. 2.工作难度大工作难度大 3. 3.协调性要求高协调性要求高 此类公关活动一般适用于以下情况：此类公关活动一般适用于以下情况： 为避免发生危机事件，社会组织应采取的预测和预为避免发生危机事件，社会组织应采取的预测和预防行动；组织已发生了重大突发性事件，如何进行有效防行动；组织已发生了重大突发性事件，如何进行有效的控制和处理；危机事件过后，如何

2、对组织形象进行施的控制和处理；危机事件过后，如何对组织形象进行施救。救。一、公关危机概述一、公关危机概述 1.1.危机的产生及不良影响危机的产生及不良影响 生产性意外而产生的重大事故； 环境污染而引发的社区公众投诉； 内部的劳资争议及纠纷； 产品质量引发的消费者投诉； 股东要求撤资； 竞争对手的不正当竞争行为和恶意中伤； 政府方面的限制； 新闻媒体的曝光批评； 组织内高层领导人事方面的变更等。 2.2.危机的特点危机的特点 偶发性与未知性；偶发性与未知性； 普遍性与共同性；普遍性与共同性； 危害性与严重性；危害性与严重性； 复杂性与关注性复杂性与关注性 3.3.公关危机的类型与特点公关危机的类

3、型与特点 内部公关危机和外部公关危机内部公关危机和外部公关危机 一般性危机和重大危机一般性危机和重大危机 有形公关危机和无形公关危机有形公关危机和无形公关危机 二、公关危机管理的意义二、公关危机管理的意义 1.有助于社会组织树立危机防范意识，预防或减少危机有助于社会组织树立危机防范意识，预防或减少危机的发生。的发生。 2.有助于社会组织制定有效措施，降低危机损失。有助于社会组织制定有效措施，降低危机损失。 3.有助于协调与各类公众的关系，维护组织声誉有助于协调与各类公众的关系，维护组织声誉 三、公关危机管理的基本原则三、公关危机管理的基本原则 1. 预测性原则预测性原则 2、及时性原则、及时性

4、原则 3、公开性原则、公开性原则 4、公众性原则、公众性原则 5、针对性原则、针对性原则 6、维护声誉原则、维护声誉原则一、制定实施预警计划一、制定实施预警计划-预警管理预警管理 1.内容 2.步骤 3.演习 二、处理危机的基本程序二、处理危机的基本程序-应急管理应急管理 1.成立危机事故处理机构 2.深入现场、了解事实 3.控制损失 4.分析情况、确定对策 5 .召开新闻发布会，发布正式信息 6.组织力量，有效行动 7.认真处理善后工作 8.总结调查，吸取教训课堂实训课堂实训 以处理“沙松冰箱爆炸”事件，分析危机处理的基本程序2.自定情境，模拟一次处理危机事件的新闻发布会。 剖析剖析 从从从从“危机危机”到到“商商机机”中美史克中美史克“PPAPPA”事事件件中分

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论