必须学会的礼仪

1、1 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲美好由此开始美好由此开始 人际沟通学第四讲人际沟通学第四讲 2 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲讨讨 论论 要要 点点第一部分第一部分 礼仪的概述及特点礼仪的概述及特点第二部分第二部分 仪表仪态仪容仪表仪态仪容第三部分第三部分 礼仪的基本行为规范礼仪的基本行为规范3 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲什么是礼仪?学好礼仪对自身发展有何帮助?4 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲人无礼则不生人无礼则不生, ,事无礼则不成事无礼则不成, ,国无礼则不宁国无礼则不宁礼 仪 礼仪属于道德范畴，是礼节和仪式的总称，礼仪属于道德范畴，是礼节和仪式的总称，它是指人们在

2、与他人的交往过程中，外在表现的它是指人们在与他人的交往过程中，外在表现的行为规则和内在表现形式的总和。行为规则和内在表现形式的总和。是在长期的社会生活中，在风俗是在长期的社会生活中，在风俗习惯基础上形成的人们共同遵守习惯基础上形成的人们共同遵守的品行、程序、方式和体现的风的品行、程序、方式和体现的风度等。度等。5 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲礼仪的作用促进人际交往提高自身形象提高自身形象帮助事业成功帮助事业成功礼仪是人际关系和谐发展的调节器,是赢得尊重,增进友谊的法宝.6 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个

3、人形象和组织形象两个方面。人形象和组织形象两个方面。一个信息的传递一个信息的传递=7%=7%词语词语+38%+38%语音语音+55%+55%表情表情 信息沟通：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：言语礼仪、饰物礼仪、行为表情礼仪。类型：言语礼仪、饰物礼仪、行为表情礼仪。联络感情：最重要的情感特征是真诚。以真诚的心最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。语言取悦他人。增进友谊：有有“礼礼”走遍天下走遍天下7 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲 在不同的时间场合，针

4、对不同的对象，人们所在不同的时间场合，针对不同的对象，人们所采用的礼仪都是有所不同的，但其中隐含的基本精采用的礼仪都是有所不同的，但其中隐含的基本精神是一致的神是一致的 遵守公德遵守公德 尊重他人尊重他人 真诚守信真诚守信 处事适度处事适度 谦和宽容谦和宽容 审审 美美礼仪的基本原则礼仪的基本原则8 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲礼仪的特点共同性时代性差异性约束性延续性通俗性9 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲 仪表仪容仪态10 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲仪 表 仪表就是指人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰和姿态等，是一个人的精神面貌、和内在素质的外在体现。 11 人机沟通

5、学人机沟通学 第四讲第四讲仪 容 指人的头部和面部形象，通过修饰以展现或淡雅清秀或健康自然的富有个性的容颜。12 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲仪 态 相貌的美高于色泽的美，相貌的美高于色泽的美，而优雅适宜的姿态美又而优雅适宜的姿态美又高于相貌的美，这就是高于相貌的美，这就是美的精华美的精华 培根培根13 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲仪态美仪态美抬头正首抬头正首,双眼平视前方双眼平视前方,嘴唇微闭嘴唇微闭, 面带微笑自然平和面带微笑自然平和 。双肩放松双肩放松,稍往下压稍往下压,驱干挺直驱干挺直,收腹立腰，双腿直立。收腹立腰，双腿直立。手臂自然下垂手臂自然下垂,或放在身体前后，保持身

6、体的端正。或放在身体前后，保持身体的端正。 站姿站姿14 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲女士女士：座姿座姿15 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲行姿行姿16 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲手姿 指引：指引： 招手：招手：17 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲神态礼仪神态礼仪微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现你的热情、是一种国际礼仪，能充分体现你的热情、修养和魅力，能拉近人与人之间的距离。在面修养和魅力，能拉近人与人之间的距离。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑微笑18 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲目光接触的技巧视线向

7、下表现视线向下表现权威感和优越权威感和优越感，感，视线向上表现视线向上表现服从与信任。服从与信任。视线水平表现视线水平表现客观和理客观和理 智智。19 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲仪表方面仪表方面：面容清洁，面容清洁，衣着得体，衣着得体，和蔼可亲；和蔼可亲；举止方面举止方面：稳重端庄，稳重端庄，风度自然，风度自然，从容大方；从容大方；言语方面言语方面：声音适度，声音适度，语气温和，语气温和，礼貌文雅；礼貌文雅；职职场场礼礼仪仪的的基基本本行行为为规规范范20 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲服饰礼仪21 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲着装的TPO原则TimeObjectPlace2

8、2 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲A. 三色原则 在正式场合在正式场合, , 男士应当有意识地让自己全男士应当有意识地让自己全身衣着的色彩身衣着的色彩, ,在总量上限制在三种之内，给在总量上限制在三种之内，给人以庄重之感。人以庄重之感。B. “三一律” 男士在公务场合着正装时男士在公务场合着正装时, ,应当尽可能应当尽可能地使自己的皮鞋、腰带以及手包为同一色彩，地使自己的皮鞋、腰带以及手包为同一色彩，并且以三者同为黑色最佳。并且以三者同为黑色最佳。23 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲C三大场合 其一：公务场合。公务场合的穿着打扮，应以庄重、其一：公务场合。公务场合的穿着打扮，应以庄重、

9、保守为总体风格。此刻涉外人员的着装宜为套装、制服或保守为总体风格。此刻涉外人员的着装宜为套装、制服或者套裙。者套裙。其二：社交场合。社交场合的穿着打扮，应以时尚、其二：社交场合。社交场合的穿着打扮，应以时尚、个性为总体风格。在宴会、舞会、音乐会、相互拜访以及个性为总体风格。在宴会、舞会、音乐会、相互拜访以及聚会等常见的社交场合，涉外人员宜着时装与礼服。聚会等常见的社交场合，涉外人员宜着时装与礼服。 其三：休闲场合。运动装、牛仔装、夹克衫、其三：休闲场合。运动装、牛仔装、夹克衫、T T恤衫等恤衫等等是最适当的选择。等是最适当的选择。24 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲职场着装美不在部分而在整

10、体25 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲职场着装没有不美的色彩，只有不好的搭配26 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲西装的穿着西装的穿着27 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲西装的穿法西装的穿法 28 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲首推藏蓝色，也可以选择灰色、黑色和深棕色。必须为单一色彩，以白色最佳；衣扣应系好；选 择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主；圆点，条纹，方格最为流行。与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最标准的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。西装的

11、穿着西装的穿着29 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲职场着装忌职场着装忌过分杂乱过分暴露过分鲜艳过分透视过分短小过分紧身30 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲握手礼仪握手礼仪31 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲平等式平等式32 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲手套式手套式33 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲控制式控制式34 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲握手的顺序谁先谁先伸伸手手A A. .女士、长辈、职位高者、身份较尊者、上级、老师等先伸手女士、长辈、职位高者、身份较尊者、上级、老师等先伸手B.B.迎客时主人先伸手，迎客时主人先伸手， 送客时客人先伸手送客时客人先伸手一人与

12、多人握手的次序一人与多人握手的次序A A. .先长辈后晚辈；先上级后下级；先主人后客人；先女士后男士先长辈后晚辈；先上级后下级；先主人后客人；先女士后男士B.B.也可以由近及远依次握手也可以由近及远依次握手35 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲握手禁忌握手禁忌其一, 心不在焉。其二，使用左手。其三，戴着手套。其四，戴着墨镜。其五，用双手与异性相握。其六，多人同时握手时出现交叉图案。 36 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲尊者居后原则尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人把客人介绍给主人 把男士介绍给女士把男士介

13、绍给女士 把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者介绍礼仪介绍礼仪介绍时动作：介绍时动作：手心向上，手心向上，介绍时一般应站立，特殊情介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。立，微笑点头示意即可。37 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲见面交往礼仪见面交往礼仪你可以做到一面捕获人心你可以做到一面捕获人心! ! 前前20步步:得体的仪态举止得体的仪态举止 前前20字字:关键的问候致意关键的问候致意 前前20秒秒: 确定交谈的氛围确定交谈的氛围38 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲交谈的礼仪交谈

14、的礼仪注意倾听注意倾听不唱不唱“独角戏独角戏”谨慎插话谨慎插话不当不当“冒失鬼冒失鬼”礼貌进退礼貌进退不作不作“无趣人无趣人”善于交流善于交流不能不能“冷场子冷场子”39 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲礼貌语礼貌语问候语致谢语致歉语请托语礼赞语委婉语谦让语安慰语征询语祝贺语告别语40 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲职场戒律职场戒律1212条条 （1）没有创意的鹦鹉：）没有创意的鹦鹉： 只会做机械性的工作，不停地模仿他人，不只会做机械性的工作，不停地模仿他人，不会求自我创新、自我突破，认为多做多错，少做会求自我创新、自我突破，认为多做多错，少做少错。少错。 41 人机沟通学人机沟通学 第

15、四讲第四讲（2）无法与人合作的荒野之狼：）无法与人合作的荒野之狼： 丝毫没有团队精神，不愿与人配合，不愿与人丝毫没有团队精神，不愿与人配合，不愿与人分享自己的劳动，也无视他人的意见，只是自顾自分享自己的劳动，也无视他人的意见，只是自顾自地工作，离群索居。地工作，离群索居。职场戒律职场戒律1212条条 42 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲（3）缺乏适应力的恐龙：）缺乏适应力的恐龙： 对环境无法适应，对市场变动经常无所适从或不知对环境无法适应，对市场变动经常无所适从或不知所措，只知请教领导，也不能接受职位调动或轮调等工所措，只知请教领导，也不能接受职位调动或轮调等工作改变。作改变。职场戒律职场

16、戒律1212条条 43 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲（4）浪费金钱的流水：）浪费金钱的流水： 成本意识很差，常无限制地任意申报各类费用，成本意识很差，常无限制地任意申报各类费用，不注重生产效率。不注重生产效率。职场戒律职场戒律1212条条 44 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲（5）不愿沟通的贝类：）不愿沟通的贝类： 有了问题不愿意直接沟通或羞于讲出来，总是紧有了问题不愿意直接沟通或羞于讲出来，总是紧闭着嘴巴，任由事情坏下去，没有诚意。闭着嘴巴，任由事情坏下去，没有诚意。职场戒律职场戒律1212条条 45 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲 （6）不注重资讯汇集的白纸：）不注重资讯汇集

17、的白纸： 对外界讯息反应不敏锐，不肯思考、对外界讯息反应不敏锐，不肯思考、判断、分析，也不愿搜集、记忆有关讯息，判断、分析，也不愿搜集、记忆有关讯息，懒得理会懒得理会“知己知彼，百战百胜知己知彼，百战百胜”这句名言。这句名言。职场戒律职场戒律1212条条 46 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲（7）没有礼貌的海盗：）没有礼貌的海盗： 不守时，常常迟到早退，服装不整，讲话带刺，不不守时，常常迟到早退，服装不整，讲话带刺，不尊重他人，做事或散漫或刚愎自用，根本不在乎他人。尊重他人，做事或散漫或刚愎自用，根本不在乎他人。职场戒律职场戒律1212条条 47 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲（8）缺

18、少人缘的孤猿：）缺少人缘的孤猿： 嫉妒他人，只对别人的成就飞短流长而不愿意嫉妒他人，只对别人的成就飞短流长而不愿意向他人学习，以致在需要帮助时没人肯伸手援助。向他人学习，以致在需要帮助时没人肯伸手援助。职场戒律职场戒律1212条条 48 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲（9）没有知识的小孩：）没有知识的小孩： 事事仍然需要别人的照顾，生活能力极差；事事仍然需要别人的照顾，生活能力极差；对工作也需一点一滴交待得十分清楚，否则干不对工作也需一点一滴交待得十分清楚，否则干不好。对社会问题及趋势也从不关心，不肯充实专好。对社会问题及趋势也从不关心，不肯充实专业知识，很少阅读专业书籍及参加各种活动。业

19、知识，很少阅读专业书籍及参加各种活动。 职场戒律职场戒律1212条条 49 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲（10）不重视健康的幽灵：）不重视健康的幽灵： 不注重休闲活动，只知道一天到晚地工作，不注重休闲活动，只知道一天到晚地工作，常常闷闷不乐，工作情绪低落，自觉压力太大，并常常闷闷不乐，工作情绪低落，自觉压力太大，并将这种情绪影响别人。将这种情绪影响别人。职场戒律职场戒律1212条条 50 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲（11）过于慎重、消极的岩石：）过于慎重、消极的岩石： 不会主动工作，因此很难掌握机会，做事前先不会主动工作，因此很难掌握机会，做事前先发出悲观论调，列出一大堆不可能，

20、同时对周围事发出悲观论调，列出一大堆不可能，同时对周围事物也不关心。物也不关心。职场戒律职场戒律1212条条 51 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲（12）摇摆不定的墙头草：）摇摆不定的墙头草： 从没有自己的观点，永远只是附和别人的意见。从没有自己的观点，永远只是附和别人的意见。更重要的是一遇到纷争，哪边势力大就倒向哪一边，更重要的是一遇到纷争，哪边势力大就倒向哪一边，并煽风点火，一旦这方失势，又马上倒向另一方。并煽风点火，一旦这方失势，又马上倒向另一方。职场戒律职场戒律1212条条 52 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲冲 突53 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲关于冲突关于冲突 有人

21、的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正确面危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队产能，转危机为转机。队产能，转危机为转机。 54 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲 55 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲冲突和你测出你面对冲突的风格测出你面对冲突的风格l 虽然我们中的大多数人都有虽然我们中的大多数人都有因地制宜改变

22、自己对冲突的态度的因地制宜改变自己对冲突的态度的能力，但每个人都有自己处理冲突能力，但每个人都有自己处理冲突的习惯风格。此问卷能够帮助你认的习惯风格。此问卷能够帮助你认识你处理问题的基本风格。识你处理问题的基本风格。l你也许能够改变你的基本风格你也许能够改变你的基本风格以适应某种冲突环境；但是你的基以适应某种冲突环境；但是你的基本风格表明你最可能采取的行为和本风格表明你最可能采取的行为和最经常采用的冲突处理方式。最经常采用的冲突处理方式。 56 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲冲突处理风格问卷冲突处理风格问卷 当你与他人意见不一致时，你是否经常用下列方式来表示？当你与他人意见不一致时，你是否

23、经常用下列方式来表示？答案可以选择（经常、有时、很少）。答案可以选择（经常、有时、很少）。1 1我会进一步了解我们之间的不一致，而不是立刻改变我会进一步了解我们之间的不一致，而不是立刻改变自己的看法或强加给他人我的看法。自己的看法或强加给他人我的看法。2 2我坦诚地表明自己的不同意见，并欢迎有关这一方面我坦诚地表明自己的不同意见，并欢迎有关这一方面的进一步的讨论。的进一步的讨论。 3 3我寻求一种双方共同满意的解决办法。我寻求一种双方共同满意的解决办法。4 4我要确保自己的意见被倾听，而不能让别人不听我的我要确保自己的意见被倾听，而不能让别人不听我的意见就下结论。当然，我也会认真听取别人的意见

24、。意见就下结论。当然，我也会认真听取别人的意见。5 5我采用折衷办法，而没有必要非去寻求完全满意的解我采用折衷办法，而没有必要非去寻求完全满意的解决办法。决办法。6 6我承认自己错了一半而不去深究我们的差异。我承认自己错了一半而不去深究我们的差异。 57 人机沟通学人机沟通学 第四讲第四讲 7 7我总是迁就别人。我总是迁就别人。 8 8我希望自己只说出了真正想说的一部分。我希望自己只说出了真正想说的一部分。 9 9我完全放弃自己的看法，而不是改变别人的意我完全放弃自己的看法，而不是改变别人的意见。见。 1010我把有关这一问题的所有矛盾搁置在一旁暂我把有关这一问题的所有矛盾搁置在一旁暂不考虑。不考虑。 1111我很快就会同意别人的观点而不去争论。我很快就会同意别人的观点而不去争论。 1212一旦对方对某一争论感情用事，我很快就会一旦对方对某一争论感情用事，我很快就会放弃。放弃。 1313我试图战胜其他人。我试图战胜其他人。 1414我要不惜一切代价取得成功。我要不惜一切代价取得成功。 1515对于一项好的建议，我从不退缩。对于一项好的建议，我从不退缩。 1616我更愿意取胜，而不是进行妥协。我更愿意取胜，而不