实习护生沟通技巧的培养

1、首都医科大学护理学院 岳 鹏 2012年8月10日 u沟通u学生与病人u指导你都看到了什么你都看到了什么观察：观为看，察为思。每一个人都是历史积累的产物，每一个人的历史千姿百态。沟通是王道。沟沟：水道、沟涧、山沟、障：水道、沟涧、山沟、障碍碍通通：贯通、交通、通晓、通过、：贯通、交通、通晓、通过、通知通知 不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，婆说婆有理，公说公有理公说公有理”不叫不叫沟通沟通，叫，叫。我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！这个人没法交，什么事儿都是他对。病人就是这样，越跟他近乎，他

2、越黏糊你。哪个病人象他！他不尊重我，我怎么会尊重他！发错药是医生开方的毛病，为什么不找他！？我看不上他，懒得搭理。什么检查，不就是挑毛病嘛！这是沟通这是沟通传递传递协调协调美黑贝尔斯和威沃尔黑贝尔斯和威沃尔 如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异。 例： “护士长，6床病人”。时说的第一句话是你要表达的目标或目的，这是非常重要的。 例：“小张，我昨天听到一个笑话特逗”时为了消磨时间，传布消息。口头语言、书面语言、口头语言、书面语言、图片或者图形图片或者图形 动作、表情、动作、表情、眼神眼神 距离、持物距离、持物 护患信任关系的建立护患

3、信任关系的建立 我拿什么信任你，我的护士？我拿什么信任你，我的护士？倾听的艺术倾听的艺术 听，不仅仅需要耳朵听，不仅仅需要耳朵副语言的作用和意义副语言的作用和意义 听话要听音。听话要听音。观察在沟通中的作用观察在沟通中的作用 察言观色察言观色15聽，不仅仅需要耳朵聽，不仅仅需要耳朵要用心倾听要用心倾听要及时给予回应要及时给予回应要在病人知情的前提下，简要做一些记录要在病人知情的前提下，简要做一些记录先看先看“气候气候”，再定，再定“火候火候” 病人的表情暗藏着病人对来访者的态度、病人的性格等病人的表情暗藏着病人对来访者的态度、病人的性格等首先判断病人所叙述的话题是否和你要进行的谈话首先判断病人

4、所叙述的话题是否和你要进行的谈话主题真的无关主题真的无关总结、顺承原有的话题总结、顺承原有的话题在原有话题和谈话中心之间找到相应的联系在原有话题和谈话中心之间找到相应的联系桥桥梁梁和缓的过渡到谈话的主题上来和缓的过渡到谈话的主题上来给予一些接触性的帮助（饮水，辅助翻身，稍微活给予一些接触性的帮助（饮水，辅助翻身，稍微活动）动）辨别真伪：语言、表情、体症是否一致；同一个问辨别真伪：语言、表情、体症是否一致；同一个问题，可以倾听多人的看法（兼听则明）题，可以倾听多人的看法（兼听则明）去伪存真：以客观资料主，重视引起访问者的夸张去伪存真：以客观资料主，重视引起访问者的夸张描述的原因，缺乏安全感，想引

5、起关注，平日无交描述的原因，缺乏安全感，想引起关注，平日无交流对象，心理精神症状？流对象，心理精神症状？给予关注给予关注积极鼓励积极鼓励简单明了简单明了知识缺乏型知识缺乏型疑神疑鬼型疑神疑鬼型不依不饶型不依不饶型说一不二型说一不二型21医医 学学当然是自然的当然是自然的 无疑是社会的无疑是社会的 首先是首先是人文人文的的 ( (非典期间非典期间) )美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔著名医生特鲁多墓碑名言有时，去治愈；有时，去治愈；常常，去帮助；常常，去帮助；总是，去安慰。总是，去安慰。关怀是护理工作最本质性的特征和最基本的能力25美国学者称：投入上千亿美元，仅能使人均寿命延长1年，而对公民进行健康

6、教育（医学与社会沟通）却能使人均寿命延长10年之多美国：医生工作量 70%是健康史调查、交流 30%才是检查、治疗 就沟通方面来说：就沟通方面来说：广大患者对职业水平的沟通服务满意度渐低广大患者对职业水平的沟通服务满意度渐低由沟通因素引发的医患矛盾在所有医院普遍存在由沟通因素引发的医患矛盾在所有医院普遍存在各医疗机构对医患沟通的重视程度普遍提高各医疗机构对医患沟通的重视程度普遍提高不沟通不善于沟通沟通不充分29医患同室操戈刀枪相见医患同室操戈刀枪相见头上的钢盔好除，心中的呢？头上的钢盔好除，心中的呢？医患关系的现状不容乐观。原因是多方面的，但必须承认。国外对护理人员要求的第一素质就是沟通能力，

7、甚至认为与病人、同事、管理者的有效沟通比技术更为重要2。美国高等护理教育协会(American Association of Colleges of Nursing, AACN)于1998年1月完成修订了“护理专业高等教育标准”，其中将沟通能力定义为护理专业教育中的核心能力之一3,15。35沈宁4在护理专业教学改革报告中也将沟通能力列为现代护理人才的一项必备核心能力，因此在护理专业教学中。临床实习时期是是护生从学生向护士的过渡阶段，是培养护生护患沟通能力最重要的时期，唐薇等6在对实习护生护患沟通障碍的调查中指出护患沟通障碍在护生的临床实习期间发生率达100，具有普遍性。王宝珠等7报道中456的

8、病人不愿意接受实习护生的护理，663的带教老师认为护生沟通能力不强，不能很好地运用沟通技巧，610的病人反映护生很少与其交谈。 学 生： 李秋萍 学院指导老师：岳鹏 临床指导老师：谭秀萍 培养沟通的意识历练沟通的技巧4041一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就大锁就“啪啪”地一声打开了。地一声打开了。 每个人的心，都像上了锁的大门，任你每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。再粗的铁棒

9、也撬不开。惟有关怀惟有关怀，才能把自，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中。己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中。 为什么要有情感沟通？仁者爱人患者需要不治之症 4040多年前，北京协和医院妇产科林巧稚教授指导一多年前，北京协和医院妇产科林巧稚教授指导一批批实习医生，要求大家完成，要求大家完成1010例产妇分娩观察，并例产妇分娩观察，并写病案。结果仅一人获得写病案。结果仅一人获得“好好”。她退回病案，要。她退回病案，要求大家重做。大家只好更加认真仔细地观察，仍然求大家重做。大家只好更加认真仔细地观察，仍然不行。于是大家找出那份不行。于是大家找出那份“好好”病案，发现他只是病案，发现他只

10、是多写了一句多写了一句“产妇额头上冒出了豆粒大的汗珠产妇额头上冒出了豆粒大的汗珠”。林教授认为，一位能看到患者林教授认为，一位能看到患者“汗珠汗珠”的医生，应的医生，应该是有一颗悲悯苍生的仁心医生。该是有一颗悲悯苍生的仁心医生。此乃医学之魂。此乃医学之魂。44不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。我怎么知道别人喜欢什么？46同理共情47角色的转变设身处地让自己进入情境4850情境教学中的表演有两种，一是进入角色，二是扮演角色。“进入角色”即“假如我是课文中的”；扮演角色，则是担当课文中的某一角色进行表演。由于学生自己进入、扮演角色，课文中的角色不再是在书本上，而就是自

11、己或自己班集体中的同学，这样，学生对课文中的角色必然产生亲切感，很自然地加深了内心体验；515253是表达发射性思维的有效的图形思维工具，它简单却又极其有效，是一种革命性的思维工具。思维导图运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，思维导图充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展，从而开启人类大脑的无限潜能。5455在每一个沟通主题的课堂体验之后，鼓励学生以匿名的形式在博客上写反思日志，从而分享沟通话题的感受体验和内心感悟，以促进同学之间、同学和教师之间的共同成长。5657

12、课程博客中的反思日志也是师生沟通的一个平台，通过课程博客，学生可以表达自己对课程设计、课程内容、授课方法以及评价方法的感受和建议，从而促进教学过程更加流利顺畅，促进师生之间关怀话题的共鸣和共振，从而能够促进有效的师生互动，真正形成以教师为主导，以学生为主体的合作型的师生关系。5859人妖青年、舍下幼女、带着无数吻痕寿终正寝的老爷爷，在各式各样的死别中，大悟渐渐喜欢上了入殓师这份工作 在上海普陀中心医院的病床上，生命的留言死亡日记还留着墨香。这是陆幼青在生命最后阶段对人生进行的平静而真实的思考。在这本由其本人命名、并结集而成的书中，陆幼青以其37岁的人生，思考爱情、亲情、生活，抒写直面死亡的感受

13、。她追念最后的日子里，柔韧宽仁的母亲对女儿的顺从、依赖、忍让，刚强率真的女儿对母亲的体贴、埋怨、痛悔所有的磕碰、琐碎、缠绵，一夜之间都不复存在，只有这些椎心泣血的文字，诉说着永远的母女之情。书中的照片，和文字一起讲述着母亲的故事、母女的故事，以及母亲、女儿、外孙女的故事。 印记是著名演员傅彪与妻子张秋芳合著的。印记首次披露了傅彪在生命最后阶段留下的精致短文，妻子对20年相厮相守的深情眷顾，还收入了15岁儿子聪聪写给父亲的动情文字，忧伤而不乏幽默。全书饱含一家人彼此牵挂的爱与温情，和对生命的大彻大悟，感人至深。灾害与人文关怀老年报告来自老父老母的生存报告现代照护优逝心灵七游戏幸福密码其实最关键的，给我印象最深的一句话，我觉得还是岳老师告诉我们的：对于任何观点我没有偏见，大家可以任由其说，”人人平等”!虽说这样的话我们也有听过，但是大多数都可能停留在当时说的一堂课里，做到每节课都让我们有那种轻松自由平等的感觉，确实只有这门课。分享同学们写的心情故事，分享印