模块七 如何经营一家企业？

1、主题1 员工招聘和管理 教学目标：教学目标： 使学生能够理解选择和管理员工的重要性，因为员工有助于企业获得最大成功。 教学原理：教学原理： 企业最重要的资产并不是它拥有的建筑、机器设备、存货或应收款，而是它的员工。招聘合适的人员并把他们安排在恰当的工作岗位上，这将给企业带来良好的利益。这些利益不仅是金钱方面的，而且在于通过提供体面的工作条件，建立一直稳定的、忠诚的员工队伍。新员工的招聘与定岗新员工的招聘与定岗 一、招聘程序一、招聘程序 1 员工的来源 2 选择程序 二、定岗程序二、定岗程序 1 定岗原则 2 新员工定岗准备 三、员工的考虑三、员工的考虑 1 薪酬计划 2 额外福利 3 人际关系

2、 4 工作条件管理员工必须具备的个人特质 提示：提示： 给出一个企业背景，在这里，下例每一个管理技巧都可以派上用场随机应变灵活机动足智多谋警觉机敏和睦相处察言观色信心十足成熟稳重坚韧不拔双向沟通通情达理诲人不倦勇于创新乐观豁达宽厚待人指挥调度不急不躁热情洋溢充满激情循循善诱从善如流赏罚得当沉着冷静履险如夷提高管理技能 1.要做到始终如一 2.要做到公正、诚实 3.要激发员工的热情 4.要鼓励员工提出问题 5.要鼓励员工独立思考 创业者管理员工的时候，要清楚什么事情该做。创业者应该坚持不懈去做的是： 6.要让员工树立信心 7.要和员工充分的交流和沟通 8.要主动倾听员工的呼声 9.要认识到个人能

3、力的差异性 10.树立个人榜样 11.对员工的个人干授予更多的关注提高管理技能 1.好辨成性 2.独断专行 3.对员工提出过高的要求 4.不理性、易冲动 5.对员工隐瞒真相 6.打击员工的主动性 创业者应该尽量避免发生的是： 7.挫伤员工的好想法 8.轻视员工 9.指示不明确 10.对待员工缺乏公正性 11.当着其他员工的面对某个 员工的大声斥责 12.拘泥小节用什么激励员工？员工排序个人激励因子监管者排序9看好下次表现的潜力916获奖的可能性144个人工作条件515良好的工作条件1518对老板的忠诚和友情165做自己感兴趣的工作8员工激励因子排序表员工激励因子排序表员工排序个人激励因子监管者

4、排序8获得较高薪酬的可能性1313不想让自己所在的班组落后1012或的同班的认同26被提升的可能性41从完成具有挑战性的工作中获成就感620被老板教训的可能性1717成为团队的一部分11员工激励因子排序表员工激励因子排序表员工排序个人激励因子监管者排序2总是有努力把工作的内在要求714强烈的工作安全感1810获得老板的赞赏和承认33做感觉重要的工作17帮助团体实现目标的愿望2011在工作中增加自由的可能性1219被任命为工作小组的负责人19员工激励因子排序表员工激励因子排序表 上述结果表明，在员工眼里，“成就感”是最重要的激励因子，排序最高。然而，监管者却低估了“成就感”这个因子，他们对“认同

5、感”的评价却相当高。用什么激励员工？主题2 时间管理 教学目标：教学目标： 要使学生理解为什么事件是创业者必须管理的一种资源。 教学原理教学原理： 时间是不能储存的资源。光阴似箭，岁月如梭。随着时光一天天向前推进，你失去的时间只越来越少 有效的管理时间是每一位创业者必须掌握的技能。遥想有效地利用时间，关键在于改进实践管理方法。通过合理安排时间，创业者将会获得更好的经营成果。改进实践管理方法的具体途径包括：设立目标、确定最后期限、给每项重要活动分配时间。 开展创造性的工作，解决问题，抓住机会这些都是体现创造者价值的重要方面。这些活动都必须在时间，就必须首先完成那些创业者认为最重要的事情。然而，如

6、果不节约时间并把有限的时间用在最需要的地方，那就一事无成！时间是创业者最重要的资产之一。本主题的重要在于识别有效利用时间的若干技巧。时间管理问题及原因分析时间管理出现了什么问题？（列举现象）为什么会出现这种问题?(原因分析)1.不吃早餐生活不规律2.还有一个月工作没有计划性3.女儿生病没空送医院工作和生活之间没有安排好4.亲自处理顾客投诉信 不会授权，事必躬亲5.朋友聚会不会推辞做事没有原则，分不清轻重缓急6.塞车等了一个小时不善于利用时间7.为看世界杯而耽误写发言稿 缺乏自律主题3 销售管理 教学目标：教学目标： 使学生认识到营销是一种艺术。创业者要是想取得成功就必须善于营销，把企业的产品和

7、（或）服务销售出去。 教学原理：教学原理： 企业要想获得成功，仅仅拥有各种产品和服务是远远不够的。他还必须让顾客购买这些产品和服务。只有当企业所提供的产品和服务能够给顾客带来实实在在的利益的时候，顾客才会花钱买。成功的营销人员必须具备的人性特征1.结果导向2.冬季强烈3.自信4.职业形象5.诚实6.可靠7.了解自己的产品8.虚心倾听9.热情大方10.善解人意11.善于沟通12.和蔼可亲13.礼貌周到14.灵活机动15.主动接近顾客潜在客户的特征1. 对企业来说，潜在客户就是最重要的“贵宾”。2. 潜在客户并不依赖任何企业。3. 潜在客户是企业的服务对象。4. 企业不是通过服务潜在客户来讨好他们

8、，而是通过满足客户的需求来实现自身的利益。5. 潜在客户并不是一组统计数字，他们首先是人，也具有常人的感受和情绪。6. 潜在客户并不是你斗智的对手；任何人只要和潜在客户发生争吵，则必输无疑。7. 潜在客户是那些有想法和需求的人，企业的任务恰恰是要迎合他们的需要。主题4 供货商的选择 教学目标：教学目标： 使学生能够识别选择供货商的各种方法，理解一个好的供货商有助于企业的成功。 教学原理：教学原理： 供货商之所以重要，是因为他们可以为企业提供形式多样的服务。供货商通常以商业信贷形式把他们的产品卖给企业。企业也可以根据自己的需要少量购买，因而不需要为准备存货而占用资金。供应商还可以在诸如技术事务、

9、市场趋势和新产品信息等方面给企业提供建议。长野这应该选择那些出价低、能提出最佳建议、交货快、能在财务结算方面提供通融的那些供货商。与供货商做生意步骤1：确定本企业的市场需求步骤2：识别潜在的供货商步骤3：联系供货商并索要书面报价单步骤4：选择最佳供货商步骤5：订货步骤6：验货步骤7：核对发票步骤8：付款主题5 新技术在小企业中的应用 教学目标：教学目标： 使学生对新技术如何影响中小企业的生存和发展有所了解。 教学原理：教学原理： 新技术的应用之所以重要，是因为这样可以提高劳动生产率，而且反过来又可以促进市场竞争，改善当地的市场供求状况（appropriate technology）的应用有利于

10、充分利用本地资源，开发本地生产的工具和设备。这有助于促进本的企业之间的前向后向联系。引进新技术需要考虑的问题1.新技术的运用如何提高市场销售份额？2.从短期和长期看，新技术的引进如何影响企业的利润?3.是否进行过市场研究以确定新产品的市场需求状况？4.如果采用新技术来生产新产品，那么要让消费者接受这种新产品需要多长时间？5.企业是否有足够的人力、原料、资本来生产和推广新产品？6.创业者是否拥有足够的知识和经验来引进新技术？7.新技术一旦引进企业，它将如何影响企业的经营规模？如何改变企业目前的运营状况？8.企业的竞争者对新技术的引进将作出怎样的反应？引进新技术需要考虑的问题主题6 成本管理 教学

11、目标：教学目标： 使学生认识到企业不能无本经营，创业者经营企业是会发生各种成本费用的。为了降低成本，创业者必须对企业经营过的各项开支了然于胸，并且要设法把各种成本费用控制在企业获取利润所必需的最低限度，实现利润最大化。 教学原理：教学原理： 创业者必须为企业所购买的各类产品和服务支付大笔费用，比如，购买原材料，交电话费，给工人开工资，等等。所有这些开支统称成本费用。 教学原理：教学原理： 首先，创业者应准备地了解他所出售的产品或服务的成本。如果这些产品或服务的成本高于客户所愿意支付的价格，或者高于竞争对手的出价，那么，企业就很难把产品推销出去。 其次，创业者还必须能够明了为管理企业所可能发生支

12、出，这些支出叫做费用，必须从当期收入中扣除。只有收入高于全部的成本费用时，企业才有可能盈利，所以，为多获利润创业者必须努力降低成本费用。 另外，企业有各种各样的成本和费用。了解这些成本费用的发生情况将有利于更好的控制和降低支出。成本和费用的分类费用按受益期全部支出资本性支出受益性支出按经济内容在收益其内以折旧、摊销等方式转化为收益性支出材料支出人工支出其他支出成本直接成本间接成本直接成本、间接成本与费用项目 在下表中，请将“D”和“I”分别填在“成本类型”一栏，以区分直接成本和间接成本；在“成本费用项目”一栏中，请用“S”表示人工支出，用“M”表示原料支出，用“O”表示其他付现支出，“U”表示

13、非付现支出，对成本费用支出明细进行项目分类。成本费用支出明细成本类型成本费用项目公认的工资购买手工工具的费用原材料商店的广告费机器修理费购买产成品的费用老板的工资办公用品卡车的维修费市场调研的咨询费贷款利息建筑用的砖和水泥出租车公司的汽油金属加工厂的铝材成本费用支出明细成本类型成本费用项目焊接车间的电焊条和气焊材料时装店销售员的工资皮鞋厂的皮革裁缝店的纽扣办公用房的租金理发店使用的香波火灾保险办公室员工的健康保险某个产品的促销开支计算机软件家具生产中使用的钉子幼儿园员工工资机器折旧费库存产品的保管费成本费用支出明细成本类型成本费用项目库存产品的保管费旅行社组织旅客在国外旅行的费用车辆保险费汽车

14、修理厂的配件建筑企业使用的电器机工的社会保险农业开发中使用的化肥电费在培训课程中使用的培训手册水费饭店或酒吧中的酒水饮料主题7 财务管理 教学目标：教学目标： 使学生认识到在中小企业经营过程中财务管理的重要性。 教学原理：教学原理： 在任何一家企业中，财务管理都是一项重要的工作。所以的商业交易都应该完整地记录在企业的账簿上。许多小型企业由于财务方面的欠缺而导致经营上的失败，其教训相当深刻。有的企业可能生产的产品质量很好，市场占有率也在稳步上升，在一定时间内还获得了相当可观的利润。然而，如果账簿记录簿权或记录错误，财务管理制度松弛，就会埋下严重的隐患。不少小企业的业主通常认为在一家小企业中并不需

15、要什么财务管理。这种态度是不正确的。创业者每天都会碰到各种问题，并且要及时做出决策。要做管理制度能够及时地为创业者提供它所需要的财务信息，这有助于问题的解决，也有利于创业者作出正确的经营决策。关于企业帐簿纪录的几个关键问题 1. 为什么要建立会计账簿 2. 如何建立企业帐簿记录制度 3. 在企业财务方面，其他人最为关心的 是什么？ 4.小企业会计账簿中应该记录什么？ 5.有谁负责企业会计账簿的记录和保存？简单的现金账簿日期交易记录借方（+）贷方 （-）现金余额1月23日23日24日24日24日25日25日28日28日28日31日31日2月 2日2日3日3日4日4日4日起初余额 收到银行贷款 2

16、0 500 .00购买厂房 8 000.00购买设备 2 875.00购买其他固定资产 895.00购买办公用品 175.00购买商品 4 275.00出售商品 125.00购买商品 150.00提出现金供个人使用 175.00出售商品 3101.00 支付电费 1 500.00 支付帮工的工资 6.00出售商品 125.00出售商品 116.00支付修理费 65.00购买商品 203.00支付运费 13.00期末余额 现金预算 在制定现金预算时，你需要逐月估算企业下一个年度正常运营所要花费的成本。同时，要拿这个现金预算与你各个月的所有收支帐单逐一进行对照（收支帐单中列出了你当月的销售收入、销

17、售成本和一般经营管理费，因此，你可因从中掌握各个月的盈亏数据）。 把各个月的收入和支出分别家总就可以看出各个月的盈余和亏损。把当月的盈亏与上月加以对照，你就可以看出各月累积现金流的总体情况。下表给出了企业现金流变化的一个例子。富国公司12各月现金预算（从4月1日到次年3月31日）月份项目4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月现金流入销售收入250030003500500100010001000600060001200060006000现金流出材料支出人工支出其他支出总支出100011005182618120013004052905130514504883243275600293

18、116827558031311684508552001505450985470190590017566243280900175662432801600283090053308001980300308075019305503230每月余额（118）95257-668-668-505-90527202720667029202770累计余额（118）(23)234-434-1102-1607-2512208292895981251815288主题8 财务报表 教学目标：教学目标： 使学生能够认识到在中小企业经营中是由简单的财务报表的重要性。 教学原理：教学原理： 通过财务报表可以判断某个特定企业的财务状况和经营成果。对企业自身而言，可以通过财务报表将当前的经营情况加以对比。种种比较不仅对于制定未来的发展计划有帮助，而且与有助于认清企业经营中的优势与劣势。 利 润 表项目本期数本年合计数（略） 销售收入 现金销售 赊销收入 2214 销售成本 期初存货 本期购进 可供销