电信在电子渠道的运营和推广课件

1、中国电信电子渠道的运营和推广-2-目 录123网厅建设和运营网厅建设和运营掌厅建设和运营掌厅建设和运营常用的推广手段常用的推广手段-手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测)-提升宽带办理量(续约,新装,提速)-增值业务(体验和关联营销)-建设天翼百科-3-聚焦销售：以协同为基础，有所为有所不为，发挥各厅优势网厅：功能强大、信息丰富各取所长，发挥自身优势各取所长，发挥自身优势提升销售广度、精度、深度提升销售广度、精度、深度广度：开放合作，资源置换，提高用户接触面精度：跟踪行为，数据挖掘，针对销售，个性服务深度：优化体验，强化互动，培养客户黏性以渠道协同为保障，聚焦销售以渠道协同为保障，聚焦销

2、售在线仿真终端体验了解套餐实时办理费用查询充缴套餐变更网络网络WAP长处主攻方向3G终端体验，电信放号阵地宽带升级续约，个性化套餐升迁掌厅：随身携带、精确到达流量经营，3G应用销售点-4-用京东模式建设电子商城，以差异化优势拓展新用户差异化的产品是销售的关键：价格优势是电子商务的核心优势：实现终端的超低价和特殊政策打造用户印象 “最给力、最优惠的Android手机卖场” 实现手机、靓号、套餐的一站式销售：以差异化终端，专有号码，专有套餐资源提升吸引力眼球卖点销售：新机尝鲜，尾货超低价，限量版定制外壳、配件 对标京东商城，做好电子商务关键指标做好信息流、物流、现金流保障：全流程闭环流转以拳头产品

3、为切入做好商城推广。同步天翼终端丰富，做好手机和3G应用展示跟踪新机上市，同步展示打造3G应用粉丝团，引领智能机风潮：请产品中心定期提供玩机心得，发掘员工应用高手打造最全最酷手机展示：完成100款明星机型、主打机型的仿真和360度全景为客户提供自助组件选择多种主流支付方式京东商城行业竞争优势用户订单生成后后直接传送发货中心，没有留给客户“后悔时间”品牌优势专注于IT类产品销售，品牌突出措施措施：由市场部先提供无地区差异产品跑通流程。如省内不结算的无线上网卡+赠送网费；省级通用话费券。以此为基础，组织手机促销。产品交付快速响应支付方便-5-天翼网上商城运营的总体思路 天翼网上商城以提供服务的电子

4、化为主，在做好 “功能、内容”的优化和运营基础上，以CSP策略为基础，开展深度运营：ComePayPay（付费用户）Come（到达用户）运营的首要要素是吸引客户到达我们的电子渠道StayStay（活跃客户）要增加客户在天翼手机商城的驻留时间通过对优质业务、服务和内容的收费，形成有效的效益天翼手机展示达成 360度全景手机展示 天翼手机仿真体验 吸引用户产生购买欲望客户体验提升客户活跃提升销售能力提升管理流程优化-6-手机商城的建设-手机仿真体验手机终端仿真体验以专区的形式，为用户提供了解终端功能特色的直接通道手机终端仿真体验通过FLASH动画高度模拟手机的外观及手机功能，并以形象化展示手机功能

5、特性，有效地提升用户体验效果，及对终端的感知。-7-手机商城的建设-手机360度全景展示 客户在购买手机终端的时，除了了解终端功能外，还希望全面了解终端的外形、质感、色彩等。360度全景展示是目前最好的展示方式。采用3D基础建模+无缝贴图技术，三维立体的全方位展现手机外观，可利用鼠标拖动来观看手机的各个角度。-8-手机仿真体验和360度天翼手机商城展示-9-手机商城的建设-3G论坛 随着安卓系统不断强大，用户对安卓的了解及资源下载需求越来越大。为了加强对潜在用户的影响力，建立一个3G论坛专区，其中包括：热门软件、Android教程、Android导购、手机测评中心、Android应用软件、An

6、droid最新游戏软件、以及最新终端推荐信息等。专区后台需配有系统增删掉及文件上传功能。-10-手机商城的建设-内容优化 手机内容优化是为了更好的展现手机性能，让用户全面了解天翼手机，通过这些栏目促进用户对于天翼手机的购买欲。需加下以下几个模块的资料实时更新如（手机详情、手机配件、手机参数、售后服务、手机评测）等内容。手机详情展示手机参数展示手机配件展示手机评测展示-11-目 录123网厅建设和运营网厅建设和运营掌厅建设和运营掌厅建设和运营常用的推广手段常用的推广手段-手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测)-提升宽带办理量(续约,新装,提速)-增值业务(体验和关联营销)-建设天翼百科-1

7、2-提升宽带办理量-网厅宽带续约 在网厅首页增加续约办理入口，针对老用户进行优惠政策营销，用户可以直接在网厅专区进行续约套餐选择及在线支付。建立老用户带动新用户功能模块奖励制度，策划系统营销活动：-13-提升宽带办理量-网厅宽带新装用户 挖掘目标用户，对目标用户进行精确营销。客户从网厅下单，须做出快速反应，下单后12小时内跟踪处理，3个工作日内完成施工。在网厅进行一些常规化活动的营销（如团购）。锁定高竞争区域范围进行推广营销，提升竞争区域内宽带业务用户的使用率（如赠送）。团购赠送-14-提升宽带办理量-网厅宽带提速 对目标用户进行数据分析，申请一些优惠政策针对用户群进行营销推广，对一些上网需求

8、流量大的用户，如观看高清视频，爱好网络游戏，P2P下载，经常进行大文件上传和下载的用户进行精确营销提速，在提速套餐基础上，可以关联营销带动相关的重点业务如宽带互联网视听等。-15-目 录123网厅建设和运营网厅建设和运营掌厅建设和运营掌厅建设和运营常用的推广手段常用的推广手段-手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测)-提升宽带办理量(续约,新装,提速)-增值业务(体验和关联营销)-建设天翼百科-16-增值业务-增值业务的在线体验 为增加客户体验的趣味性,将业务体验编写成有趣的小故事情节制作成动感的FLASH动画,体验专区是一线客户的营销界面，主要功能为互动体验、业务销售与促销投放；为互联网

9、用户提供丰富多彩的内容和信息应用服务。案例设计效果图如下： -17-增值业务-增值业务的主动推送1 加入社会化分享工具将社会化分享工具应用于增值业务的介绍页面。2 业务打包销售例如我们根据10元版189邮箱的特性，绑定与之密切相关的另一项业务打包优惠订购；3 将业务有机关联根据业务吸引的人群，例如10元189邮箱业务介绍下面推荐与此相关的产品：30M流量包月，天翼LIVE等相关业务；可根据业务间的属性，类别，推荐指数，热度进行关联。加强业务关联性在提高业务办理量的同时，对网厅SEO也有很大的提升。网厅专享业务包特惠您可能需要的业务您浏览过的业务+ = 15元 -18-增值业务-增值业务的主动推

10、送整理业务之间的逻辑关系，通过客户行为轨迹，深度挖掘其潜在喜好，并在适当渠道进行推荐。用户订购记录亲朋友邻的口碑用户浏览轨迹基于用户浏览网厅留下的轨迹，以用户订购记录为核心数据，辅之用户亲朋的口碑信息，三者重叠的数据便是我们要推给用户的精确信息1，推送内容的精准您也可能喜欢这些业务：登录网厅时主动推荐2，多渠道协同推送登录WAP厅您也可能喜欢这些业务-19-目 录123网厅建设和运营网厅建设和运营掌厅建设和运营掌厅建设和运营常用的推广手段常用的推广手段-手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测)-提升宽带办理量(续约,新装,提速)-增值业务(体验和关联营销)- 建设天翼百科-20-建设天翼百

11、科以维基百科模式做好内容加载全员编辑：开放内容平台端口，员工都可以上传信息和修改意见，打造全省员工共参与的编辑虚拟团队（逐步授权）主编负责：业务主管即主编；定期通报各业务板块的更新、访问情况对比。内容维护随词条本身的发展而更新：词条在不同时期具有不同意义，词条本身也会随着历史的发展而留下痕迹，百科需要将这些改变都一一记录新增的词条：每次科技创新，都会涌出一批新的词条，天翼百科需要与时俱进，加入最新的内容。维基百科是一个开放的百科全书协作计划，任维基百科是一个开放的百科全书协作计划，任何人都可以编辑。以中文版为例，正式编辑仅何人都可以编辑。以中文版为例，正式编辑仅90人，志愿编辑则为人，志愿编辑

12、则为90万（其中月活跃数为万（其中月活跃数为0.5万），比例为万分之一万），比例为万分之一百科以内容为王百科-21-目 录123网厅建设和运营网厅建设和运营掌厅建设和运营掌厅建设和运营常用的推广手段常用的推广手段-22-掌厅建设和运营网页版网页版WAP厅厅客户端版客户端版WAP厅厅n聚焦3G流量经营，通过发展客户端版掌厅，打造行业标杆手机营业厅 适应3G智能手机特点，开发客户端掌厅服务，一点即可，优化客户感知。 适应手机的个人属性，根据用户订阅和行为提供个性化的关联信息推荐n基于手机浏览器的网页版掌厅提供基本服务 统一Ctnet及ctwap用户的掌厅界面 在ctwap用户免登陆基础上，实现自动

13、识别ctnet用户身份，降低登录门槛。 持续改进网页版掌厅，如自适应机型屏幕等n重点发展软客户端版的掌厅，提供全面服务，聚焦3G流量销售 提供全面电信服务，以服务汇聚用户，口碑传播； 增强用户体验，客户端掌厅以大图标陈列； 覆盖Andriod、iOS等主流智能手机系统，并实现在定制终端中预装客户端版掌厅，推介各类3G应用，聚焦流量经营，基于用户行为分析开展精确营销。智领智领 3G-23-目 录123网厅建设和运营网厅建设和运营掌厅建设和运营掌厅建设和运营常用的推广手段常用的推广手段-24-常用的推广手段论坛推广+事件营销、淘宝广告店、建立分销平台、专题宣传页、搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营

14、销(SEM)、社区口碑营销（SNS）、QQ群推广、活动营销和微博营销等。-25-常用的推广手段-活动营销围绕四大波次，组织一系列电子渠道促销推广活动围绕四大波次，组织一系列电子渠道促销推广活动二季度三季度统一运营管理一季度u完成资源统一：完成全省电子渠道运营队伍的集中完成全省推广资源的统一管理u实现3G移动业务的电子化销售u冲刺移动销售，3G移动业务电子化销售量突破每月过万。u完成四厅统一平台的建设，实现统一运营管理u针对校园市场重点开展手机上网流量包的电子渠道销售，流量套餐电子化销售占比达到50%四季度u实现营销资源统一，启动电子渠道的统一营销策划u3G业务电子化销售量突破每月过千。关键时间

15、点：关键时间点： 一季度实现资源、队伍统一一季度实现资源、队伍统一二季度实现营销策划、运营的统一二季度实现营销策划、运营的统一三季度内完成平台建设，全省运营管理统一三季度内完成平台建设，全省运营管理统一-26-常用的推广手段-淘宝店推广类型 推广方式 说明网店内部推广免费推广淘宝论坛有许多潜在的买家，通过持续发帖、回帖可有效提升关注度；淘宝商盟加入商盟既可汲取运营经验，更可增加曝光率和知名度；橱窗/广告推荐利用橱窗及广告推荐，及时更新产品可有效增加客户访问机率； 收费推广淘宝直通车用户点击扣费方式，广告出现在用户搜索产品结果页面显著位置，能有效提升客户购买率；淘宝客借助帮助卖家推广商品赚取佣金

16、的网民，通过人海战术方式推广，有一定效果；阿里妈妈专业广告交易平台，可有效增加买卖双方对接的几率，促进销售；外部推广地方网站/论坛推广淘宝网涵盖B2C及C2C业务，可选择面向企业（B2C类）的淘宝官方“旗舰店”进行经营。根据”旗舰店“特性，对其定位为： 集”产品营销、广告宣传、客户服务”职能于一体的官方服营店。p 产品营销：“旗舰店”可开展各类产品销售，包括“G3终端、套卡类、实物营销类”等；p 广告宣传： 山东电信“旗舰店”是山东公司在淘宝网的唯一官方商店，承载向淘宝用户宣传电信产品/业务的职能；p 客户服务：B2C经营中，实时在线服务是商家营销活动正常开展的重要保障，“旗舰店”需承载与客户进行在线咨询、沟通、解答的职能。-27-常用的推广手段-微博营销开通微博的作用u 品牌宣传：传播企业新闻、企业文化、品牌故事等信息，提升客户的品牌认知度。u 产品销售：发送新品、优惠折扣等信息，将关注转化成实际的销售额。 u 客户服务：利用微博与客户沟通对相关的话题进行沟通，提升服务响应速度和水平。u 意见收集： 在互动过程中，可以从中获取各类反馈意见，利于改进营销及服务质量。微博推广节奏p扩大影响面：让粉丝多起来；p提升新颖度：让活动high起来；p丰富信息量：让优惠等各类信息