模块八 网络常见故障处理

1、物流企业网络维护与管理物流企业网络维护与管理湖南现代物流职业技术学院湖南现代物流职业技术学院物流网络维护与网络维护与管理第八章 常见局域网故障分析与排除第1、2节第3、4节第5、6节第7、8节网络故障处理步骤硬件故障软件故障常见网络故障与处理方法知识识点 了解网络故障处理过程能力点 掌握网络基本故障处理的方法一、网络网络故障处处理步骤骤1.识别故障现象在准备处理故障之前,必须清楚的知道网络上到底出了什么问题,知道出了什么问题并能够及时识别,是成功处理故障最重要的步骤。识别故障现象时,应该询问:当被记录的故障现象发生时,正在运行什么进程。这个进程以前运行过没有?以前这个进程的运行是不是可以成功?

2、这个进程最后一次成功运行是什么时候?从最后一次成功运行起,哪些进程发生了改变?一、网络网络故障处处理步骤骤2.对故障现象进行描述当处理其他人报告的问题时,对故障现象的详细描述九显得尤为重要。如果仅凭一面之词,有时还很难下结论,这就需要你亲自操作一下刚才出错的程序,并注意出错信息。例如,在使用Web浏览器进行浏览时,无论键入哪一个网址都返回“该页无法显示”之类的信息。使用ping命令时,无论ping哪一个IP地址都显示超时连接信息等。诸如此类的出错信息为缩小问题范围提供许多有价值的信息。对此在处理故障前,可按以下步骤执行:(1)收集相关故障现象的信息内容并对故障现象进行详细描述,在过程当中要注意

3、细节(因为问题一般出在小的细节方面)。(2)把所有的问题都记录下来。(3)不要匆忙下定论。一、网络网络故障处处理步骤骤3.列举可能导致错误的原因应当考虑,导致无法查看信息的原因可能有哪些,是网卡硬件故障,还是网络连接故障、网络设备(如集线器、交换机)故障,还是TCP/IP协议设置不当等。注意: 不要着急下结论,可根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序,一个个先后排除。一、网络网络故障处处理步骤骤4.缩小搜索的范围对自己所有列出可能导致错误的原因进行逐一检查,不要根据一次测试,就断定某一区域的网络是运行正常还是异常。另外,也不要在自己确定了的第一个错误上就停下来,应该把自己所列出可能导致出

4、错的原因全部检查过一遍为止。除了测试之外,还要注意的是:不要忘记看一看网卡、HUB、MODEN、路由器面板上的指示灯。通常情况下,绿灯表示连接正常(MODEN需要几个绿灯和红灯都要亮),红灯表示连接故障,不亮则表示无连接或线路不通。根据数据流量的大小,指示灯会时快时慢的闪烁。一、网络网络故障处处理步骤骤5.隔离查找出来的错误经过一番折腾后,这时已经基本知道了故障的部位,对于电脑的错误,可以开始检查该电脑网卡是否安装好、TCP/IP协议是否安装并设置正确、Web浏览器的连接设置是否得当等等一切与已知故障现象有关的内容。然后剩下的事情就是排除故障了。6.分析故障处理完问题后,还必须搞清楚故障是如何

5、发生的,是何原因导致了故障的发生,以后如何避免类似故障的发生。一、网络网络故障处处理步骤骤7、故障原因分析虽然故障原因多种多样、各不相同,但总体来说不外乎就是硬件和软件问题,说得确切一些,这些问题就是网络连接性问题、网络协议问题和配置文件选项问题。（1）网络的连接性网络的连接性是故障发生后首先应当考虑的。连通性的问题通常涉及网卡、跳线、信息插座、网线、HUB、MODEN等设备及通信介质。其中,任何一个设备的损坏,都会导致网络连接中断。连通性通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。排除由于电脑网络协议配置不当故障的可能后,就应该查看网卡和HUB的指示灯是否正常,测量网线是否畅通。（2）配置文件和选

6、项服务器、电脑都会有配置选项,配置文件及配置选项设置不当,同样会导致网络故障。如服务器权限设置不当,会导致资源无法共享的故障。电脑网卡设置不当,会导致无法连接的故障。当网络内所有服务都无法实现时,应当检查HUB。（3）网络协议最后看看网络协议的配置,若没有网络协议,网络设备和电脑之间是无法通信的,是不能实现资源共享MODEN上网的。二、硬件故障硬件故障主要有网卡自身故障、网卡未正确安装、网卡故障、集线器故障等。 首先检查插上计算机I/O插槽上的网卡侧面的指示灯是否正常，网卡一般有两个指示灯“连接指示灯”和“信号传输指示灯”，正常情况下“连接指示灯”应一直亮着，而“信号传输指示灯”在信号传输时应

7、不停闪烁。如“连接指示灯”不亮，应考虑连接故障，即网卡自身是否正常，安装是否正确，网线、集线器是否有故障。二、硬件故障我们先大致从网卡外表观察一下： 1RJ45接头的问题 RJ45接头容易出故障，例如，双绞线的头没顶到RJ45接头顶端，绞线未按照标准脚位压入接头，甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。镀金层厚度对接头品质的影响也是相当可观的，例如镀得太薄，那么网线经过三五次插拔之后，也许就把它磨掉了,接着被氧化,当然也容易发生断线。 二、硬件故障2接线故障或接触不良 一般可观察下列几个地方：双绞线颜色和RJ-45接头的脚位是否相符；线头是否顶到RJ-45接头顶端，若没有，该线的接触会较差.需再

8、重新压按一次；观察RJ-45侧面。金属片是否已刺入绞线之中？若没有，极可能造成线路不通；观察双绞线外皮去掉的地方，是否使用剥线工具时切断了绞线（绞线内铜导线已断，但皮未断）。 如果还不能发现问题，那么我们可用替换法排除网线和集线器故障，即用通信正常的电脑的网线来连接故障机，如能正常通信，显然是网线或集线器的故障，再转换集线器端口来区分到底是网线还是集线器的故障，许多时候集线器的指示灯也能提示是否是集线器故障，正常对应端口的灯应亮着。三、软软件故障如果网卡的信号传输指示灯不亮，这一般是由网络的软件故障引起的。 1.检查网卡设置 普通网卡的驱动程序磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序。分别查验网卡

9、设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数，若有冲突.只要重新设置（有些必须调整跳线），一般都能使网络恢复正常。 另外检查一下网卡驱动程序是否正常安装。不同网卡使用的驱动程序亦不尽相同，假如你选错了，就有可能发生不兼容的现象。修复的方法亦不难，只要找到正确的驱动程序.重新安装即可。 最后我们简单检验一下网卡设置故障是否排除。打开“控制面板-系统-设备管理器”，选中我们安装的网络适配器，点击“属性”按钮，在“常规”文件夹中，可以查看网卡是否在正常工作。 三、软软件故障2.检查网络协议 打开”控制面板-网络-配置”选项，查看已安装的网络协议，必须配置以下各项：NetBEUI协议和TCP/IP协议

10、，Microsoft友好登录，拨号网络适配器。如果以上各项都存在，重点检查TCP/IP是否设置正确。在TCP/IP属性中要确保每一台电脑都有唯一的IP地址，将子网掩码统一设置为，网关要设为代理服务器的IP地址（如）。另外必须注意主机名在局域网内也应该是唯一的。最后，我们用ping命令来检验一下网卡能否正常工作。 三、软软件故障ping 127001 是本地循环地址.如果该地址无法ping通，则表明本机TCP/IP协议不能正常工作；如果ping通了该地址，证明TCP/IP协议正常，则进入下一个步骤继续诊断。 ping本机的IP地址

11、 使用ipconfig命令可以查看本机的IP地址，ping该IP地址，如果ping通，表明网络适配器（网卡或者Modem）工作正常，则需要进入下一个步骤继续检查；反之则是网络适配器出现故障。 三、软软件故障ping本地网关 本地网关的IP地址是已知的IP地址。ping本地网关的IP地址，ping不通则表明网络线路出现故障。如果网络中还包含有路由器，还可以ping路由器在本网段端口的IP地址，不通则此段线路有问题，通则再ping路由器在目标计算机所在同段的端口IP地址.不通则是路由出现故障。如果通，最后再ping目的机的IP地址。 ping网址 如果要检测的是一个带DNS服务的网络（比如Inte

12、rnet），上一步ping通了目标计算机的IP地址后。仍然无法连接到该机，则可以ping该机的网络名，比如：ping ，正常情况下会出现该网址所指向的IP地址，这表明本机的DNS设置正确而且DNS服务器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障。三、软软件故障3.常用DOS命令 ping命令 ping命令是用于确定本地主机是否能与另一台主机成功交换数据包。根据返回的信息，可以推断TCP/IP参数（因为现在网络一般都是通过TCP/IP协议来传送数据的）是否设置正确，以及运行是否正常、网络是否通畅等。但ping成功并不代表TCP/IP配置一定正确，你有可能要执行大量的本地主机与远程主机的数据包交换，

13、才能确信TCP/IP配置无误。 ping命令可以在MS-DOS窗口下运行，执行格式如下： ping 网址 例如：ping ipconfig命令 ipconfig这个命令，通常只被用户用来查询本地的IP地址、子网掩码、默认网关等信息。ipconfig、ping是我们在诊断网络故障或查询网络数据时常用的命令，它们的使用也很简单，即使你不知道它们的应用格式，也可以通过“ipconfig/?”或“ping/?”这种标准的DOS命令帮助方式来获取相关信息。 三、软软件故障tracert命令 tracert命令能够追踪你访问网络中某个节点时所走的路径.也可以用来分析网络和排查网络故障。

14、举个例，我想知道自己访问时走的是怎样一条路线，就可以在DOS状态下输入tracert ，执行后经过一段时间等待，系统会反馈出很多IP地址。最上方的IP地址是本地的网关，而最后面一个地址就是网站的IP地址了。换句话说，从上至下，便是我们访问所走过的“足迹”。 netstat命令 netstat命令是一个监控TCP/IP网络的实用的工具，它可以显示实际的网络连接以及每一个网络接口设备的状态信息。Netstat命令的参数不是很多，我们常用Netstat -r来监视网络的连接状态，非常管用。 在网络出现故障时，我们经常交替使用上面这四个命令，以方便查找故障。四、常见网络见网络故障与处与处理方法故障现现

15、象：网卡在计算机系统无法安装。 分析处处理：(1) 可能是计算机上安装了过多其它类型的接口卡，造成中断和I/O地址冲突。可以先将其他不重要的卡拿下来，再安装网卡，最后再安装其他接口卡。(2) 可能是计算机中有一些安装不正确的设备，或有未知设备一项，使系统不能检测网卡。这时应该删除未知设备中的所有项目，然后重新启动计算机。 (3) 是计算机不能识别这一种类型的网卡，一般只能更换网卡。故障现现象：在安装网卡后通过控制面板系统设备管理器查看时，报告可能没有该设备，也可能此设备未正常运行，或是没有安装此设备的所有驱动程序的错误信息。 分析处处理： (1) 没有安装正确的驱动程序，或者驱动程序版本不对。

16、 (2) 中断号与I/O地址没有设置好。有一些网卡通过跳线开关设置；另外一些是通过随卡带的软盘中的Setup程序进行设置。四、常见网络见网络故障与处与处理方法故障现现象: 一块PCI网卡，在Windows下能自动安装驱动程序，并且已正确配置了网络协议和相关参数，但在使用时总出现网络时好时坏的现象，更换其他网卡后依然存在这种问题；而这块网卡在其他计算机上一切正常。分析处处理: 首先确保网卡的驱动程序是正确的，最好使用网卡附带的驱动程序，或按照网卡型号到驱动之家（http:/）下载相应驱动程序。如果实在没有驱动程序的话，可以根据网卡上主芯片的厂家进行尝试性安装。在网卡驱动程序安装完毕之后，进入“控

17、制面板系统”窗口，这时在“设备管理器”下面应该能看见当前安装的网卡，要是网卡前面有一个带圆圈的黄色“!”图标，则说明系统已安装了网卡，但和其他硬件有冲突。此时有两种解决办法：一是删除或暂时禁用与网卡冲突的另一设备（如声卡），再重启试试问题能否解决，如能解决，再重装声卡驱动或更改声卡的中断号使两者不再冲突；另一种方法就是删除网卡的驱动程序然后重新安装，必要时调整网卡所占用的中断号，直到冲突不再发生为止。如果存在资源冲突，在“资源”标签的“冲突设备列表”中会给出与网卡发生冲突的设备以及冲突的中断号或输入输出地址，接着要手动进行资源分配。比如早期的一些网卡使用的中断地址是“3”，这和COM2串口会产

18、生冲突，要是你的COM2串口闲置不用，可在“通讯端口属性”中将其关闭；或在CMOS设置中将“OnboardUARTPort”一项设置为“Disable”来关闭COM2串口，从而将中断地址“3”让给网卡使用。还有一些PCI网卡使用的是中断地址“10”，这和一些显卡发生冲突，可以在BIOS中将“AssignIRQForVGA”设置为“Disable”，不给显卡分配固定的中断。四、常见网络见网络故障与处与处理方法故障现现象：客户机无法登录到网络上。分析处处理： (1) 检查计算机上是否安装了网络适配器，该网络适配器工作是否正常。 (2) 确保网络通信正常，即网线等连接设备完好。 (3) 确认网络适配

19、器的中断和I/O地址没有与其他硬件冲突。 (4) 网络设置可能有问题。故障现现象：有时ADSL的访问速度较平时慢。 分析处处理：原因很多：可能是出口带宽及对方站点配置情况等原因的影响；可能是线路的质量情况的影响；可能是接入局端设备影响。四、常见网络见网络故障与处与处理方法故障现现象：在用IE浏览器浏览中文站点时出现乱码。 分析处处理：IE浏览器中西文软件不兼容造成的汉字会显示为乱码，可试用NetScape的浏览器看看；我国使用的汉字内码是GB，而台湾使用的是BIG5，若是这个原因造成的汉字显示为乱码，可用RichWin 变换内码试试。 故障现现象： 浏览网页的速度较正常情况慢。 分析处处理：主

20、干线路较拥挤，造成网速较慢；(属正常情况)浏览某一网页的人较多，造成网速较慢；(属正常情况) 有关Modem的设置有问题；局端线路有问题。四、常见网络见网络故障与处与处理方法故障现现象：能正常上网，但总是时断时续的。 分析处处理：电话线路问题，线路质量差；调制解调器的工作不正常，影响上网的稳定性。 故障现现象：网络上的其他计算机无法与某一台计算机连接。 分析处处理：确认是否安装了该网络使用的网络协议？如果要登录NT域，还必须安装NetBEUI协议。确认是否安装并启用了文件和打印共享服务？如果是要登录NT服务器网络，在“网络”属性的“主网络登录”中，应该选择“Microsoft网络用户”。如果是要登录NT服务器网络，在“网络”属性框的“配置”选项卡中，双击列表中的“Microsoft网络用户”组件，检查是否已选中“登录到Windows域”复选框，以及“Windows域”下的域名是否正确。四、常见网络见网络故障与处与处理方法故障现现象：安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多。 分析处处理：可能在TCP/IP设置中设置了自动获取IP地址，这样每次启动计算机时，计算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器，所以计算机启动的速度会大大降低。解决的方法是指定静态的IP地址。 故障现现象：只要一启动IE