第九章物流信息管理

1、第九章第九章 物流信息管理物流信息管理学习目标学习目标n掌握物流信息的基本概念、功能、特征及分类n掌握物流信息系统的概念与功能n了解管理信息系统与物流信息系统的关系n掌握条形码技术的基本概念及在物流业中的应用n了解射频技术在物流信息采集中的作用n掌握物流信息系统的开发步骤学习目标学习目标n了解物流信息系统开发的原则n理解物流信息系统的几种开发方法n熟悉物流信息系统的体系结构n掌握电子数据交换的基本概念n了解EOS系统的构成，POS 系统的运行步骤与特征，物流信息跟踪技术的种类及应用 9.1 物流信息系统物流信息系统 9.1.1 物流信息概述 一、信息的概念与分类 二、物流信息的概念与内容 三、

2、物流信息的功能 四、物流信息的特征 五、物流信息的分类9.1.2 物流信息系统的概念与功能 一、管理信息系统概述 二、物流信息系统的概念 三、物流信息系统的功能9.1.1 物流信息概述物流信息概述 一、信息的概念与分类 二、物流信息的概念与内容 三、物流信息的功能 四、物流信息的特征 五、物流信息的分类一、信息的概念与分类一、信息的概念与分类 信息是经过加工后的数据,它对接收者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。2、信息的分类 （1）按信息的特征分类（2）按管理层次分类（3）按信息的稳定性分类（4）按信息的流向分类二、物流信息的概念n从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动(如运输、保管、包

3、装、装卸、流通加工等)有关的信息。 n从广义范围来看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包含其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。 三、物流信息的功能1、支持交易系统2、支持管理控制3、支持决策分析4、支持制定战略计划四、物流信息的特征1、信息量大2、更新快3、来源多样化物流信息随着物流活动以及商物流信息随着物流活动以及商品交易活动展开而大量发生，品交易活动展开而大量发生，多品种少批量生产和多频度小多品种少批量生产和多频度小数量配送使库存、运输等物流数量配送使库存、运输等物流活动的信息大量增加。活动的信息大量增加。 随着企业间合作倾向的增强和随着企业间合作倾向的增强和信息技

4、术的发展，物流信息的信息技术的发展，物流信息的信息量在今后将会越来越大。信息量在今后将会越来越大。 （一）信息量大（一）信息量大（二）更新快（二）更新快（三）来源多样化（三）来源多样化多品种少量生产、多频度小数多品种少量生产、多频度小数量配送、利用量配送、利用POSPOS系统的及时销系统的及时销售及时补货，使得各种作业活售及时补货，使得各种作业活动频繁发生，从而要求物流信动频繁发生，从而要求物流信息不断更新，而且更新的速度息不断更新，而且更新的速度越来越快。越来越快。（一）信息量大（一）信息量大（二）更新快（二）更新快（三）来源多样化（三）来源多样化物流信息来自内外方方面面。物流信息来自内外方

5、方面面。 企业竞争优势的获得需要供应企业竞争优势的获得需要供应链各参与企业之间相互协调合链各参与企业之间相互协调合作。协调合作的手段之一是信作。协调合作的手段之一是信息及时交换和共享。现在，越息及时交换和共享。现在，越来越多的企业力图使物流信息来越多的企业力图使物流信息标准化和格式化，并利用标准化和格式化，并利用EDIEDI在在相关企业间进行传送，实现信相关企业间进行传送，实现信息共享。息共享。（一）信息量大（一）信息量大（二）更新快（二）更新快（三）来源多样化（三）来源多样化五、物流信息的分类1、按照物流信息在物流信息系统中反映的内容进行分类2、按照物流信息对物流信息系统的作用分类3、按物流

6、信息的加工程度不同分类4、按物流信息来源分类5、按活动领域分类9.1.2 物流信息系统的概念与功能物流信息系统的概念与功能一、管理信息系统概述一、管理信息系统概述二、物流信息系统的概念二、物流信息系统的概念三、物流信息系统的功能三、物流信息系统的功能一、管理信息系统概述一、管理信息系统概述1、管理信息系统的概念 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。 2、管理信息系统的结构（1）管理信息系统的概念结构（2）管理信息

7、系统的层次结构（3）管理信息系统的功能结构（4）管理信息系统的硬件结构（5）管理信息系统的软件结构二、物流信息系统的概念1、物流信息系统的涵义物流信息系统（物流信息系统（Logistics Information System，LIS）是根据物流管理运作的）是根据物流管理运作的需要，在管理信息系统（需要，在管理信息系统（MIS）基础上）基础上形成的物流系统信息资源管理、协调系形成的物流系统信息资源管理、协调系统，是通过对与物流相关信息的加工处统，是通过对与物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和理来达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支管理，并为企业提供

8、信息分析和决策支持的人机系统。持的人机系统。 2、物流信息系统的内容（1）接受订货与发货（2）其他内容（3）与其他系统的连接三、物流信息系统的功能 n集中控制功能n运输流程管理功能 n车、货调度管理功能 n仓储管理功能 n统计报表管理功能 n财务管理功能 n客户查询功能 n客户管理功能 9.2 物流信息的采集技术物流信息的采集技术 9.2.1 条形码技术 一、条形码概述 二、物流条码的标准体系 三、物流条码识别技术 四、条形码技术在物流业中的应用 9.2.2 射频识别技术 一、射频识别技术概述 二、射频识别系统的工作原理 三、射频识别系统的组成 9.2.1 条形码技术条形码技术一、条形码概述一

9、、条形码概述二、物流条码的标准体系二、物流条码的标准体系三、物流条码识别技术三、物流条码识别技术四、条形码技术在物流业中的应用四、条形码技术在物流业中的应用一、条形码概述一、条形码概述1、条形码的概念 条形码是由一组排列规则的条、空以及时应的字符组成的标记，“条”指对光线反射率较低的部分，“空”指对光线反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息 2 2、条码类别、条码类别条码可分为一维条码和二维条码，一条码可分为一维条码和二维条码，一维条码按照应用可分为商品条码和物维条码按照应用可分为商品条码和物流条码，二维条码可分为两

10、类：行排流条码，二维条码可分为两类：行排式二维条码和矩阵式二维条码。式二维条码和矩阵式二维条码。3、条码符号的构成一个完整的条码的组成次序依次为：静区(前)、起始符、数据符(中间分割符，主要用于欧洲商品编码(EAN)、(校验符)、终止符、静区(后) 。二、物流条码的标准体系1、通用商品条码（1）EAN标准版商品条码1、通用商品条码（2）EAN条码符号缩短版 2、储运单元条码 储运单元条码是专门表示储运单元编码的条码，储运单元是指为便于搬运、仓储、订货、运输等，由消费单元组成的商品包装单元。 3、贸易单元128条码（EAN-128）4、二维条形码三、物流条码识别技术1、条码识读2、常用条形码扫描

11、器条码识别采用的各种光电扫描设备条码识别采用的各种光电扫描设备（1 1）光笔扫描器，似笔形的手持小型扫描器。）光笔扫描器，似笔形的手持小型扫描器。（2 2）台式扫描器，固定的扫描装置，手持带有）台式扫描器，固定的扫描装置，手持带有条码的物品在扫描器上移动。条码的物品在扫描器上移动。（3 3）手持式扫描器，能手持和移动使用的较大）手持式扫描器，能手持和移动使用的较大的扫描器，用于静态物品扫描。的扫描器，用于静态物品扫描。（4 4）固定式光电及激光快速扫描器，是现在物）固定式光电及激光快速扫描器，是现在物流领域应用较多的固定式扫描设备。流领域应用较多的固定式扫描设备。扫描设备和后续的光电转换、信息

12、信号放大及与计算机扫描设备和后续的光电转换、信息信号放大及与计算机联机形成完整的扫描阅读系统，完成电子信息的采集。联机形成完整的扫描阅读系统，完成电子信息的采集。 四、条形码技术在物流业中的应用1、分拣运输2、机场通道3、仓储配送4、货物通道5、运动中称重 9.2.2 射频识别技术射频识别技术一、射频识别技术概述射频识别技术概述二、射频识别系统的工作原理二、射频识别系统的工作原理三、射频识别系统的组成三、射频识别系统的组成 一、射频识别技术概述射频识别技术概述 射频识别（Radio Frequency Identification，RFID）技术是利用无线电波对记录媒体进行读写。射频识别的距离

13、可达几十厘米到几米，且根据读写的方式，可以输入数千字节的信息，同时，还具有极高的保密性。 二、射频识别系统的工作原理三、射频识别系统的组成1、信号发射机2、信号接收机3、编程器4、天线9.3 物流信息系统的开发物流信息系统的开发9.3.1 物流信息系统开发概述 一、物流信息系统的开发原则 二、物流信息系统的开发步骤9.3.2 物流信息系统的开发方法 一、生命周期法 二、原形法 三、面向对象开发方法 四、计算机辅助软件工程方法9.3.3 物流信息系统的体系结构9.3.1 物流信息系统开发概述物流信息系统开发概述一、物流信息系统的开发原则一、物流信息系统的开发原则二、物流信息系统的开发步骤二、物流

14、信息系统的开发步骤一、物流信息系统的开发原则n需求满足性原则 n标准化原则 n高质量原则 n可扩展性原则 n易用性原则 n性能价格比高的原则 n安全性原则 n进度可控原则 n文档完整性原则 二、物流信息系统的开发步骤n系统规划阶段 n系统分析阶段 n系统设计阶段 n系统实施阶段 n系统运行和维护阶段 9.3.2 物流信息系统的开发方法物流信息系统的开发方法n生命周期法n原形法 n面向对象开发方法 n计算机辅助软件工程方法 9.3.3 物流信息系统的体系结构物流信息系统的体系结构9.4 物流信息管理物流信息管理9.4.1 电子数据交换9.4.2 电子订货系统9.4.3 销售时点信息系统9.4.4

15、 物流信息跟踪技术 9.4.1 电子数据交换电子数据交换一、电子数据交换（EDI）的含义二、电子数据交换（EDI）的作用三、电子数据交换系统的构成四、物流EDI技术一、电子数据交换（EDI）的含义 电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换的一种信息技术。二、电子数据交换（EDI）的作用1、实现无纸贸易2、变革贸易方式3、节约时间，提高效率4、提高数据传输的准确性5、提高企业竞争能力三、电子数据交换系统的构成n用户接口模块 n内部接口模块 n报文生成及处理模块 n格式转换模块 n通信

16、模块 nEDI中心 9.4.2 电子订货系统电子订货系统一、什么是电子订货系统二、电子订货系统的作用三、电子订货系统的基本要求一、什么是电子订货系统 电子订货系统（Electronic Ordering System，EOS）是指企业间利用通信网络（增值网或互联网）和计算机设备以在线连接方式进行订货作业和订货信息交换的系统。 EOS系统的操作流程 MIS系统EDI用户界面EDI格式转换通信界面MIS系统EDI用户界面EDI格式转换通信界面X.25ORPSTN供货商接收客户电子定单确定供货对象确定供货商品名称、数量、价格接收定单变更确定商品名称、数量、进价确定供货商发送电子定单（EDI/EOS）

17、接收定单回复批发和零售商商业增值网络中心用户单证接收EDI伙伴关系核实EDI格式检查用户单证传递、保存历史资料查询、公证MIS系统EDI用户界面EDI格式转换通信界面MIS系统EDI用户界面EDI格式转换通信界面X.25ORPSTN供货商接收客户电子定单确定供货对象确定供货商品名称、数量、价格接收定单变更确定商品名称、数量、进价确定供货商发送电子定单（EDI/EOS）接收定单回复批发和零售商商业增值网络中心用户单证接收EDI伙伴关系核实EDI格式检查用户单证传递、保存历史资料查询、公证二、电子订货系统的作用1、对零售商物流业务的作用2、对供应商物流业务的作用三、电子订货系统的基本要求n订货业务

18、作业的标准化 n商品代码的设计 n订货商品目录账册的完善和更新 n硬件设备配置 n系统应用手册 9.4.3 销售时点信息系统销售时点信息系统一、销售时点信息系统的概念二、POS系统的运行步骤三、应用POS系统的效果POS（Point of Sale System）销售时点信息系统是指通过自销售时点信息系统是指通过自动读取设备（如收银机）在销动读取设备（如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通讯网络买顾客等），并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部

19、门和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率进行分析加工以提高经营效率的系统。的系统。 一、销售时点信息系统的概念一、销售时点信息系统的概念POS（Point of Sale System）即销售时点信息系统包含两大基即销售时点信息系统包含两大基本部分：本部分：（1）前台）前台POS系统系统 如收银机等如收银机等（2）后台）后台MIS系统系统 又称管理信息系统。它负责又称管理信息系统。它负责 整个商场进、销、调、存系整个商场进、销、调、存系 统的管理以及财务管理、库统的管理以及财务管理、库 存管理、考勤管理等。存管理、考勤管理等。（1 1）店头销售商品都贴有表示该商品信息的条形码）店

20、头销售商品都贴有表示该商品信息的条形码或或OCROCR标签。标签。（2 2）在顾客购买商品结账时，收银员使用扫描器自）在顾客购买商品结账时，收银员使用扫描器自动读取商品条码或动读取商品条码或OCROCR标签上的信息，通过店铺标签上的信息，通过店铺内的微型计算机确认商品的单价，计算顾客购内的微型计算机确认商品的单价，计算顾客购买总金额等，同时返回收银机，打印出顾客购买总金额等，同时返回收银机，打印出顾客购买清单和付款总金额。买清单和付款总金额。（3 3）各个店铺的销售时点信息通过）各个店铺的销售时点信息通过VANVAN以在线连接方以在线连接方式即时传送给总部或物流中心。式即时传送给总部或物流中心

21、。二、二、POS系统的运行步骤系统的运行步骤（4 4）在总部、物流中心和店铺之间利用销售时点信息来进行）在总部、物流中心和店铺之间利用销售时点信息来进行 库存调整、配送管理、商品订货等作业。通过对销售时点库存调整、配送管理、商品订货等作业。通过对销售时点信息进行加工分析来掌握消费者购买动向，找出畅销商品信息进行加工分析来掌握消费者购买动向，找出畅销商品和滞销商品，以此为基础，进行商品品种配置、商品陈列、和滞销商品，以此为基础，进行商品品种配置、商品陈列、价格设置等方面的作业。价格设置等方面的作业。（5 5）在零售商与供应链的上游企业结成协作伙伴关系（也称）在零售商与供应链的上游企业结成协作伙伴

22、关系（也称战略联盟）的条件下，零售商利用战略联盟）的条件下，零售商利用VANVAN以在线连接的方式把以在线连接的方式把销售时点信息即时传送给上游企业，这样上游企业可以利销售时点信息即时传送给上游企业，这样上游企业可以利用销售现场的最及时、准确的销售信息制订经营计划，进用销售现场的最及时、准确的销售信息制订经营计划，进行决策。行决策。三、应用POS系统的效果（1）营业额及利润增长）营业额及利润增长 （2）节约大量的人力、物力）节约大量的人力、物力 （3）有效库存增加，资金流动周期缩短）有效库存增加，资金流动周期缩短 （4）提高企业的经营管理水平）提高企业的经营管理水平 9.4.4 物流信息跟踪技术物流信息跟踪技术一、地理信息系统二、全球定位系统( (一一) )地理信息系统的概念地理信息系统的概念GIS（Geographical Information System）即地理信息系统，是指以地理空间数据为