组织行为与传播第十一讲组织冲突

1、精选ppt第十一讲 传播与组织冲突处理精选ppt思考你在班内或宿舍内如何协调人际关系，解你在班内或宿舍内如何协调人际关系，解决和同学之间的冲突？决和同学之间的冲突？冲突有害组织？冲突有益于组织？冲突有害组织？冲突有益于组织？看视频，考虑如何解决这种冲突？看视频，考虑如何解决这种冲突？精选ppt本讲大纲第一节、组织冲突及其意义第二节、组织冲突的有效处理第三节、影响冲突处理方式的几种因素精选ppt第一节 组织冲突及其意义一、冲突的含义一、冲突的含义 什么是冲突？什么是冲突？ 冲突冲突是相互依存的两个人或两个团体在是相互依存的两个人或两个团体在相互交往过程中感到与对方目标、目的、相互交往过程中感到与

2、对方目标、目的、价值观发生不一致，而且双方各视对方为价值观发生不一致，而且双方各视对方为阻碍自己实现目标的潜在干扰和一种阻力。阻碍自己实现目标的潜在干扰和一种阻力。精选ppt冲突产生的条件目标不一致目标不一致相互依存关系相互依存关系传播活动（交往过程）传播活动（交往过程）精选ppt二、组织冲突的种类二、组织冲突的种类多层次、多维度、多种类存在多层次、多维度、多种类存在1 1、组织间冲突、组织间冲突2 2、组织内部冲突、组织内部冲突精选ppt1 1）人际冲突）人际冲突个体之间冲突个体之间冲突2 2）人）人群冲突群冲突3 3）群体间的冲突）群体间的冲突精选ppt三、组织冲突的发展阶段三、组织冲突的

3、发展阶段行为科学家庞蒂于行为科学家庞蒂于19671967年概括的五阶段论。年概括的五阶段论。1 1、潜伏期、潜伏期2 2、感知期、感知期3 3、感觉期（行为意向）、感觉期（行为意向）精选ppt4、显现期（行为）公开有损对方公开有损对方挑衅性的身体攻击挑衅性的身体攻击威胁和最后通牒威胁和最后通牒武断的言语攻击武断的言语攻击公开的质问或怀疑公开的质问或怀疑轻度的意见分歧或误解轻度的意见分歧或误解精选ppt精选ppt5 5、事后期（结果）、事后期（结果）精选ppt第二节 传播与组织冲突的有效处理出现了冲突，如何去处理？精选ppt一、冲突处理模式一、冲突处理模式什么是冲突处理什么是冲突处理 所谓所谓冲

4、突处理冲突处理是指双方为使冲突达到必要的是指双方为使冲突达到必要的结果而采取的对待冲突的一系列办法或方式结果而采取的对待冲突的一系列办法或方式措施。措施。 处理结果？处理结果？精选ppt1976年冲突理论家托马斯提出方格管理图。 高 竞争型 合作型 满足自己 愿望 妥协型 低 回避型 体谅型 满足他人愿望 高 精选ppt1 1、竞争型、竞争型“舍我其谁舍我其谁”2 2、回避型、回避型不温不火不温不火3 3、体谅型、体谅型“无私奉献无私奉献”4 4、合作型、合作型“精诚合作精诚合作”5 5、妥协型、妥协型“利益均沾，责任共负利益均沾，责任共负”精选ppt缺陷：1 1、未能充分考虑人际冲突处理过程

5、中的、未能充分考虑人际冲突处理过程中的相互交流问题，因而只是机械的静态分析。相互交流问题，因而只是机械的静态分析。2 2、两个变量的选定也有不足。、两个变量的选定也有不足。3 3、方格法忽略了组织环境变量的影响，、方格法忽略了组织环境变量的影响，组织行为传统和体制等实际上制约着冲突组织行为传统和体制等实际上制约着冲突处理方式的选择。处理方式的选择。4 4、冲突时刻在变化、冲突时刻在变化精选ppt应该如何处理组织冲突呢？精选ppt二、谈判（交涉）二、谈判（交涉）谈判或者交涉谈判或者交涉已发展成为组织冲突和分歧已发展成为组织冲突和分歧处理的最常用方式之一。处理的最常用方式之一。什么是谈判？什么是谈

6、判？ 谈判谈判是指双方在一种合作加竞争的环境是指双方在一种合作加竞争的环境下相互交换提议条件，以便达成共同解决下相互交换提议条件，以便达成共同解决问题尤其是冲突和分歧问题目的的交往传问题尤其是冲突和分歧问题目的的交往传播方式。播方式。精选ppt谈判之所以被反复利用，是有如下谈判之所以被反复利用，是有如下特点特点：1 1、谈判是双方面对面的直接交锋谈判是双方面对面的直接交锋2 2、谈判都是有准备的、谈判都是有准备的3 3、谈判是有共守的习惯规则的、谈判是有共守的习惯规则的4 4、生动的口语形式表达的。、生动的口语形式表达的。精选ppt零和理论零和理论 一方得利必然意味着另一方吃亏，一方得益多少，

7、另一方就吃亏多少，双方得失相抵，总数为零，所以称为“零和”。 囚徒困境囚徒困境 根据对方的选择而作选择，以求作出对自己有利的选择。 精选ppt谈判大体上可分为整合型和分布型两种谈判大体上可分为整合型和分布型两种分布谈判分布谈判是追求利益的最大化和损失的最是追求利益的最大化和损失的最小化。它指称的是冲突双方在有限资源分小化。它指称的是冲突双方在有限资源分配上的争夺或能够取得协作的条件。配上的争夺或能够取得协作的条件。精选ppt劝说你的对手达到他的目标点毫无可能性，劝说你的对手达到他的目标点毫无可能性，在接近你的目标点上接受解决方案是明智在接近你的目标点上接受解决方案是明智的；的；申辩你的目标是公

8、正的，而对手的不是；申辩你的目标是公正的，而对手的不是；调动对方的感情调动对方的感情精选ppt整合谈判整合谈判是双方互惠式交往传播，以满足是双方互惠式交往传播，以满足双方利益愿望为根本目的，希望能得到一双方利益愿望为根本目的，希望能得到一个创造性解决问题的方法。个创造性解决问题的方法。精选ppt项目项目分布谈判分布谈判整合谈判整合谈判目标目标个人利益最大化个人利益最大化个人损失最小化个人损失最小化双方利益最大化双方利益最大化问题问题谈判问题集中：关于分谈判问题集中：关于分配有限资源配有限资源谈判问题不止一个，谈判问题不止一个，立场也不止一个立场也不止一个结果结果一方妥协、补偿或输与一方妥协、补

9、偿或输与赢赢双方协商、妥协、创双方协商、妥协、创造性解决问题的方法造性解决问题的方法传播传播寻求资讯，保守消息甚寻求资讯，保守消息甚至欺骗至欺骗问题公开，准确表达问题公开，准确表达需要和目的需要和目的精选ppt三、会议三、会议古老的解决冲突的方法之一古老的解决冲突的方法之一会议带有突出的集束性特点，能在特定时会议带有突出的集束性特点，能在特定时空条件下使某一主题性信息得到相对充分空条件下使某一主题性信息得到相对充分地传播。地传播。与谈判的区别？与谈判的区别？精选ppt四、第三方谈判四、第三方谈判第三方第三方是以局外人身份介入冲突处理之中，是以局外人身份介入冲突处理之中，以其与冲突双方均无直接关

10、系而确立公正地以其与冲突双方均无直接关系而确立公正地位，并能在传播行为中保持相应的客观性。位，并能在传播行为中保持相应的客观性。第三方的角色：第三方的角色：1 1、调停人、调停人 使用劝说、讲道理、建议其他方案等方法来使用劝说、讲道理、建议其他方案等方法来促成谈判协议。促成谈判协议。 关键因素关键因素: :情境；冲突强度中等；对调停人情境；冲突强度中等；对调停人的认知的认知精选ppt2 2、仲裁人、仲裁人 运用权威来达成协议的第三人运用权威来达成协议的第三人3 3、和解人、和解人 受到谈判双方信任的第三人，提供非正受到谈判双方信任的第三人，提供非正式沟通渠道式沟通渠道4 4、顾问、顾问 是专业

11、技术纯熟且公正无偏害的第三方是专业技术纯熟且公正无偏害的第三方精选ppt第三节 影响冲突处理方式的主要因素一、个体因素一、个体因素指个体成员的心理个性、能力、知识以及指个体成员的心理个性、能力、知识以及经验等状况。经验等状况。性别性别性格性格精选ppt二、关系因素二、关系因素处理与下属的冲突时：竞争方式处理与下属的冲突时：竞争方式处理与上级的冲突时：合作或体谅处理与上级的冲突时：合作或体谅同事的冲突：方式多样化同事的冲突：方式多样化精选ppt三、组织因素三、组织因素沟通传播渠道是否畅通沟通传播渠道是否畅通领导方式领导方式组织结构制度组织结构制度组织文化建设等组织文化建设等精选ppt课堂作业甲、乙二人都已经在甲、乙二人都已经在A A公司工作多年，甲