情商管理培训课程

1、. 什么是情商？什么是情商？1.职业情商：情商在职场这一特殊环境中的应用。职业情商：情商在职场这一特殊环境中的应用。情商（情商（Emotional Quotient ）情绪智力。情绪智力。情商（情商（EQ）是一种心灵力量，是一种为人的）是一种心灵力量，是一种为人的涵养、性格的因素，主要是指人在情绪、情感、涵养、性格的因素，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。意志、耐受挫折等方面的品质。.具有具有良好的內在修养良好的內在修养拥有均衡的处世态度拥有均衡的处世态度知所长，自信发挥所长知所长，自信发挥所长知所短，上进和成长知所短，上进和成长待人真诚、热忱待人真诚、热忱具有幽默特质具有幽

2、默特质懂得弹性与变通懂得弹性与变通对自己有清醒的认识，能承受压力对自己有清醒的认识，能承受压力自信而不自满自信而不自满EQEQ高的特质高的特质.EQEQ低的体现低的体现易受让人的影响，自己的目标不明确易受让人的影响，自己的目标不明确把自尊建立在他人认同的基础上把自尊建立在他人认同的基础上缺乏坚定的自我意识缺乏坚定的自我意识人际关系处理能力较差人际关系处理能力较差比较依赖他人比较依赖他人无责任感，爱抱怨无责任感，爱抱怨.情商测试.EQ包含五方面的内容1 自我意识2 自控力3 自我激励4 同理心5 能和谐而有技巧地处理人际关系.情绪管理技巧情绪管理技巧.暂停暂停 不要在心情低落的時候对工作、婚姻或

3、人生不要在心情低落的時候对工作、婚姻或人生下注解。下注解。 情境是治疗的良方，情境转移可以调整情绪，情境是治疗的良方，情境转移可以调整情绪，也可以帮助个人跳脱盲点。也可以帮助个人跳脱盲点。注意你的措词注意你的措词 避免消极的语词，比如经常把烦、郁闷等词语避免消极的语词，比如经常把烦、郁闷等词语 当口头禅，这样只会使自己更消极当口头禅，这样只会使自己更消极. .缓解压力缓解压力 学习饶恕学习饶恕別人之外，还要学会饶恕自己別人之外，还要学会饶恕自己 .别管它了别管它了遇到问题的四个步骤面对、接受、解決、放下遇到问题的四个步骤面对、接受、解決、放下能解決的事不必担心能解決的事不必担心不能解決的事担心

4、也沒有用不能解決的事担心也沒有用眼光放远眼光放远事情并沒有你想像的那样糟糕，不开心的事情总会过去事情并沒有你想像的那样糟糕，不开心的事情总会过去的，现在沉浸在烦恼中到头来只浪费了时间与力气。的，现在沉浸在烦恼中到头来只浪费了时间与力气。.倾诉：很多事情，说出来，心里便可获得相到平静。倾诉：很多事情，说出来，心里便可获得相到平静。游戏：心情调整到兴奋状态。游戏：心情调整到兴奋状态。运动：有氧运动会让人停止更多思考。运动：有氧运动会让人停止更多思考。哭泣：很多时候哭出来也就好了。哭泣：很多时候哭出来也就好了。呐喊：在山上呐喊：在山上 海边无人处呐喊也可以获得心理的平静愉悦。海边无人处呐喊也可以获得

5、心理的平静愉悦。宣泄释放宣泄释放.恐惧：恐惧：消除引起恐惧的因素，恐惧和焦虑会妨碍你的决定。消除未消除引起恐惧的因素，恐惧和焦虑会妨碍你的决定。消除未知因素，使自己自信能够应付最糟糕的情况。知因素，使自己自信能够应付最糟糕的情况。孤单：孤单：找一个搭档，找一个在你想偷懒时会督促你的人。其他方面找一个搭档，找一个在你想偷懒时会督促你的人。其他方面也一样，有一个这样的朋友可以在你想放弃时鼓励你努力工作。也一样，有一个这样的朋友可以在你想放弃时鼓励你努力工作。环境：环境：环境对情绪有非常大的影响。消极的环境使你意志消沉，换环境对情绪有非常大的影响。消极的环境使你意志消沉，换个环境，改变心情！个环境，

6、改变心情！排除不利因素的影响排除不利因素的影响.行动起来行动起来 最好的自我激励方式是主动安排自最好的自我激励方式是主动安排自己的工作生活，而不是被动应付。己的工作生活，而不是被动应付。 先做五分钟：往往是五分钟这一点先做五分钟：往往是五分钟这一点点推力，就能让你继续做下去。点推力，就能让你继续做下去。. 同理心同理心能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正站在别人的角度上理解别人的感受。站在别人的角度上理解别人的感受。.珍：你晚上还要加班吗？珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！明：是啊！没办法！珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗珍：不是说好了今晚一起

7、出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。明：我又不知道今晚临时要加班。珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老这样发牢骚。这样发牢骚。珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却 一点也不关心我一点也不关心我.珍：你今晚又要加班啦？珍：你今晚又要加班啦？ 明：明

8、：珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？明：明：珍：珍：明：明：珍：珍：要求：要求：1.1.加班还是要去的（立场问题）加班还是要去的（立场问题）2.2.太太应被太太应被“安顿安顿”好好3.3.时间时间2 2分钟分钟.珍：你今晚又要加班啦？珍：你今晚又要加班啦？明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。珍：能不去吗？珍：能不去吗？明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工 作的，不去能行吗？你看怎么办呢？作的，不去能行吗？你

9、看怎么办呢？珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？明：我知道你又要怪我开空头支票了。可是，你也知道我真的明：我知道你又要怪我开空头支票了。可是，你也知道我真的 也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱， 不也是为了我们以后的日子过得好一点吗不也是为了我们以后的日子过得好一点吗珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！珍

10、：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！.1、满足对方心理需求、满足对方心理需求, 深度尊重对方深度尊重对方2、化解人际矛盾，融洽人际关系、化解人际矛盾，融洽人际关系3、消除逆反情绪，避免沟通障碍、消除逆反情绪，避免沟通障碍4、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题.勇敢说勇敢说“不不” 如何拒绝？如何拒绝？一、不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，一、不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。甚至觉得你对他有成见。 二、要能婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以二、要能婉转地拒绝：

11、真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。 .三、要有出路的拒绝：拒绝的同时，如果能提供其它的方法，帮他想三、要有出路的拒绝：拒绝的同时，如果能提供其它的方法，帮他想出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙。出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙。 四、要有帮助的拒绝：也就是说你虽然拒绝了，但却在其它方面给他四、要有帮助的拒绝：也就是说你虽然拒绝了，但却在其它方面给他一些帮助，这是一种慈悲而有智能的拒绝。一些帮助，这是一种慈悲而有智能的拒绝。 勇敢说勇敢说“不不” 如何拒绝？如何拒绝？.情景练习情景练习朋友向你借钱。朋

12、友向你借钱。 你的同学向你借钱，说是用作报名考试之用，你的同学向你借钱，说是用作报名考试之用，但他平时经常忘记还钱，你怕他不会还给你，又怕但他平时经常忘记还钱，你怕他不会还给你，又怕他是用作玩乐的，你会如何拒绝他？他是用作玩乐的，你会如何拒绝他？ .发挥高发挥高EQEQ面对批评的方法面对批评的方法原来我是这样的吗你说的也有道理呀 我这样做是有原因的。走自己的路，你爱怎么说随你！.测试结果得分在得分在90分以下，分以下，说明你的说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒

13、、动火、发脾气，这是非常危险的信号脾气，这是非常危险的信号你的事业可能会毁于你的急躁你的事业可能会毁于你的急躁,对对于此于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头保持头脑冷静脑冷静,使自己心情开朗使自己心情开朗得分在得分在90129分，分，说明你的说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒得分得分130149分分, 你的你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。情关怀，这是你的优点，应该努力保持。 150分以上分以上, 你就是个你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。.情商对一个人的一生影响是很大的。但它不是天生具有情商对一个人的一生影响是很大的。但它不是天生具