中国石油销售公司新员工入职培训理论试卷

1、精选优质文档-倾情为你奉上中国石油XX公司新员工入职培训理论考核试卷姓名：得分：一、填空题：40分（每空1分）1、公司的企业精神是：爱国、（ ）求实、（ ）2、张本荷四多服务法： 多说一句，给顾客温馨提示、（ ）、（ ）、（ ）。 3、公司的核心经营理念是：（ ）创新、业绩（ ）（ ）。4、石油主要是由生物的尸体形成主要成份是由 （ ）3种元素组成。5、加油站服务质量要做到“三保两好一满意”，其中的三保是（ ）（ ）（ ）。两好是（ ）（ ）。一满意（ ）。6、加油站常用的灭火器有 式干粉灭火器与 式干粉灭火器与二氧化碳灭火器三种。7、HSE的具体含义是指 、 与 。8、在进行加油站作业时，禁

2、止向 或 直接加注汽油。9. 中国石油企业宗旨是：（ ）、（ ）。10、公司的服务宗旨是为客户提供全员、（ ）、（ ）、（ ）的服务。11、加油操作十三步曲中第五步是（ ），第七步是（ ）。12、加油员岗位职责中：负责职责范围内的（ ）工作，发现不安全因素应（ ）和汇报。按照加油操作服务规范的要求和标准 ，主动、( )、规范地为顾客提供加油服务。13、当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和所需油品品种，在5秒钟内到达车前，做到“( )”。14、车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过（ ）秒。15、服务纪律规定各岗位工作人员的活动范围，未经加油站经理或前庭主管许可，任何情况下不得

3、（ ）。16、使用文明用语，严禁使用不负责任的、（ ）、污辱性的语言，杜绝忌语。17、加油站员工必须熟知（ ），突发事件应急处理，熟练使用（ ）。18、请假以“（ ），本人办理”为原则。各种假期的申请无论时间长短，一律事先书面申请，经相关领导批准后方可离开岗位。19、凡员工辞职必须提前（ ）以书面形式提出申请，并由加油站负责人在离职申请上签署意见上报公司相关部门。二、不定项选择题：40分（每题2分）1、汽油特性是无色或淡黄色易挥发液体，此外还具有以下特性（ ）。A、易燃易爆 B、易产生静电 C、具有特殊的气味和腐蚀性 D、可溶于水 2、在进行加油机检维修时（ ）。A、使用防爆工具 B、要切断加

4、油机电源 C、不能使用产生静电与火花的摸布、工具 D、可不穿防静电工作服3、加油站常用的灭火器材主要有（ ）几类。A、干粉灭火器 B、二氧化碳灭火器 C、卤代烷灭火器 D、灭火毯4、在进行加油作业时，下例哪些行为是禁止的（ ）。A、给未熄火车辆加油 B、向塑料容器或木制容器直接加注汽油 C、电闪雷鸣时进行加油作业 D、向塑料容器或木制容器直接加注汽油 5、加油员面临的主要风险有以下哪些（ ）。A、油品火灾 B、车辆撞击 C、抢劫偷盗 D、油气中毒6、进行加油机清洁维护时要从以下那几方面入手（ ）。A、切断电源 B、清洁枪托及枪座 C、打开面板 D、清理箱内油污，观查机内部件是否异常。7、员工因

5、工外出、请假期满无正当理由逾期不归，连续超过（ ）天的，或一年内累积超过15天的，公司给予解除劳动合同处理。A、3天 B、5 天 C、7天 D、10天8、汽油的油品号以（ ）含量来区分。A、凝点 B、冷凝点 C、辛烷值 9、下列不属于违规操作的是（ ）A、顾客要求自己把枪，把枪交给顾客操作B、洒、冒油品未擦试干净，继续加油C、车辆未熄火加油D、向木制容器直接加注汽油10、根据功能可将便利店内分为五个区域：( ) 食品区、服务区。A、目的区 B、零售区、 C、汽车用品区 D、冲动区食品区11、匪警电话是（ ），火警电话是（ ），急救电话是( )，交通事故报警电话是（ ）。A、110 B、122

6、C、120 D、11912、使用手提式干粉灭火器时要注意以下哪些方面（ ）A、站在火焰的上风向 B、喷射时要对准火焰的根部C、人员与燃烧物保持5米间距 D、使用前要上下颠倒摇动13、下列说法正确的是（ ）A、经理负责现场管理的监督和检查。B、经理应在营业现场带班并进行巡检。C、前庭主管负责现场管理的监督和检查。D、经理每日应跟班巡检，监督、检查好前庭主管巡检。14、加油员发现加错油品后，应立即（ ）A、向前庭主管汇报 B、停止加油C、向顾客道歉 D、以上答案都不对15、遇上态度恶劣的顾客时，应坚持( )的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。 A、“客户至上” B、“以和为贵

7、” C、“至诚服务” D、“优质服务”16、健康安全环境方针（ ）。 A、以人为本 B、预防为主 C、 全员参与 D、持续改进17、(1)加油员发现加错油品时，应（ ）。A、先装作不知道等顾客发现了再说 B、停止加油 C、向顾客说明原因并赔礼道歉 D、向前庭主管（经理）汇报18、当顾客之间在加油站发生争执时 （ ）。 A、向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。 B、 劝说无效时，报警求助。 C、不要试图调解争执，不要卷入争执。D、顾客之间的斗争我们最好不管，免得带来不必要的伤害。19、员工形象应做到:仪态大方得体，( )、精神饱满。A、神情自然 B、面带微笑、 C、目视客户 D、可以倚靠物体20、加油动作要领：加油时应面向车头，一手持加油枪，一手扶住加油胶管，两手间距（ ），并根据油箱位置高低采用站立或半蹲的姿势加油。A、