2022《六西格玛管理法》读后感某年

1、六西格玛管理法读后感20XX年 一、初识六西格玛 六西格玛是一个统计学概念，来自正态分布。六西格玛也可以理解为一种合格率标准：达到了99.9997%无缺陷产品或服务水平。然而比起作为一种指标，六西格玛最有利的特色是它建立了一套保证改进活动得到完美表现的必要的基础结构。 书中，我理解到了六西格玛管理的核心理念。第一点：关注客户是最重要的事情。客户的需求是动态变化的，因此我们要实时追踪客户的需求，只有在充分理解并满足客户的需求后，才会让其感到满意和忠诚，同时获得企业所追求的主要目标。第二点：六西格玛管理是基于数据和事实驱动的管理方法，是应用统计数据和分析方法来建立对关键变量的理解和获得优化结果。第

2、三点：关注流程、管理和改善。在六西格玛中流程是采取改进行动的主要对象。设计产品和服务，度量业绩，改进效率和顾客满意度等都是流程，流程在六西格玛中是成功的关键。第四点：有预见的积极管理。积极是指主动的在事情发生之前进行管理，而不是被动的处理那些令人忙乱的危机。第五点，要有变革管理的意识。当进行流程改善时，组织管理也要同步进行，让人员状况与整个变革流程相匹配，才能让整个团队更好地向新的层次进化并取得变革的效果。第六点，追求完美，容忍失误。也就是说六西格玛为企业提供一个近乎完美的努力方向，但是这样做总是有风险的，在推行六西格玛管理的过程中，可能会遇到挫折和失败，企业应以积极的应对挑战的心态，面对挑战

3、和失败。 二、两个关键词： 2.1变异 六西格玛的最终目的，我认为可以理解为。“消除变异”。了解变异有助于管理者更全面地知晓业务和流程真正的表现。追求六西格玛绩效的目的是把变异降低或缩减到很小的程度，从而为企业与客户带来巨大价值的改善。 2.2流程 理解了六西格玛管理的核心理念与目的，接下来便要认识它对于企业战略管理最为核心的改进思路：流程管理。六西格玛管理主要就是要通过流程改进、流程设计/再设计以及全方位的流程管理来形成一套完整的结构管理体系。而在整个实施的过程中，基于基础的pdca循环，六西格玛管理的过程改善分为dmaic五个步骤： d定义（define）其要点是用数字来直观的表明&quo

4、t;缺陷是什么"，“在什么时间段内改到什么程度可以接受”。 m测量（measure）要点是保证全程引用数据的准确性。 a分析（analyze）经过dm阶段找准问题，通过诸如群策群力、鱼刺图之类的工具寻找可能引起缺陷的原因，然后在实际生产和服务过程中去搜集这些原因相关的各种数据，找到真正影响结果的关键因素。 i改进（improve）这一阶段存在的主要难点常见的有改进需求和客观条件或者工艺水平之间矛盾，这些矛盾主要依赖设计、工艺和制造人员的专业知识和经验技巧加以解决。 c控制（control）改进之后仅仅只是短期能力达标，表明“有能力”做到“足 够好”；但是要将这些改进成果固化下来，就要

5、通过一系列的控制活动，保证长期的生产活动都能达到这一能力指标，做到“能力高”并且“控制好”。 然后，企业再从现有遗留的不足里继续找一个改进点，不断循环、改善。这便是六西格玛的意义：用科学的、数据化的方法进行流程的改进或再设计，把改进的成果保持住，持续不断地优化并把变异的概率降到趋近于“零”。 三、学习六西格玛对于企业与个人发展的意义 六西格玛作为一个方法论，不仅可以用于工作，也可以用于学习和生活。是经营生产质量提高的工具，也是人生自我增值的一个工具。 3.1对于企业的意义： 企业存在的原因是因为能够为社会创造价值，满足企业两类客户的需要，即内部客户和外部客户的需要。在激烈的市场竞争中，如何以更

6、低的成本，更好的质量，更快的速度提供给客户产品或服务，是企业领导管理企业必须追求的目标。 企业是由流程构成的，任何产品和服务都是流程的结果，因此任何缺陷和损失都可以归于有缺陷的流程。六西格玛正是通过一套科学而系统的发现问题和解决问题的管理方法，推动企业全员拥有量化的管理理念，以数据驱动为基础的工作方法，寻找引起流程变异的根源并进行有效的控制，从而极大提高客户的满意度，成为卓越运营的世界级企业。 3.2六西格玛对个人的好处： 目前为止，任何企业都需要人来运营。每个人在企业的工作都分为2种：救火工作和流程工作。在流程不完善的企业，救火工作多于流程工作，这将导致企业提供的服务波动性大，员工工作压力大

7、，出错的机会多。在成熟的企业，流程 性工作多于救火工作，因为很多原来的救火工作将纳入流程的管控之中，防患于未然，这将极大减低企业的运营成本，提高流程的效率，员工的工作压力也会减轻。 对个人来说，如何能有效地找到失火的原因，并用流程进行控制，是个人工作能力的体现。现代企业面临的问题越来越复杂，不能像过去一样靠经验来解决问题，而是要依据数据做出正确的判断。六西格玛作为一种科学的方法论，提供了一套发现问题和解决问题的逻辑路径，并在路径中打入了各种实用的分析工具，帮助我们能够逻辑而严谨的分析问题，快速找到问题的根源，可以极大提升我们的工作能力和效率，减低我们的工作负担，在为企业创造价值的过程中快速提升

8、自身的价值。 四、六西格玛管理法对工作的启示 4.1以客户需求为核心来解决问题 具化到实际工作中，业主的需求便是核心。业主们的意见比我们的意见重要得多，需要我们从业主的需求出发，找到业主的真实需求。而在这里同样要用到六西格玛的另外一个理念：基于数据和事实驱动。很多时候，来自业主本身的反馈可能仅仅是问题的表象，而不是根本性的诉求点。因此，也需要我们通过用数据分析来找出背后真正的原因，来解决业主的实际问题。比如，业主对于究竟是使用电话、微信还是app来联系到管家更便捷的评价反馈，可能让我们陷入到一个误区中，但实际上比起沟通渠道，业主关注问题的核心是如何快捷有效地解决问题。 4.2明确目标与优先级（

9、管理） 六西格玛是一种测量方法，用于确定一个流程的业绩有多好或者有多差。改善公司的发展业绩，必须事先清楚目前的状况以及明确量化目标。在达成目标的道路上，公司目前的成绩是怎样的，想要到达预定的成果，有哪些关键性指标需要完成，完成的量化指标是多少。在六西格玛中每件事情都能被测量，所有事情都可以被描述清楚如何去做以及什么时候能够被完成。 同时，我们要对目标任务进行优先级的排布，在面对资源有限和众多的解决方案时，要找到最关键的几个目标并优先解决掉，从而达到在阶段性时间内让公司取得理想的业绩效果。 4.3注重流程管理 一切问题最终都可以用流程来进行梳理。首先要明确一件事情的参与者都是谁，其次要了解各个参

10、与者的核心诉求是什么，接下来对他们的关键动作步骤（流程化）进行梳理，最后找出整个过程中出现问题或者可以优化改善的节点，并且将行为或者管理固化下来。整个过程即是dmaic的实践法。在产品迭代中，同样也遵循这样的流程管理法，需要跨部门的合作，以流程为中心，才能做好核心。 除了优化流程，更要注重客户需求（流程）的重构与再设计。面对业主需求的不断变化以及互联网技术和理念的革新，只有不断创新和改变，才能让自己行在前列。 4.4果断决策与团队执行 六西格玛最重要的原理之一就是每个人都要起作用，很重要的是高层的支持。从一开始，决策层的领导必须有采用六西格玛方法的驱动力，并鼓励整个组织去实施。作为项目负责人，

11、职责是监督、支持以及为六西格玛项目提供资金和执行项目所需要的人员，从而让执行项目的人员把工作重心完全放在项目上。六西格玛的力量实际上是人的力量和过程（流程）的力量的相结合。 第二篇：六西格玛管理咨询六西格玛管理咨询将所有的工作作为一种流程， 采用量化的方法，分析流程中影响目标的因素， 找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。 大纲： （一）六西格玛理论的由来 （二）什么是dmaic模式 （三）什么是dmadv模式 （四）六西格玛中分析阶段的作用及常用工具 （一）六西格玛理论的由来 六西格玛理论自产生以来，经过在实践当中的不断完善，已经成为当下最热门的管理理论。其以全员参与、持续创新、

12、高度精确化、极强的可操作性，对世界各国的管理理论和管理实践产生了深刻的影响。已有越来越多的理论工作者和企业，参与到六西格玛理论的研究和实践当中。六西格玛理论已经成为当今的显学。下面我们介绍下六西格玛的由来。 二战结束后，美国在欧洲推行“马歇尔计划”，帮助欧洲重振经济的同时，在亚洲的日本推行了“道奇计划”，帮助日本经济振兴。“道奇计划”为日本经济的复苏提供充裕的资金和技术支持，加之1950年爆发的朝鲜战争，又为日本提供了大量的美国军需订单，以及1944年确立的布雷顿森林体系为日本提供的良好的国际金融环境，使日本经济逐步走出了战后萧条的阴影。 随着日本经济的复苏，日本企业开始逐步走向国际市场，但是

13、由于产品质量较差，导致日本企业的国际化之路步展艰难。20世纪50年代，日本开始从美国引人了质量控制的思想。隶属日本科学技术厅指导的日本科学技术联盟邀请当时最负盛名的美国质量管理专家威廉·爱德华兹·戴明（w.edwardsdeming）和约瑟夫·莫西·朱兰（josephm.juran）传授质量管理的理念，日本企业积极学习借鉴，使日本产品的质最有了大幅度的提升。 20世纪70年代末、80年代初，随着日本企业质量管理取得的巨大成功，日本企业已经能够凭借良好的产品质量在国际市场竞争中逐渐占据优势，从美国企业手中抢走了大量的订单，导致许多美国知名公司陷人经营危机。

14、摩托罗拉公司就是其中一员，其在同日本企业竞争中先后失去了收音机、电视机、半导体等市场。在1985年时已濒临倒闭，摩托罗拉公司高层管理者认真总结经验，决定向日本企业学习先进的管理方法，全面改替企业产品质量。当时日本企业普遍迫求的产品质最控制水平是三西格玛，摩托罗拉公司为了在竞争中占得先机，雄心勃勃地提出了产品质量控制要达到六西格玛水平，这就是六西格玛理论的由来。 （二）什么是dmaic模式 任何管理方法都有其相对固定的模式，六西格玛管理法当然也不例外。与目下普遍认为的一样，六西格玛管理法认为一切组织活动都是一个过程。这个过程的输入是供应商，输出是接受我们的产品或服务的人，即客户。组织活动就是这种

15、建立在供需基础上的一种增值过程，这个过程的能力，也就是最经济地生产出符合要求的产品、服务的能力是可以用一把标尺来衡量的，不论你是从事什么行业，什么过程，均可以用同一指标来测量，这个指标就是西格玛值。六西格玛管理法对过程的理解如下： 从上图可看出，六西格玛管理法将过程看作是联系输入与输出的一个纽带，一个桥梁。输出y与输入f（x）通过过程链接形成函数关系。众多的输入因素（变量）通过过程来影响输出y。通过这一模式即y=f（x）模式，将客户要求与过程输入间的关系提升到量化的高度，即通过确定关键的客户要求，测量目前过程输出与客户要求间的差距（用西格玛值来表示），对差距原因进行分析，找出对输出y影响最大的

16、关键x's，再对其进行优化，最终得出y=f（x）的最优解，再通过过程控制方法将这种成果固定下来。这就是六西格玛管理法的突破模式d-m-a-i-c模式。它是六西格玛管理的基础。是一种基于数据的质最方法，用于改进现有产品或过程，是实现六西格玛目标的关键，通过d-m-a-i-c模式可以实现持续的过程改善，表示如下图： 通过持续应用d-m-a-i-c模式进行过程改善，可以达到以下目标：更高的西格玛值;更高的客户满意/忠诚度;品质成本降低及利润激增： 使组织具有学习能力并实现组织内外部的良好合作。 下面对各阶段作简要介绍。 1.定义阶段d 定义阶段的目标是确定需要改进的产品或过程，并决定项目需要

17、何种资源。1）确定与客户有关的ctq's。 定义的过程是界定与顾客有关的项目及过程ctq's，使过程量化成为可能。下面的流程图表明了ctq's过程界定。 在上图中，两个检查工序是客户认定的关键过程ctq1，和ctq2。2）确定项目所需资源。 定义阶段的另一目标是确定项目所需的人力、物力和信息资源。因为六西格玛是按d-m-a-i-c模式以项目制进行改善运作的，在各个阶段均需要一定资源投入才能保证项目的正常运作，在确定资源时须考虑各阶段所需的资源，包括内部、外部、人力、财力、物质及信息，这些资源的合理配置与及时到位是六西格玛项目成功的关键因素之一。 3）管理层批准。 六西格

18、玛项目是一个系统工程，在项目运作中需要多种资源配合，可能暂时影响到组织的系统运作。只有获得高层的支持和批准，才可能成功。 2.测量阶段m 测虽阶段的目标是定义缺陷、收集有关产品或工序的现状（底线）数据并确立改进目标。1）确定项目y。 项目y是与客户ctq's紧密相关的测量指标，根据ctq's来确定：首先确定所有可能的项目y（根据ctq's），并对其划分优先级，然后选择最优先的一至两个项目y，并合理确定项目范围，确保项目范困是可管理的。将客户要求转化为项目y的流程示意如下图： 如客户要求冰箱必须保持干燥，转化为ctq是冰箱须无渗漏，再转化为项目y为冰箱须保持适当的泡沫密度

19、。 2）确定项目y的性能指标。 y的性能指标即y的规格或要求，是指y的可接受界限，它与客户要求有关，同时又受过程能力限制。如冰箱的泡沫密度为0.80±0.o5g/cm。就是一种性能指标。 3）确定项目数据收集计划和确认测量系统。 六西格玛项目是基于数据的决策方法，所以收集数据的科学性和真实性直接决定了项目改善效果。因此，在收集数据时须进行合理分组并进行测量系统分析，以确保得到真实有效的能反映过程能力的数据。 4）收集项目y的数据。 在确定了数据收集计划并验证测最系统后，即可进行y的数据收集。5）项目y的过程能力测量。 将收集的数据进行分析，即可得到项目y的过程能力西格玛值，包括长期西

20、格玛值zlt和短期西格玛值zst6.设定改进目标。 根据计算的zlt和zst，设定项目改进目标。 3.分析阶段a 分析阶段的目标是分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量x's。1）列出所有影响项目y的过程变量了x's，用函数关系表示为：y=f（x，、x 2、x3，xn） 在测量阶段确定项目y及其能力值后，分析阶段须确定过程中所有可能对y产生影响的因素（变量）x's。如对于项目波峰焊焊接直通率fpy，可能的输入因素有：波峰炉型号焊接温度松香比重环境温度锡条型号预热温度pcb设计环境湿度生产班次传送带倾角碎波大小传送带速度波峰高度平波大小 2）

21、找出对项目y有重要影响的关键少数影响因素x's。因为在一个过程中影响因素往往非常多，同时研究全部因素并对所有因素进行改善往往既不经济也无必要。根据柏拉图80/20规则。对项目y有主要影响的输入因素只占到总输入因素的80%即关键的少数，找到了它们，改善起来即比较容易了。 3）对改善收益进行预测。 在分析阶段后期.找到关键少数影响项目y的因素x's后，即可根据数据分析结合以前经验对改善结果做预测，比较改善前后的z值，可以计算出项目改善的财务收益。 4.改善阶段i 改善阶段的目标是对项目y进行优化，并确认优化方案对项目的质量改进目标的达成情况。1）确定改善方案。 在分析阶段找到关键少

22、数x's后，项目小组（可以扩大到小组之外）通过脑力激荡等方法发掘可能的解决方案，再通过评定或试验设计找出最优解决方案。 优选方案时从以下几个方面着手，进行综合平衡，优选出最佳解决方案：（1）实施成本。 （2）实施难易度（技术、资源组织、时间等）。（3）收益大小。2）实施解决方案。 在确定最优方案后，对拟定的解决方案进行试验设计，以验证方案的可行性并取得项目y的优化目标。3）持续改善。 通过试验设计等改善方法持续进行过程改善，使项目y的性能指标满足或超越客户要求。 5.控制阶段c 控制阶段的目标是确保在改善阶段的成果能够持续保持，使过程不再回复至改善前的状态。1）将改善后的过程设置标准化

23、。 在改善阶段已找到项目y的最优值对应的关键因素x's的最佳水平设置，在控制阶段将这些因素的水平设置用标准操作程序等方式固定下来，使过程的相关因素水平设置持续保持在最优设置上。 2）用过程控制系统对因素水平设置或项目y的指标进行监控。 过程永远处于波动状态，波动的影响因素既有偶然因素，也有系统因素。如下图表示： 在将各因素按改善阶段确定的最优水平设置后，并不能保证过程一直稳定在此种状态。由于上述的波动影响因素的作用，过程的均值和分布都有可能发生变化。这时用统计过程控制（spc）系统对过程进行监控是非常必要的。通过spc可以发现影响过程波动的是偶然因素还是系统因素，以便及时对系统因素进行

24、分析改善。 3）推广和经验文流。 通过d-m-a-i-c过程，可以定量分析出改善的结果 和财务回报，通过在公司内的经验交流，可以鼓舞士气，项目组间相互取长补短，以利于共同提高，为更高质量的改善项目实施打好基础。 在一个项目上取得的成功同样可以推广到相同或类似的过程，使项目取得的成果最大化。 从上面对六西格玛突破模式“d-m-a-i-c”的介绍，我们可以看出，六西格玛是依靠"d-m-a-i-c”模式，以数据分析为基础，以客户需求的满足为最终关注焦点，通过严密的流程和科学系统的方法进行持续改善并获得巨大财务收益的。d-m-a-i-c是六西格玛改善项目的基石。 （三）什么是dmadv模式

25、1.dmadv模式是六西格玛管理法中与dmaic模式并列的另一种突破模式。它适用于六西格玛设计项目，是近几年才发展起来的，d-m-a-d-v各阶段定义及目标如下：1）d（定义阶段）：与d-m-a-i-c模式的定义阶段类似， 其目标为确定新设计产品，新提供服务的ctq's，通过qfd等方法获得。 2）m（测量阶段）。侧量现有设计满足ctq's的潜在能力，在新产品设计时，测量阶段可能尚未有成型的设计方案，但可运用qfd，fmea、故障树等技术对新方案满足ctq的能力进行预测。 3）a（分析阶段）。对测量结果进行分析，找到可能的关键影响因素x's。 4）d（设计阶段）。通过前

26、面三个阶段，对客户要求及设计方案应具备的满足要求的能力已有较充分的认识，在设计阶段可结合以上信息展开设计。 5）v（验证阶段）。对设计结果进行全面试验和检测，对照定义阶段的客户要求，确认目标达成情况，如未达成，返回分析阶段重新开始，直至设计目标达成。 2.dmaic模式与dmadv模式流程图 两种模式分别用于改善和设计，但其主要流程和工具都是共通的，在通过dmadv模式取得客户需求的六西格玛设计目标后，随客户要求的提高，可进入dmaic模式进行持续改善。 （四）六西格玛中分析阶段的作用及常用工具 分析阶段是六西格玛“d-m-a-i-c”和“d-m-a-d-v”流程中的一个中间环节，同时是非常重

27、要的环节。因为要解决问题，首先得发现问题的原因。在实际工作中，多数问题的原因是未知的。六西格玛选项原则中就有一条是：“根本原因未知，即所有的六西格玛项目在实施项目前其改善对象的问题原因是未知或最少是未确切知道的。的确，对于比较简单的问题，不用六西格玛方法也可以很好解决，这时就无须选其为六西格玛项目。比如生产线停线多发，原因是物料供应不及时，或某个设备常发生故障。此问题原因清楚，解决方案已知，显然没必要选作六西格玛改善项目。反过来说，所有六西格玛项目均为问题较严重、客户抱怨大，或对公司造成重大损失的项目，其原因复杂，用普通方法无法分析或无法找到根本原因，无法知道最佳解决方案。 1.分析阶段的作用

28、 六西格玛管理法的解决方案是基于数据，通过定义问题、测量现状、分析原因、实施改善、进行控制，即d-m-a-i-c模式展开项目运作。对于普通方法无法分析的问题，六西格玛管理法采用一整套严密、科学的分析工具进行定量或定性分析，最终会筛选出关键影响因素x's。只有筛选出关键的x's，改善阶段才会有的放矢。所以分析质量的高低直接影响到改善效果和项目成败。分析阶段在六西格玛项目中的位置如同疾病治疗过程的诊断阶段一样，只有找到病因了，后续才能对症下药，否则可能毫无效果或适得其反。 2.分析阶段的输入 "d-m-a-i-c"模式中，各阶段衔接严密，环环相扣，后一个阶段的输

29、入即为前一阶段的输出。因此，分析阶段的输入为测量阶段的输出。其输入（同时是测量阶段的输出）为：1）过程流程图。 在六西格玛测量阶段为把握现状，需绘制详细的过程流程图以对过程全貌有准确把握，这样测量的结果才能反映过程实际。现在的一般公司均有各个过程的详细流程图，可直接使用。 2）过程输出的量化指标即项目y。 过程输出的量化指标是六西格玛项目的改善对象。在测量阶段，已取得项目y的详细现状测最数据。此数据是分析和改善阶段的研究对象。 3）对项目y及其影响因素x's的数据有效性验证结果。 在测量阶段前期，为保证测量数据的有效性，展示过程本来面目，需验证数据测量系统的有效性。根据被测量数据的性质

30、，可将其分为计量值数据和计数值数据，两种类型数据的测量系统有不同的分析和验证方法，此结果作为一种证明输入到分析阶段。 4）对当前过程性能的准确评估。 在测量阶段的输出之一，是对项目y对应的当前过程能力的准确评估，即zlt和zst。根据zlt和zst的数值比较，可以对过程现存问题作基本把握。5）改进目标。分析阶段的输入之一是项目y的改善目标，也是过程能力的改善目标，如将zlt和zst由现状提升至何种水平。改进目标的高低决定了分析的水准。 3.分析阶段的输出 分析阶段的输出主要有3个，分别是。1）影响项目y的所有x's。 分析阶段主要目标是发现影响项目y的主要因素，但首先是要找出所有可能的

31、影响因素，特别注意不能漏掉可能的影响因素。因为也许漏掉的正是关键x's，这时得到的分析结果是不完整的，基于这种分析结果作出的改善是不完善甚至无效的。 2）影响项目y的关键少数了x's。 这是分析阶段的主要输出，它直接影响改善质量及项目成败。 将关键少数因素和多数次要因素分离开是分析阶段的首要目标，也是六西格玛系统的核心技术之一。3）量化的收益。 在分析阶段找出关键少数因素后即可对这些因素作出评估，并对改善结果进行预测。计算出改善所需成本和项目收益，相减即得改善的净收益，这是六西格玛和别的系统的主要区别之一，即六西格玛的所有项目成果是可以反映在财务收益上的，所以改善的有形效果一目

32、了然。 3.分析阶段的常用工具 六西格玛管理法之所以能解决普通方法难以或无法解决的问题，帮助组织获得巨大的有形和无形收益，因为其是以客户为驱动、以数据为基础、运用高效率的“d-m-a-i-c”模式去分析和解决问题。支撑“d-m-a-i-c”模式的是一系列威力强大的工具包。这些工具是六西格玛系统解决问题的基础。在分析阶段，六西格玛常用工具有：1）图形分析工具。（1）过程图分析。（2）直方图分析。（3）箱图分析。（4）时序图分析。（5）因果图分析。（6）失效模式和影响分析。（7）质量功能展开。（8）故障树分析。 2）通用分析工具。（1）参数估计和置信区间分析。（2）假设检验。（3）方差分析。（4）

33、相关和回归分析。（5）试验设计分析。 以上六西格玛分析工具中有些是平时常见的，如过程图、直方图、因果图，有些为比较新颖的工具如箱图、试验设计分析等。无论如何，六西格玛系统将这些新老工具组合起来，合理选用，发挥了单个工具无法实现的作用，尤其是六西格玛管理法与统计软件minitab的结合，使分析简便快捷，将数据分析技术发挥到极致，并使人人可以掌握，达到真正实用的目的。 很多人有很好的方法，但由于思路不对，将此作为只供卖弄的学问，现在有一种现象，就是许多公司有很好的技术，但只有内部很少人有特权掌握，结果大多数人不理解、不支持，再好的方法也不可能产生效益，六西格玛系统的与众不同之处就在于将这些复杂工具

34、用尽可能浅显的方式表达出来，让尽可能多（而不是尽可能少）的人去用，培养大家的热情，等到大家都将用数据说话作为日常工作的一部分，将各类工具非常自然娴熟地用在该用的地方，组织的成长就一定会势不可挡，这是每位学习六西格玛的工程师和管理人员所必须认识到的。 第三篇：六西格玛体会观念转换科学推进 学习“六西格玛”心得体会2010年8月，我参加了公司组织的六西格玛培训，培训期间将车间某重点型号产品作为实际改善项目，下面谈谈我学习六西格玛所获得的心得和体会。 六西格玛管理的终极目标是客户满意，像我们这样的生产型企业，就必须以最低的成本换取客户的满意，这是我们的目标。刚开始接触六西格玛时，给我的感觉就是数理统

35、计，是通过数理统计的方法来发现问题、解决问题，进而获得改善的一种方法。完整学习后我才真正体会到六西格玛是一个解决问题过程中的方法理念，是一种改变思想和文化的哲学，是一门领导、协作、沟通的艺术。通过学习，它改变了以前我们单凭经验直觉判断问题、对问题含糊定性描述、想当然解决问题的固有习惯和工作方法，而是把运行数据作为分析、解决问题的关键依据；它培养我们在日常的工作中养成精细管理的意识和思维，形成注重事实和数据的氛围；通过实施项目，我们可以对项目流程采用量化的方法分析影响的因素，充分运用六西格玛的一系列工具，按照由外及内、由粗到细、层层过筛、层层剥茧的思路，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户

36、满意度；一个六西格玛项目的实施，离不开项目团队成员齐心协力、相互配合、精诚合作。从项目最初的“头脑风暴”查找因素、“因果矩阵”筛选因子到项目的最终成功，每个阶段都凝结了团队成员的智慧、心血和汗水。正是大家亲历亲为项目的实施及分享项目成功的喜悦，才使大 家的心拢在了一起，思想意识发生了变化，由“要我做”变为“我要做”，为项目的顺利推进积极出谋划策，并举一反三，关注项目成果控制的同时，提出新的改进理念和思路。六西格玛一系列持续改进项目的实施，给我们带来的不仅仅是可观的经济效益，更重要的是它所带来的隐性效益人的思想、意识的转变。让“数据说话”成为我们探讨问题的前提。在日常工作中贯彻落实“精益生产”的

37、先进理念，深挖浪费根因、杜绝一切浪费；随着“六西格玛”理念的步步推进，我相信公司将会不断持续改进，一定会实现质的飞跃。篇二：六西格玛学习心得 六西格玛学习心得恒生厂区汪一栋 六西格玛是质量管理的工具和手段，六西格玛管理专家得。s。潘德认为，六西格玛是一种综合的管理法，通过它获取、维持和扩大公司的成功。它需要对顾客需求进行分析，改进管理，发明新的业务流程。当前我们集团正在着手实行和推行6西格玛管理，以进一步提升企业管理水平，提升企业竞争力，那么六西格玛的推进如何入手，有必要说说自己的浅见： 其一，观念转换 科学管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科学的基础，因此重视数据管理，减少主管臆断，

38、排除模糊概念，是推行六西格玛管理首要解决的问题。六西格玛管理正是一种基于事实和数据的管理，是一种测量标准和偏差的工具，他的最大特点是可计量性，小到单一产品和服务可以衡量，中到一个部门、一个项目，大到一个企业都可以计量。在所有人的头脑中，首先要排除“差不多”、“还可以”、“可能是”、“应该是”这样的表述方式和观念，只有去除企业所有人员中模棱两可的观念隐患，让科学的数据说话，企业的产品质量才“丁是丁，卯是卯”，企业的管理才有科学和健康可言。 其二，科学推进 提出目标、超越目标，六西格玛管理是一种目标管理，失去目标，就没有动力和方向，六西格玛管理是一纸空谈，只有把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种

39、期望。六西格玛的目标制定，是基于顾客期望，是阶段性的，不断提升的，应该遵循目标超越目标超越的层层推进模式，在目标的提升中完成六西格玛管理的提升，才能真正使企业在一条规定好的轨道里良性循环前进。其三，打造六西格玛文化 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，企业文化的内容丰富多彩，主要包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度等诸多方面。六西格玛管理应该立足于价值观念的塑造和团体意识的培养，很多企业里，人们有时不知所措，不知道自己的目标，而通过六西格玛文化的培养和熏陶，让每个人知道自己应该做成什么，应该怎么做，整个企业洋溢着热情和效率，形成一种自律、自主、自

40、然的运行状态，使整个六西格玛管理运行畅然，把六西格玛管理塑造成一种主动改进型的动态管理。其四，善于发现 把六西格玛管理变成重新审视企业的工具，使企业在推行六西格玛管理的过程中，找到一个能够更加细致入微的状态来重新观察企业的契机。在这种状态下人们会惊讶地发现，以往的零缺陷荡然无存，各种缺陷切切实实存在于企业的角角落落。这是促使我们主动做点什么的动力和根源，员工会不断地自身六西格玛是否真实完善，企业是否真的完美，看到问题的出现，即自然能够想到该做什么，能做到什么，如此，一个始终处于不断改进的过程中的企业形成了。 其五，合作、学习六西格玛管理的终极目标是客户满意，企业内任何部门都是基于这个目标在运转

41、，像我们这样的生产型企业，较之其他类型的企业，流程环节最多、涉及部门最多，这就必须形成目标一致、通力合作的氛围，这是六西格玛推行能够成功的关键因素。另一重要因素就是适应六西格玛管理持续改进需要的人员素质，以这个条件激发所有人的学习热情，实现管理水平的提升。 其 六、务实避虚 要务实，这是所有工作得以成功的根本保证，六西格玛同样如此。务实的结果就是实效，务实的六西格玛管理就是真正满足客户需求。我们应该继续秉承9s推行中的务实态度，随着实践的经验积累，如同9s管理一样，把六西格玛从单纯的一个流程化、模式化的运行模式，不断优化、整合成为一种管理哲学思想，形成一种氛围。成为我们有效的断不优化自己业务流

42、程的方法。 我们企业的六西格玛管理刚刚起步，距离真正实现目标并不断提升和优化还有很长的路要求，还有很 多东西需要我们去学习和思考，我想，有着9s和tpm推行的经验和优势，有着良好的员工基础，有着优秀的企业文化，六西格玛管理在我们企业必然可以闪耀出他应有的光辉.学员心得体会选摘 董友明中航工业西航西航动力副总工程师 精益六西格玛是系统地解决问题的方法和工具，是基于数据的决策方法， 曲毅中航工业黎明管理与创新部主管工程师 近一年的六西格玛培训结束了，经历痛苦与艰辛的历程，解答了我心中对 于六西格玛、精益、平衡计分卡、eva、现代生产管理等多种管理工具并存于管理体系中的疑惑。心得概括起来即是两个“中

43、心”、一种方法、一个精神：以顾客为中心；以过程为中心，追求持续改进；科学的问题解决方法；以黑带为龙头，发挥团队作用。 温学兵中航工业西航车间工艺室主任 精益六西格玛需要处理整个系统的问题，同时要分析和解决的问题也更复 杂，需要与不同的部门进行沟通，需要得到更多资源的支持，所以没有领导的支持是不可能成功的。领导的支持应该是实实在在的支持，而不是仅仅有口头上的承诺，所 以这就要求领导也要参与到精益六西格玛管理变革中去，只有参与其中，才能发现问题，有力地推动精益六西格玛。王贵春中航国际北京公司经理部主管业务经理黑带学习是一次超越自我的过程，意味着需要不断地追求，顽强地奋斗。 黑带意味着走前人没有走过

44、的路，不断在工作中寻找新的起点。今天无论是否能取得黑带资格，我都会把今天作为新的起点、新的开端，黑带并非结束。 邰炳芳中航工业吉控工程技术部工艺员 自从学习六西格玛后，我深深地感到六西格玛对现代企业不可估量的作用。 作为一种管理工具，六西格玛可以帮助企业改善流程、降低废品率、提高工作效率、减少浪费等等。而作为一种管理思想，六西格玛引导企业以流程、品质、浪费为关注目标，从而最终达到强健企业骨骼，提升企业产品竞争力的目的。 六西格玛是一种方法，是一种理念，只有企业中掌握方法的人多了，理解 理念的人多了，才能真正使企业有脱胎换骨地提升。现阶段，我们还得秉承这种理念，掌握这种方法，在企业中孤独前行，奋

45、力求变，为六西格玛的普及尽自己的绵薄之力。 刘嘉中航工业红林总师办副主任 曾经有人跟我说，六西格玛不过是一种管理或者计算的工具而已，在学习 绿带及应用的过程中，我也有过类似的想法，但是在参加完黑带培训以后，我不得不说，我之前所了解的，不过是沧海一粟，广厦一隅。六西格玛的精髓在于团队，“不是一个人在战斗”的最完美体现；六西格玛的基础在于海纳百川，六西格玛自成体系，却又包容并举；六西格玛的好，更在于持续，需要我们每一个六西格玛学员用百般的热情不断努力推广下去，才有可能真正从本质上促进企业的发展。 缪万胜中航工业上电所软件工程研究室主任 这几年我参加过许多培训，有技术的，也有管理的。六西格码学习是我

46、感 到最实在，也最辛苦，同时也是收获最多的一次培训。这种收获不仅仅指六西格码知识本身，在做事方式、思维方式上都给我带来了许多新的思考和改变。 尹俊成中航工业金城南京机电中心科研管理部副部长 边学习边实践是六西格玛教学的最大特点，既强化理解巩固学习，又能使 企业见到实际的效果，为企业创造价值。六西格玛是对企业现有的做事习惯的一种挑战，数据说话是对权势说话、权威说话的一种挑战。六西格玛打破了部门间的壁垒，从各自为政的本位主义，转为横向联合团队契约式的协作。六西格玛把高级的统计技术简单化、程序化、平民化。 蔡永波中航工业凯天精密机械加工厂厂长 学习的过程就是进步的过程，员工对变革的接受度是决定最终成

47、效的关键 点之一，管理企业不能像宗教信仰一样来管理员工的思想，但可以通过理论认知、实践认知、每个人的需求层次展开激励，达到提高员工变革接受度，激发员工创新创造活力的良好效果。 曾涛中航工业成飞数控加工厂厂长助理 学校的学习是科学知识的积累，是让我获得认知世界的技能，告诉我客观 的世界如何存在，让我具备自我学习能力。而精益六西格玛的学习是在工作后最让人震撼的一次经历，是一次跨度最长的学习，是一次需要自己深入现场的学习，是一次需要闭卷考试的学习。它不仅仅给了我知识，六西格玛的知识，更重要的是它给了我一种系统思考问题的思想。如何抓住问题本质，如何抓住问题的核心，需要我们思想的提高，否则，在有限的生命

48、和时间中，我们能解决多少关键而有效的问题。 感谢带我走进六西格玛世界的各位老师，感谢您的系统策划、辛勤备课、 谆谆教诲，学习意味着您给了我一种无穷的财富。魏倩中航工业成发质量主管通过为期一年的黑带课程的培训，使我更深刻地理解和掌握了如何将顾客 的需求转化为企业的关键过程特性要求；如何对过程中复杂的问题进行梳理、分解，界定并确定出一系列子项目。 精益六西格玛理念和方法具有鲜明的时代特色，提倡团队意识、关注顾客 需求、追求财务成果、养成用数据说话的习惯、培育企业文化。是现代企业和员工追求的目标和素养。 王斌中航工业西航质量处精益六西格玛办科长 现场问题并不可怕，可怕的是许多问题大家已经习以为常。因

49、此项目改进 过程中，需要采用系统思维的模式，对项目的每个流程进行疏理，这样许多习以为常的问题就会很容易地浮出水面；现场许多问题的解决往往并没有想象中那么复杂，只要认真地收集数据、梳理流程，充分发挥团队力量，现场很多复杂问题可以采用看似十分简单的方法得以解决；不要忽视流程中细微的改进，正是由许多小小的改进，融合聚焦形成了巨大的改进合力，使整个流程改进达到由量变达到质变。 对六西格玛最大的误解，就是仅仅谈论统计复制链接（刚刚回到北京，有些晚了，就偷懒一下，传上一篇以前写的文章，给想了解六西格玛方法的朋友.） （对六西格玛最大的误解，就是仅仅谈论统计.推荐一本不谈论统计的六西格玛经典，这是sbti推

50、荐给全球ceo的，也和大家分享.） 六西格玛学习心得恒生厂区汪一栋 六西格玛是质量管理的工具和手段，六西格玛管理专家得。s。潘德认为，六西格玛是一种综合的管理法，通过它获取、维持和扩大公司的成功。它需要对顾客需求进行分析，改进管理，发明新的业务流程。当前我们集团正在着手实行和推行6西格玛管理，以进一步提升企业管理水平，提升企业竞争力，那么六西格玛的推进如何入手，有必要说说自己的浅见：其一，观念转换 科学管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科学的基础，因此重视数据管理，减少主管臆断，排除模糊概念，是推行六西格玛管理首要解决的问题。六西格玛管理正是一种基于事实和数据的管理，是一种测量标准和偏

51、差的工具，他的最大特点是可计量性，小到单一产品和服务可以衡量，中到一个部门、一个项目，大到一个企业都可以计量。在所有人的头脑中，首先要排除“差不多”、“还可以”、“可能是”、“应该是”这样的表述方式和观念，只有去除企业所有人员中模棱两可的观念隐患，让科学的数据说话，企业的产品质量才“丁是丁，卯是卯”，企业的管理才有科学和健康可言。其二，科学推进 提出目标、超越目标，六西格玛管理是一种目标管理，失去目标，就没有动力和方向，六西格玛管理是一纸空谈，只有把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种期望。六西格玛的目标制定，是基于顾客期望，是阶段性的，不断提升的，应该遵循目标超越目标超越的层层推进模式，在目

52、标的提升中完成六西格玛管理的提升，才能真正使企业在一条规定好的轨道里良性循环前进。 其三，打造六西格玛文化 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，企业文化的内容丰富多彩，主要包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度等诸多方面。六西格玛管理应该立足于价值观念的塑造和团体意识的培养，很多企业里，人们有时不知所措，不知道自己的目标，而通过六西格玛文化的培养和熏陶，让每个人知道自己应该做成什么，应该怎么做，整个企业洋溢着热情和效率，形成一种自律、自主、自然的运行状态，使整个六西格玛管理运行畅然，把六西格玛管理塑造成一种主动改进型的动态管理。 其四，善于发现 把

53、六西格玛管理变成重新审视企业的工具，使企业在推行六西格玛管理的过程中，找到一个能够更加细致入微的状态来重新观察企业的契机。在这种状态下人们会惊讶地发现，以往的零缺陷荡然无存，各种缺陷切切实实存在于企业的角角落落。这是促使我们主动做点什么的动力和根源，员工会不断地自身六西格玛是否真实完善，企业是否真的完美，看到问题的出现，即自然能够想到该做什么，能做到什么，如此，一个始终处于不断改进的过程中的企业形成了。其五，合作、学习 六西格玛管理的终极目标是客户满意，企业内任何部门都是基于这个目标在运转，像我们这样的生产型企业，较之其他类型的企业，流程环节最多、涉及部门最多，这就必须形成目标一致、通力合作的

54、氛围，这是六西格玛推行能够成功的关键因素。另一重要因素就是适应六西格玛管理持续改进需要的人员素质，以这个条件激发所有人的学习热情，实现管理水平的提升。 其 六、务实避虚 要务实，这是所有工作得以成功的根本保证，六西格玛同样如此。务实的结果就是实效，务实的六西格玛管理就是真正满足客户需求。我们应该继续秉承9s推行中的务实态度，随着实践的经验积累，如同9s管理一样，把六西格玛从单纯的一个流程化、模式化的运行模式，不断优化、整合成为一种管理哲学思想，形成一种氛围。成为我们有效的断不优化自己业务流程的方法。 我们企业的六西格玛管理刚刚起步，距离真正实现目标并不断提升和优化还有很长的路要求，还有很多东西

55、需要我们去学习和思考，我想，有着9s和tpm推行的经验和优势，有着良好的员工基础，有着优秀的企业文化，六西格玛管理在我们企业必然可以闪耀出他应有的光辉.心得体味：浅谈爱岗敬业精神在经济飞速成长的今天，行业竞争日益加剧，企业要想在激烈的竞争中得以快速成长，小我要在企业中得以保留、得以成长，就要求企业的员工必需阐扬爱岗敬业的精神。那么什么是爱岗敬业呢。我认为爱岗敬业就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，用一种严厉当真的立场看待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，毋忝厥职，尽职尽责的工作精神、工作作风。爱岗是对人们工作立场的一种普遍要求。热爱本职，就是职业工作者以正确的立场看待各类职业劳动，全力培育热爱

56、自己所从事的工作的幸福感、声誉感。一小我，一旦爱上了自己的职业，他的身心就会融合在职业工作中。就能在通俗的岗位上，做出不服凡的事业。每个岗位都承担着必然的工作本能机能，都是从业人员在工作分工中所获得的饰演脚色。在当今社会，就业不仅意味着以此获得糊口来历，把握了一个谋外行段，而且还意味着有了一个社会认可的正式身份，能够履行社会的本能机能。国家成长、企业成长、小我成长都要求从事各行各业、各个岗位的每一小我，都要热爱自己的本职工作。对一种职业是否热爱，有一个小我对职业的乐趣问题。有乐趣就轻易发生爱的激情，没有乐趣就谈不上爱。但每一个岗位都要有人去干，缺一不成。是以，国家、企业要经由过程必然的体例，把人员放置到各个工作岗位上去。非论你对从事的工作是否感乐趣，你都要从整个社会需要企业需要的角度出发，培育乐趣，热爱这一工作，这是一小我工作憬悟的默示。需要指出的是对于我们工作中那些前提好、待遇高、专业性强、工作又轻松的工作，良多人都喜欢去做，而且做到爱岗相对斗劲轻易。而对于我们工作中那些情形艰辛，繁重劳顿或是工作地址荒僻，