管理人员礼仪实战培训课件

1、 礼仪的概念礼仪的概念 礼仪的意义礼仪的意义 仪容仪态仪容仪态 交谈的礼仪交谈的礼仪 日常礼仪日常礼仪摆正位置摆正位置 以对方为中心以对方为中心善于肯定对方善于肯定对方两个重要问题两个重要问题端正态度端正态度接受对方，善接受对方，善解人意，不判解人意，不判断是非断是非 仪表仪表是指人的外表，包括容貌、服饰，是人内在素质的外在表现，是社交的通行证。 仪态仪态礼仪指人在社交中的姿势和风度，包括站的姿势、走路的步态、说话的声调、对人的态度、面部表情等。服饰服饰着装四原则1、符合身份；重要场合要穿质地高档的西装(轻、薄、软、挺)。2、扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等。3、区分场合：如工作、社交、休

2、闲场合。4、遵守常规：不穿奇装异服。西装穿着西装穿着“三个三三个三”1、三色原则：即全身穿着限制在三种原则之内。2、三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。3、三大禁忌：衣袖商标必须摘掉、西装必须与皮鞋相配、非职业装衬衣不打领带。三个禁忌西装禁忌、领带禁忌、鞋袜禁忌。 西装禁忌：西装禁忌：（1）商标不拆；（2）将西装的衣袖或裤管卷起来；（3）西装口袋装得鼓鼓囊囊；（4）西装纽扣系法错误；（5）西装上衣袖子过长，裤子过短；（6）将衬衫放在西裤外；（7）西装里面乱穿内衣和毛衫；（8）西裤腰带上别有较多的物品。 领带领带禁忌：禁忌：（1）领带颜色太刺眼;（蓝.灰.棕.黑.紫红为宜）（2）穿深色西装配

3、白衬衫却不打领带；（3）不扣“衬衫领扣”就打领带；（4）外穿茄克时打领带；（6）领带尖过低或过高于皮带头。 鞋袜鞋袜禁忌：禁忌：（1）西装配便鞋或运动鞋；（2）颜色与西装不搭配；（3）材质选择不当；站姿站姿 站如松 挺胸、收腹、立腰、平肩、抬头、紧臀、嘴微闭，双目平视，脚分开成V型，双膝并拢，双手置于身体两侧，自然下垂，或双手置于背后，右手搭在左手上。女性V型或T型装，手置腹前，右手搭在左手上。 忌叉腰、放口袋、抖腿、东歪西靠等。仪态礼仪仪态礼仪坐姿坐姿 坐如钟 入座较稳（女士要收拢裙子再坐），上体正直，腰部挺起，目光平视，两腿分开，两脚平行，双手放膝上或扶手上。女士要腿并拢，膝靠紧（右放或左

4、放），或腿交叉置与一侧，手叠放在左腿或右腿上。 忌双腿叉开，翘二郎腿（男士可以，但不要抖腿）。行姿行姿 行如风 双眼平视，挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾，两腿平稳，双手自然摆动。 忌弯腰、驼背，大摇大摆，左右摇晃，拖着地走，八字步，赶鸭子。蹲姿蹲姿一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲。第三节第三节 交谈的礼仪交谈的礼仪 语言是联络情感的媒介，是社会交往的桥梁，是表达感情的工具。 一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便利、最有效的手段。 王蒙王蒙交谈六不谈不非议公司制度，不涉及商业秘密，不非议交往对象，不背后议论领导和同事

5、，不谈论格调不高的话题，不涉及个人隐私问题。不问收入，不问年纪，不问婚姻，不问健康，不问个人经历。自我介绍的四个原则把握时机 就餐、洗澡、交谈、行进间不宜介绍先递名片再介绍介绍时间要简短单位、部门、职位、姓名一气呵成 成功的人生从自我推荐开始，良好的社交关成功的人生从自我推荐开始，良好的社交关系必须有良好的开端。系必须有良好的开端。 在自然、融洽、和谐的气氛中传递准确、清在自然、融洽、和谐的气氛中传递准确、清晰地信息。晰地信息。 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后在不同的场合以不同的方式介绍自己。后在不同的场合以不同的方式介绍自己。 打电话三原则一是择时通话，二是三分钟原则，三是拨错电话要道歉。接电话三原则一是及时，响三声接听二是先问候，语言要规范三是掉线要及时回拨谁先挂电话的问题保持办公场所清洁，不要将办公室搞得乱糟糟，个人的办公桌下班后简单整理一下。 领