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文档简介

1、高品质文档2022年服装店管理制度 1. 发觉员工内窃时怎么办 解决： 马上制止盗窃行为，并向直属上级反馈信息，情节严峻的送当地派出所处理。在解决内窃行为时惩处不 是目的，主要是解决问题。 2. 如何避开发生员工内窃 解决： 最核心的方法是制定完善的流程和监督制度，从而避开盗窃行为的发生;同时在员工上岗时将此作为重要的培训内容。 3. 遇到顾客被偷窃怎么办 解决： 准时劝慰顾客，主动向当地派出所报案，并让顾客留下联系方式，以便破案后准时通知顾客。 4. 顾客喝着饮料进店怎么办 解决： 特殊留意顾客的动态，并且要求导购员随时预备纸手帕，当顾客有需要的时候地一时间为顾客服务，切记不要对顾客说“愧疚

2、，我们店铺规定不能将饮料带入店堂，感谢合作”等话。 5. 发觉顾客私自更换包装盒怎么办 解决： 导购员要第一时间走到顾客的身边，微笑地告知顾客“我们情愿为您服务，保证会让您满足”，避开说“不行以调换和更换”等话。 6. 进展顾客将店内商品弄脏怎么办 解决： 应当礼貌地告知顾客，她已经将商品弄脏，请她再次试穿的时候要当心点。表达我们还情愿为她服务的想法，避开表达不情愿和冷落的心情，更不能说“不行以再试穿”等话。 7. 发觉顾客对产品价格产生疑问时怎么办 解决： 急躁地介绍商品的使用价值，并重点突出品质。用平摊的方法去分解价格。例如：你看的这件衣服虽然是400元，现在是感觉价格高了点，但化这个价钱

3、买件自己特殊称心的服装，我信任你在穿它的时候那种感觉是无法用金钱去衡量的，不是吗?况且这件服装是今年我们店铺品质最好的款式之一，假如这件服装能穿有年，每天的投资才1元多一点啊!很划算的，您说呢!每天省一元钱能得到一件特别称心的服装，多划算呀! 8. 发觉顾客对产品款式产生疑问时怎么办 解决： 不要直接否定顾客，用微笑代替否定的语言，应多向顾客请教，以便建立信任。并请顾客给我们的商品和同类竞争对手的商品供应建议，为我们搜集竞争对手的信息建立来源。 9. 发觉顾客对产品质量产生疑问时怎么办 解决： 急躁解释和介绍产品的品质，假如公司供应此类产品相关的介绍效果更佳，同时要求导购员平常多积累产品学问。在介绍产品的时候不能死记硬背，要用自己的语言适当地表达，让顾客感觉你很专业，对你产生信任感，并对你所传递的信息产生信任感，达到解除疑义的效果。 10. 导购员检查出顾客有“没有付款商品”后怎么办 解决： 首先向顾客赔礼，由于收银员疏忽，请顾客再次回收银台交款。切记态度要恳切，避开表现出怀疑和表达不信任的语言。 11. 顾客遗忘电脑小票而出不了店们时怎么办 解决： 请顾客在收银台索取小票，并提示顾客售货小票应保留好，可作为以后调换商品和品质保障的依据。在表达意思的时

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