苏宁电器的新员工导向培训

1、精品文档苏宁电器的新员工导向培训一、公司简介苏宁电器 1990 年创立于江苏南京，是中国 3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者， 是国家商务部重点培育的 “全国 15 家大型商业企业集团 ”之一。截至 2009 年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆 30 个省， 300 多个城市、香港和日本地区，拥有 1000 家连锁店， 80 多个物流配送中心、3000 家售后网点，经营面积 500 万平米，员工 12 万多人，年销售规模 1200 亿元。品牌价值 455.38 亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业 500 强第 54 位，入选福布斯亚洲企业 50 强、福

2、布斯全球 2000 大企业中国零售企业第一。二、培训需求分析1、培训需求分析实施背景如今市场的竞争已由产品和服务的竞争转变成为了知识和人才的竞争，随着家电行业竞争日益激烈，苏宁电器为保持家电零售行业领头者的市场竞争地位，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本。公司在一段时间以来，频繁出现新员工跳槽现象，这对公司的稳定发展将产生不利影响，后来经调查发现，新员工不满足公司给予他的工作回报，由于新员工在进入新公司前，自身的工作经历，工作技能各不相同，其价值理念也不完全和公司一致，对公司了解不深等因素很容易造成现实与期望的矛盾，导致员工离职。此外，公司的原有培训计划性不强，在经营发展也遇到有些现

3、实的问题，所以，公司制定了一套科学完善的培训方案，使员工对公司各方面的认识和企业的期望相一致，降低离职率，促进公司稳定发展，并且将解决经营发展的问题的融入到培训方案中，改进培训计划。2、培训需求分析目的（1）正确改进原有培训计划和制定科学培训战略和计划，有针对性的确定培训的内容和方式，以提高培训的质量和效果。 （2）争取企业领导对培训工作的信任和支持，使之形成一种有助于巩固培训工作的良好氛围和制度。（ 3）有针对性地进行培训课程的设计， 使培训技能满足受训者和企业的共同需要，又照顾到个体和团体的特殊需要。 （ 4）把有限的人力、物力、财力都用在亟须项目的培训上，以确保培训效益的最大增值。 （

4、5）使员工尽快适应新的工作环境， 使员工的价值观念和公司的企业文化相一致， 进入角色转换，。1 欢迎下载精品文档成为企业真正的一员，提高员工保留率，降低员工主动离职率，提高新员工技能和素质，为其职业生涯打下良好基础，最终确保培训的质量达到最理想的状态。3、调查对象新近招聘的员工，直接上级管理人员和公司高管4、调查方式及主要内容采用方法：访谈法、问卷调查法调查的主要内容及其分析从组织方面：苏宁电器的使命愿景：成为全国性的家电连锁巨头。苏宁经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。 苏宁价值观 ：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。通过对新近招聘的员工进行访谈和问卷调查来调查他

5、们的工作动机，价值理念是否与公司的使命愿景相符。根据企业的愿景使命，确定对员工的需求，以保证培训方案的设计理念符合企业的整体目标和战略要求。调查结果发现，从工作分析层面：通过调查新员工目前所掌握的知识和能力，例如电器的安装技术，物流配送，客户服务等知识，结合参照岗位分析和工作说明书，了解工作的性质与范围，工作频率及工作重要性，来确定员工是否能达到理想的工作绩效。从工作分析的结果也是将来设计和编制相关培训课程的重要资料来源。通过对有经验的上级管理人员和部门高管的问卷调查，以提供完整的工作信息与资料。调查结果发现，员工需求量较大的为销售知识技能，连锁店基础知识，营销理论从员工层面：通过对员工的访谈

6、调查，分析出其现有的知识技能与未来工作岗位所要求的知识技能态度的差距，来确定需要进行哪些方面的培训来提高员工岗位胜任能力。调查结果发现，65%的员工希望培训对工作有意义，62%的员工希培训能提高个人能力。5、培训计划建议新员工导向培训计划为期四天第一天：上午8： 30 开始，由公司人力资源部门经理介绍培训计划概要，致欢迎词，讲述公司概况、组织结构和人力资源状况，将他们介绍给其他在职员工认识 9：00 至 11：30 介绍公司的企业文化和企业发展史。下午1：30 至3：00 介绍团队建设， 3：30 至 5：00 介绍企业薪资待遇。2 欢迎下载精品文档第二天：上午 8：00 至 10：00 介绍

7、营销理论10 ：30 至 11：30 介绍服务礼仪下午： 1：30 至 3：00 公司人事规章制度 3 ：30 至 5：00 人事福利制度第三天：时间同上 首先进行管理理念培训，涉及到经典管理理念。然后是职业规划设计。下午进行团队训练第四天，上午，岗位专业相关知识，下午：相关部门职责介绍和行业状况分析三、公司培训方案1、培训目标（ 1） 使员工加深对公司的了解， 思想价值体系融入到公司企业文化中 （2）使其的工作期望回报与公司实际相符。（ 2） 提高工作技能，学习效率提高 20%（ 3） 降低主动离职率 17%（ 4） 建立起对公司的忠诚度，以及和团体的团结友善态度。2、课程设置、培训形式、培

8、训时间、考评形式培训课程培训项目培训培训考评形式时间企业文化公司概况，公司发展史2笔试与与发展规划 、企业文化授课课时企业发展企业运营与组织体系行业分析史团队建设班长竞选、士气展示角色4现场扮演课时点评公司福福利制度、企业晋升、授课2笔试利待遇案例课时讨论营销理论市场营销、零售学案例2笔试导购员工工作职责分析课时服务礼仪仪表、仪容、仪态讲解2现 场 点训练课时评公司规节假日安排、组织纪律职业准则授课2现 场 点。3 欢迎下载精品文档章制度课时评岗位技能连锁店基础知识（家电零售授课4现 场 点企业相关国家法律规定）课时评促销管理，投诉处理、财务借款报销流程、销售技巧 产品工作原理素质训练思维判断

9、能力，自我表达能力，职业案4 课现场规划例时点评3、培训师介绍：4、培训对象：全体新入职员工5、培训地点：公司内部6、培训要求要求制定出员工培训考勤表，对每位受训人出勤情况进行记录。7、培训预算从内训、团队建设费用预计在 5 万元左右。外聘专家，费用控制在 2 万元以内，团队建设活动 1 万元左右，场地占用 1 万元左右。内聘讲师： 1 万元左右。四、公司培训有效性评估1、培训背景说明由于新员工进入公司前，每个人的工作经历、价值观念、各不相同，与公司组织文化也不完全一致，现实与期望的矛盾、工作环境等问题会造成员工离职率上升，所以公司制定了新员工导向培训方案，通过该方案来提高员工素质，使其了解公

10、司现实情况，接受组织的企业文化，降低其主动离职率。2、培训概况公司人力资源部从组织层面、工作分析层面、人员层面进行了培训需求分析，制定出了符合公司企业文化和目标、工作岗位技能要求并能弥补员工的技能差距的培训方案，并对方案进行了实施。入职培训。包括企业文化、发展史、企业的经营管理体系、各个部门的工作职责和动作流程。一周以后，安排到四个终端部门：连锁店、物流、售后和客户服务，与消费者直接接触。新员工被告知：要成为一个好的店长，首先做一个合格的营业员； 根据员工岗位意向，安排一对一的导师，完成职业角色转变，同时了解相关岗位的职责要求； 4. 进行评估和被评估后，员工做最后的岗位定位；人力资源部门与。

11、4 欢迎下载精品文档新员工共同确立今后的目标和职业发展计划，并围绕这个目标再进行全面的、系统的、阶段性的培训。3、培训评估的实施模型。（ 1） 反映评估问卷表请告诉我们您对这次培训的看法。您的评价爱将帮助我们改进这个培训，您可以不写名字作无记名的答复，希望您真实、客观的发表意见。谢谢您的配合课程讲师：培训课程：总体评价（目的、内容、资料、接受程度、讲师、讨论环境、服务收获）很差较差一般较好非常好12345请简单说明您这样认为的理由2、总的来说，您觉得这次培训是否满足了您的预期一点也没有较差一般较好的达到很好的达到了预期目的了预期目12345请简单说明您这样认为的理由3、总的来说，您对培训的讲师

12、评价非常差较差一般较好非常好123454、请根据下列项目对其评价：非常差较差一般较好非常好陈述培训目标和培训调动课堂气氛， 保持学员学习兴趣沟通使用的辅助设备态度讲师课前准备4、总的来说，您对这次培训的设备非常差较差一般较好非常好。5 欢迎下载精品文档12345请简单说明您这样认为的理由：5、总的来说，您对这次培训的时间安排非常差较差一般较好非常好12345请简单说明您这样认为的理由6、总的来说，您觉得这次培训的内容非常差较差一般较好非常好12345评估项目是否同意不同意勉强同意很同意绝对同意同意培训中内容和工作有关12345培训材料让人有兴趣读12345培训讲义对我有帮助12345我能够应用

13、培训中的资料12345到工作中培训材料印刷清晰123457、您觉得这次培训与上次培训相比是否有所改进没改进略有改进一般较好，有改进进步明显12345您觉得在哪些方面应该有所改进？请简单说明理由（ 2） 培训考核问卷。6 欢迎下载精品文档。7 欢迎下载精品文档一个处处像别人表明自己优秀的，恰恰证明了他（她）并不优秀，或者说缺什么，便炫耀什么。真正的优秀，并不是指一个人完美无缺，偶像般的光芒四射。而是要真实地活着，真实地爱着。对生活饱有热情，满足与一些小确幸，也要经得起诱惑，耐得住寂寞，内心始终如孩童般的纯真。要知道，你走的每一步，都是为了遇见更好的自己，都是为了不辜负所有的好年华。一个真实的人，

14、一定也是个有担当的。不论身处何地，居于何种逆境，他（她）们都不会畏惧坎坷和暴风雨的袭击。因为知道活着的意义，就是真实的直面风浪。生而为人，我们可以失败，却不能败的没有风骨，甚至连挑战的资格都不敢有。人当如玉，无骨不去其身。生于尘，立于世，便该有一颗宽厚仁德之心，便有一份容天下之事的气度。一个真实的人，但是又不会过于执着。因为懂得，水至清则无鱼，人至察则无徒的道理。完美主义者最大的悲哀，就是活得不真实，不知道审时度势，适可而止。一扇窗，推开是艳阳天，关闭，也要安暖向阳。不烦不忧，该来的就用心珍惜，坦然以对；要走的就随它去，无怨无悔。人活着，就是在修行，最大的乐趣，就是从痛苦中寻找快乐。以积极的状态，过好每一天，生活不完美，我们也要向美而生。一个真实的人，一定是懂爱的。时光的旅途中，大多数都是匆匆擦肩的过客。只有那么微乎其微的人，才可以相遇，结伴同行。而这样的结伴一定又是基于志趣相投，心性相近的品性。最好的爱，不是在于共富贵，而是可以共患难，就像一对翅膀，只有相互拥抱着才能飞翔。爱似琉璃，正是因为纯粹干净，不沾染俗世的美。懂爱的人，一定是真实的人。正是因为懂得真爱的不易，所以更是以真面目面对彼此，十指紧扣，甘愿与爱的人把世间各种风景都看透，无论风雨，安暖相伴。一个真实的人，定然是有着大智慧的。人生在世，什么都追求好，追求完美，虽然这是一种积极的思想，却会很累，不仅自己累，身边人