礼仪在职场中无处不在

1、商务礼仪商务礼仪2企业员工为什么学礼仪? 第一第一 代表企业形象代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子荀子第二第二 提升个人素质提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” 三字经三字经“不学礼，无以立” 孔子孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度3礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。4尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的

2、。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。5 目录目录一、商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 会议礼仪 二、个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 6接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。7接待礼仪接待礼仪-握手礼仪握手礼仪1 1、 注意手位注意手位2 2、握手必须用右手、握手必须用右手3 3、握手要热情。、握手要热情。( (眼神

3、、表情眼神、表情) )4 4、握手要注意力度。（适中）、握手要注意力度。（适中）5 5、握手应注意时间。、握手应注意时间。(3(3秒左右为秒左右为 宜宜) )握手的顺序握手的顺序“三优先三优先”原则原则1 1、长者优先、长者优先2 2、女士优先、女士优先3 3、职位高者、职位高者优先优先 89 接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪10 接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪11一、会前准备： 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪12记住正确的席次记住正确的席次在会议室时在会议室时一般离入口较远的地方为上座一般离入口较

4、远的地方为上座,但三人时以中间为大位但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌站起来打招呼，表示礼貌客人席客人席3 1 2桌子桌子公司公司 内席内席3 1 2入口入口 端茶倒水小常识端茶倒水小常识 1、一般以杯子的七八分满为宜。 2、 女士奉茶：右手握手着杯子的二分之一处, 左手拖着杯子底部。 男生奉茶：双手水平拱握着杯子的二分之一处 摆放在饮水者右手上

5、方510公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放； 3、茶水不要在客人的肩上递过。 14拜访客户前的准备事项拜访客户前的准备事项单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？是否随身携带足够数量的名片？对方地址对方地址, ,电话号码电话号码, ,联络人清楚吗？联络人清楚吗？仪容整洁吗？仪容整洁吗？要提前要提前5 5分钟到达分钟到达15肢体语言肢体语言探出身体探出身体 时时看手表时时看手表 有时间压力有时间压力,想结束想结束 打哈欠打哈欠 希望改变话题希望改变话题 环抱胳膊环抱胳膊拒绝拒绝,不同意不同意 没有看着对方没有

6、看着对方 不感兴趣不感兴趣有兴趣有兴趣16聆听他人讲话的正确姿势聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解在适当的时候可以用

7、点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或与人对谈时，最好采对坐或“L L”型式型式17第二篇第二篇个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪 仪容、仪表仪容、仪表站姿的五大要点 1、脚：脚后跟靠拢。 2、膝：膝盖一定要并拢。 3、腰：收腹,缩紧下腹部肌肉，避免小腹凸出。 同时收紧臀部，切忌故意往外翘 （用力吸气，使小腹和臀部往内缩）。 4、肩、臂：放松肩膀，让手臂自然下垂。 5、头：脸部自然地面向正前方（背脊挺直）。 注：练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。20 声音声音 音调音调, ,语语气气, ,用词用词, ,说话速度说话

8、速度, ,音量音量 外表外表/ /形象形象 仪态仪态, ,表情表情, ,视线视线, ,衣服色彩衣服色彩, ,姿势姿势, ,态度态度Tips我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%的的关键因素上关键因素上-形象形象、声音声音35%7%58%言词内容言词内容第一印象第一印象6秒21商务人士形象商务人士形象基本要求基本要求仪容整洁仪容整洁 着装得体着装得体 举止端庄举止端庄 言谈温雅言谈温雅22 清清 洁洁 清洁要求：洁净卫生清洁要求：洁净卫生 局部要点：局部要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿、发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲颈、手、甲 、肘、膝、跟等。、肘、膝、跟等。 23女士：女士：前不盖额

9、，后不过前不盖额，后不过肩肩提倡：提倡：盘发盘发大忌：大忌：披发披发发型要求发型要求24服饰的服饰的“TPO”原原则则 Time 时间时间 Place 地点地点 Occasion 场合场合服饰应时，应景，应事，应己，应制服饰应时，应景，应事，应己，应制25商务礼仪仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准、商务着装要求五不准职业套装（裙装）v一种裙子不能穿v正式高级场合不光腿v鞋袜要配套v穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜v袜子长度，避免出现三节腿26商务礼仪仪容仪表（女士篇）2、面部修饰、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善

10、的一个标志。的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人27商务礼仪仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求、商务着装要求鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋28亲切的微笑是亲切的微笑是最美丽的语言最美丽的语言 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。站姿的五大要点 1、脚：脚后跟靠拢。 2、膝：膝盖一定要并

11、拢。 3、腰：收腹,缩紧下腹部肌肉，避免小腹凸出。 同时收紧臀部，切忌故意往外翘 （用力吸气，使小腹和臀部往内缩）。 4、肩、臂：放松肩膀，让手臂自然下垂。 5、头：脸部自然地面向正前方（背脊挺直）。 注：练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。31 松松 懈懈 轻轻 闲闲 沉沉 稳稳 严严 谨谨 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬严防严防“4 4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”32接听电话基本观念接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。意是否常靠这一线间。 以客为尊以

12、客为尊 将心比心将心比心 判断与应变判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能能 “心口合一心口合一” 应对自然确当。应对自然确当。33接电话者的应对顺序接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声电话铃响之后，第三声回答回答报上接电话人姓名，部门报上接电话人姓名，部门名称名称弄清对方是谁弄清对方是谁打招呼打招呼电话会谈电话会谈祝福语，放下话筒祝福语，放下话筒总结总结34接听电话的基本礼貌接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就切忌拿起电话就“喂喂” “厦门电信，您好！我是曲莹。厦门电信，您好！我是曲莹。” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调注意讲话速度和语调电话四