MIS业务流程图

1、15.3.115.3.1 业务流程调查的任务与方法15.3.2.3.2 业务流程的描述工具15.3.3 .3.3 业务流程的分析15.3.4 .3.4 业务流程的重组（再思考） 重点：业务流程图的画法难点：业务流程分析的目的和画法；业务流程的分析和BPR的关系。业务流程分析：业务功能的基础上将其细化，利用业务流程分析：业务功能的基础上将其细化，利用系统调查的资料将业务处理过程中的每一步用一个系统调查的资料将业务处理过程中的每一步用一个图形将其串起来。图形将其串起来。n对每一业务弄清其输入、处理、存贮、输出、对每一业务弄清其输入、处理、存贮、输出、立即存取要求，收集相应资料。立即存取要求，收集相

2、应资料。n理顺各个岗位、各个业务流程之间的关系。理顺各个岗位、各个业务流程之间的关系。n除去不必要的环节，对重复的环节进行合并，除去不必要的环节，对重复的环节进行合并，对新的环节进行增补。对新的环节进行增补。n确定哪些是今后计算机系统要处理的环节。确定哪些是今后计算机系统要处理的环节。 业务流程图（Transaction Flow Diagram ,简称 TFD ）就是用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。业务处理单位或部门符号业务处理单位或部门符号表达了某项业表达了某项业务参与的人或事物；务参与的人或事物；数据流动及方向符号数据流动及方向符号表达了的流动方向，表达了的流

3、动方向，这个方向用单箭头表示；这个方向用单箭头表示；各类单证、报表符号各类单证、报表符号表明了数据的载体；表明了数据的载体； 业务流程图的表达规范，即基本图例可以采用业务流程图的表达规范，即基本图例可以采用以下几种：以下几种：数据存储或文档符号数据存储或文档符号也表明了一种数据也表明了一种数据载体，但这个数据是作为档案来保存的；载体，但这个数据是作为档案来保存的；业务功能描述符号业务功能描述符号表明了业务处理功能，表明了业务处理功能，一般用一个简单的祈使句表示。一般用一个简单的祈使句表示。 业务流程图绘制图表B2系统分析系统分析B2.2表 格 名 称业 务 流 程 第 图/共 张图业务名称：制

4、图：审核：单位名称：核对： 年 月 日图例说明业务处理单位业务处理描述表格制作传递存储收集资料（本框内容为具体流程） 业务流程图绘制举例计划计划处处银行银行技改技改处处各部门各部门各单位各单位局局领导领导上级上级领导领导投资投资总规划总规划更新改造更新改造贷款规模贷款规模开会开会讨论讨论报表报表审批审批综合平衡综合平衡（讨论）（讨论）批准批准下达下达各单位各单位各部门各部门正式正式计划计划计划计划各单位各单位上报表上报表计划计划处处各部门各部门各单位各单位技改技改处处银行银行各部门各部门各单位各单位存档存档3 3、实例、实例分析：分析： 某材料仓库部门的管理业务包括三项：入库、某材料仓库部门的

5、管理业务包括三项：入库、发料和月底结帐。发料和月底结帐。1.1. 材料入库的具体工作步骤：材料入库的具体工作步骤：(1)(1)采购员交材料入库单；采购员交材料入库单；(2(2）库工查定货单，核实入库单；）库工查定货单，核实入库单；(3(3）材料入库，库工验收；）材料入库，库工验收；(4(4）库工填写交库单给采购员，并把入库单存）库工填写交库单给采购员，并把入库单存入文件柜留底。入文件柜留底。(1)(1)采购员交材料入库单；采购员交材料入库单；采购员采购员入库单入库单(2(2）库工查定货单，核实）库工查定货单，核实 入库单；入库单；订货单文件订货单文件复核复核库工库工 合法入合法入库单库单材料入

6、库验收材料入库验收入库文件入库文件库工库工交库单交库单(3(3）材料入库，库工验收；）材料入库，库工验收；(4(4）库工填写交库单给采）库工填写交库单给采购员，并把入库单存入文购员，并把入库单存入文件柜留底。件柜留底。2. 2. 材料出库业务的具体工作步骤为：材料出库业务的具体工作步骤为：(1(1）由领料人填写领料单；）由领料人填写领料单；(2(2）库工接收并复核领料单；）库工接收并复核领料单；(3(3）库工取出所领材料，发给领料人；）库工取出所领材料，发给领料人；(4(4）库工开发料单给领料人，并把领料单）库工开发料单给领料人，并把领料单存入文件柜留底。存入文件柜留底。(1)(1)由领料人填

7、写领料单；由领料人填写领料单；领料人领料人领料单领料单(2)(2)库工接收并复核领料单；库工接收并复核领料单；复核复核库工库工 已批准已批准领料单领料单发料发料领料单文件领料单文件库工库工发料单发料单(3(3）库工取出所领材料，发）库工取出所领材料，发给领料人；给领料人；(4(4）库工开发料单给领料）库工开发料单给领料人，并把领料单存入文件人，并把领料单存入文件柜留底。柜留底。3. 3. 月底结帐业务的具体工作步骤为：月底结帐业务的具体工作步骤为：（1 1）会计从库工那里取来当月的领料单据）会计从库工那里取来当月的领料单据 及入库单，汇总并更新库存帐目；及入库单，汇总并更新库存帐目；（2 2）

8、统计员根据单据和账目做出有关的统）统计员根据单据和账目做出有关的统计报表计报表（3 3）主任审核各种统计报表；）主任审核各种统计报表；（4 4）收发人员把表分送有关领导及科室。）收发人员把表分送有关领导及科室。 (1)(1)会计从库工那里取来当会计从库工那里取来当月的领料单据及入库单，汇月的领料单据及入库单，汇总并更新库存帐目；总并更新库存帐目；统计员统计员(2)(2)统计员根据单据和账目统计员根据单据和账目做出有关的统计报表；做出有关的统计报表；会计会计 库存统库存统计报表计报表审核审核库存文件库存文件主任主任 已审核已审核报表报表(3(3）主任审核各种统计报表；）主任审核各种统计报表；(4

9、(4）收发人员把表分送有）收发人员把表分送有关领导及科室。关领导及科室。领料单文件领料单文件入库单文件入库单文件更新库存文件更新库存文件 有关部门有关部门编制统计报表编制统计报表分析的目的分析现行系统存在的问题是为了在新系统建设中克服或改进。系统中存在的问题可能是管理思想和方法落后，业务流程不尽如意，也可能是因为MIS的建设为优化原来的业务流程提供新的可能，这时，就需要对现有业务流程进行分析的基础上进行业务流程重组，产生合理的业务流程。分析的内容现行流程的分析。业务流程的优化确定新的业务流程。业务流程重组（Business Process Reengineering ）：是对企业进行根本的再思

10、考和彻底的再设计，以求企业在关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。不合理的业务流程有哪些？不合理的业务流程产生的历史原因是什么？改进措施有哪些？以及改进会涉及到哪些方面（包括设计面以及技术支持）？改进前后对组织的目的有多大？1、描述对象不同业务流程图的描述对象是某一具体的业务;数据流程图的描述对象是数据流。2.功能作用不同 业务流程图是一本用图形方式来反映实际业务处理过程的“流水帐”。绘制出这本流水帐对于开发者理顺和优化业务过程是很有帮助的。数据流程分析主要包括对信息的流动、传递、处理、存储等的分析。3. 基本符号不同 4、绘制过程不同EX2EX2：请根据以下业务过程画出某

11、物资的订货业务流程图：采购请根据以下业务过程画出某物资的订货业务流程图：采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅定货合同单，若已经订货，则员从仓库收到缺货通知单后，查阅定货合同单，若已经订货，则向供货单位发出催贷请求，否则，填写订货单送供货单位。供货向供货单位发出催贷请求，否则，填写订货单送供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。EX3EX3：请根据以下业务流程画出领料业务流程图：车间填写领料请根据以下业务流程画出领料业务流程图：车间填写领料单送给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的单送给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单

12、，未批准的退回车间，已经批准的领料单被送到仓库保管员处。仓库保管员退回车间，已经批准的领料单被送到仓库保管员处。仓库保管员查阅库存台帐，若有货，则通知车间前来领料，否则将缺货通知查阅库存台帐，若有货，则通知车间前来领料，否则将缺货通知采购员采购。采购员采购。EX1EX1：请根据以下业务过程画出某物资的销售业务流程图：用户将请根据以下业务过程画出某物资的销售业务流程图：用户将订货单交某企业的业务经理，业务经理填写出库单交仓库保管员，订货单交某企业的业务经理，业务经理填写出库单交仓库保管员，该保管员查阅库存台帐，如果有货则向用户发货，如果缺货，则该保管员查阅库存台帐，如果有货则向用户发货，如果缺货

13、，则通知车间。通知车间。EX1：请根据以下业务过程画出某物资的销售业务流程图：用户将订货单交某企业的业务经理，业务经理填写出库单交仓库保管员，该保管员查阅库存台帐，如果有货则向用户发货，如果缺货，则通知车间。用户用户用户用户定货单定货单业务经理业务经理核实定核实定货单货单出库单出库单仓库保管员仓库保管员查阅库查阅库存台帐存台帐车间车间缺货缺货发货单发货单库存台帐库存台帐EX1EX1：EX2EX2：请根据以下业务过程画出某物资的订货业请根据以下业务过程画出某物资的订货业务流程图：采购员从仓库收到缺货通知单后，查务流程图：采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅定货合同单，若已经订货，则向供货单位发出阅

14、定货合同单，若已经订货，则向供货单位发出催贷请求，否则，填写订货单送供货单位。供货催贷请求，否则，填写订货单送供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。EX2EX2：仓库仓库缺货通知缺货通知采购员采购员缺货缺货处理处理定货合同单定货合同单催货单催货单供货单位供货单位定货单定货单取货通知取货通知定货定货处理处理采购员采购员EX3EX3：请根据以下业务流程画出领料业务流程图：请根据以下业务流程画出领料业务流程图：车间填写领料单送给仓库要求领料，库长根据用车间填写领料单送给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间，已经批料计划审批领料单，未批准的退回车间，已经批准的领料单被送