护士能级晋阶与人性化服务

1、LOGO LOGOLOGO人本济世、勤劳朴实人本济世、勤劳朴实不以营利为目的，从事医不以营利为目的，从事医疗事业，促进社会公益福疗事业，促进社会公益福利利追求卓越追求卓越, ,要做就做最好的要做就做最好的长庚医院长庚医院 核心价值核心价值宗宗 旨旨目目 标标LOGOClick to edit title style临床组临床组行政组行政组护理教育护理教育研究管理研究管理委员会委员会护理品护理品质管理质管理委员会委员会教研组教研组护理咨护理咨询管理询管理委员会委员会护理资护理资财管理财管理委员会委员会护理安全护理安全卫生管理卫生管理委员会委员会护理康乐护理康乐委员会委员会 护理部护理部 护理部的

2、组织构架与运作护理部的组织构架与运作LOGO 护理理念护理理念 以病人为中心，运用全人照护，提供个以病人为中心，运用全人照护，提供个案整体性、持续性与人性化的优质护理案整体性、持续性与人性化的优质护理LOGO 提供以病人为中心的优质护理提供以病人为中心的优质护理 培养护理精英、发展护理实证培养护理精英、发展护理实证 营造创意、人性化的团队组织营造创意、人性化的团队组织LOGO病人病人以病人为中心的优质护理安全安全及时及时公平公平有效有效效率效率实证医学实证医学品质促进品质促进咨讯应用咨讯应用团队合作团队合作LOGODiagram病人病人（内在）（内在）沟通沟通护士的两个顾客护士的两个顾客团队团

3、队（外在）（外在）协调协调落实以病人为中心的照顾体系落实以病人为中心的照顾体系LOGOn 空间布局设计人性化空间布局设计人性化n 组织架构设计体现人文关怀组织架构设计体现人文关怀康乐委员会康乐委员会n 以病人为中心：强调礼貌贴心之服务以病人为中心：强调礼貌贴心之服务 非常注重保护病人隐私非常注重保护病人隐私卫生宣教针对性强，不千篇一律卫生宣教针对性强，不千篇一律延续性服务延续性服务演练常态化演练常态化LOGO人性化的体现人性化的体现-标识清晰标识清晰LOGO 人性化病房人力安排人性化病房人力安排 我所在病房为例，共我所在病房为例，共3535张床张床, ,护士护士1717人人 每日白班护士上班人

4、数为每日白班护士上班人数为4 4人人 小夜班护士人数为小夜班护士人数为3 3人人 大夜班护士人数为大夜班护士人数为2 2人人 每班次均有一名每班次均有一名LeaderLeader负责本班次工作负责本班次工作 LeaderLeader依据床位及病人严重度做下一班人力调整依据床位及病人严重度做下一班人力调整 LeadeLeade根据每天根据每天19: 00-20:0019: 00-20:00床位使用率调整第床位使用率调整第二天人力二天人力LOGO护理人员的训练与发展护理人员的训练与发展LOGO鼓励不断更新护理专业鼓励不断更新护理专业具层级化的架构具层级化的架构护理专业技术改变护理专业技术改变临床进

5、阶制度临床进阶制度临床临床1 1LOGODia培培培养护理能力培养护理能力gram照顾能力照顾能力管理能力管理能力沟通能力沟通能力自我及专业成长能力自我及专业成长能力教学能力教学能力研究能力研究能力护理能力护理能力LOGO 护理人员临床专业能力训练护理人员临床专业能力训练遵循（分科分级制度）规划为五大类遵循（分科分级制度）规划为五大类: :1.1.共通性在职教育：逐年检讨、修订共通性在职教育：逐年检讨、修订资源公开、共享各院资源公开、共享各院 区课程一致区课程一致2.2.专科性在职教育专科性在职教育3.3.专案性在职教育专案性在职教育4.4.临床教学活动：临床教学活动，注重情景教学、实证性临床

6、教学活动：临床教学活动，注重情景教学、实证性5.5.院（国）际学术研讨院（国）际学术研讨LOGO 员工培训人性化员工培训人性化 由组织招募、甄选的员工，在成为组织的一员前，必由组织招募、甄选的员工，在成为组织的一员前，必须接受训练。新进人员训练目标须接受训练。新进人员训练目标使新进人员对机使新进人员对机构有充分了解，尽快融入，成为团队一份子构有充分了解，尽快融入，成为团队一份子 护生在向新护士过渡期间，之前要做人格测试表，根护生在向新护士过渡期间，之前要做人格测试表，根据性格选定带教指导老师，选定的带教指导老师也是据性格选定带教指导老师，选定的带教指导老师也是有人格测试的，避免同类型人格的新老

7、护士撞车有人格测试的，避免同类型人格的新老护士撞车 接受培训者对训练课程反应、学习的成果、行为的改接受培训者对训练课程反应、学习的成果、行为的改变都将记录在本人的培训档案中最终达到绩效的提升变都将记录在本人的培训档案中最终达到绩效的提升LOGO另一个临床另一个临床 是专科是专科护理师方向即向一级护理师方向即向一级临床进阶制度临床进阶制度 专科护理师专科护理师 (一级至五级一级至五级) 3 3个月个月 9 9个月个月 1 1年年 1年年 1年年培训护士培训护士 护理人员护理人员 护士一级护士一级 护士二级护士二级 护士三级护士三级 护士四级护士四级 5年年 3年年 2年年 护理主任护理主任/ /

8、副主任副主任 护理督导护理督导 护士长护士长 副护士长副护士长 N4N4后分两个专业方向后分两个专业方向: :1.1.是管理方向即向副护士长是管理方向即向副护士长AHNAHN、护士长、护士长HNHN、督导、督导SV SV 、副主任晋阶、副主任晋阶2.2.是专科护理师方向即向一级专科护理师至五级专科护理师进阶是专科护理师方向即向一级专科护理师至五级专科护理师进阶 LOGO 病人为中心的体现病人为中心的体现 注重病人隐私注重病人隐私 培养患者自我照护能力培养患者自我照护能力 从临床工作中提升专业从临床工作中提升专业 突出延续性服务突出延续性服务 正确处理抱怨，提升满意度正确处理抱怨，提升满意度LO

9、GOOut-patient Out-patient DepartmentDepartment 以家庭为单位以家庭为单位 空间独立，悬挂请勿打空间独立，悬挂请勿打扰指示牌扰指示牌 护士操作时注意，注意护士操作时注意，注意保护患者隐私保护患者隐私LOGOOut-patient Out-patient DepartmentDepartment注重细节注重细节LOGO 护士加强对主要照护者在照护病人时是否护士加强对主要照护者在照护病人时是否能够相互照应能够相互照应 病患恢复是家庭成员共同承担的病患恢复是家庭成员共同承担的 促进家庭和睦及增加家庭责任感促进家庭和睦及增加家庭责任感 回归家庭后能够自我照顾

10、回归家庭后能够自我照顾 责任护士做到责任护士做到巡视照顾完整性巡视照顾完整性LOGO 层级管理严格，是此能及的护层级管理严格，是此能及的护士就要负此能及的责任。可提士就要负此能及的责任。可提升护士的能力升护士的能力 责任护士跟着医生查房责任护士跟着医生查房 专业是可以培养的专业是可以培养的 在工作中善于发现问题在工作中善于发现问题LOGO有完整的延续性服务：有完整的延续性服务：1.1.社区护理，访视制度社区护理，访视制度2.2.专科护士专科护士LOGO 处理抱怨处理抱怨 抱怨象一个充满气的气抱怨象一个充满气的气球，不要去刺穿它，要球，不要去刺穿它，要加以保护加以保护 不去强化抱怨不去强化抱怨 抱怨是步向满意的捷径抱怨是步向满意的捷径 会抱怨的顾客才是好的会抱怨的顾客才是好的顾客顾客LOGO 体体 会会 六大委员会发挥充分的作用六大委员会发挥充分的作用 工作能力不一定重要，重要的是你的态度，你愿意不愿工作能力不一定重要，重要的是你的态度，你愿意不愿意做这件事情意做这件事情 护理的核性能力，照顾能力应是最高的护理的核性能力，照顾能力应是最高的 专业是可以培养的。做护理要感动自己才能感动别人专业是可以培养的。做护理要感动自己才能感动别人 在护理工作中没有人情分在护理工作中没有人情分 培养护士自己解