JHJ海运出口业务SOP编制---2010-2011-1学期项目汇报

1、1JHJ海运出口业务海运出口业务SOP编制编制-2010-2011-1学期项目汇报学期项目汇报沈丹凤、仲菲菲、彭轶欢、傅燕、周骊瑛、王艳沈丹凤、仲菲菲、彭轶欢、傅燕、周骊瑛、王艳2011年年1月月5日日2学期项目选题的依据学期项目选题的依据n根据本学期的教学计划，学期项目为根据本学期的教学计划，学期项目为“货代企业英文货代企业英文SOP及及KPI编制编制”。我们小组的研究对象是苏州锦海捷亚国际货运有限公司，。我们小组的研究对象是苏州锦海捷亚国际货运有限公司，该公司的业务主要是空运进出口以及海运进出口，我们选择其中该公司的业务主要是空运进出口以及海运进出口，我们选择其中的海运出口为调研内容。通过

2、调研苏州锦海捷亚国际货运有限公的海运出口为调研内容。通过调研苏州锦海捷亚国际货运有限公司海运出口业务流程的实际操作及特点，为该公司设计编制海运司海运出口业务流程的实际操作及特点，为该公司设计编制海运出口英文出口英文SOP。本学期项目旨在将本学期的专业课程与前几个学。本学期项目旨在将本学期的专业课程与前几个学期的专业课程相结合。期的专业课程相结合。n注：注：SOP是是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的三个单词中首字母的大写大写 ，即标准作业流程，就是将某一事件的标准操作步骤和要求，即标准作业流程，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来

3、指导和规范日常的工作。以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。3小组项目目标小组项目目标 n一一.了解锦苏州海捷亚国际货运有限公司的了解锦苏州海捷亚国际货运有限公司的业务模块；业务模块；n二二.研究锦苏州海捷亚国际货运有限公司海研究锦苏州海捷亚国际货运有限公司海运出口流程，包括各个环节的操作和涉及运出口流程，包括各个环节的操作和涉及的表单。的表单。n三三.设计编制苏州锦海捷亚国际货运有限公设计编制苏州锦海捷亚国际货运有限公司业务流程的英文司业务流程的英文SOP。 4小组合作口号小组合作口号 5小组分工小组分工 6会议记录会议记录1 主题主题 确立小组目标确立小组目标时间时间 2010-

4、11-27地点地点 女生宿舍女生宿舍D6-433 参与人员参与人员 沈丹凤、仲菲菲、彭轶欢、傅燕、王艳、沈丹凤、仲菲菲、彭轶欢、傅燕、王艳、周骊瑛、程凯媛老师周骊瑛、程凯媛老师 记录人记录人 仲菲菲仲菲菲 7会议内容会议内容 要求记录每个人的发言内容。格式如下：要求记录每个人的发言内容。格式如下：（发言人（发言人1）：（具体发言内容）：（具体发言内容）沈丹凤：我们要确立以下我们小组的目标沈丹凤：我们要确立以下我们小组的目标彭轶欢：是的，要了解苏州锦海捷亚国际货运有限公司的业务彭轶欢：是的，要了解苏州锦海捷亚国际货运有限公司的业务模块。模块。傅燕：还有，要了解锦海捷亚国际货运有限公司的海运出口流

5、傅燕：还有，要了解锦海捷亚国际货运有限公司的海运出口流程。程。周骊瑛：是不是还有公司的业务流程图？周骊瑛：是不是还有公司的业务流程图？王艳：恩，最后我们就要讨论、研究并改进方案、流程。王艳：恩，最后我们就要讨论、研究并改进方案、流程。仲菲菲：好，那我们就这么决定这样的顺序做了。仲菲菲：好，那我们就这么决定这样的顺序做了。傅燕：那就确定来研究海运出口流程吧。傅燕：那就确定来研究海运出口流程吧。 会议主要结会议主要结论论 要按照上列的顺序进行项目，明确了小组要按照上列的顺序进行项目，明确了小组目标。目标。会议结束时会议结束时 2010-11-278会议记录会议记录2主题主题 分析苏州锦海捷亚国际货

6、运有限公司海运分析苏州锦海捷亚国际货运有限公司海运出口的资料出口的资料 时间时间 2010-11-31 地点地点A3-408参与人员参与人员 沈丹凤、仲菲菲、彭轶欢、傅燕、王艳、沈丹凤、仲菲菲、彭轶欢、傅燕、王艳、周骊瑛、程凯媛老师周骊瑛、程凯媛老师 记录人记录人仲菲菲仲菲菲 9会议内容会议内容要求记录每个人的发言内容。格式如下：要求记录每个人的发言内容。格式如下：（发言人（发言人1）：（具体发言内容）：（具体发言内容）沈丹凤：沈丹凤： 企业里的前辈给了我们很多资料，现在要确定一下我企业里的前辈给了我们很多资料，现在要确定一下我们主要了解的海运出口流程。们主要了解的海运出口流程。傅燕：他们公司

7、的主要业务是哪方面？傅燕：他们公司的主要业务是哪方面？沈丹凤：是进出口报关业务，主要是海运和空运。沈丹凤：是进出口报关业务，主要是海运和空运。周骊瑛：现场报关的流程比较全面，但和我们书上教的有点不周骊瑛：现场报关的流程比较全面，但和我们书上教的有点不同。同。王艳：人家是大公司，也有很多的经验了，报关流程应该是比王艳：人家是大公司，也有很多的经验了，报关流程应该是比较完善的。较完善的。傅燕：不如先做个比较来看看吧。傅燕：不如先做个比较来看看吧。沈丹凤：我们的项目，最后就是要设计一个沈丹凤：我们的项目，最后就是要设计一个服务方案的。服务方案的。仲菲菲：那就确定来研究海运出口流程吧。仲菲菲：那就确定

8、来研究海运出口流程吧。会议主要结会议主要结论论苏州锦海捷亚国际货运有限公司的海运出苏州锦海捷亚国际货运有限公司的海运出口流程为主要项目目标。口流程为主要项目目标。 会议结束时会议结束时间间2010-11-31 10会议记录会议记录3主题主题 设计编制了苏州锦海捷亚国际货运有限公设计编制了苏州锦海捷亚国际货运有限公司业务流程图的英文司业务流程图的英文SOP 时间时间 2010-12-04 地点地点 A3-408参与人员参与人员 沈丹凤、仲菲菲、彭轶欢、傅燕、王艳、沈丹凤、仲菲菲、彭轶欢、傅燕、王艳、周骊瑛、程凯媛老师周骊瑛、程凯媛老师 记录人记录人 仲菲菲仲菲菲 11会议内容会议内容要求记录每个

9、人的发言内容。格式如下：要求记录每个人的发言内容。格式如下：（发言人（发言人1）：（具体发言内容）：（具体发言内容）傅燕：相信大家都仔细研究过了苏州锦海捷亚国际货运有限公司海运出傅燕：相信大家都仔细研究过了苏州锦海捷亚国际货运有限公司海运出口业务流程的实际操作及特点了吧。口业务流程的实际操作及特点了吧。王艳：是的，这个出口业务流程很完善。王艳：是的，这个出口业务流程很完善。沈丹凤：所以我们现在要想想，设计一下该海运出口流程的英文沈丹凤：所以我们现在要想想，设计一下该海运出口流程的英文SOP。彭轶欢：首先要设计海运出口拼箱和整箱流程图。彭轶欢：首先要设计海运出口拼箱和整箱流程图。周骊瑛：这两张流

10、程图应该用英文表示。周骊瑛：这两张流程图应该用英文表示。沈丹凤：是的，那我们就开始研究并制作吧。沈丹凤：是的，那我们就开始研究并制作吧。仲菲菲：好的，我来查一下资料。仲菲菲：好的，我来查一下资料。 会议主要结会议主要结论论通过研究了苏州锦海捷亚国际货运有限公通过研究了苏州锦海捷亚国际货运有限公司的海运出口流程，设计并编制了海运出司的海运出口流程，设计并编制了海运出口的英文口的英文SOP。 会议结束时会议结束时间间2010-12-04 12会议记录会议记录4主题主题 完成项目报告完成项目报告 时间时间 2010-12-18 地点地点A3-408 参与人员参与人员 沈丹凤、仲菲菲、彭轶欢、傅燕、王

11、艳、沈丹凤、仲菲菲、彭轶欢、傅燕、王艳、周骊瑛、程凯媛老师周骊瑛、程凯媛老师 记录人记录人 仲菲菲仲菲菲 13会议内容会议内容要求记录每个人的发言内容。格式如下：要求记录每个人的发言内容。格式如下：（发言人（发言人1）：（具体发言内容）：（具体发言内容）沈丹凤：我们小组的项目终于完成了，感谢大家这几个月一起努力沈丹凤：我们小组的项目终于完成了，感谢大家这几个月一起努力傅燕：恩，大家都辛苦了呢傅燕：恩，大家都辛苦了呢彭轶欢：呵呵，终于可以休息了、彭轶欢：呵呵，终于可以休息了、仲菲菲：大家辛苦啦仲菲菲：大家辛苦啦王艳：通过这次的项目学习，大家都学到了很多。团队合作是很重要的王艳：通过这次的项目学习

12、，大家都学到了很多。团队合作是很重要的周骊瑛：下面，让我们一起完成项目报告书吧周骊瑛：下面，让我们一起完成项目报告书吧会议主要结会议主要结论论对苏州锦海捷亚国际货运有限公司海运出对苏州锦海捷亚国际货运有限公司海运出口流程的设计很满意，项目成功完成，要口流程的设计很满意，项目成功完成，要完成报告书完成报告书14一、项目构思一、项目构思项目主要关项目主要关键词键词 苏州锦海捷亚国际货运有限公司的业务模苏州锦海捷亚国际货运有限公司的业务模块、海运出口流程、单据填制块、海运出口流程、单据填制 国内外相关国内外相关情况业务情况业务 1.货代行业很多业务操作不规范，企业没有标准的业务模块；货代行业很多业务

13、操作不规范，企业没有标准的业务模块；2.先进许多刚毕业的实习生以及外资企业新进职员产生许多先进许多刚毕业的实习生以及外资企业新进职员产生许多“师傅带徒师傅带徒弟弟”的问题，容易出现错误。的问题，容易出现错误。3.经济全球化，英语成为通用语，特别是在国际物流方面。英文经济全球化，英语成为通用语，特别是在国际物流方面。英文SOP对对企业有很大的作用，如果苏州锦海捷亚国际货运有限公司面对的企业有很大的作用，如果苏州锦海捷亚国际货运有限公司面对的是外资企业，那么其须提交英文是外资企业，那么其须提交英文SOP。 主要解决问主要解决问题题 1.研究苏州锦海捷亚国际货运有限公司海研究苏州锦海捷亚国际货运有限

14、公司海运出口的流程。运出口的流程。2.编制该公司的英文编制该公司的英文SOP。 15最终结论最终结论 走访苏州锦海捷亚国际货运有限公司，实地考察后。得出结论：走访苏州锦海捷亚国际货运有限公司，实地考察后。得出结论：因为苏州锦海捷亚国际货运有限公司没有规范的因为苏州锦海捷亚国际货运有限公司没有规范的SOP，只有简单的，只有简单的中文流程，所以需要完善英文中文流程，所以需要完善英文SOP，并且采用英文流程图。，并且采用英文流程图。 项目计划项目计划 日期日期 工作内容工作内容 责任人责任人 2010-10-28 苏州锦海捷亚国苏州锦海捷亚国际货运有限公司际货运有限公司走访调研走访调研 沈丹凤沈丹凤

15、 2010-11-19 资料整理和分资料整理和分析析 仲菲菲仲菲菲 11-2811-30 网上资料查找网上资料查找 彭轶欢彭轶欢 2010-12-3 确认项目调研确认项目调研内容与目的内容与目的 傅燕傅燕 1617二、项目设计二、项目设计（主要填写项目设计的具体过程与内容）（主要填写项目设计的具体过程与内容） q1.苏州锦海捷亚国际货运有限公司企业调研，了解现场操作，苏州锦海捷亚国际货运有限公司企业调研，了解现场操作，环节表单等工作；环节表单等工作；q2.整理并分析相关资料；整理并分析相关资料；q3.编写海运出口中文编写海运出口中文SOP流程图；流程图；q4.把中文把中文SOP与海运出口负责确

16、认；与海运出口负责确认；q5.修改修改SOP，并且编写海运出口的英文，并且编写海运出口的英文SOP（文字表述以及海（文字表述以及海运出口流程图）；运出口流程图）；q6.指导老师修改流程图，苏州锦海捷亚国际货运有限公司修改指导老师修改流程图，苏州锦海捷亚国际货运有限公司修改海运出口英文海运出口英文SOP；q7.成果（海运出口英文成果（海运出口英文SOP）展示，完成报告、）展示，完成报告、PPT、手册；、手册；n 8.最终定稿，成果交给苏州锦海捷亚国际货运有限公司，其最终定稿，成果交给苏州锦海捷亚国际货运有限公司，其参考价值可对该公司目前的状况使用。参考价值可对该公司目前的状况使用。 18三、项目

17、实施过程三、项目实施过程（主要描述项目中硬件和软件制作的过程、测试和验证，以及设计和（主要描述项目中硬件和软件制作的过程、测试和验证，以及设计和管理的执行过程，包括日期、操作内容等，可以附图片）管理的执行过程，包括日期、操作内容等，可以附图片）项目跟进表项目跟进表阶段阶段 内容内容 时间时间 第一阶段第一阶段 了解项目的目标，制定计划了解项目的目标，制定计划 2010-10-28 第二阶段第二阶段 目标企业走访并调研目标企业走访并调研 2010-10-30 第三阶段第三阶段 分析企业海运出口资料分析企业海运出口资料 2010-10-31 第四阶段第四阶段 设计海运出口英文设计海运出口英文SOP

18、 10-11-1311-26 第五阶段第五阶段 完成项目报告完成项目报告 2011-01-11 19工作结构图工作结构图20四、项目运行四、项目运行（主要描述项目制作后的优化、改进与维护过程，包括（主要描述项目制作后的优化、改进与维护过程，包括时间，工作内容，更改依据等）时间，工作内容，更改依据等）n一、时间：一、时间：2010-11-1311-28n二、内容：对现场出口流程设计服务方案二、内容：对现场出口流程设计服务方案21Export LCL shipment working process Customer inquiry Freight forwarder gives LCL ship

19、ment price Customer fax the order sheetFreight forwarder receives and check customers shipping documentsFreight forwarder book space with shipping companyShipping company feedback with confirming sheet and inform the warehouseFreight forwarder send the confirming sheet to transportation companyThe d

20、river from transportation company pick up the LCL shipment and send it to the right warehouseCustoms declarationDelivery the LCL shipment to shipping companyFreight forwarder get the B/L from shipping company and send it to customer22Export LCL shipment working process nStep 1: when the customer ask

21、 for the export LCL price, the freight forwarder should ask the port of shipment, destination, the nature of goods , time of shipment and so on.nStep 2: when the freight forwarder give out the price of LCL shipment, he/she should indicate the special terms of shipment, terms of payment, etc.nStep 3:

22、 when the customer accept the price, customer will then fax the order sheet to enquire the freight forwarder to book space with shipping company, the order sheet will indicate the detail of shipment and the approximate departure date, and special requirement to handle the shipments. The freight forw

23、arder will then check the shipment documents from customer, if there is any mistake, he will ask the customer to revise it before customs declaration.23Export LCL shipment working processnStep 4: the freight forwarder book space with shipping company,nStep 5: Shipping company feedback with confirmin

24、g sheet and inform the warehouse, the customer order sheet will play an important role when booking space with shipping company.nStep 6: Freight forwarder send the confirming sheet to transportation company and arrange the vehicle and driver.nStep 7: The driver from transportation company pick up th

25、e LCL shipment from the customers company and send it to the right warehouse required by shipping company.nStep 8: freight forwarder process customs declaration with customers documents.24Export LCL shipment working processnStep 9: after customs declaration, the freight forwarder will then delivery

26、the LCL shipment to shipping company.nStep 10: Freight forwarder get the B/L from shipping company and send it to customer. Customer will further send the B/L to importer to process import customs declaration with the cargo arrival the destination. Meanwhile, the customer will pay the transportation

27、 charge if the term is CIF or CFR.25Export FCL shipment working processCustomer inquiryFreight forwarder give FCL quotationFreight forwarders receive and check the shipping documentsCustomer fax the order sheetFreight forwarder book space with shipping companyShipping company feedback with confirmin

28、g sheet and inform the CY where the FCL shall be sent to Freight forwarder send the FCL information to transportation company The assigned driver get the EIR and pick up the empty container from CYThe driver sends the empty container to customers company and fill it with cargo The driver send the fu

29、ll container to CYCustoms declarationFCL load on the shipFreight forwarder gets the B/L from shipping company and send it to customer26Export FCL shipment working processnStep 1: when the customer ask for the export FCL price, the freight forwarder should ask the port of shipment, destination, the n

30、ature of goods , time of shipment and so on.nStep 2: when the freight forwarder give out the price of FCL shipment, he/she should indicate the special terms of shipment, terms of payment, etc.nStep 3: when the customer accept the price, customer will then fax the order sheet to enquire the freight f

31、orwarder to book space with shipping company, the order sheet will indicate the detail of shipment and the approximate departure date, and special requirement to handle the shipments. The freight forwarder will then check the shipment documents from customer, if there is any mistake, he will ask the

32、 customer to revise it before customs declaration. 27Export FCL shipment working processnStep 4: the freight forwarder book space with shipping company,nStep 5: Shipping company feedback with confirming sheet and inform the CY where the FCL should be sent to. The customer order sheet will play an im

33、portant role when booking space with shipping company.nStep 6: Freight forwarder send the FCL information to transportation company and arrange the vehicle and driver.nStep 7: The driver from transportation company get the EIR and pick up the empty container from CY.nStep 8: The driver send the empt

34、y container to customers company and fill it with cargo.nStep 9: The driver send the full container to CY.28Export FCL shipment working processnStep 10: Freight forwarder process customs declaration with customers documents.nStep 11: after customs declaration, the FCL load on the ship.nStep 12: Freight