物业PA突发事件处理规程_第1页
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文档简介

1、物业PA突发事件处理规程物业PA突发大事处理规程1.0目的让员工在发生问题时能够准时进行处理，提高员工平安防范意识。2.0适用范围适用于PA员工对突发大事的处理操作3.0管理职责31工作负责人： PA领班及PA员工4.0定义无5.0规程5.1服务特性：仔细、细心、负责、反应灵敏5.2处理台风等自然状况及公共区域物品的爱护预案：5.2.1如遇到台风（三级以上）第一时间把外围盆栽全部放倒，以免将靠玻璃处的植物吹倒导致打烂玻璃。5.2.2巡查走火楼梯玻璃窗的关闭状况，以免渗水。5.2.3巡查各区楼顶下水道的畅通状况，以免因下水道堵塞而造成水浸。5.2.4全部事项检查完毕后（确保正常），留守足够的人手

2、，处理因台风而造成的突发大事。5.3设备消失故障的处理预案：5.3.1PA清洁设备要求各班检试设备是否正常运行，如有异声或不通电等现象，必需在机器上贴上"暂停使用"的指示标志。5.3.2PA清洁设备如在操作时消失故障要即时停止使用。5.3.3对于有故障的设备如故障属于技术性的，自行不能解决的，应马上通知部门主管，部门主管即致电合约修理公司恳求其予以解决。5.3 处理业主遗留物品的预案：5.3.1如在小区范围内及公共场所发觉有业主遗留物品，首先应通知服务中心或办公室，报告具体拾物地点、物品名称。5.3.2将物品交至服务中心或办公室。5.3.3具体填写业主遗留物品的清单。5.3.4文员接到送来的遗留物品后，物品名称、拾获日期、拾获地点、拾获人具体填写在"业主遗留物品登记表"上，以做备案。5.4处理停水、停电的预案：5.4.1如PA接到停水、停电的通知应第一时间在各公用洗手间用大白桶备水，用来冲洗洗手间，保证洗手间的卫生质量。5.4.2在停电前，PA员工要预备好应急用手电筒。5.5发觉人为损坏物品预案：5.5.1发觉有人将公共区域物品损坏（如损坏地板、打破花盆、家具损坏等）须第一时间通秩序维护部及当值主管。5.5.2检查物

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