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文档简介

1、小区物业工程部服务质量标准小区物业工程部服务质量标准质量标准之一：工程部1、服务质量标准本体建筑和公共设备（设施）的管理保证房屋及公共设备设施的完好率达98%。房屋修理准时率达98%，合格率达99%，处理率100%。工程修理投诉处理率100%。违章发生处理率100%。为业主供应装修设计，并供应完善装修服务及良好的售后服务。2、修理服务标准服务态度热忱、礼貌、举止言谈得体。供应材料合格预约修理时间接到修理申请后无特别状况，15分钟到达报修地点。按业户的预定时间到达，如暂没有修理人员应向住户解释，另约时间。修理时间小故障2小时内不超过8小时，难故障不超过3天。厨房、卫生间、阳台等设施消失堵、漏、渗

2、或无水小故障2小时内不超过8小时。水管、闸、阀、水表渗漏一般在2小时以内，最长不超过8小时如需改管视实际状况由工程监理确定。厨房、卫生间等楼板渗水到楼下一般4小时内，面积大或难以处理最长不超过3天（家没人除外）修理后两周内，每周不少于2次回访房间没水2小时内供水除市政停水外，水池定期清洗、保养提前2天通知房间无电2小时内供电，如需重新购买开关等材料，4小时内供上电市网停电，对供电系统进行修理养护外，定期保养要提前1天通知，临时停电要发出停电通知电器修理不超过2小时，难不超过8小时达到原标准且符合平安要求门窗修理2小时内修好，新换3天之内完成达到原标准3、工作程序根据公司ISO9002：2000

3、质量管理体系公共设施安装/修理标准作业规程规范运作。工作支配机电运行：24小时8：00-8：30：处理上一天未完工作事宜，支配当天工作事宜9：00-21：00：跟踪监督重点事宜，巡察检查修理养护、整理资料、业务技术培训主要工作房屋本体室内：小修30分钟，一般故障2小时，较难故障3天。48小时跟踪检查、验证。楼梯、墙面：发觉问题根据原样准时修复（装修期除外）每年全面检查一次，3年全面补刷漆一次。顶棚：每年全面检查一次，雨季前必需检查一次，发觉问题准时修复。公共设施室内污水系统：每月检查一次，发觉问题准时处理道路车场：每天检查一次，随坏随修光纤：每月检查一次，随坏随修明暗沟：每周检查一次，随坏随修供水电气：每月细查一次，零修，中小修通知相关部门楼道灯：每周检查一次，即坏即修4、检查项目及处理方法检查项目地基基础、梁柱板主体、墙体、顶棚、楼梯扶手、公共门窗、隔热防水层、水箱、水池、露台扶手、消防设施、电子对讲门、信报箱、标识、散水坡、楼板地面砖、上下雨污水管、道路、电缆沟盖板、路牙、踏步台阶、路灯、给排水、清洁设施、消遣设施处理方法根据公司ISO9002：2000质量管理体系，对稍微不合格项汇报经理。如有危及生命，财产平安行为发生应当马上制止，再进行汇报。严峻不合格项报管理部经理，并提出订正措施。5、考核标准根据公司ISO9002：2000质量管

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