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文档简介

1、客户服务程序:办理住户证物品放行工作客户服务程序：办理住户证、物品放行工作一、办理XX苑住户证工作管理公司对小区实行封闭式管理，规范小区内部管理，管理公司客户服务部为各业主/住户办理小区住户证。（一）工作程序1、业主/住户到管理处前台填写XX苑住户证登记表，申请人递交持证人小1寸相片2张及身份证复印件1张。管理处依据XX苑住户证登记表办证、发证。2、XX苑住户证登记表身份证复印件贴照片后客户服务部物业助理（前台）存业主档案，。（二）相关记录XX苑住户证登记表（参见现用小区出入证登记表）二、办理业主或施工单位物品放行工作为保障小区业主/住户或施工单位的财产平安。当业主/住户或施工单位需要搬出物品

2、时，需到管理处前台办理物品放行手续。（一）业主/住户物品放行手续的办理程序1、到管理处前台填写物品放行条。2、出示本人身份证明，管理处前台物业助理进行证明。3、证明无误开出放行条，通知礼宾部主任进行审批并赐予协作。4、业主个人带出便携物品（个人便携物品指个人单手携带，非手推车装载的物品），一般不需管理处的放行条。5、业主运有大件物品时，管理处前台物业助理需与业主本人（广州市房地地买卖合同合同签订人）核实。（二）业主或施工单位物品放行规程1、施工单位物品放行，经办人需持本人身份证明及公司证明到管理处前台办理。2、管理处前台审核申请单位，客户服务部主任签批，交保安部审批。3、物品放行条一式三份一份服务中心存档、一份保安部存档、一份交物品出行业主或单位。如放行物品为伟成公司物品，放行条需有伟成公司综合办公室及财务办相关人员签名后方可放行。（三）业主/住户迁出小区时物品的放行业主/住户迁出小区，需提前3个工作日办理迁出手续，填写物品物行条交管理处客户服务部、礼宾部审批后放行。业主/住户大件物品应从指定小区出入口运出小区，当值礼宾员负责校对业主/住户实际运出物品与物品放行条的内容是否相符。如不相符请业主/住户到管理处前台补办续。相符则予以放行，当值礼宾员在物品放行条"放行条"一栏内签名，并收回物品放行条交礼宾部存档存档。（三）操作流程图办理业主

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