小区台风或特大暴雨应急处理操作规程

1、小区台风或特大暴雨应急处理操作规程小区台风或特大暴雨应急处理操作规程台风二号风球或红色暴雨信号发布后，客户服务中心应：1全部员工取消休假、到岗待命。2总物业经理应负责整个小区应急工作的指挥调度。3应通过广播、电视、电话等途径亲密留意天气变化、市三防办通知和公司紧急支配，并做好传达工作；精确完整地回答业主（用户）的查询。4.应检查应急工具（包括雨衣等）、全部通讯设备（电话和对讲机等）、急救药箱（消毒止血药等），确保齐全牢靠使用。客服部应尽快通过宣扬栏和传单等形式通知业主（用户）留意下列事项：天气最新状况、变化趋势、紧急电话号码及急救常识。切勿逗留在房屋、工地、树下、电线杆、围墙等危急区域四周。搬

2、走阳台、窗台上的可移动物品（如花盆、衣服等），对于不能移走的（如空调等）应检查加固。关紧门窗并检查门窗是否坚固，发觉问题紧急修理；检查玻璃是否裂开或松动，若是则贴上胶带。加固户外招牌、霓虹灯、临时搭建物，防止倒塌，并切断户外电源。把车辆停入室内停车场（库）或平安地带。1.1巡楼员应检查业主（用户）的预防措施是否做好，若仍有平安隐患，应马上通过电话、对讲、上门等各种途径通知业主（用户）尽快处理。1.2总物业经理应将客户服务中心全部员工（包括清洁工、绿化工和不当值的安管员）明确分工，落实责任，可分为房屋、外围和设备等几个小组，对小区进行全面检查：房屋组应：绑紧或临时拆除全部悬挂物或高处可移动物体（

3、如吊灯、风铃等）。巡查并关紧各栋楼内全部公用楼道以及受托管理的房屋（如空置房、办公用房、杂物房等）门窗，不能关紧或已损坏的要马上修理或绑紧。疏通全部地下室（包括停车库、仓库等）排水管道，实行适当措施防止地面雨水涌入，并预备沙包、水桶，以防万一。外围组（含清洁工、绿化工）应：检查围墙（挡土墙）的结构平安，必要时在2米外用绳子简洁围起来，并做好警告标识。检查室外供电线路和室内可能淋雨的电线电器，切断不必要的室外供电。检查室外招牌、霓虹灯、临时搭建物、建筑工地和其它危急区域，通知全部（负责）人检查加固。加固或用绳索捆好全部树木、标识警示牌和宣扬栏等。将室外可移动物体（如垃圾筒、果皮箱、指示牌等）移至

4、室内。准时清理城区道路沙井盖杂物，保证排水畅顺；平安准时处理低凹地带水涝状况。处理可能阻碍交通的状况（如道口停放车辆等），做到准时有效疏导道路。留意加强治安防范，防止有人趁火打劫。设备组：做好设备（配电房、电梯、水泵、发电机等）机房的防水措施，随时预备切断供电，以防漏电短路。预备排水工具，如潜水泵等。检查天线、航标灯的稳固，及防水防雷平安。检查擦窗器的稳固。1总物业经理应准时汇总状况，将存在的问题马上口头通报安管部，存在重大平安隐患报告公司领导。2台风三号风球或蓝色暴雨信号发布后，公司应急小组成员应到公司本部值班，留意天气变化趋势、巡察收集客户服务中心的预防和损失状况，统一指挥调度。3台风攻击过程中，客户服务中心全体员工在保证人身平安的状况下坚守岗位（重要设备房和其它重要地方必需有人看管），准时向总物业经理汇报状况、保持联系；总物业经理要敏捷调度、保证随时能组织人员抢险抢修