大型商业地产-城市综合体物业管理

1、大型商业地产:城市综合体物业管理浅议大型商业地产-城市综合体的物业管理随着城市建设的进展和城市产业经济的变化，一种新的城市物业类型即城市综合体雨后春笋般地涌现出来。所谓城市综合体（hopsca），是将城市中的酒店（hotel）、办公（office）、公园（park）、商业（shoppingmall）、会所（club）、公寓（apartment）等城市生活空间的三项以上的服务功能进行组合，并在各部分间建立一种相互依存、相互助益的能动关系，从而形成一个多功能、高效率的综合体。在国外，如欧洲的拉德劳斯、东京的新宿、纽约的曼哈顿都是典型的城市综合体，而在国内，深圳的万象城、上海的港汇广场等城市综合体也

2、相继产生。笔者所在的万达集团在全国各地大规模开发商业地产的基础上，在国内成为开发建设城市综合体的专业化企业，建成的上海、北京、宁波的万达广场已经投入运营，最近几年，万达集团开发的以“万达广场”命名的城市综合体还将在哈尔滨、成都、西安、沈阳、太原、苏州、无锡、重庆等城市建成。一、城市综合体物业管理的特点城市综合体不是若干类型物业在数量和种类上的简洁集合，而是各种服务功能的优化组合。一般的多功能建筑并不产生新的系统，而城市综合体中，各组成部分则构成一个不行分割的有机系统。可以说，各部分之间相互依存、相互助益的能动关系是城市综合体最本质的属性。物业管理最根本的任务是使物业的功能得到最大程度的发挥。而

3、城市综合体物业管理的任务具有这样一些特点：1. 由于城市综合体通常是收益性物业，因此，城市综合体物业管理的任务并不仅仅是传统物业管理所包含的“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、管理”，而且更重要的任务是实现物业各期净收益最大化，并保持和提高物业的市场价值以及将来进展潜力。2. 由于各部分之间相互依存、相互助益的能动关系是城市综合体最本质的属性，因此城市综合体物业管理的任务不仅在于充分发挥综合体中各个部分的服务功能，而且还在于使整个综合体各个部分服务功能的相互关系达到高度和谐共生的状态。3. 由于城市综合体具有超大空间尺度、通道树型交通体系、现代城市景观设计和高科技集成设施等四大物

4、理特征，因此在传统物业管理范畴，也包含着一般物业所不具有的一些特别内容。二、城市综合体物业管理的任务城市综合体物业管理包含两个层面，一个是物业运行管理，担当物业的日常维护、管理和场地租赁经营；一个是物业的策略性管理，担当物业的资产管理和房地产组合投资管理。在笔者所在的万达集团，由各地的商业管理公司履行物业运行管理的职能，由集团履行物业的策略性管理的职能。目前，城市综合体的业权或大部分业权通常都是建设单位所直接持有，业主有时也包括这些企业背后的投资机构。作为业主而言，实现物业各期高额而稳定的租金现金流入，保持和提高物业的市场价值，是必需追求的目标。在这种状况下：1. 物业策略性管理的任务就是，制

5、定物业进展战略方案，进行持有/出售分析，进行物业更新改造和大修理的决策，监控物业绩效，管理和评价物业运行管理，定期进行资产的投资分析和运营管理分析，制定并执行组合投资战略，设计和调整物业资产的资本结构。2. 而物业运行管理，则是通过对物业的日常维护和管理，充分有效地发挥综合体整个系统的功能和各个部分的服务功能，并通过租务管理，为业主取得稳定的租金收入。而租务管理，则是收益性物业运行管理的核心内容。租户的选择、租金的确定与调整、租约的制定都是收益性物业运行管理中租务管理的基础工作。从实践状况来看，城市综合体中主力店的招商和管理是城市综合体物业经营管理中的重点和难点。笔者所在的万达集团采纳的方法是

6、通过“订单地产”的方式与沃尔玛、家乐福、百安居等国际着名连锁集团建立战略合作关系，并通过集团自己的院线、高星级酒店等产业的支持，使综合体的投资开发和运营立于不败之地。三、城市综合体物业管理必需非常重视服务功能的开发和运用1. 首先，管理者必需充分有效地开发和运用城市综合体各个部分的服务功能。城市综合体各个部分都有自身服务功能的体现方式。例如，对于商务办公楼，必需注意打造商务平台。在供应基础物业管理服务的前提下，必需充分挖掘客户的商务需求，供应全面的商务服务。与此同时，依据商务办公的特地特性，在灯光、颜色、小品、导示系统等环境元素的营造上形成品位，制造良好的商务空间和商务环境。购物中心是城市综合

7、体最重要的部分，其技术系统和服务功能也是综合体各个部分中最为简单的。一方面，需要针对顾客心理和行为需要及特征，在购物空间布局布置、环境营造、交通、导购等各种服务设施的运行和管理上必需实行有效措施；另一方面，针对商家需要，在垃圾收集与处理，货物的运输、装卸等服务设施运行和管理以及营销推广的组织和管理上，也要实行有效措施。2. 其次，整个综合体各个部分服务功能的相互关系必需达到高度和谐和共生的状态。城市综合体是一个完整的有机系统。在这个系统中，每个部分的服务功能要求是不同的，例如，在公寓、写字楼和酒店，就需要宁静、舒缓的环境，而购物中心则需要热闹的商业气氛，但综合体各部分的服务功能又是相互依存的。

8、例如，购物中心与人们的日常生活最为亲密，能够形成城市范围的市场并吸引和支持其他功能，可以供应生活性、开心性和丰富性的生活，以满意人们的多样化选择，能够充分满意各类阶层的消费需求，是综合体中的核心部分；而写字楼需要公寓和酒店作为四周重要的配套，其自身则是城市综合体的主要功能，操纵着大部分资金流和物流方向，打算着综合体的地位和功能。三、城市综合体物业管理应留意的其它事项要使综合体各个部分服务功能的相互关系达到高度和谐共生，关键在于对空间、交通和环境各个因素的把握。城市综合体具有超大空间尺度的特征。而在空间的布局、分隔上，必需根据不同类型的流淌载体的属性和要求进行布置和管理，做到客货分区、动静分区，封闭空间和开放空间有机结合。城市综合体的交通体系是简单的。要通过交通组织的有机规划和管理，将建筑群体的地下或地上的交通和公共空间贯穿起来，同时又与城市街道、地铁、停车场、市内交通等设施以及建筑内部的交通系统有机联系。交通组织的管理既要符合空间布局、分隔的要求，同时又要为人流和物流供应充分的便利性。城市