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文档简介

1、住宅项目物业投标文件编制要求住宅项目物业投标文件的编制要求1、管理服务理念和目标要求结合本项目的规划布局，建筑风格，智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标及详细实施措施。2、项目管理机构运作方法及管理制度编制项目管理机构、工作职能组织运行图，阐述项目经理（小区经理）的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核方法名目。3、管理服务人员配置拟配小区（项目）经理、主要工程技术管理人员的姓名，年龄、学历、职称，以及相像工作岗位工作年限，经受；其他岗位人员拟配人选，数量，职称。4、物业管理用房及相应管理设施的配置供应物业管理用房的使用方案、办公经费的投入预算、开办费筹

2、措和处理意向。5、物业管理费用的收支预案根据本物业的使用性质，分项计算出本项目范围内住宅和非住宅收取的物业管理费（每平方米建筑面积），以及各项管理费用支出方案与数额。6、物业管理服务分项标准与承诺（1）房屋及配套设施设备和相关场地的管理标准与完好率承诺；（2）房屋零星小修、急修质量标准和保质期承诺；（3）修理工程质量合格率和回访验收率承诺；（4）电梯、水泵等大型机电设备修理保养标准和完好率承诺；（5）邻居道路、小区绿化、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位24小时内保洁次数与干净程度承诺；（6）邻居道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率和亮灯率承诺；（7）住宅和非住宅物业建筑

3、、地下停车库内消防设施管护措施与承诺；（8）小区邻居道路管护措施和完好率承诺；（9）小区绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施的管护标准措施和苗木成活率承诺；（10）管理服务质量投诉处理准时率承诺；（11）业主及使用人对管理服务满足度及对满足度测评方法的承诺；（12）（13）7、物业的修理养护管理，保洁、保安、护绿工作的实施方案（1）对业主、使用人自用部位供应修理服务的措施；（2）物业管理区域内共用设施设备的修理措施；（3）业主、使用人装饰、装修物业的管理措施；（4）住宅外墙或建筑物发生危急，影响他人平安时的工作预案；（5）保障物业管理区域内环境清洁度的措施；（6）物业管理区域内保安24小时值勤，巡察重点部位24小时监控的岗位责任描述；（7）小区绿化（乔灌木草坪及其他附属设施）按季节维护、保养项目和措施；（8）（9）8、物业修理和管理的应急措施（1）业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施；（2）小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施；（3）业主与使用人自用部位排水设施堵塞的应急措施；（4）雨、污水管及排水管网堵塞的应急措施；（5）电梯突然停运或机电故障的应急措施；（6）发生火警时的应急措施。9、丰富社区文化，加强业主相互沟通的详细措施。10、智能化设施的管理

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