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文档简介

1、东南国际项目销售现场资料管理更多精品： 人事 东南国际项目销售现场资料管理1.公开宣扬资料：楼书、折页、户型单页、报价单、付款方式、宣扬资料、宣扬杂志等。每日检查该类资料是否用到保留底限，应准时增加摆放资料。2.销售资料：客户来访登记表、XXXX楼盘认购协议书、价格表、广告来电登记表、购须知房、销控表、变更通知单客户投诉表楼盘折扣申请单等。销售员对该类资料使用方法：客户登记表-销售员应具体填写每一项内容，并做好跟进记录。于当日填写客户登记总表，由并输入电脑。物业认购协议书-在向客户推举物业时填写，计算必需核对是否正确后，才能交给客户，以免因此误导客户。广告来电登记表-登记来电量，用于检测广告发

2、布效果，同时便于对媒体效果监控。购房须知-签定认购书后附送。缴款通知单-客户付款时，由销售员开具缴款通知单，财务联交给财务，交款人联交内勤人员。收款收据-收款收据一般由财务自行保管，特别状况由销售经理（现场专案经理）负责管理。-变更房号、业主名、付款方式、折扣点、价格等都必需填写变更通知单，销售经理（现场专案经理）签字后将财务联交给财务，另一联附在认购书后存档。买卖合同及按揭合同-另行规定。客户投诉表-用于登记客户投诉时间、投诉内容等。楼盘折扣申请单-用于客户如需多套单位或要求更多折扣。3.楼盘档案资料（1）已签定的客户登记表、认购书、变更表、客户档案：每日由内勤人员审核并存档。（2）客户基本

3、状况表、客户付款状况表：每日由内勤人员准时登录。（3）合同登记状况表：由内勤人员负责登记，客户领取时在登记表上签字。（4）下月应收款清单及应签合同、办理按揭清单：由内勤人员在月初与财务查核后制定，准时通知销售员。（5）客户投诉表：由客户自己填写或销售员指导客户填写，处理完毕后准时反馈客户，并存档，在投诉汇总表上登记。（6）业主函：业主函由内勤帮助主管执笔，寄送后原件存档。（7）销售员签到及接待挨次表：由内勤人员存档。4.其他资料，包括楼盘相关文件（如预售证等相关五证、建筑平面图、面积测绘报告、竣工验收报告等）、公司文件（制度、条例等）、销售员档案（销售员的调查报告、总结等）、公司其他楼盘资料、周边楼盘资料等。此类资料由内勤人员分类存档管理

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