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文档简介

1、M物业保安工作规程 一、大厦大堂保安工作规程 1.工作程序 工作时间支配:大堂岗保安工作实行24h全天候值班制,三班倒,每班每岗1人工作8 h。值班时间分为早班:8:0016:00,中班16:0024:00,晚班:24:008:00,早、中、晚三班每10天依次轮换1次,即每月10、20、30日为倒班日。 来人来访登记: a.对外来人员(业主或住户亲友,各类访客,装修等作业人员,员工亲友等)一律实行进、出登记; b.必需登记有效证件,特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等; c.仔细核对证件和持有人是否相符,若不符不予以登记和放人; d.来访者必需说准所访问业主(住户)的姓名及楼、座等,必要时,

2、须用对讲机通话确认后方可登记进入; e.当接过来访客人的任何证件时,应使用"感谢'等文明用语; f.仔细填写来访登记表,要求字迹清晰,项目全面精确; g.若遇不登记强行进入大厦的,按有关规定处理; h.当业主(住户)带有亲友或访客时,应有礼貌的请其出示有效证件予以登记并做必要的解释工作,以消退业主(住户)的不满心情; i.若遇公司(管理处)领导伴随指导。参观、学习的社会各界人士来大厦,应马上起立敬礼,以示欢迎,并热忱回答客人的询问。等客人走了之后,将参观客人人数、单位、职务等状况记录清晰备查; j.当外来人员出大厦时,保安员应准时核准将所押证件退还给访客,说:"感谢

3、'等,并做好离开时间的登记工作。 2.严密监视大堂和电梯 提高警惕,严密凝视进出大厦的各类人员,特殊是外来人员,如有怀疑马上通知巡逻和班长并做好值班记录。 发觉电梯关人大事,应马上善言劝慰乘客,同时通知电梯工立刻进行抢修,并报告班长及管理处,帮助做好善后工作和值班记录。 3.服务要求 对住宅楼大堂岗要求熟识本大厦业主(住户)的基本状况,包括:业主姓名、楼座、人口、相貌特征、常出入大厦时间等,对公寓楼要求基本熟识。 遵守公司制定的"文明礼貌用语规范'。 到当业主(住户)出入大堂时,应主动为业主(住户)开启门锁,点头微笑以示问候; 发觉有老、弱、病、残、双手拿重物的业主(住户)进出大门有困难时,要主动关心打开大门或搀扶上下台阶。 当有业主(住户)搬迁时,应帮助维护进出秩序,指定其使用专用电梯和车辆、物品的停放位置。 二、治安巡逻规程 1.治安巡逻的基本要求 巡逻保安员要在巡逻过程中,应多看、多听,以确保完成巡察工作任务。 检查治安、防盗、防火、水浸等状况,发觉问题马上处理,并报告上级领导及相关部门。 巡查小区内各个重点部位、治安死角等,发觉有可疑人员应前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。 对在小区内流淌摆卖的小贩、推销人员,应劝其离开辖区,属"三无'人员按要求对其进行

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