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文档简介

1、VK物业设备维护部与设备接管部门沟通流程 VK物业设备维护部与设备接管部门沟通流程 1.目的 建立设备维护部与接管部门的良好沟通渠道，确保双方沟通顺畅，保证设备管理的正常运行。 2.范围 适用于设备维护部。 3.方法和过程掌握 3.1设备维护部应在每年12月30日以前向物业服务中心提交经公司审批过的下年度机电设备年度保养方案，以协作部门制定年度工作目标。 3.2设备维护部应结合物业服务中心的建议在每月28日前向物业服务中心公布下月设备维护的工作方案支配表。 3.3看法反馈 3.3.1设备维护部每月向物业服务中心至少发送一次看法征询表，如有看法和建议反馈，在5个工作日内制定整改措施经部门负责人审

2、批后发送物业服务中心，跟进整改工作。 3.3.2对于物业服务中心在季度工作评估报告中的看法及建议，设备维护部须在5个工作日内制定整改措施，经部门负责人审批后发送物业服务中心并跟进整改工作。 3.3.3设备维护部每季度须结合设备维护管理工作中的阅历教训，编写季度管理工作报告设备维护部分的内容，提交物业服务中心。 3.4设备维护部应编制物业服务中心设备责任人一览表，注明设备责任人、联系电话、夜间紧急状况联系人，并知会管理处。 3.5设备维护部管理设备日常维护保养工作流程。 3.5.1对于非驻点物业服务中心，设备维护部将工作信息记录表保留在物业服务中心掌握中心，各专业组技术员到物业服务中心工作时，必

3、需在工作信息记录表上签名，并填写当日工作事由及到达、离开时间。同时物业服务中心有任何看法及建议也可在工作信息记录表上填写，以监督设备维护部技术员的日常工作行为。设备维护部主管或经理每月应至少抽查一次，以使物业服务中心反映的问题准时得以解决。 3.5.2设备责任人接到物业服务中心维护保养任务后，应将维护保养工作状况记录在客户服务状况记录表中。修理保养工作完成后，应准时将客户服务状况记录表交物业服务中心相关责任人签字确认，顾客联交给该责任人，存根联交设备维护部客户助理以便回访(一般一周汇总一次集中回访)。 3.6设备维护部指定专人每个月须至少一次、设备主管须每季度一次与物业服务中心责任人召开工作沟通会，以使双方保持良好的信息沟通。对于物业服务中心提出的设备管理问题，设备责任人需准时整改落实。 3.7对于设备类突发大事，由物业服务中心技术人员进行初步处理，掌握事态扩大并准时知会设备维护部设备责任人到现场进行处理，同时知会设备维护部主管。 3.8设备维护部对于设备保养中将对业主生活造成重大影响的事项(如停水停电等)应按体系文件要求提前通知相应的部门。 3.9物业服务中心对设备维护部现场工作人员有监督权利，对违反操作规程或不文明施工现象有权制止，并要求整改，同时知会设备维护部负责人。 3.10设备维护部与接管部门在工作上有重大事项无法达成全都看法，

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