4s店保险部规章制度

1、4s 店保险部规章制度【篇一：汽车4s 店规章制度】靓车汇公司规章制度一、新员工入职二、日常规范三、顾客信息制度四、订单及交车制度五、 pdi 管理制度六、销售部工作制度七、市场部工作制度一、新员工入职1 新员工试用期为二个月，累计销售5 台即可转正，转正填写试用期员工转正申请，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。2 试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。3 试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。4 试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。5 试用期间拿单车提成（根据当月

2、销售政策），享受相关提成政策。二、日常规范1 着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。2公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1 条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。3 晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20 元。4 所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电

3、脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。5 8 ： 00 未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20 元，第二次罚款40 元，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。6 上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20 元；有事请假批准后，方可离开。7 请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。8展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5 分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查。9 新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。10 销售顾问接待客户完毕

4、后1 分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款20 元。11 销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款20 元。12 销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款 20 元。13 销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20 元。14 全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20 元。16 上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50 元；吸烟必须

5、到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8 次，每次不超过3 分钟，否则视为脱岗，并罚款20 元。17 下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款 100 元。18 销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款 50 元。19 销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。20 销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。21 、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。22 销售顾问必须严格按照销售流程认真接待客户，违者罚款100 元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接

6、待，如未喊罚款10 元 /次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20 元。【篇二：4s 店保险专员岗位职责】保险专员岗位职责新车保险：1 、了解并掌握公司下达的新车保险目标任务；2 、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程，工作认真、细致；3 、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任；4 、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向本部门领导汇报，以便及时改进；5 、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询

7、进行解答；6 、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询；7 、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项；8 、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。续保：1 、完成公司下达的续保目标任务；2 、每月5 日前整理好当月需要提醒的续保客户资料；3 、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒，并记录提醒电话内容（详见续保到期跟进表）；4 、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；5 、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录（详见续保到期跟进表）；6、每周一早上10:00 、每月 1 日下午 17:30 分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式

8、提交给本部门领导；7 、向保险公司提供相关保单明细，进行手续费核对；8 、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作；9 、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。注意事项：1 、如需将保险手续费让利的情况时，立即上报保险部经理及公司领导批准、签字方可执行。【篇三：4s 店销售部日常规章制度】销售部日常规章制度一销售部人员职责a 、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。b 、销售部人员必须爱护公司财务，对公司配发的办公用品应爱惜试用，损坏赔偿。c 、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。d 、销售部人员不得在业

9、务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、留职查看、解聘、直至追究法律责任的处罚。二、日常流程及管理惩罚制度2 、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。3 、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1 条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。4 、晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20 元，两次以上直接劝退。5 、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌

10、面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元。6 、 8： 00 未到者，即为迟到。17:30 前离开者，视为早退。上下班打卡，时间以打卡机为主。当月内迟到：第一次罚款20 元，第二次罚款 40 元，罚金从工资中扣除。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。7 、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20 元；有事请假批准后，方可离开。8 、请假或休班者于前一天提前告知销售经理，填写假条；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。9 、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售

11、顾问在5 分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由销售主管负责检查，卫生标准，只要看得见摸得着的地方必须干净无尘无损10 、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。10、销售顾问接待客户完毕后1 分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10 元。11 、销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10 元。12、销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款 20 元。13、销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。14、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实

12、行轮岗，办公室内用餐，用餐时间不得超过一小时，接待客户除外，违者罚款20 元。15、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20 元。16、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3 分钟到达，迟到者罚款20 元。17、上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50 元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8 次，每次不超过3 分钟，否则视为脱岗，并罚款20 元。18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款 100 元。19、销售部人员不得在展厅

13、内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款 50 元。20、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。21 、销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。23、销售顾问必须严格按照销售流程认真接待客户，违者罚款100 元；客户进入展厅后必须喊“您好，欢迎光临众泰汽车！”，热情接待，如未喊罚款10 元 /次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20 元。24、每日夕会销售主管必须100% 真实有效评估销售顾问当日展厅接待情况，如有

14、漏评罚款100 元 /每人次。26、销售顾问严格执行销售经理、销售主管下达的销售任务，违者根据工作情况给予200 元罚款或劝退。27 、销售主管必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2 人，不许出现空岗，发现一次罚款销售主管50 元。28、每三月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，经销售经理评估考核，不合格员工将进行降级处罚、留职学习或者被劝退。30、工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。接客户不随身携带或者以上每少一项罚款20 元。31 、所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。提车要填写提车确认单32、每周一晚上为销售部全员会议，所有人员

15、必须参加，未参加者按旷工处理。每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。34、所有销售日志必须在每日上交至销售主管处，发现造假及不符者，罚款50 元。35、销售主管晚下班15 分钟，核查展厅情况及车辆情况。36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20 元；37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20 元。三奖励制度1 、每月全勤员工给予100 元奖励。（28 个工作日无迟到早退病假视为全勤）2 、每月销冠奖励300 元（完成月计划的前提下）3 、每季销冠奖励500 元（完成季计划的前提

16、下）4 、每年销冠奖励1000元（完成年计划的前提下）5 、每年设优秀员奖一名奖励1000 元（年终会投票得出），你也许不是业绩最好的，但是你是最勤恳的，最努力的，最认真的，最有责任心的。四展厅管理制度1 、每天早上展厅值班人员清点所有车辆，检查车辆状况，与保安做好车辆交接，填写交接单。2 、每天按照划分区域清扫展厅卫生，包括办公室、展厅、车辆、卫生间。整理展厅，展架、桌椅、资料等。做到以干净、整洁、完备的展厅来迎接客户。3 、除展厅准备外，自己个人的销售工具也要准备妥当。4 、客户进店做到，提前迎接，不怠慢客户，微笑接待。5 、客户休息区、洽谈区、要做到客走立即打扫的状态。6 、接待台要保持

17、干净，台面上不摆放任何物品，饰品资料要保持摆放整洁7 、展厅内不得逗留，大声喧闹。8 、来电/店客户，必须登记在来电/店登记表，保证留电率。9 、前台接待标准语：您好，欢迎光临众泰汽车，我是销售部xxx 。很高兴为您服务。不按标准罚款20 元。10 、电话接待标准语：您好众泰汽车，我是销售部 xxx。很高兴为您服务。不按标准罚款20 元。11 、客户离开展厅必须送客出门，挥手道别。客户挂电话前，不得在通话结束 5 秒内挂断电话，不按标准执行罚款20 元。五客户管理追踪制度1 新客户资源的信息必须于当日登记到工作日报及客户追踪本中，工作日报必须每日上交，由销售主管签字保存。当日未签字的，其生效日

18、期以再次签字时间为准。2 新建客户信息卡首次回访生效日为2 天内，否则视为无效客户由销售主管分配其他人追踪，二次后回访根据客户级别及需求，回访时间不得间隔超过5 天以上，否则视为无效客户由销售主管分配其他人追踪。4 长期客户销售顾问在回访中连续三次使用短信回访视为无效回访，由销售主管分配其他人追踪。5 、 a 级客户（一月内成交），必须建立重点客户追踪卡，由销售经理签字生效。简称a 卡。回访日期间隔超过3 天视为无效客户由销售主管分配其他人追踪。罚款50 元5 、重卡客户以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以

19、辞退。6 、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。8 、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。9 、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售主管和销售经理协调处理。11 、所有销售顾问于每月最后一天统计个人当月业绩表，交给销售经理，逾期未交者不做当月业绩。12、认真执行，展厅接待流程及来电接待流程表。违规一项罚款20元。来电接待流程及注意事项展厅接待流程及注意事项六、订单及交车制度1 、订单签定后必须有销售经理或店长签字才可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或店长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。3 、销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩