商务礼仪和商务沟通

1、 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL EAMEAM：实施和应用：实施和应用 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL主要内容主要内容EAM：系统基本概念：系统基本概念EAM系统在企业中的实施和应用系统在企业中的实施和应用-项目启动前的准备工作-启动会议和项目组建立-项目实施过程-数据采集-系统推广和应用-培训项目评价项目评价 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL企业资产管理系统实施过程的关键企业资产管

2、理系统实施过程的关键计算机管理系统的实施过程是一个复杂的知识传递过程。客计算机管理系统的实施过程是一个复杂的知识传递过程。客户对系统的能否掌握系统的管理思想和相应的技术是系统能户对系统的能否掌握系统的管理思想和相应的技术是系统能否成功应用的关键。否成功应用的关键。在实施过程中，实施顾问的经验、知识背景对项目成功至关在实施过程中，实施顾问的经验、知识背景对项目成功至关重要。重要。必须形成企业独特的管理系统知识库内容。其包括业务过程、必须形成企业独特的管理系统知识库内容。其包括业务过程、编码体系、培训、报表和项目管理技术等实施管理系统所需编码体系、培训、报表和项目管理技术等实施管理系统所需要的各种

3、资料。要的各种资料。 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIALEAM系统典型实施过程系统典型实施过程1.0 1.0 项目定位项目定位 规范化实施流程 阶段阶段 1项目启动项目启动阶段阶段2明确开发定制任务明确开发定制任务设计并开发应用程序设计并开发应用程序阶段阶段3系统测试并启动系统测试并启动2.0 计划编制计划编制3.0 3.0 软件安装软件安装及配置及配置4.0 4.0 组建实施小组建实施小组并培训组并培训6.0 6.0 定义所需定义所需定制任务定制任务7.07.0应用程序应用程序定制及开发定制及开发8.0 8.0 系统测试系统

4、测试9.0 9.0 用户培训用户培训10.0 10.0 完成数据录入完成数据录入系统启动系统启动11.0 11.0 实施总结实施总结评估评估5.05.0需求定义及需求定义及维修现状评估维修现状评估 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL 一、项目启动前的准备工作一、项目启动前的准备工作 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL项目团队建设召集和发起召集和发起核心团队的责任核心团队的责任人员组成人员组成岗位与职责岗位与职责授权授权 2002 WallStreet Mana

5、gement Consulting. CONFIDENTIAL项目团队建设范例角色角色责任描述责任描述技能要求技能要求岗位要求岗位要求人数人数参与时间参与时间主管领导负责在公司内推动EAM系统的实施和应用，对项目组工作提供支持和协调，以及批准和发布有关决议。负责项目的推动、决策等关键任务。运营副总经理或总工程师20%客户项目经理负责安排项目执行计划。监督和管理项目执行，并负责项目实施质量管理。项目经理应该有权力和能力提供项目实施所需的资源和信息。具有一定的管理经验。具有基本的IT技能。有较强的协调和业务计划、安排能力。100%关键用户(维修管理人员)负责设备维修需求说明，研究维修业务流程在系统

6、中的实现方法，并在实施后能推广系统的使用。有维修管理经验，熟悉设备维修和维护工作。有一定的培训技能。业务部门专责人员80%关键用户(库存、采购人员)负责库存、采购管理需求说明，研究库存、采购业务流程在系统中的实现方法，并在实施后能推广系统的使用。有库存、采购经验，熟悉库存、采购业务。有一定的培训技能。业务部门专责人员80%系统管理员/网络管理员负责网络和数据库管理。具备计算机网络管理基本知识，熟悉公司网络设备。有数据库管理技能。熟悉SQL语言。信息中心负责计算机软件、硬件管理的技术人员。50%开发人员负责协助进行客户化和报表开发工作。有一定的程序设计技能。信息中心专责人员60%关键用户(财务顾

7、问)负责项目实施中有关财务管理制度或问题的说明。具备财务基本知识。熟悉公司财务制度。财务人员20%数据收集和整理人员负责整理和提供基础数据。不限 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL数据准备数据准备设备台帐设备台帐备品备件备品备件员工员工预防性维修数据预防性维修数据标准化体系标准化体系故障体系故障体系其它其它数据准备范例：数据准备范例：设备数据采集表设备数据采集表.xls 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL启动会议启动会议启动会议的目的启动会议的目的-陈述EAM

8、解决方案的概况，确立EAM系统的实施目标，项目经理的任命和授权，并且确定实施组的成员。 建立建立EAM系统实施目标（项目实施范围）系统实施目标（项目实施范围）-功能目标-数据目标-管理目标-个人目标（员工发展计划）制定项目执行计划制定项目执行计划-项目执行计划范例：Appendix C Implementation Plan E.mpp 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL授权授权EAM项目是一把手工程，必须获得主管领导的强力支持和管项目是一把手工程，必须获得主管领导的强力支持和管理。理。项目组必须获得足够的授权以对公司的现行管

9、理制度进行调项目组必须获得足够的授权以对公司的现行管理制度进行调整和改造。整和改造。 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL范例：范例：EAM项目提交文挡项目提交文挡作为管理系统，项目提交文挡提供给客户清晰的、可操作的系统作为管理系统，项目提交文挡提供给客户清晰的、可操作的系统说明。说明。以下是华瑞特以下是华瑞特EAM知识库中部分项目提交文挡的范例。知识库中部分项目提交文挡的范例。-业务过程定义报告范例(BP Example) -生产系统设计范例(Location system design example)-用户手册范例(Use

10、r manual example)：安装手册.DOC、采购管理用户手册.doc-管理制度范例(EAM system management rule example) 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL项目实施过程中需提交的项目实施过程中需提交的文件清单文件清单序号序号报告名报告名格式及内容格式及内容1现场评价报告现行业务分析报告。2项目执行计划项目执行计划。甘特图及相应描述。3安装报告附软件到货验收；安装现场环境/参数记录4培训计划专业组培训计划和安排。5培训报告包括考核与评测。6需求报告、企业业务流程分析报告业务流程分析报告

11、。7数据分析报告现有数据评价和相应的数据采集计划。8数据转换工作表技术文件。记录数据加载过程。同时应提供数据采集任务评价。9用户安全权限设计与记录用户权限设置报告。10项目进度报告每星期一份。用于进度控制。11用户培训手册详细涉及每个模块，功能的操作指南12用户验收文档系统评价、项目竣工等客户签署文件。17其他质量相关文件等 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL每个实施阶段要有明确的任务、目标和过程管理。每个实施阶段要有明确的任务、目标和过程管理。实施要进行阶段评测。实施要进行阶段评测。 2002 WallStreet Mana

12、gement Consulting. CONFIDENTIAL实施是持续的实施是持续的在项目提交后，在项目提交后，EAM系统的实施并没有结束。系统的实施并没有结束。新的标杆、新的变革。新的标杆、新的变革。管理的连续跃进管理的连续跃进/系统持续改进。系统持续改进。 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL 二、系统推广和应用二、系统推广和应用 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL变革变革-成功应用新的管理模式成功应用新的管理模式w克服畏难心理克服畏难心理w组织上的保障是

13、关键组织上的保障是关键w员工的主动性是重点员工的主动性是重点w80%-20%法则法则 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL克服畏难心理克服畏难心理需要更多的技能需要更多的技能要适应新的工作方式要适应新的工作方式计算机技术成为瓶颈计算机技术成为瓶颈 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL组织上的保障是关键组织上的保障是关键高层管理人员的承诺与领导高层管理人员的承诺与领导是项目成功的关键。项目成功的关键。建立良好的组织机构，建立良好的组织机构，实行层次管理，权责明确实行

14、层次管理，权责明确。强化现场管理强化现场管理 自学习组织和组织管理组织自学习组织和组织管理组织组织激励组织激励 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL员工的主动性是重点员工的主动性是重点员工培训非常重要，关系到系统应用的成败。员工培训非常重要，关系到系统应用的成败。要鼓励员工使用新的系统，学习新的管理思想。要鼓励员工使用新的系统，学习新的管理思想。系统高效运行的前提是企业员工的认同。系统高效运行的前提是企业员工的认同。个体管理个体管理-设立自我提高计划设立自我提高计划 团队工作。团队工作。 2002 WallStreet Mana

15、gement Consulting. CONFIDENTIAL补充说明补充说明利用多种措施宣传和推广系统。利用多种措施宣传和推广系统。管理制度是项目成功的钥匙。管理制度是项目成功的钥匙。管理重于技术管理重于技术: 计算机系统仍然需要管理制度来确保系统的正确运行。计算机系统仍然需要管理制度来确保系统的正确运行。 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL 三、培训三、培训 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL培训：需要一再强调的工作培训：需要一再强调的工作拒绝由于EAM系

16、统的实施而带来的变革管理通常因为缺乏对EAM系统的理解解决这一问题的关键在于有效而持续的教育和培训。持续学习持续学习培训、培训、培训。培训、培训、培训。 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL方法论培训和知识传递方法论培训和知识传递BPR方法方法技术传递技术传递项目管理知识项目管理知识业务分析的方法和过程业务分析的方法和过程建立企业建立企业IT文化的核心是员工培训文化的核心是员工培训 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL岗位培训岗位培训确保每个员工能够掌握系统的使用

17、方法。确保每个员工能够掌握系统的使用方法。树立员工使用系统的信心。树立员工使用系统的信心。岗位培训工作量大，持续时间长。岗位培训工作量大，持续时间长。不断进行岗位培训，提高使用技能。不断进行岗位培训，提高使用技能。 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL 四、数据采集四、数据采集 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL数据采集工作的重要性数据采集工作的重要性“三分技术、七分管理、十二分数据三分技术、七分管理、十二分数据”EAM系统是建立在全厂设备、备件和工单数据基础上

18、的计算机化资产管系统是建立在全厂设备、备件和工单数据基础上的计算机化资产管理系统，基础数据的准确性对系统的正确运行有致命影响。理系统，基础数据的准确性对系统的正确运行有致命影响。 错误的数据对企业的危害错误的数据对企业的危害-基础数据缺乏或遗漏，导致企业决策错误。-数据不统一，导致附加人力、物力投入和重负工作。-信息不通畅，业务部门之间的协作脱节。-不能真实反映企业实际生产和运行状况。基础数据是现代企业的基础管理的重要内容。基础数据管理的好坏对企基础数据是现代企业的基础管理的重要内容。基础数据管理的好坏对企业具有重要意义业具有重要意义 ：-基础数据是实现企业战略管理的基础。-基础数据是企业知识

19、库的核心内容 。-企业规范化管理需要良好的基础数据支持。 -基础数据是实现企业电子商务的前提。 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL企业基础数据管理工作的主要内容企业基础数据管理工作的主要内容 建立和维护完整的企业基础信息数据库建立和维护完整的企业基础信息数据库数据定额管理和标准化管理数据定额管理和标准化管理数据采集管理。数据采集管理。数据分析、评价和改进。数据分析、评价和改进。 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL系统数据采集工作过程系统数据采集工作过程组建数据

20、采集工作组组建数据采集工作组数据需求分析数据需求分析数据进度规划数据进度规划数据采集和录入数据采集和录入汇总审核汇总审核数据转换和加载测试数据转换和加载测试反馈和修正反馈和修正最终数据转换和加载最终数据转换和加载数据工作总结和差异分析数据工作总结和差异分析 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL数据采集内容数据采集内容-设备管理数据设备管理数据设备台帐数据设备台帐数据设备工作地点（地理位置）和系统设备工作地点（地理位置）和系统设备层次结构数据设备层次结构数据成本中心成本中心物料清单物料清单技术资料技术资料 2002 WallStreet Management Consulting. CONFIDENTIAL数据采集内容数据采集内容-库存管理数据库存管理数据备件备件仓库仓