加强医患沟通构建和谐医患关系课件

1、1加强医患沟通构建和谐医患关系加强医患沟通加强医患沟通(gutng)构建和谐医患关系构建和谐医患关系第一页，共七十页。加强医患沟通构建和谐医患关系2 现在的医学模式已不是单纯的“生物模式”，而是“社会心理医学”模式。 医生面对的是病人，是一个有血有肉会思想的人，而不是动物，心理治疗已成为疾病治疗中不可缺少的一部分。这就是为什么心理学能够迅速成为现代医学中一门重要的学科的原因。 因此，在医治疾病的同时，医生就不能忽视病人的心理。这就要求医生和病人有一个良好的医患关系，而这恰恰是建立在医生良好的沟通能力上。 “沟通是心灵的桥梁”，只有通过沟通，医生才能掌握病人的心理，才能取得病人的信赖(xnli)

2、，才能让病人主动配合，才能成功对病人进行心理治疗，以达到治愈疾病的目的。第二页，共七十页。3加强医患沟通构建和谐医患关系 为什么医患要沟通(gutng)疾疾 病病第三页，共七十页。4加强医患沟通构建和谐医患关系 医患沟通(gutng)的障碍我们尽量给您省钱(shn qin)治病是要花钱的国家今后会逐步减少患者的支付比例治好病再去挣钱病好了就快乐了第四页，共七十页。5加强医患沟通构建和谐医患关系 沟通(gutng)难点人群第五页，共七十页。6加强医患沟通构建和谐医患关系 沟通(gutng)好的结果第六页，共七十页。加强医患沟通构建和谐医患关系7医生不是万能的，不是凡病能治，还受着科学发展和医疗(

3、ylio)水平的种种限制。面对着一些疑难杂症，有些时候，医生也只能是有心无力。北大人民医院一位主任说：“我们应让社会明白，不是所有横着进来的患者都能直着出去医院是一个不可能不死人的地方”。因此，有些时候，医生需要社会更大的理解和宽容。第七页，共七十页。8加强医患沟通构建和谐医患关系美国(mi u)一名医生格言第八页，共七十页。9加强医患沟通构建和谐医患关系第九页，共七十页。加强医患沟通构建和谐医患关系10 护患沟通护患沟通(gutng)调查调查第十页，共七十页。加强医患沟通构建和谐医患关系11责任护士首次床旁沟通病人在入院两小时内，分管护士须与病人或家属进行首次沟通。 沟通内容包括介绍自己，介

4、绍主管医生，介绍病区环境(hunjng)、科室的工作特点、工作规律、病房管理要求等，并把沟通内容记录于护理记录上。第十一页，共七十页。加强医患沟通构建和谐医患关系12住院期间技术性沟通住院前三天内，责任护士须向病人或家属介绍疾病的诊断情况、主要治疗手段；重要检查项目、药物(yow)的不良反应及注意事项；饮食、休息、功能锻炼指导；手术方式、术前术后护理要求；医疗费用清单等内容，并把沟通情况记录于护理记录单上。第十二页，共七十页。加强医患沟通构建和谐医患关系13文明礼貌用语(yngy)（一）语言文明（1）用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称；（2）操作时用商量的口吻，避免用命令式语气；（3）病人

5、吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞；（二）学会赞美。第十三页，共七十页。加强医患沟通构建和谐医患关系14准确规范用语：（1）语言清晰，声调优美。（2）语言准确，言简意明。（3）语法正确，合乎逻辑。语言交流中的禁忌：（1）说话(shu hu)含糊其辞（2）过多使用专业术语（3）说教式的语言。（4）虚假式安慰。（5）态度欠佳。 第十四页，共七十页。加强医患沟通构建和谐医患关系15服务(fw)忌语：（1）不知道，去问医生。（2）你怎么这么烦，又按铃了。（3）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。（4）你静脉不好没办法打，打针是痛的，喊什么。（5）家属陪着干啥的，叫家属做。（6）又

6、来病人了，真倒霉。第十五页，共七十页。16加强医患沟通构建和谐医患关系第十六页，共七十页。加强医患沟通构建和谐医患关系172、面部表情：脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个(y )公式：一个(y )信息的总效果=7%语句语句+38%的音调+，护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。第十七页，共七十页。加强医患沟通构建和谐医患关系183、身体运动的姿势：肢体(zht)语言,用手势配合语言提高表现力和感染力，也是医生工作常用的技巧。身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。同时医生能从身体运动和姿

7、势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。 以上三方面是密切相关的，医生在与病人交流时；最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。第十八页，共七十页。加强医患沟通构建和谐医患关系19二、朝向和距离：医患交谈中，应根据(gnj)不同的对象掌握有利于沟通的距离和朝向。检查时，一般在0.5米以内，表示友好，密切，进行引导和启发性谈话。介绍检查、治疗目的，商讨病情和护理方案时，采取面对病人的方式，在0.5-1米表示对病人的尊重。做健康指导或集体讲解时，声音放大，在3米-7米。三、副语言：包括语言、语调、速度和流畅性，同一句话，采用不同的副语言

8、可能有不同的含义。因此，医生说话要清楚，准确、有声有色，声情并茂。医生可以从副语言中获取有关病人的情绪状态及紧张程度的信息。第十九页，共七十页。加强医患沟通构建和谐医患关系20四、触摸：适当的触摸可以起到治疗作用，表达(biod)关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是医生与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。运用触摸应注意其性别，社会文化背景及触摸的形式与双方的关系。医生应谨慎应用这一沟通方式。第二十页，共七十页。21加强医患沟通构建和谐医患关系 医患沟通医患沟通(gutng)(gutng)的目的的目的第二十一页，共七十页。加强医患沟通构建和谐医患关系22 沟通也表现多样性。

9、因此医者在与患者的接触中，我们的语言、表情、动作(dngzu)姿态，甚至医院的环境，诊室环境，无一不在向患者及其家人传达着某种信息，传达着我们的感情和态度。这些恰恰是目前医患沟通中易于忽略的方面。医师对病人的同情和关爱，根本不用喋喋不休的唠叨，一个微笑、一个眼神，爱意就被传递，沟通得以完成。第二十二页，共七十页。23加强医患沟通构建和谐医患关系 医患沟通医患沟通(gutng)(gutng)的意义的意义第二十三页，共七十页。24加强医患沟通构建和谐医患关系当前当前(dngqin)医患关系的基本模式医患关系的基本模式 第二十四页，共七十页。25加强医患沟通构建和谐医患关系医师医师(ysh)权威式权

10、威式（medical paternalism model） 第二十五页，共七十页。26加强医患沟通构建和谐医患关系病人病人(bngrn)自主式自主式（patient autonomy model） 第二十六页，共七十页。27加强医患沟通构建和谐医患关系医患共同医患共同(gngtng)管理模式管理模式（physician and patient morals model） 第二十七页，共七十页。28加强医患沟通构建和谐医患关系影响医患关系的基本影响医患关系的基本(jbn)(jbn)因素因素第二十八页，共七十页。29加强医患沟通构建和谐医患关系医师医师(ysh)的态度的态度 第二十九页，共七十页。

11、30加强医患沟通构建和谐医患关系第三十页，共七十页。31加强医患沟通构建和谐医患关系1.不讲文明的生冷不讲文明的生冷(shnglng)(shnglng)话话 第三十一页，共七十页。32加强医患沟通构建和谐医患关系2.不着边际不着边际(b zhu bin j)(b zhu bin j)的外行话的外行话 第三十二页，共七十页。33加强医患沟通构建和谐医患关系3.不顾后果的刺激不顾后果的刺激(cj)(cj)话话 第三十三页，共七十页。34加强医患沟通构建和谐医患关系4.不负责任的议论不负责任的议论(yln)(yln)话话 第三十四页，共七十页。35加强医患沟通构建和谐医患关系5.不留余地不留余地(b

12、 li y d)(b li y d)的过头话、绝对话的过头话、绝对话 第三十五页，共七十页。36加强医患沟通构建和谐医患关系6.该说不说的道歉该说不说的道歉(do qin)(do qin)话话 第三十六页，共七十页。37加强医患沟通构建和谐医患关系7.该说不说的解释该说不说的解释(jish)(jish)话话第三十七页，共七十页。38加强医患沟通构建和谐医患关系病人病人(bngrn)的态度的态度 第三十八页，共七十页。39加强医患沟通构建和谐医患关系医患沟通医患沟通(gutng)的技巧的技巧 第三十九页，共七十页。40加强医患沟通构建和谐医患关系 一、见面一、见面(jin min)之初之初第四十

13、页，共七十页。41加强医患沟通构建和谐医患关系二、二、语言语言(yyn)的沟通的沟通 第四十一页，共七十页。42加强医患沟通构建和谐医患关系第四十二页，共七十页。43加强医患沟通构建和谐医患关系第四十三页，共七十页。44加强医患沟通构建和谐医患关系第四十四页，共七十页。45加强医患沟通构建和谐医患关系第四十五页，共七十页。46加强医患沟通构建和谐医患关系第四十六页，共七十页。47加强医患沟通构建和谐医患关系第四十七页，共七十页。48加强医患沟通构建和谐医患关系第四十八页，共七十页。49加强医患沟通构建和谐医患关系第四十九页，共七十页。50加强医患沟通构建和谐医患关系第五十页，共七十页。51加强

14、医患沟通构建和谐医患关系第五十一页，共七十页。52加强医患沟通构建和谐医患关系第五十二页，共七十页。53加强医患沟通构建和谐医患关系行为行为(xngwi)的沟通的沟通 第五十三页，共七十页。54加强医患沟通构建和谐医患关系第五十四页，共七十页。55加强医患沟通构建和谐医患关系第五十五页，共七十页。56加强医患沟通构建和谐医患关系第五十六页，共七十页。57加强医患沟通构建和谐医患关系其他其他(qt)要注意的方面要注意的方面第五十七页，共七十页。58加强医患沟通构建和谐医患关系第五十八页，共七十页。59加强医患沟通构建和谐医患关系1、儿童、儿童(r tng)第五十九页，共七十页。60加强医患沟通构

15、建和谐医患关系2、青少年、青少年 第六十页，共七十页。61加强医患沟通构建和谐医患关系3、老年人、老年人 第六十一页，共七十页。62加强医患沟通构建和谐医患关系4、预后、预后(yhu)不良者不良者 第六十二页，共七十页。63加强医患沟通构建和谐医患关系5、虑病倾向、虑病倾向(qngxing)者者 第六十三页，共七十页。64加强医患沟通构建和谐医患关系6、骄傲自大、骄傲自大(jio o z d)的病人的病人 第六十四页，共七十页。65加强医患沟通构建和谐医患关系医患沟通医患沟通(gutng)(gutng)过程中需要注意过程中需要注意的几个的几个问题问题第六十五页，共七十页。66加强医患沟通构建和

16、谐医患关系展展 望望第六十六页，共七十页。加强医患沟通构建和谐医患关系67著名著名成功成功(chnggng)(chnggng)学学大师大师卡内基卡内基这样说这样说 “所谓沟通就是同步。所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求你与别人一致。方，而与人交际则要求你与别人一致。” 沟通是一种沟通是一种能力能力，不是一种，不是一种本能本能。本能天生就。本能天生就会，能力却需学习才会具备。会，能力却需学习才会具备。 智慧一滴：智慧一滴：如果这一生如果这一生(yshng)(yshng)真要出人头地，一真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。第六十七页，共七十页。68加强医患沟通构建和谐医患关系美国前国务卿鲍威尔谈说话(shu hu)技巧第六十八页，共