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文档简介

1、快递员游戏快递员游戏快递游戏介绍快递游戏介绍第一轮的规则第一轮的规则不要试图去找捷径不存在的遵循工作说明遵循一系列指令不要改变流程仅使用房间里的东西解决问题基本思路、工具解决问题基本思路、工具常用精益工具及理念常用精益工具及理念锊一锊： SIPOC（宏观流程图） 5WHY节拍时间SIPOC（宏观流程图）（宏观流程图）SIPOC（宏观流程图）（宏观流程图）SIPOC（宏观流程图）（宏观流程图）SIPOC（宏观流程图）（宏观流程图）谁（单位）谁（单位）提供什么东西提供什么东西进入流程运转进入流程运转得到什么结果得到什么结果受益方受益方S S I I P P O O C C5WHY5WHY1why：

2、为什么我们超时严重？（因为要求太高了）：为什么我们超时严重？（因为要求太高了）2why：为什么别人能达到，我们却不能达到？（人员配置不合理）：为什么别人能达到，我们却不能达到？（人员配置不合理）3why：人员哪里配置不合理？（：人员哪里配置不合理？（）4why：为什么我们错误件很多？为什么客户不满意？为什么5WHY节拍时间节拍时间节拍时间节拍时间节拍时间=13分钟/118件=6.9秒节拍时间与生产平衡节拍时间与生产平衡节拍时间与连续流节拍时间与连续流节拍时间与连续流节拍时间与连续流第二轮的规则第二轮的规则人数不变客户不变价格结构不变桌椅位置不能变推动推动VS拉动拉动推动推动VS拉动拉动客户之声客户之声客户之声客户之声客户之声客户之声我们真的了解什么是对客户我们真的了解什么是对客户最重要的吗？最重要的吗？防错的需要防错的需要防错的需要防错的需要防错的需要防错的需要解决方案的思路解决方案的思路头脑风暴及思路收集的基本原则头脑风暴及思路收集的基本原则第三轮的规则第三轮

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