家政服务员培训-基本礼仪礼节

1、第一节 礼仪礼节概述v定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。v礼：精神，引申为表示敬意的通称。v仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪式。第二节 家政服务人员的基本礼仪一、待人接物一、待人接物1. 招呼礼仪v先与女主人打招呼v与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下打量v按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象v2.称呼礼仪v初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为小X”v“请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太）

2、一般不直呼其名3. 迎送礼仪v对客人热情、友好、一视同仁v引客入上座（一般以右为上），送上茶水v不当客人的面做家务v客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口4. 电梯礼仪v让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。v如果人多，可以等下一趟，不要往里挤v在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题v上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人v送客走在客人后面5.电话礼仪（1）日常礼仪。v不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。（2）接听电话。v雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；v雇主不在家，电话响起尽快

3、接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍v接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。（3）外打电话。v避免在他人休息时间拨打电话v通话前理清思路v讲话文明，时间限制在3分钟以内v轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉第一节 各类纺织品的性能和鉴别 衣服的面料v天然纤维：动、植物纤维v化学纤维：人造纤维、合成纤维一、类纺织品的性能1. 毛纺织品v羊毛：忌在太阳下暴晒2. 丝织品 蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化，宜阴干3. 棉织品v棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆4. 麻织品v穿着比较凉爽，对染料的亲和力比棉低，需分开洗5. 化学纤维织品v优点

4、：耐磨性；良好的弹性，不皱，外形美观；易洗易干v缺点：容易起毛结球；吸湿性、透气性差，容易产生静电。第二节 衣物的洗涤v一、干洗一、干洗v化学清洗法，用化学洗涤剂，如汽油、二氯乙烯、四氯乙烯等，经过清洗、漂洗、脱液、烘干、脱臭、冷却等工艺流程，去除污垢脏渍。v优点：优点：1.对各种油溶性污垢有特殊去除效果；2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色；3.可以解决不能水洗的特殊服装及珍贵毛皮的洗涤困难。v缺点：缺点：1. 对于一些水溶性污垢去除不彻底；2. 对一些组织蓬松、颜色浅的羊绒装、精纺服装洗涤效果不佳，有时稍有不慎就会造成不可挽回的损失；3.加厚呢料服装，不如水洗4.干洗剂对人体有害二、水

5、洗二、水洗v四要素：四要素：1.水：载体；2.温度：不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量的基本条件；3.洗涤剂：去污垢作用；4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。方法：拎、搓、擦、刷、揩。第三节 衣物的晾晒存放v一、衣物的晾晒一、衣物的晾晒1.棉织物可在阳光下晾晒，晾晒时将衣物拉松平整，最好反晒。麻织物也是如此。2. 丝织品：根据衣物不同款式、色牢度进行晾晒中式服装竹竿晾晒，抖松拉平，不能在阳光下暴晒，阴晒干；面料颜色易褪色的衣物，将褪色面向外v3.毛料织物v通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去光泽，降低纤维强力和弹力，变得手感粗糙；v4. 合成纤维v不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平，晒在阴凉通风的地方；v晾晒时使衣物的分量分布均匀，忌暴晒。熨烫二、衣物的存放二、衣物的存放1. 保持清洁保持清洁v收藏的衣物要整洁干净，注意及时清洗；v橱柜保持整洁，定期消毒灭菌，防止污染衣服。2. 保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥v收藏存放选在通风干燥处；v存放前要晾干；v存放期间，要适时通