第十三章---沟---通

1、第十三章 沟 通一、 填空题1 沟通是借助一定手段把可理解的 、 和 在两个或两个以上的个人或群体中的 或 的过程。2 从表面上看，沟通就是 的过程；实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程，它包含了 、 、 、 和 这五个要素。3 按照功能划分，沟通可以分为 和 。4 按照行为主体来划分，沟通可分为 和 。5 组织中的 是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标一致的过程。6 对团体沟通的研究集中在 和 两个方面。7 有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的 和 ，实际上还表示组织对 的抵抗能力。8 信息来源的可靠性由 、 、 和 四个因素所决定。9 无论是对

2、组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对沟通技能的 和 。10沟通是为了降低组织的 ，进而降低组织之间的 。11 是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。12谈判有两种基本方法， 和 。13影响沟通的人际因素主要包括沟通双方的 、 信息来源的 和发送者与接受者之间的 。14影响有效沟通的个人因素包括 和 。15影响沟通效果的结构因素主要包括 、 、 和 。16影响沟通效果的技术因素主要包括 、 、 和 。17按照是否进行反馈，沟通可分为 和 。18团队是两个或两个以上的 和 以便完成组织预制的某项特别目标的单位。19 对简单问题能够较快解决；但对复杂问题而言， 的解决速度就

3、较快。20企业经营战略观念的核心特征是 ，即对企业的市场力量分析主要从企业的环境出发。21沟通的目的是通过相互间的 与 来使个人或群体间的 以及 想适应。22在现代社会，沟通不仅是 的基础，而且是个人 的基本前提。23按照组织系统，沟通可分为 沟通和 沟通。24 指没有反馈的信息传递， 指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。25非正式沟通指的是企业 或 为渠道的信息传递。26组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的 关系，而是建立相互信任的 关系。27引起冲突的原因有 、 和 。28鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，以便使组织保持创新的激发状态的观点是冲

4、突的 。29通常的冲突处理办法有五种： 、 、 、 和 。30谈判有两种基本方法： 和 。二、选择题1 将沟通分为工具式沟通和感情式沟通是按照沟通的 来分类的。A 功能 B行为主体 C组织系统 D借助中介和手段2 在组织中， 构成组织沟通最基本的内容，是最基本的协调工作。A 群体间沟通 B个体间沟通 C组织间沟通 D单向沟通3 组织间沟通的重要基础，是建立 。A 相互的全面了解 B市场交易基础上的契约关系 C相互信任的互惠关系4 下列选项中 不是优秀的管理者实现有效的谈判一般的原则。A 理性分析谈判的事件 B抱着诚意开始谈判 C坚定与灵活相结合D妥善地选择处理方法 E理解你的谈判对手5将沟通分

5、为个体间沟通和群体间沟通是按照沟通的 来分类的。A功能 B行为主体 C组织系统 D借助的中介和手段6下列情况下，适合使用单向沟通的是 。A时间比较充裕，但问题比较棘手B下属对解决方案的接受程度至关重要C上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D下属能对解决问题提供有价值的信息和建议7下列选项中 不支持企业的战略首先起始于企业对内部资源的整合的观点。A麦克波特 B普拉哈拉德 C哈梅尔8各种沟通方式中，快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是 。A电子媒介 B非语言 C书面 D口头9各种沟通方式中，具有快速传递，信息容量大，远程传递一份信息同时传递很

6、多人，廉价等优点，但属于单向传递的沟通方式是 。A电子媒介 B非语言 C书面 D口头10各种沟通方式中，具有持久、有形、可以核实等优点，但效率低，缺乏反馈的沟通方式是 。A电子媒介 B非语言 C书面 D口头11各种沟通方式中，具有信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活等特点，但传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传的沟通方式是 。A电子媒介 B非语言 C书面 D口头12组织中以工作团队为基础单位对象进行信息交流和传递的方式是 。A个体间沟通 B团队沟通 C组织间沟通13组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程是 。A个体间沟通 B团队沟通 C组织

7、间沟通14组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程是 。A个体间沟通 B团队沟通 C组织间沟通15下列选项中 不是决定信息来源可靠性的因素。A诚实 B能力 C客观 D权威16沟通在管理中的作用是 。A协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂B是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径C沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁D沟通是组织文化17沟通的目的有 。A给交往对象提供行为建议B以积极或消极的方式激励或约束他人行为C向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息D获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息18关于沟通的过程，下列说法不正确的是 。A至少存

8、在着一个发送者和一个接受者B发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符号C接受者将接受的符号译成为具有特定含义的信息D信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关19有反馈的信息传递的沟通是 。A单向沟通 B双向沟通 C上行沟通 D非正式沟通20关于口头沟通正确的说法是 。A常常用于传递篇幅较长、内容详细的信息B易于远距离传递；易于储存C适合于需要翻译或精心编制的信息D可在做决策时提取信息21选择何种沟通工具，在很大程度上取决于 。A信息的种类 B目的 C外界环境 D沟通双方22冲突管理实际上包括 。A管理者要设法消除冲突产生的负面效应B制造平等团结的环境C保持适度的冲突D要

9、求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应23当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用 策略。A回避 B迁就 C强制 D妥协 E合作24当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用 策略。A回避 B迁就 C强制 D妥协 E合作25当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用 策略。A回避 B迁就 C强制 D妥协 E合作26当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用 策略。A回避 B迁就 C强制 D妥协 E合作27当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用 策略。A回避 B迁就 C强制 D妥协 E合作28如果发

10、现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织 。A非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递参考答案一、 填空题1 信息，思想，情感，传递，交换2 传递信息；发送者，接受者，载体，编码，解码3 工具式沟通，感情式沟通4 个体间沟通，群体间（或团队间）沟通5 个体间沟通6 团队沟通集权的程度，团队任务的性质7 可靠性，准确性，内外噪音8 诚实，能力，热情，客观9 开发，改进10管理成本，交易成本11谈判12零和谈判，双赢谈判13相互信任，可靠程度，相似程度14接受的有选择性，沟通技巧的差异15地位差别，信息传递链，团体规模，空间约束16语言，非语言暗示，媒介的有效性，信息过量17单向沟通，双向沟通18相互作用，协作19集权沟通网络，分权沟通网络20企业分析的外在性21理解，认同，认知，行为22人际交流，社会成功23正式，非正式24单向沟通，双向沟通25非正式组织系统，个人26契约，互