管理学第一篇总论

1、 管理学 课程教案授课时间课次3授课方式理论课课时安排1授课题目（教学章、节或主题）：第一章：管理活动与管理理论第三节：管理理论的形成与发展二、行为管理理论教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：1. 掌握梅奥人际关系理论的主要观点2. 熟悉梅奥的霍桑实验3. 了解行为科学教学重点及难点：教学重点：人际关系理论的主要观点的主要观点及其评价教学难点：梅奥的霍桑实验过程以及它和人际关系理论产生的内在关系教 学 基 本 内 容 及 方 法 手 段方法及手段：多媒体讲解和举例讲解二、行为管理理论工人觉悟觉醒，工会组织发展，劳资关系；人际关系理论产生的历史背景企业规模壮大，周期性经济危机，管理工作

2、复杂；管理问题的研究从“过去抓事”转向“现在抓人”“攻心为上”梅奥的人际关系学说梅奥其人主要贡献： 1933工业文明中人的问题，他否定了“经济人”人性假设，把人看成“社会人”，强调人的动机、态度、行为等因素对组织的影响。创立了人际关系学说，成为管理理论的第二次革命。霍桑实验: 梅奥和罗特利斯伯格(1924-1932)-为了探索影响劳动效率的因素 第一阶段:工场照明实验(1924-1927) 实验目的:为了研究照明条件对劳动效率的影响. 照明度对工人生产效率的影响微不足道,至少不是主要因素;结论:照明度对产量的影响无法准确测量; 第二阶段:继电器装配实验(1927.8-1928.4) 实验目的:

3、探索各种条件的变化对生产小组生产效率的影响.结论:改善工作条件对劳动生产率的影响也是次要因素. 那么,工人的劳动效率为什么会提高? 他认为是因为管理人员的监督与指导方式的改进以及随之而来的人际关系的和谐,团体士气的提高,从而改变了员工的劳动态度所造成的.第三阶段:访问实验(1928-1931) 实验目的:为了研究员工的态度及以下员工态度的因素. 员工的工作绩效不仅由员工自己而定,同时还深受其他同事的影响 结论 影响生产力最重要的因素是工人在工作中发展起来的人群关系,而不是待遇和工作环境.那么,每一名员工的工作绩效与同事之间究竟蕴藏着什么关系?其原因又是什么?第四阶段:观察实验(19311932

4、) 实验目的:为了研究社会因素对员工行为的影响。结论:生产效率不仅受到生理与物理等方面影响，更重要的是受社会环境、社会心理的影响。即工人不仅有物质方面的需求,还有更重要的社会方面的需求 因此,管理者应注重人的需要、动机、内驱力、个性、情绪、人群关系对劳动效率的影响，认真处理好正式组织所需要的“效率逻辑”和非正式组织所要求的“情感逻辑”之间的冲突，才能维持组织内的平衡。理论观点： 职工是“社会人”。认为金钱并非刺激员工积极性的唯一动力，工人除有物质需求外，还有社会方面及心理方面的需求追求人与人之间的感情、追求安全感、归属感以及要求受到尊重，因此，应把人视为“社会人”。 管理者要根据每个工人的特点

5、、个性等来满足其社会、心理方面的需求，以改变工人的劳动态度，提高生产效率。 重视“非正式组织”的作用。“非正式组织”具有其特殊的感情、规范与倾向，左右着成员的行为，且和正式组织相互依存，它对工人的行为的决定影响很大，是影响劳动生产率高低的重要因素。 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。对提高生产率起第一位作用的是职工的满足度，特别是人群关系对工人的满足程度，即 职工的工作态度及人群关系决定着劳动生产率职工的满足度高 职工的士气高 劳动效率高所以，领导的责任在于提高工人的士气，善于倾听和沟通下属的意见，关心、爱护、尊重员工。领导要采取新型的领导方法。理论评述：否定了“经济人”人性

6、假设，视人为“社会人”；贡献： 强调人的动机、态度、行为等因素对组织的影响。要重视“非正式组织”对劳动效率的作用；为行为科学奠定了基础仍然把人视为“手段人”；问题：满足的工人未必一定是最有效的工人，而且“满足度”无法定量表达；行为科学理论产生背景：人要比人际关系所描述的社会人复杂的多；满足的工人未必一定是最有效的工人；工人与管理者间的融洽关系以及工作团体的内聚力并不一定会导致较高的生产率；而工作本身的性质往往是很重要的因素；定义： 是对工作环境中个人和群体的行为进行分析和解释的心理社会学说。该理论强调创造一种优越的工作环境，充分施展个人的才能。主要内容： 强调以人为中心研究管理问题： 关于人的

7、需要和动机的研究；需 要动 机目 标行 为 有关群体行为的研究； 有关领导者行为的研究； 重视非正式组织的研究：行为科学家及其理论： 马斯洛-层次需要论； 麦克雷戈-X、Y理论；赫茨伯格-双因素理论； 弗鲁母-期望理论；理论评述：行为科学理论把社会学、心理学、人类学等科学知识引入到管理领域，开创了管理领域独具特色的学派。揭示了人类行为的一般规律，提出以人为本、重视团体、丰富工作内容、职工参与、民主管理的观点。 研究人行为的动机，做到关心、尊重和满足人的需要，把人看成组织最有价值的资源，是今天人本管理理论的基础；行为管理理论引起了管理对象重心的转变把管理的重点放在人及其行为的管理上（从过去的事和

8、物 人 ）。行为管理理论引起管理方法的转变从过去的严格的权力控制和规章制度转向了强调人的欲望、感情、动机的作用，提出激励和诱导的方法。为此出现了一职工为中心的弹性管理方法（参与管理、目标管理等）。 但是管理的对象不仅仅是人，人的行为领域并包括管理学的全部内容。其研究方法（包括霍桑实验）和过程一方面受到实验室中受控实验的束缚，另一方面受到实际实验的束缚，尤其是主观愿望的先入为主的影响。 尽管行为管理理论还不是十分完善，但是它激起了管理层对人因素研究的兴趣，为管理方法的变革指明了方向，为管理思想的发展开辟了一个崭新的领域，是管理理论发展史上的第二个里程碑。作业、 1. 人际关系理论的主要观点的主要观点及其评价。2. 何谓行为科学？其研究的主要内容包括哪些？3. 简述霍桑实验的全过程，该实验对人际关系学说的产生有什么作用？课后小结：通过讲述梅奥的霍桑实验，进而详尽的讲述了人际关系学说的主要论点。但从50年代后，随着研究的深入