第一章MIS概述

1、 2010Management Information System信息管理学院信息管理学院Page 2 综合案例：美国航空业的综合案例：美国航空业的ITIT应用应用1.3 1.3 管理信息系统管理信息系统1.2 1.2 信息与信息系统信息与信息系统1.1 1.1 信息时代的商业环境变化信息时代的商业环境变化信息管理学院信息管理学院Page 31.1 信息时代的商业环境变化u在在知识成为生产力知识成为生产力的当代，信息技术已经成为企业生存的当代，信息技术已经成为企业生存和发展的必要条件。信息技术的商业和战略价值正伴随信和发展的必要条件。信息技术的商业和战略价值正伴随信息化进程的不断推进，得到经

2、济社会和企业的高度重视。息化进程的不断推进，得到经济社会和企业的高度重视。u世界经济发展变化的趋势推动现代管理思想和理论日新世界经济发展变化的趋势推动现代管理思想和理论日新月异，激烈的市场竞争使信息化管理已成为企业运营、发月异，激烈的市场竞争使信息化管理已成为企业运营、发展的基础和手段，企业正在比以往更多地利用信息，以获展的基础和手段，企业正在比以往更多地利用信息，以获得竞争优势。得竞争优势。uMIS以其将信息技术与现代管理融合并服务于管理，成为以其将信息技术与现代管理融合并服务于管理，成为当今信息时代一个非常重要的研究与应用领域。当今信息时代一个非常重要的研究与应用领域。信息管理学院信息管理

3、学院Page 41.1.1 当代经济环境的特征1.1.快速变化的竞争格局快速变化的竞争格局2.2.全球化全球化3.3.数字化数字化当代当代经济经济环境环境的特的特征征信息管理学院信息管理学院Page 51.1.快速变化的竞争格局快速变化的竞争格局市场形式和竞争格局日新月异、变化无常！市场形式和竞争格局日新月异、变化无常！中国国际化步伐越来越快中国国际化步伐越来越快,企业面临挑战严峻企业面临挑战严峻,压力大压力大信息管理学院信息管理学院Page 62.2.全球化全球化经济全球化的原因：经济全球化的原因：1.1.科技发展使得空间和距离对经济活动的约束日益弱化科技发展使得空间和距离对经济活动的约束日

4、益弱化; ;2.2.跨国公司规模不断扩大，各国间的经济往来越来越密切跨国公司规模不断扩大，各国间的经济往来越来越密切, ,发达国家依赖于国际贸易发达国家依赖于国际贸易; ;3.3.贸易壁垒降低，以及资本和信息高度自由流动贸易壁垒降低，以及资本和信息高度自由流动; ;信息管理学院信息管理学院Page 7经济全球化带来的现象经济全球化带来的现象1.1.企业有机会占领更大的市场企业有机会占领更大的市场, ,但也可能被市场淘汰；但也可能被市场淘汰；2.2.各国特别是发达国家经济更依赖于进出口贸易各国特别是发达国家经济更依赖于进出口贸易；3.3.机遇和挑战并存机遇和挑战并存, ,顾客可在众多企业中购买产

5、品与服务顾客可在众多企业中购买产品与服务2.2.全球化全球化信息管理学院信息管理学院Page 83.3.数字化数字化数字化时代数字化时代数字产品数字产品信息数字化信息数字化远程通信远程通信远程教育远程教育远程医疗远程医疗电子商务电子商务信息管理学院信息管理学院Page 9当代管理环境的变化续当代管理环境的变化续 知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济，它以上的经济，它以知识的不断创新和信息技术使用知识的不断创新和信息技术使用为基础为基础信息管理学院信息管理学院Page 101.1.美国美国, ,知识和信息工作创造了知识和信息工作创造了G

6、DPGDP的的7575, ,雇佣雇佣7070劳动力。劳动力。2.2.信息产业已成为世界第一大产业。信息产业已成为世界第一大产业。3.3.微软产值超过美国三大汽车公司总和！微软产值超过美国三大汽车公司总和！4.4.从中央到地方把发展信息产业作为强省兴市的重要举措。从中央到地方把发展信息产业作为强省兴市的重要举措。5.5.企业管理从生产转向创新企业管理从生产转向创新, ,其经济效益依赖于知识和创新。其经济效益依赖于知识和创新。6.6.发达国家服务行业发达国家服务行业70%70%以上的投资用于发展信息技术。以上的投资用于发展信息技术。 知识经济对生产方式、生活方式、思维方式、管知识经济对生产方式、生

7、活方式、思维方式、管理决策产生重大影响。理决策产生重大影响。 企业效益依赖知识和创新！依赖企业效益依赖知识和创新！依赖IS 进行信息处理进行信息处理。u陈天桥， 盛大网络，游戏u丁磊， 网易， 门户u李彦宏， 百度， 搜索引擎u马云， 阿里巴巴 电子商务信息管理学院信息管理学院Page 111.1.2 现代企业管理的变革战略化趋势战略化趋势1信息化趋势信息化趋势2人性化趋势人性化趋势3柔性化趋势柔性化趋势4信息管理学院信息管理学院Page 12战略化趋势战略化趋势1 社会生产日趋复杂社会生产日趋复杂, ,管理因素日益增多管理因素日益增多, ,日趋复杂日趋复杂, ,竞争竞争激烈，组织能否制定和实

8、现正确的激烈，组织能否制定和实现正确的战略构想战略构想，关系到，关系到组织的兴亡。组织的兴亡。 在彻底了解和准确把握企业内部条件和外部环境变化在彻底了解和准确把握企业内部条件和外部环境变化的同时，结合本企业的特点，制订出最佳的企业战略的同时，结合本企业的特点，制订出最佳的企业战略 。 战略的制定在企业经营管理中越来越显示出其突出战略的制定在企业经营管理中越来越显示出其突出的地位和作用，企业依赖的地位和作用，企业依赖信息技术信息技术获取竞争优势是获取竞争优势是其重要的战略选择。其重要的战略选择。信息管理学院信息管理学院Page 13信息化趋势信息化趋势2123组织管理重心从物资管理、资本管理向信

9、息管理转移组织管理重心从物资管理、资本管理向信息管理转移信息成为与物质、能源并列的三大资源。信息成为与物质、能源并列的三大资源。企业要有强大的信息网络和信息收集能力企业要有强大的信息网络和信息收集能力, ,更要有更要有信息分析、传递和利用的能力。信息分析、传递和利用的能力。信息管理信息管理就成了现代管理的一个突出特点！就成了现代管理的一个突出特点！ 信息管理学院信息管理学院Page 14人性化趋势人性化趋势3以以”人人”为为”本本”！在知识经济和信息化的大潮中，企业必须注意建设反映企业在知识经济和信息化的大潮中，企业必须注意建设反映企业信息信息化趋势化趋势和要求的新型企业文化；采取相应的物质和

10、精神激励措施，和要求的新型企业文化；采取相应的物质和精神激励措施，不断加强员工培训，推动员工素质的提升，鼓励员工之间的不断加强员工培训，推动员工素质的提升，鼓励员工之间的协作协作与知识共享与知识共享；改革现行管理体制中不符合管理规律但又沿袭已久；改革现行管理体制中不符合管理规律但又沿袭已久的作风和习惯；重视企业与客户之间的关系，客户关系管理（的作风和习惯；重视企业与客户之间的关系，客户关系管理（CRMCRM）应应以以“客户客户”为中心为中心，追求最终客户的综合价值等。，追求最终客户的综合价值等。信息管理学院信息管理学院Page 15柔性化趋势柔性化趋势4u网络的普及和信息技术的发展，促进了组织

11、纵向结构扁平化，网络的普及和信息技术的发展，促进了组织纵向结构扁平化，高层管理者能够迅速准确地掌握来自基层的信息，为柔性化管理高层管理者能够迅速准确地掌握来自基层的信息，为柔性化管理提供决策信息。提供决策信息。u企业信息系统如企业信息系统如ERPERP、CRMCRM、SCMSCM等都具有较好的开放性和环境适等都具有较好的开放性和环境适应性，这些应用软件所包含的先进管理理念在企业中不断应用，应性，这些应用软件所包含的先进管理理念在企业中不断应用，生产技术由刚性自动化发展到柔性自动化、智能化。生产技术由刚性自动化发展到柔性自动化、智能化。u企业的管理方式将会在信息化的实施应用中不断调整并最终向企业

12、的管理方式将会在信息化的实施应用中不断调整并最终向柔性化方向发展。柔性化方向发展。刚性管理 柔性管理 信息管理学院信息管理学院Page 16没有物质，就什么东西也不存在；没有物质，就什么东西也不存在；没有能量，就什么事情也不发生；没有能量，就什么事情也不发生；没有信息，就什么东西也无意义。这就是信息。没有信息，就什么东西也无意义。这就是信息。 安东尼安东尼G G欧廷格欧廷格信息管理学院信息管理学院Page 17 信息就象我们呼吸的空气一样，同是国家资源。信息就象我们呼吸的空气一样，同是国家资源。精确的有用的信息，就如同我们身体所需要的氧气，精确的有用的信息，就如同我们身体所需要的氧气，是国家和

13、个人的幸福。是国家和个人的幸福。 我们整个国家的一半以上成果是来自有关的信息活动。我们整个国家的一半以上成果是来自有关的信息活动。快速的信息快速的信息,是我们经济中的主要货物和商品。是我们经济中的主要货物和商品。卡特卡特信息管理学院信息管理学院Page 18u1.1.什么是信息什么是信息Information？香农香农把信息定义为用以把信息定义为用以消除随机不确定性消除随机不确定性的东西。的东西。中国大百科全书中国大百科全书中对信息一词的解释是物质运动规律的中对信息一词的解释是物质运动规律的总和。总和。u信息是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，客观世信息是客观事物状态和运动特征的一种普遍形

14、式，客观世界中大量地存在、产生和传递着以这些方式表示出来的各种界中大量地存在、产生和传递着以这些方式表示出来的各种各样的信息。各样的信息。钟义信钟义信 提出本体论层次的信息，就是事物运动的状态和（状提出本体论层次的信息，就是事物运动的状态和（状态改变的）方式。态改变的）方式。 信息管理学院信息管理学院Page 19u信息是客观世界中各种事物的运动和变化的反映信息是客观世界中各种事物的运动和变化的反映 。u信息是可以传递和通讯的。信息是可以传递和通讯的。u人们通过获得信息来认识事物、区别事物，从相关的人们通过获得信息来认识事物、区别事物，从相关的或者不相关的信息中变化、重构和创造得到知识从而或者

15、不相关的信息中变化、重构和创造得到知识从而认识和改造世界。认识和改造世界。信息管理学院信息管理学院Page 20信息的分类信息的分类u管理层次管理层次: :战略信息、战术信息、作业信息；战略信息、战术信息、作业信息；u应用领域应用领域: :工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、科技工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、科技信息、文化信息、经济信息、信息、文化信息、经济信息、管理信息管理信息；u反映形式反映形式: :数字信息、图像信息、声音信息；数字信息、图像信息、声音信息；u加工顺序加工顺序: :一次信息、二次信息、三次信息；一次信息、二次信息、三次信息；信息管理学院信息管理学院Page

16、21u数据（数据（DataData）是对客观事物记录下来的、可以鉴别的）是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号。符号。包括数字、字符、文字、图形等各种符号；包括数字、字符、文字、图形等各种符号；如如: :水的温度是水的温度是100,100,礼物重量是礼物重量是500500克克, ,木头的长度是两米木头的长度是两米, ,大楼的高度大楼的高度100100层层. . 信息是信息是、并并的数的数据据数据数据只有经过解释，数据才有意义，才成为只有经过解释，数据才有意义，才成为信息信息。信息管理学院信息管理学院Page 22数据类型数据类型表现形式表现形式数值数据数值数据数字、字母或其他字符数字、字母或其

17、他字符图形数据图形数据图形或图片图形或图片声音数据声音数据声音、噪音或音调声音、噪音或音调视频数据视频数据动画或图片动画或图片 模糊数据模糊数据高矮胖瘦，干净等高矮胖瘦，干净等数据类型与表现形式 信息管理学院信息管理学院Page 233. 什么是知识？什么是知识？u知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。的意识中相对正确的反映。知识是一种随着时间动态变化的复杂综合体，且可以存储在知识是一种随着时间动态变化的复杂综合体，且可以存储在个人、组织、文档、流程和文化中，其包含了经验、价值观、个人、组织、文档、流程和文化中，其包

18、含了经验、价值观、专家见解和情境信息，通过个人或组织的消化和吸收，可以形专家见解和情境信息，通过个人或组织的消化和吸收，可以形成指导组织决策与应对变化的核心能力。成指导组织决策与应对变化的核心能力。u知识分类知识分类4WKnow 事实知识事实知识(知道是什么？知道是什么？)原理知识原理知识(知道为什么？知道为什么？)技能知识技能知识(知道怎么做？知道怎么做？)人际知识人际知识(知道谁有知识？知道谁有知识？)信息管理学院信息管理学院Page 24知识分类知识分类u显性知识和隐性知识显性知识和隐性知识 显性知识显性知识指能够明确描述、编码、记录且易于传递和共指能够明确描述、编码、记录且易于传递和共

19、享的知识享的知识; ;隐性知识隐性知识员工的内心模式与信念，包括企业、员工的经员工的内心模式与信念，包括企业、员工的经验、技能、文化、习惯等通常无法直接辨认，保存于个人身验、技能、文化、习惯等通常无法直接辨认，保存于个人身上、过程、关系等形式中，所以难以通过文字、程序或图形上、过程、关系等形式中，所以难以通过文字、程序或图形具体向外传达，此类知识的传递较为困难。具体向外传达，此类知识的传递较为困难。重视对隐性知识的管理！重视对隐性知识的管理！信息管理学院信息管理学院Page 254. 数据、信息和知识的关系数据、信息和知识的关系u“数据数据信息信息知识知识”之间是依次包含的关系。之间是依次包含

20、的关系。数据是基本原料，而信息是经过加工处理和解释了的数据，知识则是数据是基本原料，而信息是经过加工处理和解释了的数据，知识则是信息经过人的大脑加工后的产品，是信息之间的联系和规律。信息经过人的大脑加工后的产品，是信息之间的联系和规律。例如，对于一条天气预报信息，我们知道，它是通过大量的气象数据例如，对于一条天气预报信息，我们知道，它是通过大量的气象数据并对其进行加工处理得到的，因此，并对其进行加工处理得到的，因此，数据是信息的来源数据是信息的来源；作为一个具有；作为一个具有经验和判断力的人，当看到这条天气预报信息的时候，就会在自己的大经验和判断力的人，当看到这条天气预报信息的时候，就会在自己

21、的大脑中脑中形成知识形成知识，从而对自己的出行等客观活动做出合理的安排。，从而对自己的出行等客观活动做出合理的安排。信息管理学院信息管理学院Page 26DataInfomationKnowledgeWisdom知识阶层图知识阶层图信息管理学院信息管理学院Page 27内容维度形式维度时间维度信息的时效性信息的时效性信息的事实性信息的事实性信息的呈现性信息的呈现性5.5.信息的三个维度信息的三个维度信息的不完全性信息的不完全性信息的新颖性信息的新颖性信息的详尽性信息的详尽性信息的相关性信息的相关性信息管理学院信息管理学院Page 28系统是指在一定系统是指在一定环境环境中，为了达到某一中，为了

22、达到某一目的目的而而相互联相互联系、相互作用系、相互作用的的若干个要素若干个要素所组成的所组成的有机整体有机整体。要有两个以上的要素；要有两个以上的要素；要素之间要相互联系、相互作用；要素之间要相互联系、相互作用；要素之间的联系与作用必须产生整体功能要素之间的联系与作用必须产生整体功能构成系统必备条件构成系统必备条件系统的概念系统的概念1信息管理学院信息管理学院Page 29系统的一般模型系统的一般模型外外界界信息管理学院信息管理学院Page 30信息管理学院信息管理学院Page 31集合性集合性目的性目的性相关性相关性环境适应性环境适应性多要素组成的整体多要素组成的整体, ,以以整体最优整体

23、最优为原则为原则,1+12为完成某特定预期目标为完成某特定预期目标,决定系统要素决定系统要素组成和结构组成和结构各元素相互联系和作用各元素相互联系和作用,联系决定联系决定运行机制运行机制。与外界进行物质与外界进行物质,能量能量,信息交流。否则淘汰信息交流。否则淘汰2.2.系统特征系统特征信息管理学院信息管理学院Page 32系统的分类系统的分类u按组成系统要素的性质按组成系统要素的性质: :自然系统自然系统: :自然而非人力形成系统天体、血液循环等。自然而非人力形成系统天体、血液循环等。人造系统人造系统: :人为建造系统生产系统人为建造系统生产系统/ /运输系统运输系统复合系统复合系统: :自

24、然和人造相结合系统农业、水利。自然和人造相结合系统农业、水利。u信息系统是一个人信息系统是一个人机系统，但是它的建立、运行和发机系统，但是它的建立、运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系。别是与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系。 信息管理学院信息管理学院Page 331.1.概念概念 IS IS信息系统是对信息进行收集、加工、传递和存储，并信息系统是对信息进行收集、加工、传递和存储，并向有关人员提供有用信息的系统。向有关人员提供有用信息的系统。 信息系统可以不涉及计算机等现代

25、技术，甚至可以是纯信息系统可以不涉及计算机等现代技术，甚至可以是纯人工的。人工的。 管理信息系统是特定的信息系统，是信息系统在管理管理信息系统是特定的信息系统，是信息系统在管理中的应用，在本书后文中所讲的信息系统都指的是应用在中的应用，在本书后文中所讲的信息系统都指的是应用在企业经营管理领域的，即管理信息系统。企业经营管理领域的，即管理信息系统。信息管理学院信息管理学院Page 342.IS2.IS的发展过程的发展过程从从19461946年第一台计算机诞生年第一台计算机诞生,IS,IS经历四个发展阶段：经历四个发展阶段：电子数据处理系统电子数据处理系统 EDPSEDPS管理信息系统管理信息系统

26、 MISMIS决策支持系统决策支持系统 DSSDSS企业集成化系统企业集成化系统信息管理学院信息管理学院Page 35初期初期ISIS应用应用19461946年年, ,美国研制成世界美国研制成世界上第一台电子计算机上第一台电子计算机19501950年年, ,美国用计算机进行人口普查美国用计算机进行人口普查19521952年年, ,美国哥伦比亚广播公司美国哥伦比亚广播公司用计算机统计总统选票用计算机统计总统选票19541954年年, ,美国通用电器公司美国通用电器公司第一次用计算机计算工资第一次用计算机计算工资信息管理学院信息管理学院Page 36ISIS的发展续的发展续u电子数据处理系统电子数

27、据处理系统EDPSEDPS数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。人们用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数人们用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作，如工资计算、产量统计等。据处理工作，如工资计算、产量统计等。有关管理业务按项目分别进行，不同项目之间没有联系，不有关管理业务按项目分别进行，不同项目之间没有联系，不考虑管理信息的整体性和一致性，未能从企业的整体目标出考虑管理信息的整体性和一致性，未能从企业的整体目标出发，系统、综合地处理各项信息。发，系统、综合地处理各项信息。信息管理学院信息管理学院Page 37

28、ISIS的发展续的发展续u典型的典型的EDPSEDPS：工资核算系统；工资核算系统；飞机飞机( (火车、汽车火车、汽车) )订票系统；订票系统；银行业务系统和雇员档案系统；银行业务系统和雇员档案系统；实时零售终端系统（实时零售终端系统（POS,Point of SalesPOS,Point of Sales）；）；EDIEDI等等；等等；典型案例：典型案例：SABRESABRE飞机预定票系统（美国航空公司）飞机预定票系统（美国航空公司）信息管理学院信息管理学院Page 38ISIS的发展续的发展续u(2)(2)管理信息系统管理信息系统MIS(70MIS(70年代初年代初) ) 随着数据库技术、

29、网络技术和科学管理方法的发展，计算机随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。管理信在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。管理信息系统从企业的整体目标出发，综合处理各类信息，使管理决策息系统从企业的整体目标出发，综合处理各类信息，使管理决策者及时准确地掌握并有效地驾驭整个企业的生产经营活动。者及时准确地掌握并有效地驾驭整个企业的生产经营活动。两个典型特点：两个典型特点：1.1.高度集中高度集中, ,能将组织中的数据和信息集中起来能将组织中的数据和信息集中起来, ,进行快速处理进行快速处理 （具有一个具有一个中心数据库中心数

30、据库和和计算机网络系统计算机网络系统是其重要标志是其重要标志）2.2.利用定量化的科学管理方法利用定量化的科学管理方法, ,通过预测、计划、优化、管理、通过预测、计划、优化、管理、 调节和控制等手段支持决策。调节和控制等手段支持决策。信息管理学院信息管理学院Page 39ISIS的发展续的发展续 DSSDSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以的理论与方法，以人机交互方式人机交互方式辅助决策者解决辅助决策者解决半结构化和半结构化和非结构化非结构化决策问题的决策问题的ISIS。(3)(3)决策支持系统决策支持系统(Decisio

31、n Support Systems,DSS)信息管理学院信息管理学院Page 40DSSDSS的特点的特点u面向上层管理人员的结构化程度不高问题；面向上层管理人员的结构化程度不高问题；u把模型或分析技术与传统的数据存储技术结合；把模型或分析技术与传统的数据存储技术结合；u易于为非计算机专业人员以交互会话方式使用；易于为非计算机专业人员以交互会话方式使用；u强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；u支持但不是代替决策者制定决策；支持但不是代替决策者制定决策；信息管理学院信息管理学院Page 41企业集成化系统企业集成化系统u系统不但是用来支持组

32、织日常管理业务活动的工具，而且是促系统不但是用来支持组织日常管理业务活动的工具，而且是促进组织变革的战略手段。进组织变革的战略手段。u应用信息技术与现代管理思想进行组织变革与制度创新，加速应用信息技术与现代管理思想进行组织变革与制度创新，加速组织内外信息的传递与反馈，使得组织中形同组织内外信息的传递与反馈，使得组织中形同“孤岛孤岛”的各类应的各类应用系统开始在统一规划与规范下实现综合集成，以支持组织的整用系统开始在统一规划与规范下实现综合集成，以支持组织的整体目标与战略，提高竞争力。体目标与战略，提高竞争力。u信息系统已经跨越组织与地域的边界，由面向企业内部活动转信息系统已经跨越组织与地域的边

33、界，由面向企业内部活动转为面向企业外部活动，为面向企业外部活动，u组织活动趋于分散，但信息管理更加集中。组织活动趋于分散，但信息管理更加集中。u人工智能、数据仓库、数据挖掘等技术的发展与应用使得信息人工智能、数据仓库、数据挖掘等技术的发展与应用使得信息系统的智能化和主动性不断提高。系统的智能化和主动性不断提高。信息管理学院信息管理学院Page 42“一个由人机等组成能进行管理信息收集、传送、存储、加工、一个由人机等组成能进行管理信息收集、传送、存储、加工、维护和使用的系统。维护和使用的系统。MISMIS能能实测实测企业的各种运行情况企业的各种运行情况, ,利用过去利用过去的数据的数据预测预测未

34、来未来, ,从企业全局出发从企业全局出发辅助辅助企业进行决策企业进行决策, ,利用信息利用信息控制控制企业的行为企业的行为, ,帮助帮助企业实现其规划目标企业实现其规划目标”(1)(1)中国企业管理百科全书编辑委员会，中国企业管理百科全书编辑委员会，19841984定义了定义了MISMIS的组成的组成, ,功能功能1.3.1 MIS1.3.1 MIS定义定义信息管理学院信息管理学院Page 43MISMIS的定义续的定义续“ISIS不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统, ,而且也是一个而且也是一个社会技术系统社会技术系统, ,因此

35、因此, ,应将应将ISIS放在组织与社会这个放在组织与社会这个大背景中去考察大背景中去考察, ,并把考察重点并把考察重点, ,从科学理论转向社会实践从科学理论转向社会实践, ,从从技术方法转向使用技术方法转向使用这些技术的这些技术的组织与人组织与人, ,从系统本身转向系统从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用与组织、环境的交互作用”。(2)(2)仲秋雁仲秋雁, ,刘友德刘友德 19981998在实践中不断总结在实践中不断总结: :MISMIS应用不仅依赖应用不仅依赖IT,IT,而且更多依赖而且更多依赖组织内外环境对组织内外环境对ISIS的的社会技术系统属性社会技术系统属性的充分认识的充分认识

36、信息管理学院信息管理学院Page 44MISMIS的定义续的定义续“MISMIS通过对整个供应链通过对整个供应链组织内和多个组织间组织内和多个组织间信息流管理信息流管理, ,实现业务的整体优化实现业务的整体优化, ,提高企业运行控制和外部交易提高企业运行控制和外部交易过程的效率过程的效率”。3.3.定义三：定义三：随互联网和随互联网和ECEC发展和应用发展和应用,MIS,MIS已突破原有界限已突破原有界限, ,成为成为企业内部和外部业务流程集成平台企业内部和外部业务流程集成平台- -跨组织信息交流平台跨组织信息交流平台其应用范围已超过一个组织的边界其应用范围已超过一个组织的边界。信息管理学院信

37、息管理学院Page 45总总 结结1.1.人人-机系统机系统2.2.能为管理者提供信息服务能为管理者提供信息服务3.3.集成化集成化: :统一资源、集中数据统一资源、集中数据4.4.社会技术系统社会技术系统信息管理学院信息管理学院Page 461.3.2 1.3.2 从信息视角看管理信息系统的作用从信息视角看管理信息系统的作用信息管理学院信息管理学院Page 47层次结构层次结构功能结构功能结构软件结构软件结构1.3.3 MIS1.3.3 MIS的结构的结构信息管理学院信息管理学院Page 48 层次结构层次结构安东尼金字塔模型安东尼金字塔模型信息管理学院信息管理学院Page 49层次层次内内

38、 容容战略层战略层数据和信息来源是广泛的和概括性的，包括外部信息。数据和信息来源是广泛的和概括性的，包括外部信息。所提供的信息也必须是高度概括和综合性的。所提供的信息也必须是高度概括和综合性的。战术层战术层为各个部门负责人提供信息服务，以保证他们在管理控制活动为各个部门负责人提供信息服务，以保证他们在管理控制活动中能够正确地制定各项计划。中能够正确地制定各项计划。信息来源有两个方面：一方面来自战略层，包括各种预算、标信息来源有两个方面：一方面来自战略层，包括各种预算、标准和计划等；另一方面来自作业层的信息等。准和计划等；另一方面来自作业层的信息等。作业层作业层属于组织的基层管理属于组织的基层管

39、理; ;是为有效利用资源和设备所展开的各项管理活动，业务子系统是为有效利用资源和设备所展开的各项管理活动，业务子系统的信息主要来源于企业内部。的信息主要来源于企业内部。 层次结构层次结构信息管理学院信息管理学院Page 50u在企业内部在企业内部向上流动的信息向上流动的信息描述了基于日常事务处理的组织当前的状态描述了基于日常事务处理的组织当前的状态；向下流动的信息向下流动的信息源于高层的战略、目标和计划源于高层的战略、目标和计划；水平流动的信息水平流动的信息是在职能业务部门或工作小组之间水平流动。是在职能业务部门或工作小组之间水平流动。u在企业内部与外部之间在企业内部与外部之间合作的上下游企业

40、都不是孤立的，企业必须保证自己拥有与外界所有商业伙伴合作的上下游企业都不是孤立的，企业必须保证自己拥有与外界所有商业伙伴之间信息沟通的能力，使各个企业能够之间信息沟通的能力，使各个企业能够共享信息共享信息，有效协调各自的行为。，有效协调各自的行为。u在企业外部在企业外部信息在各个合作企业以及消费者之间流动，产品和促销等信息影响着消费者的信息在各个合作企业以及消费者之间流动，产品和促销等信息影响着消费者的需求，同时各级经销商也能够根据消费者的需求信息调整库存和营销策略。需求，同时各级经销商也能够根据消费者的需求信息调整库存和营销策略。信息管理学院信息管理学院Page 51 功能结构功能结构基于职

41、能部门划分基于职能部门划分信息管理学院信息管理学院Page 52软件结构软件结构信息管理学院信息管理学院Page 531.3.4 1.3.4 管理信息系统的类型管理信息系统的类型信息管理学院信息管理学院Page 54作业层的事务处理系统（作业层的事务处理系统（TPSTPS）u面向企业作业层的管理活动面向企业作业层的管理活动 uTPSTPS的运行目的在于大大提高作业层管理人员的工作效率的运行目的在于大大提高作业层管理人员的工作效率 uTPSTPS通常处于企业系统的边界，即它能将企业和它的外部环境通常处于企业系统的边界，即它能将企业和它的外部环境联系起来，同时也是其他层次信息系统的信息产生器。联系

42、起来，同时也是其他层次信息系统的信息产生器。 信息管理学院信息管理学院Page 55事务处理系统示例事务处理系统示例-POS-POS信息管理学院信息管理学院Page 56知识层的知识运用系统知识层的知识运用系统KWSKWS和办公自动化系统和办公自动化系统OASOASuKWSKWS（Knowledge Work SystemsKnowledge Work Systems）是辅助企业的专业人员，如工程师、律师、）是辅助企业的专业人员，如工程师、律师、投资分析家等为企业开发新产品（包括信息和服务）所使用的十分专业化的投资分析家等为企业开发新产品（包括信息和服务）所使用的十分专业化的信息系统信息系统 。u三维模型的三维模型的CADCAD、CAMCAMuOASOAS（Office Automation SystemsOffice Automation Systems）是由最先进的科学技术和现代办公设）是由最先进的科学技术和现代办公设备构成的，能快速、有效地加工、管理和传递办公信息，是协助行政管理人备构成的，能快速、有效地加工、管理和传递办公信息，是协助行政管理人员协调和管理部门之间、企业和环境之间关系、保障信息畅通的有力工具。员协调和管理部门之间、企业和环境之间关系、保障信息畅通的有力工具。u文字处理系统、电子邮件、电子政务