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1、Kelli J. SchutteWilliam Jewell CollegeRobbins & JudgeOrganizational Behavior14th Edition什么是组织行为学什么是组织行为学1-0 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 本章学习目标 学完本章后，你应该能够学完本章后，你应该能够 阐述人际技能在工作场所中的重要性。 描述管理者的职能、角色和技能 界定组织行为学是什么。 解释在组织行为学中进行系统研究的价值。 了解其他主要的行为科学分支对组织行为学的贡献。 阐释

2、为什么组织行为学中没有绝对的真理。 使用组织行为学的概念，列举管理者面对的主要挑战和机遇。 明确本书中提到的组织行为学模型的三种分析水平。1-1 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 人际技能的重要性 对组织行为学的理解有助于判断管理者的效力对组织行为学的理解有助于判断管理者的效力 技术技能和定量技能很重要 但是领导和沟通技能至关重要 人际技能熟练的管理者给组织带来的利益人际技能熟练的管理者给组织带来的利益 合格员工的离职率更低 求职者的质量更高 更出色的财务绩效1-2 Copyright 2011

3、 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall管理者做什么管理者通过他人来完成工作管理者通过他人来完成工作 管理者的活动管理者的活动: 制定决策 分配资源 指导下属的活动以实现工作目标管理者在组织中工作管理者在组织中工作 组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同目标。1-3 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall管理职能1-4 Copyright 2011 Pearso

4、n Education, Inc. publishing as Prentice Hall 他提出了他提出了10种管理角色种管理角色 归纳为三种类型归纳为三种类型: 人际角色 信息传递者角色 决策角色明茨伯格的管理者角色E X H I B I T 11 1-5 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall明茨伯格的管理者角色（表1-1的前三分之一）Source: Adapted from The Nature of Managerial Work by H. Mintzberg. Copyright 197

5、3 by H. Mintzberg. Reprinted by permission of Pearson Education.1-6 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 明茨伯格的管理者角色（表1-1的中间三分之一）Source: Adapted from The Nature of Managerial Work by H. Mintzberg. Copyright 1973 by H. Mintzberg. Reprinted by permission of Pearson Educati

6、on.1-7 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 明茨伯格的管理者角色（表1-1的后三分之一）Source: Adapted from The Nature of Managerial Work by H. Mintzberg. Copyright 1973 by H. Mintzberg. Reprinted by permission of Pearson Education.1-8 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Pr

7、entice Hall重要的管理技能 技术技能技术技能 应用专业知识或技能的能力 人际技能人际技能 无论是独自一人还是在群体中，能够理解他人、与他人沟通、激励他人及支持他人的能力 概念技能概念技能 对复杂情况进行分析和判断的智力能力1-9 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall卢森斯对管理活动的研究 四类管理活动四类管理活动: 传统的管理 决策、计划和控制 沟通 交换日常信息及处理文案工作 人力资源管理 激励、处罚、冲突管理、人员配置以及培训 社交网络 社会活动、政治活动以及与外部的交往1-10 Co

8、pyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 图1-1 各种活动的时间分配 （第8页图1-1）E X H I B I T 12 获得更快速晋升的管理者（成功的管理者）与有效的管理者获得更快速晋升的管理者（成功的管理者）与有效的管理者（他们在工作岗位上表现出色）做着不同的事情（他们在工作岗位上表现出色）做着不同的事情1-11 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 组织行为学组织行为学是一个研究领域，它探组织行为学是一个

9、研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，其目的是应用这些知行为的影响，其目的是应用这些知识来改善组织绩效。识来改善组织绩效。1-12 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 直觉和系统研究它们是两种相互补充的行为预测方法。它们是两种相互补充的行为预测方法。1-13 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 对系统研究的补充循证管理（循证管理（EBM）以可以获得的最佳

10、科学证据为基础来制定管理决策以可以获得的最佳科学证据为基础来制定管理决策必须像科学家那样思考必须像科学家那样思考:1-14 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 管理者应当使用所有这三种方法其秘诀就是知道什么时候依赖你的直觉其秘诀就是知道什么时候依赖你的直觉. 杰克韦尔奇韦尔奇 直觉常常是基于不准确的信息直觉常常是基于不准确的信息 在管理界，赶时髦是非常普遍的现象在管理界，赶时髦是非常普遍的现象 系统研究可能非常耗时系统研究可能非常耗时尽可能地使用证据，使其贯穿在你的直觉和经验当中。这就是组织行为学

11、的前景。1-15 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Contributing Disciplines See E X H I B I T 13 for details许多种行为科学对组织行为学的发展作出了贡献1-16 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 心理学该学科是一门对人和动物的行为进行测量和解释，有该学科是一门对人和动物的行为进行测量和解释，有时候还包括对行为进行改变的科学。时候还包括对行为进

12、行改变的科学。分析对象：分析对象： 个体对组织行为学的贡献：对组织行为学的贡献： 学习、动机、人格、情绪、认知 培训、领导、工作满意度 个体决策、绩效评估、态度测量 员工甄选、工作设计、工作压力1-17 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 社会心理学社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。它关注人与人之间的相互影响。学相结合的产物。它关注人与人之间的相互影响。分析对象：分析对象： 群体对组织行为学的贡献：对组织行为学的贡献： 行为

13、变化 态度变化 沟通 群体过程 群体决策1-18 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 社会学分析对象分析对象- 组织系统组织系统 对组织行为学的贡献对组织行为学的贡献 群体动力学 工作团队 沟通 权力 冲突 群体间行为- 群体群体 正式组织理论 组织技术 组织变革 组织文化社会学研究的是与社会环境或文化相联系的人。社会学研究的是与社会环境或文化相联系的人。1-19 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

14、人类学分析对象分析对象- 组织系统组织系统 对组织行为学的贡献对组织行为学的贡献 组织文化 组织环境- 群体群体 价值观比较 态度比较 跨文化分析人类学对社会进行研究，以了解人类及其活动。人类学对社会进行研究，以了解人类及其活动。1-20 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 组织行为学中没有绝对的真理情境因素会使得两个变量之间的关系发生变化。也就情境因素会使得两个变量之间的关系发生变化。也就是说，这两个变量之间的关系可能在某种情境中存在，是说，这两个变量之间的关系可能在某种情境中存在，但在另一种情

15、境中却并不存在。但在另一种情境中却并不存在。1-21 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 组织行为学面临的挑战与机遇应对经济压力应对经济压力应对全球化应对全球化管理劳动力多元化管理劳动力多元化 改进质量和生产率改进质量和生产率 改善客服质量改善客服质量 改善人际技能改善人际技能 激发创新和变革激发创新和变革 应对应对”临时性临时性” 在网络化组织中工作在网络化组织中工作 帮助员工平衡工作帮助员工平衡工作-生活冲突生活冲突 创造一种积极的工作环境创造一种积极的工作环境 激发有道德的行为激发有道德的行

16、为1-22 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 应对经济压力 你在经济困难时期做什么？你在经济困难时期做什么？ 在经济困难时期，有效的管理者至关重要。 管理者需要处理棘手的事项，例如解雇员工，激励员工通过更少的投入获得更多产出，化解员工在为自己前途担忧时所产生的压力。 组织行为学关注员工压力、决策、困难时期的解决方案等事项 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 1-23应对全球化 日益增多的海外任务日益

17、增多的海外任务 与不同文化背景的人一起工与不同文化背景的人一起工作作 关注低劳动力成本国家的就关注低劳动力成本国家的就业趋势业趋势1-24 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 管理劳动力多元化 组织成员的人口统计特征变得越来越异质组织成员的人口统计特征变得越来越异质 欢迎多元化 改变美国人口特征 改变管理哲学 承认并应对差异See E X H I B I T 141-25 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice H

18、all 开发一个组织行为学模型 模型是对现实的一种抽象概括，是对真实世界中某些模型是对现实的一种抽象概括，是对真实世界中某些现象的简化表征。现象的简化表征。 我们的组织行为学模型具有三种分析水平我们的组织行为学模型具有三种分析水平 每一种水平都建立在前一种水平的基础之上E X H I B I T 1-41-26 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 研究变量的类型自变量自变量(X) 自变量是因变量变化的假设性原因。 组织行为研究者通过操纵自变量来观察因变量的变化。因变量因变量 (Y) 因变量是对自变

19、量的反应。 它是组织行为研究者要解释或预测的关键因素 它是非常有趣的变量！1-27 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall组织行为学中有趣的因变量 生产率生产率 以最低的成本把输入转化为产出。它包括效果效果（目标的实现）和效率效率（以低成本实现目标）两个概念。 缺勤率缺勤率 缺勤率指的是员工没来上班会给雇主造成巨大损失 流动率流动率 员工永久地离开一个组织，无论自愿还是不自愿。 工作场所中的偏常行为工作场所中的偏常行为 违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为。1-28 Copyri

20、ght 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall组织行为学中更有趣的一些因变量 组织公民行为组织公民行为 是员工自愿从事的行为，它不包含在员工的正式工作要求中，但它无疑会促进组织的有效运作。 工作满意度工作满意度 对自己工作的一种总体态度（而不是一种行为）；通过对工作特征进行评估而对该工作产生的一种积极感觉。1-29 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall自变量自变量可以位于该模型三个水平的任何一个水平上：自变量可以位于该模型三个

21、水平的任何一个水平上：个体水平个体水平 生理特征、人格和情绪、价值观和态度、能力、认知、动机、个人学习、个体决策群体水平群体水平 沟通、群体决策、领导和信任、群体结构、冲突、权力和政治、工作团队组织系统水平组织系统水平 组织文化、人力资源政策和实践、组织结构和设计1-30 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall组织行为学模型 （第26页图1-4）E X H I B I T 15Independent Variables (X)Dependent Variables (Y)Three Levels1-31 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall本章小结及对管理者的意义 要想变得有效，管理者需要开发自己的人际技能。要想变得有效，管理者需要开发自己的人际技能。 组织行为学关注如何改进那些能够提高组织效力的因组织行为学关注如何改进那些能够提高组织效力的因素。素。 对行为