项目3 逆向物流系统设计

1、项目三项目三 逆向物流系统设计逆向物流系统设计内容回顾：逆向物流是指“物品从供应链下游向上游的运动引发的物流活动。”产品由企业到消费者的物流过程，从来都是一对孪生姐妹。逆向物流更多的是针对“返回”供应链渠道中的产品或者材料，主要是指处理损坏、顾客要求退回商品、季节性库存、残值处理、产品召回等，另外还包括废弃物回收、危险材料处理、过期设备处理和资产回收。导入任务：根据中国资源综合利用协会的统计数据显示，2011年我国纺织品生产量达4300万吨，扔掉的旧衣服约有2600万吨。旧衣服处理问题再次引起社会关注，红十字会对意欲捐赠的市民重申“拒收旧衣服”，因“处理成本过高”，彻底阻断了旧衣服的捐赠之路。

2、最后，旧衣服的出路似乎只有扔掉或者当废品卖掉。 这些旧衣服最后去了哪里？任务： 1、以小组为单位，策划一次废旧衣服回收活动。 2、以小组为单位，为旧衣服进行逆向物流系统的设计？知识要点：逆向物流系统功能逆向物流系统设计原则逆向物流系统设计1、逆向物流系统通道设计2、逆向物流系统业务流程设计3、逆向物流组织的选择和设计一、逆向物流系统的功能一、逆向物流系统的功能信道功能信息管理功能企业物流管理改造功能（一）回收信道功能运运 输输收集收集配送配送修复修复拆卸拆卸测试测试分拣分拣注意分类注意分类是否可以修理和再用是否可以修理和再用案例1：计算机专家行业这是一个做办公室计算机产品的公司，其许多产品都供

3、别人租赁的。由于专注于租赁终端资产，公司参与了逆向物流的以上所有五项活动。因为它所租赁的资产都是要回收的，所以公司很强调快速估计产品价值的重要性，并决定整个产品再出售的潜力，这跟元素和原材料的潜在价值有着极大地不同。由于这个行业的产品生命周期都非常短，所有公司集中精力减少返品评估和重新配置的时间。那些能够重新重新利用和再制造的产品很快会被识别出来，并转化为可出售的产品。公司已经识别和建立了一系列的二手市场，所以再加工的产品就不会和公司新产品形成竞争。公司通过将再加工的产品尽快的投入二手市场后，它保持了低的存货率并最大化了公司收入。总之，公司已经充分认识到返品在收入、成本和资产利用上，在整个生命

4、周期对公司的价值。对那些不能再利用的产品，公司先将产品进行分解，然后回收可再利用的元件和贵重金属，最后将塑料等垃圾放进指定的再循环垃圾桶里。通过回收旧元件，公司发现他们所需购买的元件数量得到极大地减少（在电子部门，许多用过的零部件的价值其实和新更换的零部件并无差别）。另外，公司的一些元件本来事前就被服务部门设计成可重用的。原来的设备有了稳定的零部件供应后，公司就可以以最小的新零部件存货投资来满足顾客的需求。最后，由于只有不到2%的返品被送往垃圾站，所有公司能够提供其环境响应能力。公司管理层相信，高效的返品管理极大地提高了公司的品牌价值。而且，还通过增加未来的收入产生了极大地远期利益。公司的返品

5、部门甚至变成了盈利部门。案例2：机车引擎再造行业Motor公司开发了一套很强的逆向物流能力，以重建机车引擎和设备的替代零部件。由于重型设备产品的生命周期可达数年甚至数十年，Motor在销售了产品以后的很长时间里，还必须为顾客提供备品备件服务。为了做到这一点，公司与一家再制造商成立了一家合资企业，以管理其返品和再制造零部件和引擎。再制造元件相对于新获取的元件来说，公司的采购和存货成本削减了一大半。这种方法还可以通过多年的高水平顾客服务，来构筑坚实的顾客忠诚度。这样，公司就以盈利的方式管理了其返品。虽然机车引擎和元件再造汽车、农用机械或者重型机械部门不是一个新事物，但是还是有很多经验教训可用于耐用

6、消费品行业的。例如，随着电子耐用品的模块化，有越来越多的再加工和再销售机会对高效逆向物流的需求也越来越大。（二）信息管理功能 逆向物流具有高度的分散性和多变性，因此，有效的逆向物流系统必然要以完善的物流信息系统作基础，信息管理功能重要性尤为突出。必要的信息主要包括以下几种：关于产品组成和构造等相关信息关于产品回收数量以及不确定性的信息关于修复、再制造产品、零部件以及物料的市场要求和需求信息产品回收处理以及废弃物处置等作业信息 案例3：电器制造行业Henderson电器公司开发了一套逆向物流系统，以管理其来自经销商的返品。这个系统帮助Henderson公司将每个顾客的每一个返品都同初始订单、初始

7、制造厂的数据联系起来。公司的产品和质量工程师利用这些数据评定制造商的缺陷，改善流程，甚至重新设计包装以杜绝以后低劣产品的出现。公司的最终目标是消除运送途中造成的返品，因为这类返品的比率极高。例如，当某种类型的损坏时常发生时，工程师就会重新设计产品包装以防止运输途中类似情况的再发生。这种改革极大地节约了成本，提高了公司的收入。管理层意识到，一些顾客的服务成本明显高于其他顾客。因此，在新系统中，它允许Henderson根据顾客所贡献的长期价值进行区别对待。例如：Henderson能根据返品历史来评估经销商，这也可以帮助其评估其经销商对公司的贡献。滥用返品政策的经销商会发现，他们不得不另寻供应商。通

8、过更有效的管理每个经销商在返品上给公司造成的服务成本。Henderson还在其逆向物流系统里构筑了另外一个复杂元素：极大化其返品利润的能力。收到损坏的返品后，产品工程师立即定位损坏之处，计算零部件的成本和将产品修复到初始状态所需要耗费的劳动。例如：当一个冰箱因为底板损坏而不能使用时，工程师马上计算要花费多少费用才能更换底板以便重新使用。基于以上修复成本，Henderson决定了电器是需要修复还是在二手市场销售或是拆成备品备件。通过这一个系统，Henderson能够最小化存货成本，同时给公司带来最大收入。修复处理和再营销已经成为这公司有利可图的活动了。（三）企业物流管理改造功能在逆向物流活动中，

9、企业物流活动的流程管理同样可产生很大的影响，通常涉及以下几个方面：原材料管理生产过程管理产品营销管理回收物品配送管理物流信息管理案例4：军事代理处军事代理处AUS运用信息技术有效地管理其返品处理流程和成本。这个代理处运用复杂的基于网络的清单，将所有可重用的项目（和地点）罗列出来。当一个政府的代理处不再需要某种产品时，它会将其提供给世界上的其他代理处使用。因为买着和卖着距离遥远，所以代理处开发了一个产品分类系统，以使他们能基于网络进行再销售，并且有能力管理和跟踪存货。代理处将产品放在“合适”的位置，并将它添加进数据库，直到一个“买着”索取时才移动它，而不是将产品千里迢迢的运到某个中心地点进行集中

10、再销售（当产品从一个代理处运到另一个代理处时，其实其“购买”是免费的）。买者仅仅需要支付产品运送到重用地点的运输费用。通过保留产品直到知道下个运输目的地，和利用基于网络的营销和交流技术，代理处极大地削减了管理返品的成本，提高服务水平。二、逆向物流系统设计的原则“预防为主、防治结合”原则“5R”原则：研究、重复使用、减量化、再循环、挽救信息化原则合理化原则法制化原则社会化原则效益原则回收价值最大化原则产品全生命周期设计原则三、逆向物流系统设计导入任务： 根据中国资源综合利用协会的统计数据显示，2011年我国纺织品生产量达4300万吨，扔掉的旧衣服约有2600万吨。旧衣服处理问题再次引起社会关注，

11、红十字会对意欲捐赠的市民重申“拒收旧衣服”，因“处理成本过高”，彻底阻断了旧衣服的捐赠之路。最后，旧衣服的出路似乎只有扔掉或者当废品卖掉。 这些旧衣服最后去了哪里？任务：1、以小组为单位，策划一次废旧衣服回收活动。2、以小组为单位，为旧衣服进行逆向物流系统的设计？逆向物流设计：逆向物流通道设计逆向物流业务流程设计逆向物流组织的选择和设计三、逆向物流系统的设计设计逆向物流系统必须从供应链的全局出发来进行。绿色供应链从供应链的源头开始，经过储存、配送、包装、运送到消费者那里。在逆向物流系统设计时，要想最小化企业对环境的影响，就必须从系统观点来评价企业的物流管理。（一）逆向物流通道设计绿色设计绿色设

12、计废弃处置废弃处置绿色回收再制造绿色回收再制造绿色采购绿色采购绿色制造绿色制造绿色营销绿色营销绿色消费绿色消费包装废弃包装废弃物物残次品边残次品边角料角料废旧产品废旧产品图1：绿色供应链的运作（一）逆向物流通道设计（网络节点设计）从哪里收集旧衣服？（源头）由谁来收集旧衣服？（中间节点）收集的旧衣服送到哪里去？（终点）消费者消费者慈善机构慈善机构商场商场废品回收站废品回收站垃圾处理中心垃圾处理中心废旧衣物处理中心废旧衣物处理中心二手市场二手市场小区物业小区物业灾区灾区制造商制造商源头源头中中 间间 节节 点点终终 端端（二）逆向物流业务流程产品收集或回收预处理：分类、检验与处理决策再处理：包括产

13、品的清洁、分拆、再加工和再装配产品再循环：指可直接用于其他企业加工的原材料产品再分配：可直接使用和再处理过得产品投放到市场中废弃物的报废处理（三）逆向物流组织选择与设计在逆向物流组织中，又该如何选择呢？1、正式组织形式职能型组织2、半正式组织形式矩阵型组织3、非正式组织1、正式组织形式职能型组织1）任命一个地位较高的回收物流经理统管回收物流部门。2）赋予回收物流经理足够的权利以和其他职能部门相互合作。好处：1）提升回收物流在整个企业组织结构中的地位，突出其重要性。2）回收物流部门独立运作，既可以集中本部门精力提高管理技术，又可以和其他分部门之间加强协调工作。2、半正式组织形式矩阵型组织回收物流

14、计划于运作往往贯穿于企业组织的各种职能中，回收物流管理者负责包括回收物流部门与其他几个职能部门相交叉的合作项目。在矩阵型组织中，回收物流经理负责整个回收物流系统，但对其中的具体活动并没有直接的管辖权，但回收物流经理可以分享职能部门的决策权。缺点：权利和责任的界定都很模糊，在实际运作中，往往会导致部门间冲突的发生。3、非正式组织不改变现有的组织结构，而是靠合作和建议等方式来达成负责这些活动的员工之间的协作，良好地协调各种回收物流活动。1、建立激励机制。2、成立协调委员会和工作小组。国外旧衣服回收运作在澳大利亚，在很多的居民区，教堂门口或者是社区广场边上设立“衣物收集箱”，就像一个巨大的邮筒。慈善

15、机构把这些收集来的衣服会做两种用途，一部分衣服会把它直接赠送给街头的流浪汉穿着，而更多的一部分，会把他放到慈善机构专营的二手商店里出售，然后所得的金钱用于慈善事业，虽然慈善机构在获得这一些衣服以后，会做一个简单的清洗，但是并不会非常的彻底，因为大量的清洁工作会占用慈善机构的人力和物力，从而减少了真正用于慈善事业的经费，而大部分捐赠衣物的澳大利亚民众在捐赠之前，往往会把衣服处理干净，而去这些慈善机构开设的二手商店购买衣服而变相为慈善事业出力的民众，都知道这些统一回收回来的衣服，并不会特别的精心清洁，所以购买了以后的第一件事就是对这些衣服进行一些清洗和消毒。在德国，对旧衣服的回收方式和澳大利亚有些相似。主要有两种方式回收，一种是收集箱回收，在一些居民区或者是购物商场附近；一种是街道回收，收集者会不定期的将一些筐子或者是塑料桶一类的东西，摆放在沿街住户的门前，上面写着衣服捐赠的条子。所有这些回收上来的旧衣物主要有三种处理方式，一是作为二手