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文档简介
1、精选优质文档-倾情为你奉上智慧银行建设思考第一部分 背景面向未来,银行的运作将更加强调“以客户为中心”的理念,并将此理念由服务层面上升到经营管理层面,推动银行组织架构与业务流程的再造,推动银行由明晰职能分工的“部门银行”向专业化运作的“流程银行”转变。为此我们思考与上述银行发展走向相匹配的客户服务、业务营销、业务办理及经营管理等诸多环节,是否有必要借助最新的IT成果,进行“智慧化”的建设与探索。第二部分 智慧化构思总体思路:通过“智慧化”的建设与探索,实现银行整体运作在成本、质量、服务、效率等方面取得显著的改善,使得银行最大限度适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变
2、化(Change)为特征的现代银行经营环境。1、人性化的客户服务:客户进入营业网点或者使用自助渠道、虚拟渠道,银行能够自动发现、辨识客户,自动转入友好的引导、有效的分流、主动的接待等环节。2、便携化的业务办理:银行客户经理随身携带移动设备,使用移动设备向客户推介银行产品和服务,现场办理银行卡、理财产品销售、贷款申请等。既可运用于银行网点场景,简化柜面建设,增强网点的营销职能;也能运用于客户经理上门营销场景,促使银行由传统的“坐商”模式,向未来“行商”营销模式转变。3、流水化的作业处理:客户接待和业务办理实现单点接触、全程服务。优化作业流程,实现“串行处理”与“并行处理”的有效结合,通过计算机系
3、统或后台作业中心集中处理,保障全程服务流畅、连贯、高效。4、个性化的产品营销:建立在大数据技术上的客户行为分析,为银行客户经理提供营销指导,按照客户分层及个性偏好,优化产品组合,实施针对性营销。5、智能化的自助交易:引入远程视频柜员机(VTM)、自助填单台等设备,按照其业务处理规则,组织后台流程及机构,搭建计算机系统,建设7×24小时全功能智能银行。6、主动型营销模式:一方面是指主动上门推介产品、办理业务;另一方面,是借助虚拟渠道,向指定的客户群体主动推送营销信息。7、创新型操作体验:友好的操作界面,简洁的操作流程,快捷的业务受理。有效衔接与整合手机、平板电脑、大屏幕显示器、自助机具
4、、虚拟渠道等,各设备间实现信息的无缝传送、展现与交互。8、图形化的管理工具:在移动设备上以图形化的直观界面,向银行管理人员实时展现经营状况与分析结果。第三部分 项目必要性银行面临宏观经济形势、利率市场化、金融脱媒、互联网金融、以及民营金融、国际金融进入等诸多挑战,迫使银行创新服务模式、优化客户体验,摆脱业务同质化陷阱,并有效控制运营成本、强化营销职能。长期以来,银行积累、沉淀的金融服务经验及优势,急需优化和提升,以应对未来社会激烈的竞争。从银行发展历程来看,从手工处理,到计算机引入,再到自助渠道、虚拟渠道的柜面替代,交易的人工干预逐步弱化,职能化、以致智慧化,是未来银行发展的方向。现代信息技术
5、的发展,为银行智慧化建设创造了条件。第四部分 可行性分析 一、技术可行性1、移动通讯技术的发展移动设备性能急速提升;4G;WIFI;NFC2、计算机处理能力的提升计算机处理能力、存储能力、网络技术的发展;云计算、大数据运用3、多媒体技术的成熟高清显示、触摸屏、模糊识别、体位感应4、自助设备多元化VTM、自助发卡机、多媒体终端、自助填单台5、身份识别身份证或银行卡读取;生物识别技术;无线信号识别;地理位置获取二、业务可行性1、与“流程银行”发展走向一致2、实现方案将考虑操作风险的控制3、实现方案将考虑规避监管风险三、方案借鉴1、微软:新的银行体验2、微软:最新屏幕交互技术3、IBM:移动驱动智慧
6、流程银行4、INFOSYS:便利银行5、思科:未来银行6、AVAYA:VTM视频银行方案7、华为:远程银行方案8、富国银行:个性化ATM方案9、西班牙对外银行:未来的自助银行10、巴西布拉德思科银行:未来银行11、深圳新思维公司提供移动银行平台建设方案第五部分 项目推进线路 一、总体架构规划与设计二、流程设计与改造三、模块化、分步骤实施四、逐步完善与优化第六部分 结束语探索银行渠道智慧化创新模式,打造具备科技领先的智慧银行,是基于应对未来银行面临运营成本、服务模式、客户体验,以及银行网点由交易型向营销服务型转变等多方面因素的结果。通过智慧银行的建设,能有效辨识、引导、分流银行客户,实现客户个性化与针对性营销,实现作业处理流水化,柜面交易自助化、便携化,产品营销可视化与主动推送等,从而强化渠道(包括网点)的主动营销职能,并促使银行由传统的“坐商”模式,向未来“行商”营销模式转变。与此同时,推动银行渠道智慧化创新,其内在核心工作是渠道流程的梳理、改造与整合,渠道整合是银
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