轮胎店客户进店销售流程

1、进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training什么是流程？进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training我们先看看水煮鱼的流程！进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training准备葱，姜，蒜葱，姜，蒜豆芽，香菜豆芽，香菜进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training切片鱼片加淀粉，料酒，盐少许腌制鱼片加淀粉，料酒，盐少许腌制（淀粉可以多一些，鱼肉会更嫩滑

2、）（淀粉可以多一些，鱼肉会更嫩滑） 进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training炒料1，加油（比炒一个素菜的油多30左右），烧热后加花椒，郫县豆瓣酱，葱姜蒜末2，炒香后加入黄豆芽，香芹，炒熟后加高汤，再放入料酒、酱油、砂糖、盐，烧开后煮23分钟入盘进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training熬汤把鱼头和鱼骨头倒入锅中把鱼头和鱼骨头倒入锅中（大火煮开，小火熬汤（大火煮开，小火熬汤1015分钟）分钟） 进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training煮鱼清水煮热清水煮热（用筷子

3、轻轻化开鱼片）（用筷子轻轻化开鱼片） 进汤入味进汤入味（开锅即可）（开锅即可）进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training入盘1，鱼片煮开后，鱼片煮开后12分钟分钟，全部倒入盆中，全部倒入盆中2，放花椒，干辣椒，放花椒，干辣椒（干辣椒（干辣椒1两，花椒半两）两，花椒半两）进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training要点要点顺序顺序准备准备流程三要素流程三要素进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor

4、training机会总是留给有准备的人机会总是留给有准备的人 -法布尔法布尔进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training我们要做的准备包括：进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training一，精神面貌一，精神面貌热情热情把客户当成情人把客户当成情人自信自信把客户

5、当成孩子把客户当成孩子和善和善把客户当场家人把客户当场家人进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training二，员工形象二，员工形象进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training三，沟通工具三，沟通工具进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training四，设备耗材四，设备耗材进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training操作流程操作流程接待流程接待流程客户进店

6、服务流程进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training接待流程接待流程客户进店服务流程进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training接待一次查车销售沟通接待交接给车间技术服务引导客户休息二次查车客户信息登记沟通查车结果送客离店进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training接待进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training迎接客户并为客户开车门“您好，欢迎光临店，请问需要什麽帮助？” 笑脸相迎接待接待进店销售流程进店销售流程MTC&

7、;MBA supervisor training接待一次查车进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training两步查车法第一步查车工作内容两步查车法第一步查车工作内容一次查车一次查车1，迅速满足客户第一需求:检查车辆存在问题或回答客户咨询项目。2，边查车边与客户沟通发现的问题。3，明确客户所需服务项目。如客户轮胎没气了，要求补胎，但实际发现是气门嘴老化漏气。进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training接待一次查车销售沟通进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training销售沟通销售

8、沟通价格价格客户客户 信任度信任度进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training要多引领客户参观店面，设备，陈列等。提高客户信任度 我们是米其林授权零售商，产品，服务都有保障 您在米其林网站 可以查到我们店沟通工具沟通工具1. 1. 店面介绍店面介绍( (要牢记）要牢记）销售沟通销售沟通进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training销售沟通销售沟通 装车轮使用扭力扳手扭力扳手 上车使用保护三件套保护三件套 拆装胎使用专用润滑酯专用润滑酯 补胎使用密封胶密封胶 * * * * * *沟通工具沟通工具2. 2. 规范操

9、作规范操作进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training我们有米其林公司授权证书授权证书，员工都经过米其林公司专业培训。沟通工具沟通工具3. 人员专业人员专业销售沟通销售沟通进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training 我们报价包含了专业的安装、动平衡，而且免工时费。 我们后续还有免费的车辆安全检查和调整气压等服务。 * * *沟通工具沟通工具4. 4. 免费增值服务免费增值服务销售沟通销售沟通进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training沟通工具沟通工具5. 5. 促销，

10、会员优惠政策促销，会员优惠政策销售沟通销售沟通1 1，会员制，会员制：客户都希望找一家服务和价格都满意的店来做定期的保养，我们也会对常客户给予优惠。进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training2 2，随你行，随你行进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training3 3，季度消费者促销，季度消费者促销进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training接待一次查车销售沟通接待交接给车间接待交接给车间进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training

11、交接服务项目给技术服务主管交接服务项目给技术服务主管交接服务内容，同时请客户核对。告诉客户大概等候时间交接服务项目给技术服务主管交接服务项目给技术服务主管进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training一次查车销售沟通接待交接给车间引导客户休息引导客户休息接待客户信息登记进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training提供茶水或饮料提供茶水或饮料 为客户取报纸或宣传资料为客户取报纸或宣传资料指引卫生间位置。指引卫生间位置。如果是新客户，帮客户填写如果是新客户，帮客户填写贵宾登记表贵宾登记表介绍随你行，为获会员资格客户填

12、写介绍随你行，为获会员资格客户填写随你行会员注册表随你行会员注册表介绍免费车辆安全检查服务。并介绍正确气压的重要性，介绍免费车辆安全检查服务。并介绍正确气压的重要性，为第二步查车作准备。为第二步查车作准备。引领客户到休息室引领客户到休息室进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training填写填写贵宾登记表贵宾登记表引领客户到休息室引领客户到休息室进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training接待一次查车销售沟通接待交接给车间引导客户休息客户信息登记沟通查车结果进店销售流程进店销售流程MTC&MBA superv

13、isor training使用轮胎检测表检查五条轮胎，同时进行免费服务：调整气压，补气门帽，清洁轮辋等如果客户同意，使用综合查车表进行全面车辆安全检查。争取发现更多服务机会第二步查车免费增值服务第二步查车免费增值服务进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training讨论：讨论：为什么要进行第二次车辆安全检查？为什么要进行第二次车辆安全检查？进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training1. 发现更多生意机会。2. 提供建议，展示正规服务提高客户信任度。3. 是一种免费服务，保障客户安全，让客户感觉我们服务周到4. 一种

14、沟通手段，拉长交易时间，完成更多销售。5. 我们与4S站服务主要差距之一。进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training车辆检查工作单车辆检查工作单第二次查车第二次查车查车A查车B进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training 让客户接受这个建议，是利用查车服务带让客户接受这个建议，是利用查车服务带动轮胎销售过程中的关键动轮胎销售过程中的关键。 要注意哪些问题呢？ 进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training气压过低气压过低气压过高气压过高单导向轮胎装单导向轮胎装反反了了没

15、有备胎没有备胎进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training同一轴上，品牌同一轴上，品牌花纹花纹速度级别都不一样速度级别都不一样将轿车轮胎装在了轻卡上将轿车轮胎装在了轻卡上轮胎表面有一个钉子轮胎表面有一个钉子轮胎胎冠磨损至磨损标记轮胎胎冠磨损至磨损标记进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor trainingDOT 显示轮胎已有显示轮胎已有4年以上，轮胎有龟裂年以上，轮胎有龟裂现象现象胎边割伤超过胎边割伤超过3毫米宽毫米宽 (司机要求修补司机要求修补)胎边有圆周方向之地面擦伤胎边有圆周方向之地面擦伤进店销售流程进店销售流程MT

16、C&MBA supervisor training要让客户接受你的建议，你必须了解他：要让客户接受你的建议，你必须了解他：进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training案例案例1 车辆：桑塔纳车辆：桑塔纳2000，8万公里万公里 车主：私营业主，每月跑长途车主：私营业主，每月跑长途2次，平时市次，平时市内开，内开，2万公里万公里/年左右，顺便路过进店看看，年左右，顺便路过进店看看，想半年后换胎，喜爱舒适想半年后换胎，喜爱舒适进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training案例案例1 查车结果：轮胎品牌查车结果

17、：轮胎品牌CS左前：左前：4.0MM 右前：右前：4.0MM左后：左后：4.3MM 右后：右后：4.2MM 轮胎表面有老化裂纹，胎侧表面有刮伤，轮胎表面有老化裂纹，胎侧表面有刮伤，未伤骨架。未伤骨架。DOT显示轮胎出厂显示轮胎出厂41个月。个月。进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training案例案例1解释结果：解释结果：您的轮胎从花纹来看，完全可您的轮胎从花纹来看，完全可以再继续使用以再继续使用。但是从外观裂纹、伤痕。但是从外观裂纹、伤痕及生产时间来看，我无法判断它们是否及生产时间来看，我无法判断它们是否能保证您安全使用。能保证您安全使用。客户：客户：？

18、继续解释（用切片）继续解释（用切片）客户：客户：，怎么办？，怎么办？进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training案例案例1查备胎：备胎无法使用。查备胎：备胎无法使用。给出建议：给出建议：方案方案1：前胎换：前胎换2条新胎，选一条旧胎做备条新胎，选一条旧胎做备胎。胎。方案方案2：换：换4条新胎，选一条旧胎做备胎条新胎，选一条旧胎做备胎进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training案例案例1结果：结果：客户先选择客户先选择1方案，在实施中，改为选方案，在实施中，改为选2方案。方案。买了买了4条米其林轮胎。条米其林轮胎

19、。 他为什么会这样？他为什么会这样？进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training总结总结 我们的查车结果并不是都有一个肯定结论我们的查车结果并不是都有一个肯定结论（换或不换），许多都是在俩者之间，单（换或不换），许多都是在俩者之间，单从病像解释，让客户更换轮胎，很难让客从病像解释，让客户更换轮胎，很难让客户绝对信服。在这种情况下，我们一定要户绝对信服。在这种情况下，我们一定要注意沟通技巧和策略。注意沟通技巧和策略。进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training总结总结对客户正使用的产品不要直接否定，而对客户正使用

20、的产品不要直接否定，而是采用有限制条件的肯定。是采用有限制条件的肯定。要保持良好的心态，不要流露出太强的要保持良好的心态，不要流露出太强的销售愿望。销售愿望。让客户感到你更关心他的安全，而不是让客户感到你更关心他的安全，而不是在推销。在推销。进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training如果第二次查车发现轮胎都没有问题呢？进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training服务项目服务项目复查及保养建议复查及保养建议补胎一周免费复查气压换胎一个月免费检查动平衡,气压.四轮定位一个月或一万公里免费复查充氮气30天/90天/

21、120天免费检查气压及补充四轮换位8000-10000公里一次随时免费调整气压,补充气门帽轮胎保养建议，争取再次进店轮胎保养建议，争取再次进店进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training接待一次查车销售沟通接待交接给车间引导客户休息客户信息登记沟通查车结果送客离店进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training请客户检查服务质量引领客户结账，把查车单，名片和消费清单放在信封里交给顾客。再次提醒并强调近期需要做的服务项目，争取再次进店机会。送客：为客户开车门，“欢迎再次光临”送客离店送客离店进店销售流程进店销售流程MTC&MBA supervisor training客户进店“您好，欢迎光临店，请问需要什麽帮助？”第一步查车迅速满足客户第一需求:检查车辆存在问题或回答客户咨询项目。边查车边与客户沟通发现的问题。销售沟通“五大沟通工具”：店面，操作，人员，免费服务，促销交接服务项目给技术主管告诉客户大概等候时间引领客户到休息室提供茶水或饮料 为客户取报纸或宣传资料指引卫生间位置。如果