商圈的开发与维护

1、商圈的开发与维护商圈的开发与维护 客服专员客服专员 何为商圈何为商圈n依据行政区域、空间距离、人口密集度、交通状况等综合因素，同时按本店所需不同程度关注的客群所划分的商业战区。商圈开发和维护的意义商圈开发和维护的意义n完善的商圈规划以及资料的维护与更新，是各门店处理相关资讯，制订营运与行销策略的基础和依据。n店总，客服经理及顾客服务课的课长要对门店的主力商圈状况了如指掌。商圈的划分：商圈的划分：n商圈划分是以卖场位置为中心点，向周围展开距离为半径划分的。通常划分为一、二、三级商圈及其他商圈。n以卖场位置为中心，以周围展开距离在1公里以内，步行时间约在15分钟的区域为一级商圈。商圈划分-一级商圈

2、n一级商圈距店的距离不远，客人自已来店所花的时间不会太长，来店的频次相对较高，一级商圈是最方便来店消费的基本客群所在，而客人在此区域也是相对密集的，亦即本区域的地区占比（渗透率）应该是很高的，因此这个区域对门店来讲是最重要的；（没有收到DM也会来店；大米鸡蛋及生鲜商品的主要购买群体） 商圈划分-一级商圈n以卖场位置为中心，以周围展开距离在2公里以内，步行时间约在30分钟的区域为二级商圈。商圈划分-二级商圈n以卖场位置为中心，以周围展开距离在3公里以内，步行时间约在45分钟的区域为为三级商圈。 商圈划分-三级商圈商圈划分其他商圈 n以卖场位置为中心，周围展开距离在3公里以上的区域，我们暂且称之为

3、其他商圈。n在做商圈划分的时候，除考虑空在做商圈划分的时候，除考虑空间距离外，应尽可能以间距离外，应尽可能以较为完整较为完整的的行政区域作为划分的基础。行政区域作为划分的基础。例如某行政区域大部分是距离卖场2公里，就可以列入到二级商圈。商圈开发商圈开发划分事项划分事项n当行政区域过大时，可划分为二个地区分类（即XX东区，XX南区，XX西区，XX北区）商圈开发注意事项n在做商圈划分的时候还应根据在做商圈划分的时候还应根据区域内的人口分布、交通状况、区域内的人口分布、交通状况、及其他同业店的铺面位置等因及其他同业店的铺面位置等因素来加以联系的划分素来加以联系的划分。商圈开发注意事项n各店的商圈必定

4、是由数个具有各自营销战略特点的不规则圆构成。其中，一级商圈是堡垒区域，必须牢牢掌控。 商圈开发注意事项商圈开发商圈开发注意事项注意事项 n二、三级商圈的顾客往往是我们与相邻的竞争对手争夺对象，因此对该商圈的开发务必考虑交通、DM、动线及停车场、洗手间、中西餐厅、商店街、促销活动、售后等多项配套服务n通过政府年鉴、统计局、行政区政府、街道办事处、投递公司机构的信息资源。因为这些机构由于其工作特性，对当地环境有着较为详细且精准的数据资料，我们应善于利用 。商圈开发商圈开发-善用各类信息资源善用各类信息资源商圈开发商圈开发-会员资料库的建立会员资料库的建立n我们是会员制的购物广场，通过会员资料的建立

5、与维护可以定位我们的主力商圈；了解各区域的会员状况、来客状况、以及消费情况，并以此为基础开展各类作业。 n必须动态掌握城市的人口数（含人口系数）、家庭户数、外来人口数、城市类型、公共交通异动状况。 商圈维护商圈维护-善于利用各类善于利用各类信息资源信息资源n城市的人口数及其经济状况决定了该城市的购买力，通过商圈划分与维护，及时掌握各处人口的分布及流动情况是客服部十分重要的课题； 商圈维护商圈维护-城市的人口城市的人口n城市类型和民众的消费习惯一定程度上折射出当地顾客的购买倾向，所以消费习惯的市调工作可以使门店制定更具针对性的行销策略； 商圈维护商圈维护消费习惯消费习惯n了解途经本卖场的公交车分

6、布及开设免费班车的可能性。n二级、三级商圈和外围顾客的来店，交通起着很大因素，因此及时了解当地的公共交通状况及主要使用的交通工具可以让我们掌握各区域顾客来店的便利度，有效的开展免费班车等措施，更好的方便顾客，提高来客数。 商圈维护商圈维护交通状况交通状况n远程顾客来店需要搭乘交通工具，通过商圈的划分和研究，对照途经卖场的公交车分布可以使我们准确的了解现行公交状况可为我们带来哪些区域的顾客、哪些区域有所缺失，以及线路的带动力是否足够等。对那些有顾客需求却无公交线路或线路带动力无法满足需求量的区域加以分析和规划，核算相关成本及最佳路线，和有关部门协商设法开通免费班车，有效的为门店带动更多的顾客。

7、商圈维护商圈维护交通状况交通状况n重视居民集中点。 掌握该地区的居民集中点，了解他们在商圈内的分布，以此为重点开展工作将事半功倍，可以使会员卡办理、班车设定以及其它，以使行销活动开展得更有效果。 商圈维护商圈维护重视居民集中点重视居民集中点n须掌握该城市下属的区、县（或街道）的分布，以及人口分布。 城市下属区、县和人口分布的掌握可以使我们在进行商圈划分和管理时，信息获取得更便捷、汇总得更全面，对开展相关活动都有着十分重要的意义。 商圈维护商圈维护拓展周边区域拓展周边区域n研究同业者的分布，交通与周边环境，动线与设施，商店街，售后服务承诺，DM，促销活动，经营状况等。商圈维护商圈维护研究同业研究

8、同业n同行业者作为竞争对手我们必须全面掌握他们的信息，正所谓知己知彼，百战不殆。了解对手店面在我们商圈内的分布点、路程距离，并模拟划分对手的商圈来了解对方主客户群的分布，找出主要竞争点，同时加强市调，及时掌握同业者的经营状况，以此为切入采取相对应的策略。商圈维护商圈维护研究同业研究同业须掌握居民信箱的装箱率及评估邮局的投递效率，同时还须了解该地区是否存在其他的投递公司。 商圈维护商圈维护居民信箱及邮居民信箱及邮局的投递效率局的投递效率评估评估n居民信箱的装箱率和邮局的投递效率直接影响了快报的投递率，而快报投递率又极大的影响着门店对顾客的宣导和带动力。因此，对各商圈内居民信箱装箱率和邮局投递率的掌握，可以使我们在适当区域采取更具针对性的措施，如在装箱率低的地区或某些活动期间由其他投递公司或组织员工进行普投作业等。 商圈维护商圈维护居民信箱及邮居民信箱及邮局的投递效率局的投递效率评估评估商圈维护商圈维护城建拆迁动态跟踪城建拆迁动态跟踪n经济建设飞速发展，城区拆建日新月异，商圈资料必须动态跟踪维护。n及时市调，按异动后的道路、小区、邮编等信息对商圈资料进行维护。n根据周边顾客