物业供热知识问答

1、物业供热知识竞赛参考题及答案1、什么是物业管理？答：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。2、业主在什么样的市场竞争机制下选择物业服务企业？答：国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。3、国家鼓励采用什么方式方法提高物业管理和服务水平？答：国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。4、业主在物业管理活动中享有什么权利？答：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（ 2）提议召开业主大会会议，并

2、就物业管理的有关事项提出建议；（ 3）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（ 4）参加业主大会会议，行使投票权；（ 5）选举业主委员会成员，并享有被选举权；（ 6）监督业主委员会工作；（ 7）监督物业服务企业履行物业服务合同；（ 8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享1有知情权和监督权；（ 9）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；（ 10 ）法律、法规规定的其他权利。5、业主在物业管理活动中履行什么义务？答：（ 1）遵守管理规约、业主大会议事规则；（ 2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

3、（ 3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（ 4）按照国家有关规定缴纳专项维修资金；（ 5）按时缴纳物业服务费用；（ 6）法律、法规规定的其他义务。6、物业管理区域的划分应当考虑什么因素？答：应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。7、物业管理活动中哪些事项是由业主共同决定的？答：（ 1）制定和修改业主大会议事规则；（ 2）制定和修改管理规约；（ 3）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（ 4）选聘和解聘物业服务企业；（ 5）筹集和使用专项维修资金；（ 6）改建、重建建筑物及其附属设施；（ 7）有关共有和共同管理权力的其他重大事项。28、业主大会决定哪些事

4、项应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3 以上的业主同意？答：（ 1）筹集和使用专项维修资金；（ 2）改建、重建建筑物及其附属设施；9、业主大会会议分为哪两种？答：业主大会会议分为定期会议和临时会议。10、经多少比例以上业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议？答： 20% 以上。11、召开业主大会会议应当提前多少日前通知全体业主？住宅小区的业主大会会议应当同时告知什么部门？答：提前 15 日通知全体业主。同时告知相关的居民委员会。12、业主委员会执行业主大会的决定事项，履行什么职责？答：（ 1）召集业主大会会议，报告物业管理实施情况；（ 2）代表业主与业主大会选

5、聘的物业服务企业签订物业服务合同；（ 3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；（ 4）监督管理规约的实施；（ 5）业主大会赋予的其他职责。13、业主委员会主任、副主任在什么人中推选产生？答：在业主委员会成员中推选产生。14、业主委员会应当自选举产生之日起多少日内向什么部门进行备案？3答：自推选产生之日起30 日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。15、业主管理规约应当对什么事项依法作出约定？答：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法

6、作出约定。16、业主大会议事规则应当就哪些事项作出约定？答：应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主委员会的组成和成员任期等事项作出约定。17、建设单位应当在何时将临时管理规约向谁明示，并予以说明？答：应当在物业销售前，向物业买受人。18、国家提倡建设单位按照怎样的原则，通过什么方式选聘具有相应资质的物业服务企业？答：按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式。19、办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交哪些资料？答：（ 1）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；（ 2）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；（ 3

7、）物业质量保修文件和物业使用说明文件；（ 4）物业管理所必须的其他资料。20、国家对从事物业管理活动的企业实行什么制度？具体办法由4什么部门制定？答：资质管理制度；由国务院建设行政主管部门制定。21、物业服务合同应对哪些内容进行约定？答：对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。22、物业服务企业承接物业时，应当与谁办理物业验收手续？答：与业主委员会办理。23、物业服务企业承接物业时，业主委员会应当向物业服务企业移交什么资料？答：竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资

8、料。24、物业管理用房的所有权依法属于谁？要改变物业管理用房的用途需经哪些机构同意？答：依法属于业主；经业主大会同意。25、物业服务收费应当遵循什么原则？答：遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。26、物业使用人不缴纳物业服务费用，业主承担什么责任？答：负连带交纳责任。27、在什么情况下物业服务费用由建设单位交纳？答：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业。28、当发生安全事故时，物业服务企业应当怎样处置？答：物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。529、业主委员会委员应当符合哪些条件？答：（ 1）具有完全民事行为能力；（ 2）遵守国

9、家有关法律、法规；（ 3）热心公益事业， 责任心强， 公正廉洁， 具有社会公信力；（ 4）具有一定组织能力；（ 5）具备必要的工作时间。30、物业服务合同终止的原因包括哪些？答：（ 1）物业管理企业宣布破产；（ 2）物业管理合同约定的物业管理服务期限届满， 双方又没有续签合同的 ；（ 3）物业管理企业没有达到物业管理要求， 经期限整改逾期仍未达到要求，业主委员会有权终止合同；（ 4）业主委员会严重违反合同约定， 致使物业管理企业无法对物业进行有效管理，物业管理企业有权解除合同。31、物权法中关于小区内车位和车库有怎样规定？答：物权法第七十九条规定：建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首

10、先满足业主的需要；建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定；占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。32、物权法中关于业主对专有部分以外的共有部分权利义务有怎样的规定？答：物权法第七十二条规定：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义6务。业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。33、物业服务收费是指什么？答：是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对物业管理区域内共用部位、共用设施设备进行日常运行、维修、养护，提供保洁、公共秩序维护、绿化养

11、护等服务，向业主所收取的费用。34、哈尔滨市物业服务费用分为几类价格，分别是如何规定的?答：物业服务收费按不同物业的使用性质和特点，实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区和非小区住宅的物业服务收费以及配套使用的电梯费和小区配套使用的室内停车场（位）的综合服务费实行政府指导价。普通住宅小区内单体车库的物业服务收费标准按照同小区住宅标准执行，小区内其它非住宅的物业服务收费标准，按照同一小区内的住宅物业服务收费标准适当上浮，上浮幅度原则不高于 20% 。为业主个别需要提供的代办服务和其它特约服务等收费，除政府部门有规定外，实行市场调节价。公寓、别墅等高档住宅的物业服务收费实行市场调节价。商场、酒店

12、、写字楼等其它物业服务收费实行市场调节价。35、物业服务费用由哪几项构成？答：物业服务费用构成包括物业服务成本、法定税费和利润（利润率为 5%-10% 。736、哪些费用不得计入物业服务成本?答:物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造等按照规定应当通过专项维修资金列支的费用，不得计入物业服务成本。37、物业服务成本的构成包含哪些？答：（一）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用；（二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维修、养护费用，其中不包括中央空调和电梯维保运行等费用；（三）物业管理区域清洁卫生费用；（四）物业管理区域绿化养护费用；（五）物业管理区域秩序维护费用

13、；（六）物业服务企业办公费用；（七）物业服务企业固定资产折旧；（八）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。38、普通住宅小区物业服务根据不同服务内容分为哪几项？答：分为五项。包括：综合管理，公共区域秩序维护，公共区域保洁服务，公共区域绿化养护，共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修。39、哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准划分为几级？答：划分为四个等级标准。一级为最高标准，四级为基本服务标准。40、如何确定普通住宅小区物业服务收费标准？答：普通住宅小区物业服务收费标准，由业主委员会（未成立业8主委员会之前由社区居委会）代表业主与物业服务企业，根据确定的服务项目和等级标准，依据

14、哈尔滨市普通住宅小区物业服务定价成本表，按照物业服务费用构成，双方协商确认后，经业主大会通过（或大多数业主同意）确定。41、物业服务费用如何计收？答：物业服务费用以平方米（建筑面积） ·月·元为计费单位，按月、季、年计收，由物业服务企业按照物业服务合同约定业主或使用人收取，预收期限不得超过12 个月。42、非小区住宅物业服务费用如何收取？答：非小区住宅，物业服务企业应根据物业实际情况，参照哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准，选择公共区域保洁和共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修等服务项目，按照基本物业服务标准提供服务，并收取相应服务费用。43、普通住宅小区内其它

15、非住宅物业服务费用如何收取？答：普通住宅小区内其它非住宅物业服务收费标准，按照同一小区内的住宅物业服务收费标准适当上浮，上浮幅度原则上不高于 20% 。44、小区入住后，何时成立业主大会？答：当小区入住率达到50% 以上或入住满2 年的，应当成立业主大会。45、新建住宅在不同情况下，物业服务费用发生后由谁来承担？答：房屋买卖合同约定交付之日的当月发生的物业服务费用，由建设单位承担；已竣工但尚未出售的或者因建设单位原因未9按房屋买卖合同约定办理交付手续的，发生的物业服务费用由建设单位承担；买受人未按房屋买卖合同约定办理房屋交接手续，发生的物业服务费用由买受人承担。46、当物业发生产权转移时，物业

16、服务费用由谁来承担？答：物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务及物业代收的费用。产权转移之日的当月及以前发生的物业服务等费用，由物业出让人承担；产权转移之日的次日起发生的物业服务等费用，由物业受让人承担；双方另有约定的，从其约定。47、物业服务项目和等级如何进行选择？答：综合管理、公共区域秩序维护、公共区域保洁服务的等级选取，由业主大会与物业服务企业根据实际需求在物业服务等级指导标准内确定；公共区域绿化养护和共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修服务的等级可参考环境设施设备等级指导标准选取，其所选物业服务等级标准原则上不低于小区的实际情况所对应的环境设施设备等级指导标准。4

17、8、建设单位向市价格主管部门申报普通住宅物业服务收费标准时，应提供哪些资料？答：（一）经规划部门批准的建设工程规划许可证、住宅小区总平面图；（二）申请物业服务项目、服务等级标准的书面材料；（三）前期物业服务方案；（四）成本测算资料；（五）工商营业执照；10（六）其他需要报送的资料。49、物业管理企业应当实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，应将哪些情况进行公示？答：服务内容 ;服务标准 ;收费项目 ;收费标准。50、物业管理区域内如发生火灾，物业管理人员应及时做好哪些工作？答：（ 1）及时报警；（ 2）协助消防部门积极组织扑救；（ 3）帮助保护火灾现场； （ 4）协助调查火灾原因；51、物

18、业收费采取的形式？其含义？答：包干制或酬金制。包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定数额提取酬金支付给物业服务企业。其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。52、普通住宅小区物业服务标准中四级服务标准中综合管理标准如何规定？答： 1、小区内设置接待地点并进行业务接待，服务主动热情。2、管理人员、技术人员持证上岗。3、规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务费标准。4、公示服务电话，按照双方约定时间到达现场，有报修、维修记

19、录。5、对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，11及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。6、对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害，恢复原状，对拒不改正的报告有关部门处理。53、物业服务收费管理办法的内容包括？答： 1、物业管理服务收费定价形式；2、物业服务收费形式与成本构成；3、物业管理服务成本构成；4、物业服务费的缴纳和督促。54、非小区住宅各项服务费用是指？答：是指非小区住宅管理单位或物业服务企业受委托管理，为房屋产权人或使用人提供房屋共用部位和共用设施设备的日常运行保养维护以及公共

20、区域的保洁服务而发生的费用。55、非小区住宅服务项目内容包括？答：包括：屋顶、楼道、梁板、柱、内外墙体、基础、楼道内外门（含电子门）窗、声控灯、二次供水设备的日常运行维修保养，清疏和维修上下水管道、垃圾道、烟囱、化粪池，公共蓄水池清洗消毒及公共区域卫生清洁和垃圾清运，高层楼宇增设的消防、通风、监控设备的维修管理。56、非小区住宅二次加压给水服务标准？答： 1、水箱房达到相关卫生标准，实行封闭管理。2、按规定清洗消毒，确保水质合格。3、设专人管理并有记录。124、总体供水设施每半年检查1 次。57、普通住宅电梯收费基础费用包括？答：包括：维护保养费、维修材料费、年安检费、综合保险费、人工费等。5

21、8、物业服务费用主要有哪些支出？答： 1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、法定税费；10 、物业管理企业的利润。59、市、区价格主管部门与物业主管部门对物业服务收费如何分工？答：市价格主管部门会同市房产主管部门负责本市市区内的物业服务收费政策的制定和监督管理工作。区价格主管部门会同区物业主管部门负责本辖区内物业服务收费的日常监督管理工作。

22、60、普通住宅小区物业服务收费标准经业委会与物业企业协商未果或业主大会对收费标准不认可该如何处理？13答：可由物业主管部门牵头组织区价格主管部门、所在街道办事处、社区居委会、业主委员会（未成立业主委员会之前由社区居委会）及物业服务企业共同确定物业服务标准与收费标准。61、物业管理区域内的公有住宅的租金都包含物业服务费用的哪些成本因素？答：物业管理区域内的公有住宅租金包含综合管理和共用部位、共用设施设备维护费用，其它服务项目的收费标准，按照同区域收费标准执行。62、小区道路可否用于停放机动车辆并收取相应的费用？答：经业主大会同意， 在不违反消防和安全等相关规定的情况下，小区内道路或者场地可以停放

23、机动车辆，并按有关规定收取停车费用，所得收入扣除管理服务费用后归全体业主所有，并按照业主大会的决定使用。63、新建普通住宅小区的前期物业服务内容及收费标准如何确定？答：新建普通住宅小区的前期物业服务内容和等级标准，由建设单位结合物业的特点，依据哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准报市房产主管部门核定。前期服务收费及电梯费、室内停车场（位）综合服务费等项收费标准，由建设单位结合物业的特点，依据哈尔滨市普通住宅小区物业服务定价成本表和哈尔滨市普通住宅电梯收费指导价格及室内停车场（位）综合服务成本，报市价格主管部门核定。1464、按照普通住宅小区服务等级指导标准规定，小区供水设施，多长时间需要清

24、洗消毒？答：每半年清洗消毒，水质化验一次。65、住宅室内装饰装修活动明确禁止那些行为？答：（ 1）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；（ 2）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；（ 3）扩大承重墙上原有门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；（ 4）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；（ 5）其他影响建筑结构和使用安全的行为。66、请说出小区室外排水管渗漏的几种原因？答：（ 1）管线有沙眼或小裂缝； （ 2）管线承插接口渗漏67、住户室内便器水箱漏水可能存在哪几种原因？答：原因一：漂杆损坏，漂球失灵；原因二：漂子门销折断原因三：漂球被浸

25、在水中；原因四：漂球位置过高原因五：漂子门关闭不严。68、请说出砖混结构平屋面房屋屋面板以上的构造层分别是哪些？答：分别是找平层、隔气层、保温层、找坡层、防水层。69、住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有哪些行为？答：（ 1）搭建建筑物、构筑物；（ 2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；（ 3）拆改供暖管道和设施；15（ 4）拆改燃气管道和设施。70、当住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载时，应当由谁提出设计方案？答：应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。71、当卫生间、厨房防水层被改动时，应当按照防水标准制定施工方案，做什么实验？实验持续多长时间？答

26、：做闭水试验；持续24 小时。72、装饰装修企业从事住宅室内装饰装修如何保证作业人员和周围房屋及财产的安全？答：应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自动用明火和进行焊接操作。73、什么是住房专项维修资金？答：是指专项用于住房共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新、改造资金。74、专项维修资金中规定的共用部位指哪些？答：是指根据法律、法规和住房买卖合同，在一幢房屋内部，由整幢房屋的业主、 使用人共用的房屋主体承重结构、外墙面、门厅、楼梯间和其他在使用上、功能上为整幢建筑服务的部位等。75、专项维修资金中规定的共用设施设备指哪些？答：是指根据法律、法规和住房

27、买卖合同，在物业管理区域或者单幢房屋内，由业主、使用人共用的上下水管道、电梯、供配电设施设备、消防及安全监控设施设备、公益性文体康乐16设施、绿地、道路、路灯、非经营性停车场所和有关共用设施设备使用的房屋等。76、物业管理区域内依法属于供水、排水、供热、供电、供气、通讯、有线电视等单位负责管理和承担维修费用的相关管线和设施设备，是否属于共用部位和共用设施设备？答：不属于本办法所称的住房共用部位、共用设施设备。77、商品住房销售前，建设单位作为业主，应当按每平方米建筑面积成本价的（多少%），在办理商品住房销售备案手续前缴存至专户银行？答：2%。78、已购公有住房的维修资金，由售房单位和业主共同缴

28、存。售房单位对未配备电梯的住房按售房款的（多少%）、配备电梯的住房按售房款的（多少 %）交存至专户银行；业主按每平方米建筑面积房改平均成本价的（多少 %），在办理房屋所有权登记前交存至专户银行？答： 25% 、 30% 、2% 。79、专项维修资金管理办法实施前未建立维修资金的商品住房，业主应当每年按建筑面积每平方米多少元的标准，连续几年将首次维修资金交存至专户银行？答： 5 元、四年。80、专项维修资金管理办法实施前业主未缴存维修资金的已购公有住房，业主应当每年按每平方米建筑面积房改平均成本价的（多少 %），连续（）年将首次维修资金交存至专户银行？答： 0.5% 、四年。1781、分户帐中的

29、维修资金余额不足首次维修资金的（多少%）时，该户房屋的业主应当续交维修资金？答： 30% 。82、已建立维修资金的物业项目，房屋所有权转移、变更时，业主未交存首次维修资金或者分户余额不足首次维修资金（多少%），应当按照本办法规定交存首次维修资金或者续交维修资金？答： 30% 。83、房屋维修资金分户账中结余的资金涉及房屋所有权转移的，原业主是否能够提取？答：不予提取， 由受让人向原业主支付，但双方另有约定的除外。84、维修资金账户设立后的账目管理，应由（什么机构）负责，也可委托中介机构或什么单位管理？答：业主委员会，物业单位。85、维修资金账户，应当接受哪个部门的统一监管？答：市房产行政主管部

30、门。86、房屋所有权发生转移或者变更的，当事人应当持什么手续到专户银行办理分户账变更手续？答：房屋所有权证书、维修资金转移或者变更证明、身份证等材料等手续。87、业主委员会或者其委托的物业管理单位、中介机构应当每季度与专户银行核对一次维修资金账目，同时要每隔多长时间向全体业主公布一次？答：半年。1888、维修资金使用用于物业管理区域共用部位、共用设施设备的，由全体业主按（什么）分摊。用于房屋本体共用部位、共用设施设备的，由该房屋业主按（什么）分摊？答：所拥有建筑面积的比例。89、物业管理项目部门在人力资源配置上要符合怎样的原则？。答：要符合精干高效，一专多能的原则。90、物业服务企业资质分为哪

31、几个等级？答：物业服务企业资质等级分为一、二、三级。91、一级物业服务企业资质证书的颁发和管理由哪个部门负责？答：国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。92、二、三级物业服务企业资质证书的颁发和管理由哪个部门负责？答：省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。社区的市的人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受省、 自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。93、一、二、三级资质物业服务分别可以承接何种规

32、模物业管理项目？答：一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目。19二级资质物业服务企业可以承接30 万平方米以下的住宅项目和 8 万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。三级资质物业服务企业可以承接20 万平方米以下住宅项目和 5 万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。94、按照哈政综 201036号规定， 对城市保障对象物业服务费用给予补贴，请说出物业服务保障对象范围？答：物业服务保障对象应是房屋产权人或公有住房承租人，享受补贴的房屋应是保障对象所居住的非营业性居民住宅。保障对象具体包括以下 5 类人员：城市居民最低生活保障对象；家庭成员均无职业的民政定补优抚对象；家庭成员均无职业的失

33、业救济对象；市属国有福利企业残疾职工；建国前老军人。95、按照哈政综201036号规定，物业服务费用补贴标准是多少？答：物业服务保障对象所支出的物业服务费用由政府给予适当补贴，补贴标准由有关部门另行制定。96、物业管理区域内如发生刑事案件，主要应对措施有哪些？答：（ 1）物业公司接到案件通知后，应立即派有关管理人员到现场；（ 2）如证实发生犯罪案件，要立即拨打110 报警，并留守人员控制保护现场，直至警方人员到达；（3）禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品；（4）若有需要，关闭出入口， 劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑；（ 5）积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。97、管理

34、区域内电梯出现故障，乘客被困，主要应对措施有哪些？20答：（ 1）当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰；（ 2）立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者； （3）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助；（ 4）督促电梯维保单位全面检查，消除隐患；（ 5）将此次电梯事故详细记录备案。98、物业公司维修部门接到维修任务后，假如由你带领维修人员前往业主家中进行维修，请简述规范服务的全过程？答： 1、敲门、按门铃：（1）到达业主家门口，轻按门铃，如无人应答，应间歇十秒钟后再按第二下，不要连续按或按住不放；（ 2）如无门铃

35、，先轻轻敲门三下，如无反应，间歇10秒种再轻敲三下，不要过重和连续不断地敲门。2、业主开门后，先招呼一声，并说明自己的身份，出示维修单，在业主的许可下进入屋内：（1）脱鞋，把自己带上的干净拖鞋或鞋套穿上或者穿上业主指定给你的拖鞋进入；（2）在业主的带领下进入维修地点，不要随意走动。3、维修：（ 1）先摆好工具包，打开所带的报纸或塑料垫，以免弄脏地面； （2）在维修过程中必须移动有关物品时，应先征得业主同意，并小心轻放。4、清场：（ 1）在修理过程中尽量防止渗水、垃圾散落； （ 2）维修完毕后，必须把污水擦干，扫清堵物、污垢；或把散落在地上、踢脚线上的墙粉、线头清扫干净；工作前移开的物件要搬回原

36、处。5、请业主验收：修理完毕必须进行验收，取得业主认可，并21写明维修费用，请业主在维修单上签字。6、维修完毕，离开业主家，应该和业主说声“打扰了，有什么需要再和我们联系，再见”。99、供热单位应当履行那些义务?答：（ 1）遵守国家、省有关规定及当地供热专项规划，依法经营、自负盈亏，承担相应的经营风险和法律责任；（ 2）科学合理地制定供热单位年度生产、供应计划；（ 3）按照国家安全生产法规和行业安全生产标准规范，组织安全生产；（ 4）为用户提供合格的产品和服务；（ 5）接受供热主管部门对供热产品和服务质量的监督检查；（ 6）依法缴纳有关税金和费用；（ 7）按照本条例的规定，对供热设施进行管理、

37、维护和检修，保证设施完好、安全；（ 8）当地人民政府依法规定的其他义务。100、供热设施发生故障不能正常供热，需停热多长时间，热源单位和供热单位应当及时通知用户， 并立即组织抢修， 恢复供热，同时报告当地供热主管部门？答 :8 个小时以上。101、由于供热单位原因造成停热多长时间未达到本条例规定标准的，应当给用户按日双倍退还热费？答： 48 个小时以上。102、采用分散锅炉间歇式供热的，每天锅炉供热运行时间不得少于多少小时？22答： 16 个小时。103、检测居民室内温度操作要求是什么？答：检测居民室内温度时，应当以居民卧室、起居室（厅）门进深二分之一处距地面一点四米高点为检测点进行检测。10

38、4、因供热单位责任在什么情况下，可以由供热主管部门在供热质量保证金中抵扣，直接向用户支付？答：有下列情况之一的，（ 1）停热超过 48 小时，对用户不予退赔的；（ 2）温度不达标，对用户不予退赔的；（ 3）弃烧、弃管的；（ 4）擅自转让、出租供热经营项目的；（ 5）擅自对供热区域推迟供热、提前停热、中途停热的；（ 6）擅自移交、接管供热设施、供热区域的。105、黑龙江省城市供热条例规定在什么情况下，不得申请停止用热？答：有下列情况之一的，（ 1）非分户供热用户；（ 2）新建建筑在供热设施保修期内；（ 3）其他可能危害相邻用户用热安全和室内公共设施安全运行的。106、热用户未经供热单位允许，违反

39、什么规定或者损害供热设施，给他人造成损失的，在什么情况下应当依法承担责任？答：有下列情况之一的（1）连接或者隔断供热设施；23（ 2）改动供热设施，影响供热质量；（ 3）安装热水循环装置或者放水装置；（ 4）改变热用途；（ 5）改动热计量及温控设施；（ 6）改变供热采暖方式。107、向居民供热的用水价格是按照居民生活用水价格结算吗？答：是。108、城市供热设施地面及地下安全保护范围内，禁止什么行为？答：（ 1）修建建筑物、构筑物；（ 2）挖坑、掘土、植树、打桩；（ 3）爆破作业；（ 4）堆放垃圾、杂物等；（ 5）其他影响供热设施安全的行为。109、工程建设施工应当保证供热设施安全。因施工造成供

40、热设施损坏的，由谁修复；造成损失的，应当赔偿？答：负责施工单位负责维修，并对造成的损失进行赔偿。110、非居民用户的供热设施的更新、改造、维修、养护、清洗、除锈由谁负责？答：由产权人负责。111、居民用户入户管网及楼内的共用供热设施的更新、改造、维修、养护、清洗、除锈由谁负责？答：由供热单位负责。112、居民用户入户管网及楼内的共用供热设施的更新、改造、维修、养护、清洗、除锈由供热单位负责，费用如何计取？24答：其费用已经计入热费成本的，供热单位不得另行收费。未计入热费成本的，可以按成本收费。113、新建房屋未交付购房人使用前的热费由谁负责交纳？答：由建设单位交纳。114、租赁房屋的热费，由谁

41、交纳；承租公有住房的，热费谁交纳？答：租赁房屋的热费，由房屋所有人交纳；承租公有住房的，热费由房屋承租人交纳。115、实行热计量收费的用户如何交纳热费？答：应当于每年12 月 31 日前向供热单位按面积预交全额热费，待供热期结束后，按实际计量情况结算热费，多退少补。116、用户拒不交纳热费的，供热单位可以向人民法院提起诉讼吗？答：是，可以。117、新建、扩建、改建建筑新增供热面积的，建设单位应当交纳供热基础设施配套费吗？答：是118、新建建筑应当安装供热计量装置和室温调控装置。供热计量装置和室温调控装置的选型、购置和安装由谁负责？其费用由谁承担？答：供热单位负责供热计量装置和室温调控装置的选型

42、、购置和安装，其费用由建设单位承担；119、供热企业供热许可证有效期为几年？答：三年。25120、：市、县人民政府应当规定当地居民年度供热的起止时间，可以根据气象情况要求供热单位提前供热或者延长供热时间，提前或延长供热是否给与经济补偿？答：给予供热单位适当补偿。121、供用热双方事实合同关系是指什么？答：供用热双方未签订书面合同，供热单位已经向用户供热一个或者一个以上供暖期的，视为用户与供热单位之间存在事实合同关系。122、黑龙江省城市供热条例规定，供热质量保证金如何计取？答：（ 1）实际供热面积不足 50 万平方米的，供热质量保证金为应收热费总额的 3% ；（ 2）实际供热面积达到 50 万

43、平方米，不足 100 万平方米的，供热质量保证金为应收热费总额的 2% ；（ 3）实际供热面积达到 100 万平方米，不足 500 万平方米的，供热质量保证金为应收热费总额的1% ；（ 4）实际供热面积达到 500 万平方米的，供热质量保证金为应收热费总额的 0.5% 。123、黑龙江省城市供热条例规定实行分户供热的用户申请停止供热的，应当在本供热期开始前多长时间向供热单位提出申请？答： 30 日前。26124、由于供热单位原因未达到供热标准的，自用户投诉之时起48 小时未能改正的， 供热单位应当自接到用户告知之日按照本条第三款规定向用户退还热费，退费比例是多少？答：居民室内温度低于 18 ，

44、高于 16 （含 16 ）的，按日退还用户日标准热费的 30% ；室温低于 16 ，高于 14 （含 14 ）的，按日退还用户日标准热费的 50% ；室温低于 14 度的，按日退还用户日标准热费的 100% 。125、退还热费计算方法是什么？答：退还热费总额 =日标准热费×室内温度不达标天数×室内温度不达标退还热费比例。126、在供热工程保修期内的更新、改造、维修和养护费用由谁承担？答：由建设单位承担。127、地板辐射采暖方式管护界限和管护费费用如何规定的？答：地板辐射采暖方式用户室内分水器等可见部分供热设施的维修和养护由供热单位负责。用户室内隐蔽工程部分供热设施维修、养护

45、以及更新由供热单位实施，费用由房屋所有权人承担。室内隐蔽工程部分供热设施损坏给相邻用户造成损失的，由房屋所有权人承担责任。属于供热设施质量原因的，房屋所有权人有权向责任方追偿。128、地板辐射采暖方式室内隐蔽工程部分供热设施损坏给相邻用户造成损失的，由谁承担责任？答：由房屋所有权人承担责任。 属于供热设施质量原因的， 房屋所有权人有权向责任方追偿。27129、确因危及公共安全，在情况紧急条件下，用户不能及时赶赴抢修现场的，供热单位应当会同什么部门采取措施入室抢修？答：供热单位应当会同供热主管部门、当地公安机关和居民委员会采取措施入室抢修。130、在对热用户室内进行抢修时，室内装修遮挡供热设施影

46、响抢修的如何处理？答：用户室内装修遮挡供热设施影响维修、抢修的，用户应当拆除，不得拒绝。用户未拆除的，由供热单位拆除，损失由用户承担。131、供热设施发生故障不能正常供热，需停热8 小时以上的，热源单位和供热单位未及时通知用户，如何处罚？未立即组织抢修恢复供热，如何处罚？答：停热8 小时以上未及时通知用户的，处以5 千元罚款；供热设施发生故障，未立即组织抢修恢复供热的，处以1 万元以上2 万元以下罚款；132、用户盗用供热系统热水给供热单位和其他用户造成损害的，应当如何处罚？答：盗用供热系统热水的，处以2 万元以上 3 万元以下罚款。133、最新的黑龙江省城市供热条例从什么时间开始实行？答：自

47、 2011 年 10 月 1 日起施行134、哈尔滨市城市供热办法所称城市供热是什么？答：是指由热源产生的蒸汽、热水通过管网为热用户提供生产采暖和生活采暖用热的行为。28135、哈尔滨市城市供热办法所称热源单位和供热单位是指什么？答：称热源单位，是指利用自行生产的热能为供热单位提供热能的单位。本办法所称供热单位，是指取得供热许可证，利用热源单位提供或者自行生产的热能从事供热经营活动的单位。136、哈尔滨市城市供热办法规定室内温度标准为多少？答：在供热期内，居民用户卧室、起居室（厅）温度全天不得低于18 ，其他部位室温应当符合设计规范标准要求。137、哈尔滨市城市供热办法规定实行分户供热的用户申请停止供热的，应当在本供热期开始前多长时间向供热单位提出申请？答： 20 天前。138、哈尔滨市城市供热办法规定不得申请停止用热的情形有哪些？答