理方法与技术

1、一、判断题（请在正确表述后打“”在错误表述后打“×”）1在当今职场，知识、技能、经验和态度开始成为职业能力的核心要素。 （ ）2实践不是很好的职业能力提升方式，最好是在大学进行专业教育。 （ × ）3从事职业劳动必须掌握必要的技能和知识，才能实现其社会功能。 （ ）4一般来说，核心技能包括社会技能和方法技能。 （ ）5职业能力是指操作技能。 （ × ）1“企业”一词的用法有所变化，并不限于商业性或盈利组织。 （ ）2政治功能是企业最根本的基础功能，其它功能为政治功能服务。 （ × ）3企业使命，就是企业在社会经济发展中所应承担的角色和责任。 （ ）4不断

2、鼓励一点一滴去做，并为之注入活力，这就是变革的思想。 （ × ）5企业文化强调内部效应，包含了价值观和管理的范畴，而品牌强调外部效应，基本属于经营的范畴。 （ ）1自我认识只对个人了解自己有用，对团队管理领导没有用处。 （ × ）2通过观察、阅读、讨论以及实践活动增强自我认知能力，即使不具备反思能力，这些活动也能发挥作用。 （ × ）3如果总是划不清心理界限，那么你就需要提高自己的认知水平。 （ ）4一切浪费精力的事物是不利于我们提高情商的力量。 （ ）5个体学习指的是个体为使自己的学习更有效而获取知识与技能的过程。 （ × ）6.学习是发展至关重要的一

3、个因素，但它还不是发展的全部。 （ ）1任何一项活动都有赖于时间的堆砌。 （ ）2“时间的浪费”是指对目标毫无贡献的时间消耗。 （ ）3人事危机、客户投诉等是紧急不重要的事。 （ × ）4帕累托认为，生活中80%的活动只形成了20的结果。 （ × ）5没有实践经验不要紧，但必须有自信。 （ × ）1通过沟通可以交流信息，获得感情交流畅通与达成思想一致。 （ ）2语言沟通更擅长于传递的是感情。 （ × ）3下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。 （ ）4沟通时要尽可能地达到多种目的。 （ 

4、5; ）5在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服。 （ × ）补充题：所谓优质信息，就是沟通中正确的信息。 （ × ）1项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。 （ ）2组织一次酒会算不上项目。 （ × ）3项目管理就是要寻求缩短项目完成时间、控制甚至减少成本，保证绩效范围不变。 （ ）4项目方法往往不是由公司确定，而由项目团队自行为所有项目设定。 （ × ）5项目就要完成了，并且要写一份项目总结报告，才算完成了项目过程的第五阶段。 （ ）1各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，便形成了异质性团队，效果最佳。 （ ）2团队成员之间的地位和身分

5、最好有差距，相差大点更好。 （ × ）3价值观法适用短期团队的培养，而任务导向法强调的是长期团队的培养。（ × ）4确保批评针对事实，不要针对个人。 （ ）5学习是发展至关重要的一个因素，但它还不是发展的全部。 （ ）1名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动。 （ ）2领导是指领导者、被领导和任务三个要素相互作用的过程。 （ × ）3履行职责、行使职能是领导者的实质和核心。 （ ）4领导在具体工作中具备有发号施令的权利。 （ × ）5管理者在负责聘用和培训职员时充当了领导者的角色。 （ ）二、单项选择题6职业能力是以（ C ）为中心的各种能力的综

6、合，是一种综合的适应社会需要的职业能力。A知识 B经验C操作技能 D态度7职业能力发展到“会”的阶段，能够按照预定的工作方法和步骤，完成（ B ）。A特定职业领域的专业活动 B特定职业领域的基本活动C特定职业领域的特殊活动 D特定职业领域的学习活动8以下不是个人职业生涯设计的目的的是（ C ）。A准确评价个人特点和强项； B评估个人目标和现状的差距C根据自己资历条件找一份工作 D准确定位职业方向9（ D ）是组织用来帮助员工获取目前及将来工作所需的技能、知识的一种方法。A职业训练 B职业培训C职业规划 D职业发展10以下（ D ）不是职业发展的负责者。A组织 B员工C直接管理者 D高层管理者6

7、正确认识自己，理解、对待自己和他人，往往和（ B ）有关。A修养 B情绪控制力C能力 D性格7（ D ）不是美国心理学家丹尼尔·戈尔曼概括的情商能力。A认识自身和他人的情绪能力 B妥善管理自己的情绪能力C自我激励和人际关系管理能力 D妥善管理他人的情绪能力8如果你是部门中多余的人，你最有可能的选择是（ D ）。A改变境遇 B改变自己C改变个人与工作之间的关系 D离开9一管理人员希望成为一个优秀的部门经理的同时得到MBA证书，就要在这两个目标之间要进行（ A ）。A互补作用组合 B因果关系组合C并进组合 D连续组合10以下（ D ）不是终身学习的意义。A学习是一种生存方式 B学习方式、

8、学习意愿的自主性C学习是一个贯穿一生的过程 D学习目的是为了找个好工作6以下不是管理者时间支配方式的是（ C ）。A受上司支配的时间 B受组织支配的时间C受家人支配支配时间 D由个人支配的时间7制定时间计划时，首先应该确定的是（ C ）。A具体的工作 B工作的方法C工作的重要、紧迫性 D工作的内容8. 下面关于确定优先级别项目的说法正确的是（ D ）。A根据组织的需要制定 B根据顾客的需要制定C根据个人的喜好制定 D根据事物的轻重缓急制定9以下属于时间浪费的是（ D ）。A无法管理外在的要求 B做事没有方法C周围干扰因素 D其他都是10以下不属于开发时间的价值应的行为（ B ）。 A丰富专业知

9、识和技能 B大胆行动，不怕失败 C参加社会实践磨练，积累成功和成就感 D目的责任明确11.以下不属于开发时间价值的措施是（ B ）。A提高专业知识和技能 B增加休闲时间 C增强自信与果断 D工作调整6关于沟通的意义不正确的表述是（ C ）。A使人们达成共识、更多的合作 B满足人们彼此交流的需要C改变人们思想观念 D降低工作的代理成本，提高办事效率7擅长于传递的信息的沟通形式是（ A ）。A语言沟通 B单向沟通C双向沟通 D肢体语言沟通8以下不属于管理沟通作用的是（ C ）。A保证下属员工做好工作的前提 B调动下属积极性和激发下属的创造性C实现统一行动的有效途径 D下属员工做好工作的一个保障9以

10、下不属于与上司沟通的情况的是（ B ）。A接受指示 B听候安排C向上汇报 D商讨问题10以下（ D ）不是谈判要搭建的沟通平台。A现实利益 B科学理性C价值判断 D谈判需求11.以下不属于成功管理沟通的关键环节是（D）。A考虑好沟通的目的意图 B传达优质信息C做好沟通的时间安排及相关跟进工作 D控制沟通对象6以下（ B ）不是项目管理的最基本要素：A项目范围、 B项目团队C项目时间 D项目成本和质量7项目整合管理的主要目的是选择（ D ）。A项目管理技术方法 B管理工具C体质客户 D符合企业战略目标的项目8小李在项目团队中负责完成指定任务，他属于项目参与者中的（ D ）。A项目经理 B项目发起

11、人C供应商 D团队成员9、一般情况下，项目规范的内容不包括（B）。A项目的目的和目标 B项目管理方法C可行性问题 D项目涉及到的人和事10吴经理负责的项目最近完工了，此时她应该召开项目总结会议，并做出（A）。A项目报告 B项目计划C项目验收 D项目比较11.以下不是项目管理基本方法的是（C）。A项目管理方法体系B项目组合管理方法C计划评审技术 D项目流程管理方法6以下（ C ）不是优秀的团队的基本特征：A明确的目标 B相互间信任C严密的组织 D公认的领导7以下关于团队工作的优势的不正确表述是（ D ）。A协作 B技能与技术的使用更充分C能较灵活地适应快速变化的环境 D团队成员的个性更强8在团队

12、组建之初，团队成员比较关注（ B ）。A成员关系 B工作的目标和工作程序C制度建设 D是否有发展前途9关于保持团队共同意识的优势的错误表述是（ B ）。A人们有一种归属于团队的感觉 B共同对付外部压力C团队内部交流得到改善 D解决问题的能力提高10会议很容易在细节上陷入困境，最好的解决方法就是围绕（ A ）。A重要议题 B集中于正确的事情C一定要做事先约定的事 D坚持观点11.以下不属于团队形式开展工作的优势是（C）。A团队成员具有共同的目标 B加强了工作的整体协调性C决策时间更长 D技能支柱使用更充分12.（B）工作是一个团队领导者应该做的事。A计划工作 B其他都对C激励员工 D控制进度6以

13、下（ B ）不是企业含义的表述。A企业是个契约性组织 B企业是个文化性组织C企业是个学习型组织 D企业是个体系性的组织7以下（ D ）决定企业使命的外部因素。A董事会 B股东C管理阶层 D顾客8（ B ）类人才一般适于担当常务管理工作或在关键枢纽部门任职。A续密型人才 B通灵型人才C创新型人才 D实干型人才9吸引人才的环境主要是指两种以下（ A ）。A自然环境和沟通环境 B工作环境和沟通环境C自然环境和社会环境 D办公环境和文化环境10以下（ B ）不是财务会计报告中的主要会计报表。A资产负债表 B工资表C利润和利润分配表 D现金流量表11.所谓（D）是指企业现在和将来应从事什么经营活动，以及

14、应成为什么性质的企业或组织类型。A企业哲学 B企业品牌C企业文化 D企业宗旨12.福特公司的核心价值观包括（）。A人 B其他都对C利润 D产品 6以下（ C ）不是领导的功能。A组织 B激励C咨询 D控制7以下（ A ）不团队中管理者的领导角色任务。A筹集资源 B培养成员C完成任务 D建设团队8在领导力的五力模型中，（ C ）是最本色的领导能力是处于顶层的领导能力是。A前瞻力 B影响力C感召力 D决断力和控制力9以下（ C ）不是领导者非权力性影响力因素。A品德修养 B知识水平、工作实绩和表率作用C职务级别 D生活态度和情感魅力10以下（ D ）不是影响领导者领导风格的环境因素。A职位权力 B

15、任务结构C和上下级关系 D谈判需求11.郭士纳提出的人才标准是（A）。A简单，且性感 B能力C品德 D自信三、案例分析题案例（一）为什么职员工士气低落，流动率偏高，公司究竟应该怎么办？美国第一银行（First USA Bank）在内部成立了事业生涯资源中心，该中心以5原则帮助员工发展事业生涯。这五个就是：（）个人（Person）。帮助员工了解自己，包含自己的技能、价值观、兴趣，并且知道如何综合运用这些特质，找到适合的事业生涯。（）看法（Perspective）。员工必须了解别人对他们的看法，并获得他们的主管、同事，以及其他工作相关人士的意见回馈。（）位置（Place）。员工必须了解自己所在的位

16、置。包含自己的职务、公司、产业，掌握脉动，并且知道自己需要增加哪些技能。（）可能（Possibility）。员工必须了解事业发展的可能性。在公司里，发展成长有三种方式：第一种是垂直移动，也就是升迁；第二种是水平移动，虽然在同一职级里，但是更换不同的职务；第三种是不移动，虽然是同样的职务，但是让员工的工作内容丰富多元和挑战更高。（）计划（Plan）。员工必须针对以上四方面拟定计划，决定自己需要增加哪些能力和技巧，以达到目标。推动这个计划后，公司调查显示，员工对工作的满意度平均上升了25，员工离职率降低65，间接替公司节省了200万美元的招聘费用。根据以上案例，回答1115题。11美国第一银行提高

17、了员工满意率，降低了流失率，节省了成本是因为（ B ）。A成立了事业生涯资源中心 B以5原则帮助员工发展事业生涯C为员工发展成长提供三种方式 D帮助员工了解自己12事业生涯资源中心的功能是（ C ）。A帮助员工了解技能、价值观、兴趣 B建立事业生涯资源库C帮助员工发展事业生涯 D留住员工、鼓励士气13成立事业生涯资源中心的直接目的是（ D ）。A节省成本 B帮助员工发展事业生涯C降低员工离职率 D留住员工、鼓励士气14员工在拟定事业生涯计划时，实际上根据了（ D ）等因素。A个人职业能力 B职业经历C岗位对知识与能力的要求 D以上都是15美国第一银行通过建立事业生涯资源中心，带来的效益有（ D

18、 ）。A充分发挥员工的潜能 B实现人力资本增值，企业价值最大化C稳定了员工队伍 D以上都是案例（二）导演詹姆斯-卡梅隆曾说过，阿凡达在中国的放映将是一场“试验”。这话颇耐人寻味。影片在中国上映以来，就有网友调侃求购阿凡达3D票的难度堪比春运期间购买火车票；还有网友曝光，在上海出现了母亲为儿子熬夜买票的“奇闻”。其中“专业精神”是成功的重要因素。影片回放：在纳美人眼中，阿凡达都是顽固不化的石头，所以为了自己被纳美人接纳，他接受了涅提妮的严格训练。经过艰苦的训练后，他终于被纳美人所接纳。在大家眼中，杰克不仅有着一颗勇敢的心，同时他的专业精神也很让人敬佩。其实不止他具备专业精神，该片的导演卡梅隆才是

19、最专业的电影导演，为让影迷对潘多拉星球信服，他不但找来科学家，研究出了这个星球的重力系统，植被，动物，更让语言学家花4年时间，造出了纳美人的语言体系，想必他为阿凡达所做的，是世界任何一个导演不曾做过，甚至做到的。白领实例：何谓专业精神？在电影圈里，卡梅隆是个典范，而在现实社会中，“杜拉拉”才是我们不得不学的范本。杜拉拉一二两册已有200多万的销量，这是其他畅销书都望尘莫及的。况且随着电视、电影两大版本的拍摄完毕，人们对杜拉拉的期待也越来越大。白领小张，现在某韩资企业工作，因为新换了领导，一直摸不准领导的脾气。不过受“杜拉拉”的影响，她学会了用专业精神打动领导，虽然到目前为止，领导也没升她的职，

20、可是领导已经注意到了她的能力，很多重要的事儿，都让她去做。小张说：“在职场，如果没有靠山，还是老老实实靠实力说话吧，毕竟领导需要的是干活的人，而不是摆设。”根据以上案例，回答1620题。16阿凡达在中国电影市场上的成功体现了（ C ）的价值。A外国大片 B广告C专业精神 D高科技17阿凡达之所以被纳美人接纳，说明专业能力是可以通过（ A ）途经形成。A训练 B学习C经验 D指导18姆斯-卡梅隆的成功，说明选择工作的一项重要原则是（ B ）。A要根据爱好来选择 B在自己能力所及的范围内来选择C可以根据幻想来选择 D根据科技技术条件来选择19杜拉拉畅销说明，人们越来越关注（ B ）。A职场生活 B

21、职场知识与技能C职场斗争策略 D职场中白领的命运20小张的话说明（ B ）是职业选择重要“筹码”。A职业态度 B职业能力C人际关系 D领导赏识案例（一）约翰去一家IT企业参加复试的时候非常自信。尽管他还太年轻，也没什么工作经验，但是他有很高的学术和技术资格，在学校成绩一直都是得A。他相信他的资格价值“会为他说话的”。初试的时候，他只是简单地确认了一下专业能力就通过了。复试的方式却让他非常苦恼。面试官没有问他的强项（他精湛的IT技术），而是对他怎样度过业余时间、怎么度假、是否参加一些志愿活动更感兴趣。面试官似乎故意要问约翰一两个尖锐的问题来惹他生气。面试官问约翰如果碰到一个难缠的客户，他会怎么去

22、处理，达到最好的效果。约翰为难了。他不知道这些问题跟他的IT技能有什么关系，对这种面试方式感到生气。约翰的缺点之一就是缺乏发现面试官想要考察什么的能力。他的硬技能已经足够了（初试已经证明了），面试官这次看的是约翰的“软技能”。他在考约翰的情商。约翰在这种面试中有点受挫。幸运的是，他得到了反馈，知道了对一个组织来说，自我意识和自我成长比简单地再考一次试来得更有意义。最后，他没有得到所应聘的岗位，但公司向他推荐了另外一个职位（而且他也接受了），在这个职位上他有机会学到IT经验以外的技能。约翰从中建立了一些自信。他的公司愿意在他身上投资，因为企业看到他们所需的硬技能和软技能，他会是公司的一个长期资产

23、。12年后约翰还在这家公司，不过现在已经是主管了。他是一个好的IT行家，更重要的是他具有人格魅力，能带动公司的员工发展自身，是所有同事的先锋榜样。他已经学会了如何做情感上有智慧的人。根据以上案例，回答1115题。11约翰去一家IT企业参加复试的时候非常自信是因为（ B ）。A情商很好 B很高的学术和技术资格C专业对口 D喜欢这有公司12面试官没有问他的强项，而是对他怎样度过业余时间、怎么度假、是否参加一些志愿活动更感兴趣，这是在考虑他的（ D ）。A智商 B个人爱好C是否有不良嗜好 D情商13面试官问约翰如果碰到一个难缠的客户，他会怎么去处理，达到最好的效果。约翰为难了。这说明约翰（ D ）。

24、A缺少处理人际关系知识 B不自信C需要IT以外的知识和经验 D其他都是14约翰知道自我意识和自我成长比简单地再考一次试来得更有意义是因为他（ C ）。A情商提高了 B感到寻找工作的不易C得到了公司的反馈 D公司的职业太吸引人1512年后的约翰成为IT行家和所有同事的先锋榜样，是因为他学会了（ B ）。A展示人格魅力 B如何做情感上有智慧的人C带动公司的员工发展自身 D更多的IT经验案例（二）材料1：有只猴子从在一棵大树上，看见渔夫在河里撒网，便仔细看他们的动作。一会儿，渔夫们收起了网吃饭去了。猴子便连忙从树上下来，想去模仿渔夫捕鱼。但他一拿起网反而把自己套住了，差点被淹死。猴子自言自语地说：“

25、我真是活该！我没有学会撒网，还抓什么鱼呢？”材料2：一只火鸡和一头牛闲聊。火鸡说：“我希望能飞到树顶上，可我没有力气，”牛说：“为什么不吃点我的粪便，它们很有营养。”火鸡吃了牛粪，发现它确实给了自己足够的能量，飞到第一根树枝。第二天，火鸡吃了更多牛粪，飞到第二根树枝。两个星期后，火鸡飞到了树顶。但不久，一个农夫看见它，迅速把火鸡射了下来。材料3：乌鸦口渴得要命，飞到一只大水罐旁，水罐里的水不多，他使劲地把自己的长嘴伸到罐里，试图接近水，但仍够不到。使劲去推也推不倒，水也出不来。这时乌鸦想到一个好办法，用口叼着石子投到水罐里，随着石子的增多，罐子里的水也就地升高了。最后乌鸦高兴地喝到了水，解了口

26、渴。根据以上案例，回答1620题。16猴子仿渔夫捕鱼，反而被网套住自己，差点被淹死。给人的启示是（ C ）。A观察不是学习 B经验不是学习C智力活动和实践同等重要 D知识学习最重要17猴子自言自语地说：“我真是活该！我没有学会撒网，还抓什么鱼呢？”给人的启示是（ B ）。A学习的重要性 B工作对专业知识与技能有特定的要求C职业规划的重要性 D以上都是18火鸡凭借吃了牛粪，获得能量，飞到树项，给人的启示是（ C ）。A目标的定的太低 B目标达成可以不考虑自身的能力C依靠外力也能达成目标 D目标是有规划的19火鸡飞到了树顶后，被农夫射下来，给人的启示是（ D ）。A目标定位方向错误 B选择超出自己

27、的能力所及的范围C目标选择没有考虑社会因素 D以上都是20乌鸦解决口渴问题的所采取的方法，给人的启示是（ D ）。A改变了思维方法 B改变以往的行为模式C找到了问题的根源 D以上都是 案例（一）纽约市雅诗兰黛集团公司董事会副主席珍妮特·瓦格纳（Jeanette Wagner）喜欢把一些例行公事如：签署信函、开支票等安排在一天快要结束，自己感到疲倦的时候处理。瓦格纳说：“另一个方面，如果我真要解决什么重要问题，无论是复杂的人事问题也好，还是像考虑如何开好中层管理人员会议一类的需要动脑筋的事，我会选择周末的专门的个人时间或大清早的安静时间来处理。有时候深夜3:00可能会是一个非常有创造力

28、的时间。”“我不要睡太久，”瓦格纳接着说，“我经常会在半夜醒过来，拿出便笺薄把自己认为重要的想法记下来有时候，我甚至能够解决之前很难解决的某个问题或草拟出一份之前很难想出的完整的项目策划书的提纲。”根据以上案例，回答1115题。11喜欢把一些例行公事如：签署信函、开支票等安排在一天快要结束，自己感到疲倦的时候处理。说明（ C ）。A这些工作是不重要的 B这些工作是不紧急的C工作是可以划分有优先级的 D这个时间处理是最好的12如何开好中层管理人员会议一类事情属于（ C ）。A紧迫但不重要 B不紧迫也不重要C不紧迫但重要 D紧迫又重要13关于珍妮特·瓦格纳的工作方式评述不正确的是（ C

29、）。A优秀的经理人有良好的时间习惯 B不同的员工有相似的工作方式C不同的员工工作方式可以不一样 D重要的工作总是事先安排好14案例中，属于重要但不紧迫的事情是（ C ）。A签署信函 B开支票C编制项目策划书 D以上都是15制定时间计划时，首先应该确定的是（ C ）。A具体的工作 B工作的方法C工作的重要、紧迫性 D工作的内容案例（二）假设你午饭后回到办公室，你计划着下午的日程。你有两项工作要做：第一项是处理一大堆琐碎又重要的事：口述信件、查看日常事务备忘并处理它们，给某人打电话或是查看疑难问题。另外一项是关于一个重要而富有挑战性的技术问题，这个问题需要你和他人一起分析、讨论并解决。对于这个问题

30、你非常有把握，因为它刚好属于你特长的领域。你有两个助手，他们都能做好第二项工作，原则上你可以让他们中的任何一个去完成，而琐事只能你自己处理，并且你只有完成这两项工作中一项的时间。你面临的问题是决定先做哪项工作。根据以上案例，回答1620题。16请从下列选项做出自己的选择（ C ）方案1：选择先处理技术问题，希望稍后能挤出时间来处理那堆琐事。方案2：选择先处理那堆琐事，让自己的一个助手来解决那个重要的、有挑战性的技术问题。C方案3：把那堆琐事划按照是否要自己亲自处理划分出来，自己集中精力处理率需要自己处理的琐事，另一部分有自己的一个助手处理；另一个助手来解决那个重要的富有挑战性的技术问题。D方案

31、4：让一助手处理技术问题，另一个助手处理琐事这个案例实际上是一个时间管理和利益的博弈过程。我们分别来分析一下这三种选择的优劣。17如果选择方案1时，不正确的评价是（ D ）。在属下面前显示自己的才能，增加权威感；可能因功升职较快；C可以减少属下的成长机会，降低属下对自己的威胁。D处理事务效率非常高，时间管理得更好。18如果选方案2时，不正确的评价是（ D ）在较短的时间内把各种事务处理清晰，是自己的工作变得相对轻松；给属下成长的机会，让属下认为自己是个好领导，并且当自己升职的时候有人接替自己此时的岗位；C让自己有一定的时间交际和用于自我提升；D让下级做自己能胜任的工作容易，不利于自己的成长。1

32、9如果选方案3时，正确的评价是（ D ）使自己长期处于一种清闲状态，办事效率极高，有大量的空闲时间用于交际和自我提升；属下成长很快，而且会比较拥护你的领导。上级会认为你什么事情都没做，可有可无，白拿钱；C你的能力可能得到上级的忌惮，在各个方面对你进行打压，免得你取代他的位置。D以上都是20如果选方案4时，正确的评价是（ ）让下属获得有发展空间，时间长了你可能被下属PK掉有得利于自己个人发展，提高自身的专业素质和能力C是一种不好的习惯，时间长了会产生对下属的依赖D上级会认为你无能或者混时间，离辞退的时期也不远案例（一）某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13

33、名员工都想去，市场部经理需要再向上级领导申请3个名额。市场部3位经理向公司朱总说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”朱总没有同意增加名额，显然沟通失败了。根据以上案例，回答1115题。11案例中，市场部3位经理的要求没有得朱总的同意，这充分反映了他们（ A ）。A不善于进行沟通 B不善于进行思考C业务能力有问题 D想

34、法不符合实际12市场部3位经理提出增加产3个名额，说明（ B ）。A目的不明 B没有考虑落实公司的指标C可以在接受指标时与上司讨论 D没有表达出自己疑惑的问题13市场部3位经理与朱总的认讨论，这属于口头语言沟通方式中的（A）。A小组讨论 B讲话C简短指示 D一对一交谈14案例中的沟通属于（A）。A与上司沟通 B水平沟通C与下级沟通 D积极型沟通15市场部3位经理在沟通中失败的原因是( D )。A只顾表达自己的愿望和要求，没有考虑公司利益B以自我为中心，不尊重对方感受C没有运用好语言沟通的优势D以上都是案例（二）小张对小李说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”小李建议道：“我举双手赞成你报复！

35、破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”小张问：为什么？小李说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”小张觉得小李说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时小李问小张：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”小张淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”其实这也正是小李的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更

36、多利润。根据以上案例，回答1620题。16、小李的初衷是（D）。A离开公司 B给公司造成损失C希望当总经理助理 D更多发展机会 17小李问小张：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”，小张没有同意。小李与小张的这次沟通为何失败？（ C ）A没有理解小张的沟通意图 B只考虑自己的意愿，并强加于人C总经理与小张沟通产生了作用 D总经理不重视沟通18小张当初与小李的沟通属于（ C ）A侵略型方式 B积极型方式C退缩型方式 D以上都是19总经理与小张的沟通表明（D）。 A沟通激发员工工作热情和积极性的一个重要方式B经理人员明确表示你将考虑如何采取行动有立竿见影的效果，以增加沟通对象对你的信任C沟通是保证下

37、属员工做好工作的前提D以上都是 20小李与小张的沟通中反映出小李（D）。 A沟通用语强硬，不给对方留下思考和商量的余地。B认为自己的意见正确，忽略他人的需要和愿望。C自以为自己的能力高人一筹，以一种盛气凌人的态度对待他人。 D以上都是案例（一）A公司是国内领先的IT设备制造厂商，经过多年的企业信息化实践，网络基础建设和办公自动化建设已经具备相当的规模，并取得了良好的应用效果。同时，以ERP/SCM/CRM为主体的信息化应用架构也初步建成，此外作为提高产品创新能力的产品数据管理系统（PDM）也在建设当中。随着公司研发业务管理的不断深化，对产品研发的项目管理提出了更高的要求。虽然公司整体的研发项目

38、管理体系尚未形成，但研发管理部门仍然希望将部分研发项目的核算用信息化手段来实现，以提高核算准确度。紧迫的需求提到了公司信息化项目部门的面前。过去的几年，公司在信息化建设方面的投入巨大，难免有一些急于上马的项目投入与产出并不十分理想。而且由于市场环境的迅速变化，相应的业务模式也在不断的改变，从而给信息化系统的适应性提出了相当高的要求。过去的有些项目启动时期没有很好地考虑到这些问题，造成一些项目盲目启动、盲目建设，建成后才发现已经不适应业务的变化。因此，公司对于项目上马的决策已经趋于理性，严格要求做好项目启动前的论证工作。在满足当前紧迫的业务需求和长远的战略需求之间作好平衡。确保项目建设的成功。小

39、W作为信息化项目部任命的项目启动管理的负责人，着手处理该项目启动前的论证工作。小W发现，这个需求在年初规划时并没有提出项目意向，属于规划外的项目。在与业务部门的沟通中，他发现业务部门对于整体项目管理的模式并不十分清晰，目前需要解决的项目核算问题仅仅是项目管理中非常具体的一个需求，至于项目其它方面的管理，以及如何与产品开发过程结合起来，如何利用产品数据管理系统等等，都没有考虑。项目建设的系统只是一个项目管理的临时解决方案。对方案的风险也没有进行详细的分析。而业务部门认为需求已经十分清晰，项目的价值也是毋庸置疑的，至于以后怎样与研发平台的产品数据管理系统结合起来，那要等立项后，做出了详细的方案才会

40、有答案。此外，业务部门还推荐了几个产品供应商，希望能尽快选定产品，开展实施。如果在立项环节出现延误，影响了业务的开展，信息化项目部要承担责任。小W认为业务的要求十分无理，需求、方案、投入产出、风险，以及业界的产品情况等很多问题都还没有清楚，根本谈不上选型。沟通过程中，业务对小W的工作极为不满，向信息化项目部经理进行了投诉。根据以上案例，回答1115题。11从案例中可以看出A公司的信息化项目处在（B）阶段。A启动 B可行性分析C控制 D计划12A公司在一些项目盲目启动、盲目建设，建成后才发现已经不适应业务的变化说明（D）出了问题。A范围管理 B成本管理 C时间管理 D风险管理13小W在与业务部门

41、的沟通中发现他们只关注项目管理中非常具体的（ A ）。A项目核算问题 B整体项目管理的模式 C业务与产品开发过程结合起来 D利用产品数据管理系统14小W反映的问题说明在A公司开展（A）的重要性。A项目组合管理 B整合项目管理技术方法C成本管理 D团队管理15如果你是小W你应该向公司做（D）建议。A对干系人进行项目管理知识培训 B采用项目组合管理方法推进项目管理C高层人员应对项目管理有足够支持 D以上都是案例（二）重庆联通在CDMA精品网络建设伊始，公司首先确立了CDMA精品网络建设的“四满意”原则“用户满意、政府满意、企业满意、股东满意”原则，遵循该原则，重庆联通改变过去按投资总额决定建设规模

42、的管理模式，制定了详细而周密的“六保一控”的过程控制指标，即：保证工程质量、工程进度、无线网络覆盖、交换网络质量、无线网络质量、客户反馈效果，控制工程费用，创建全新的工程评价体系。并在常规工程评价管理指标基础上，创新地增加网络效果、客户满意、工程费用等综合评价指标，将工程建设与市场发展、财务管理和客户满意度有机结合起来。“通信工程项目管理目标评估新模式”有效地解决了通信建设中一些普遍存在的质量、进度、效果等问题，使工程建设的效率、效果、效益均能达到预期目标。目前，在GSM网络十期工程建设、市话项目的建设、支撑系统的建设等项目建设管理中已成功运用该体系，并取得较好效果。根据以上案例，回答1620

43、题。16、公司首先确立了CDMA精品网络建设的“四满意”原则，表明公司（D）。A要顾客需求 B要要采用先进技术C要整合项目管理各要素 D以上都是17以下（ C ）没有体现“六保一控”的过程控制指标的含意。A成本控制 B质量控制C风险控制 D时间控制18以下（ D ）属于“通信工程项目管理目标评估新模式” 增加的创新综合评价指标。A网络效果 B工程费用C客户满意 D以上都是19案例说明重庆联通在CDMA精品网络项目建设中改变了只从（D）角度考虑项目管理思路。 A投资 B质量C顾客 D时间20“通信工程项目管理目标评估新模式”类似于（ B ）的项目管理方法。A成本效益分析 BPCT测试C风险评估 D意见反馈案例（一）环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与