02设备重大事故通报流程

1、公司文件（工程类）设备重大事故通报流程2004年5月30日发布2004年5月30日实施发布公司工程部文件批准页文件名称设备重大事故通报流程版本号1.00编 制部门审核时 间时 间行政部义.申时 间主管领导批准时 间发放范围备注1 目的：442 适用范围： 443 通报管理办法： 444 管理规定： 445 其它 55附件1：交换产品普通局重大事故级别分类表 55附件2：接入网产品普通局重大事故级别分类表 66附件3: ETS产品普通局重大事故级别分类表 66附件4: STP产品普通局重大事故级别分类表 77附件5：BITS产品普通局重大事故级别分类表 77附件6：会议电视产品普通局重大事故级别

2、分类 77附件8：数据通信产品普通局重大事故级别分类表 88附件9 : GSM产品普通局重大事故级别分类表 错误！未定义书签。错误！未定义书签。附件10：新业务产品普通局重大事故级别分类表 错误! 未定义书签。错误! 未定义书签。附件11 ：智能网普通局重大事故级别分类表 错误！ 未定义书签。错误！ 未定义书签。附件12:宽带产品（含 8750和MUSA普通局重大事故级别分类表 错误！未定义书签。错误 ！未定义书签。附件 13 直放站产品重大事故附件 14 室内分布系统的重大事故错误 ！ 未定义书签。错误！ 未定义书签。错误 ！ 未定义书签。错误！ 未定义书签。文件名称设备重大事故通报流程版本

3、号1.00编 制部门审核1工程部各部经理1行政部义.申主管领导批准11发布时间2004年5月30日设备重大事故通报流程1 目的：保证设备重大事故得到及时处理，相关信息快速传递。加强对重大事故原因的分析，不断减少人为重大事故的次数，提高客户满意度。2 适用范围：公司所有工程部门3 通报管理办法：3.1 、通报流程3.1.1 工程师获知重大事故后必须立即通报部门经理。部门经理必须在立即电话通知华为呼办维护组长，并负责通报给工程副总经理。对于还未进行完毕的重大工程，工程师在通报部门经理后，部门经理要立即通知华为呼办工程组长和华为相关服务经理。3.1.2 部门经理对二级以上重大质量事故的后续处理进展情

4、况要按每2小时向工程副总裁进行一次通报，直到故障恢复；三级以下重大质量事故的后续处理进展情况要按以上规定每4小时进行一次通报，直到故障恢复。3.1.3 部门经理负责调动部门所有人员配合处理事故。3.2 、重大事故的级别界定：各类产品发生的重大事故级别一般分为五级，即特级、1、2、3、 4级。普通局的界定方法分别见附件 1- 附件 12；对于重点局、重点客户可据此将问题级别升一级，对于同一个局30天内连续发生二次同类事故，其事故级别升一级，对于局方原因造成的事故级别可降低一级，界定人为该问题的各产品受理者。根据事故发展进程受理人有权对事故级别作相应的调整。3.3 、后续跟踪：对每次重大事故各部门

5、应确定一责任人，负责跟踪处理的措施和结果，直至查明最终原因。4 管理规定：4.1 、所有员工在任何情况下发现重大问题或接到重大问题投诉后，有责任立即通报。4.2 、对于重大问题隐瞒不报的人员及处理不力者，将给予严厉的处理。5其它对于升级失败一律做为重大事故通报，事故级别定义参考下表:事故定义事故级别备注在升级失败后未按时倒回，超 时大于12小时以上特局方原因事故级别降一级；重 点局、重点地区事故级别升- 级升级失败后未按时倒回，超时 在6至12小时1同上在升级失败后未按时倒回，超 时在1至6小时小时2同上在升级失败后未按时倒回，超 时小于1小时3同上在升级失败后按时倒回，并经 测试证实业务正常

6、4同上注：升级失败先按以上级别定义报重大事故，在有确切证据后再根据事故原因（人为或质量）进行级别调整。附件1-附件12:各产品普通局重大事故级别分类表附件1:交换产品普通局重大事故级别分类表A:瘫机（或中继阻塞）事故时间整机瘫痪或5个以上模块瘫痪2 - 5个模块瘫痪1个模块瘫痪12小时以上一特121- 12小时1231小时以下223B：烧机烧整机烧1个机柜烧1个机框起明火烧1块单板无明火烧1块单板特1234C:丢话单在能够估算出损失话费时，按以下标准定级:话费损失事故级别10力兀以上特5 10万元11 5力兀21万以下3在不能估算出话费时，按以下标准定级:事故时间全局或5个模块以上25个模块1

7、个模块15天以上特特15- 15 天11215天1221天以下233附件2:接入网产品普通局重大事故级别分类表A:瘫机（或中继阻塞）：事故时间全局瘫机或3个GV5莫块 中断或6个ONUU上中断2个GV剪断或4 5个ONUf 断1个GV叶断或4个以下ONU 断12小时以上P特1211- 12小时1231小时以下233B：烧机烧整机烧1个机柜烧1个机框起明火烧1块单板无明火烧1块单板特1234附件3: ETS产品普通局重大事故级别分类表A:瘫机（或中继阻塞）事故时间全局瘫机或5个以上基站瘫机2 5个基站瘫机2个以卜基站瘫机12小时以上特126- 12小时1236小时以下234B：烧机烧整机烧1个机

8、柜烧1个机框起明火烧1块单板无明火烧1块单板特1234C:丢话单在能够估算出损失话费时，按以下标准定级：话费损失事故级别8万元以上特4 8力兀11 4力兀21万以下3在不能估算出话费时，按以下标准定级:事故时间全局或5个以上基站25个基站2个基站以下15天以上特115- 15 天12215天2231天以下333附件4: STP产品普通局重大事故级别分类表A、瘫机瘫机半小时以上瘫机1030分钟瘫机10分钟以内特12B:由于设备原因导致链路组故障，目的信令点不可达1030分钟50%的链路故障1030分钟30% 50%的链路故 障10分钟以内30 %链路故障特12C:烧机烧整机烧1个机柜烧1个机框起

9、明火烧1块单板无明火烧1块单板特1234附件5: BITS产品普通局重大事故级别分类表故障现象超过24小时24小时以内烧机特特所有时钟板出现故障特1所有输入板出现故障12所有输出板出现故障12输出端口中断33冗余单板故障33告警功能出现故障44附件6:会议电视产品普通局重大事故级别分类故障现象特级一级二级三级四级MCU!机、烧整机V调度会议不成功始终无法 调度会议不能调度 会议达1 小时资源单板故 障或冲突调度时间内 有断会现象MCU能正常召开数据会议V没有多回向输出整个会议进 行中始终存 在多回面中某个回囿图像黑屏整个会议 进行中始 终存在二、终端方面终端瘫机、烧整机终端不能加入会议80%A

10、 上 的会场未 加入会议50刈上的 会场未加 入会议20%勺会场未 加入会议10%勺会场未加入会议1个会场 未加入会 议开会时终端掉会80%A 上 的会场未 加入会议50刈上的 会场无法 再次入会20%勺会场无 法再次入会10%勺会场 无法再次入会1个会场 无法再次 入会终端始终不能召开数据会议V会场始终无远端图像80%A 上的会场无 图像50刈上的 会场无图 像20%勺会场无 图像10%勺会场无图像1个会场 无图像图像显示始终有异常（凝固、拖尾、马赛 克）80%A 上的会场图 像异常50刈上的 会场图像 异常20%勺会场图 像异常10%勺会场 图像异常1个会场 图像异常会场声音始终异常（无音

11、、断音、强噪 音）80%A 上 的会场声 音异常50刈上的 会场声日 异常20%A上的会 场声音异常10队上的 会场尸首开 常1个会场 声音异常注：只有全国性的会议电视或重要专网（中央部委）组织的会议电视才参考定义特级事故。附件7:传输产品普通局重大事故级别分类表事故时间C数1个站中断或C数以下5个站中 断c3a 1个站部分中 断或C浏以下25个 站中断C数以下1个站中 断部分（2M）通道 断，但业务未断24小时以上特特114 24小时特1121 4小时特12310 60分钟124410分钟以下3344附件8 :数据通信产品普通局重大事故级别分类表一、A8010-NA歹品A:瘫机（或中继阻塞）事故时间整机瘫痪或 中继全阻大部分用户 无法正常拨入一部分用户 无法正常拨入12小时特12612小时12316小时2341小时以下344B：烧机烧整机烧主控框或者 时钟框烧两个以上接 入框烧一个接入框有明火烧一块 单板无明火烧一块 单板特特1234C:丢费用在能够估算出损失话费时，按以下标准定级:话费损失（人民币）事故级别8力兀以上特5-8万11-5万21万以下3在不能估